A veces, la soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz tambi\u00e9n es la m\u00e1s sencilla. Para Coffex, los SMS de carritos abandonados no requirieron un nuevo flujo de trabajo complejo ni una gran revisi\u00f3n digital: solo un breve y oportuno recordatorio que ayud\u00f3 a convertir las compras perdidas en ingresos reales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Coffex Coffee Roasters ha tostado y mezclado caf\u00e9 durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os, abasteciendo a cafeter\u00edas, hoteles y centros de eventos de toda la regi\u00f3n. Aunque las ventas online hab\u00edan sido parte del negocio durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, la pandemia aceler\u00f3 el crecimiento del comercio electr\u00f3nico e hizo que las ventas del sitio web representaran una parte mucho mayor del total. Eso trajo consigo m\u00e1s compras completadas, pero tambi\u00e9n m\u00e1s carritos abandonados y m\u00e1s p\u00e9rdida de ingresos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
El negocio primero prob\u00f3 los recordatorios autom\u00e1ticos por email, pero en gran medida fueron ignorados. As\u00ed que Coffex recurri\u00f3 a Sinch Engage (antes MessageMedia)<\/strong> para ver si los SMS pod\u00edan motivar a m\u00e1s clientes a regresar y completar sus pedidos.<\/p>\n\n\n\n La configuraci\u00f3n fue intencionalmente sencilla. Coffex envi\u00f3 mensajes de texto recordatorios breves y amigables a los clientes en el plazo de una hora tras el abandono del carrito, utilizando plantillas y un flujo de trabajo automatizado que era f\u00e1cil de gestionar sin asistencia de desarrolladores. Esa sencillez importaba: el equipo pudo poner en marcha el programa r\u00e1pidamente y empezar a probar los resultados sin a\u00f1adir complejidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy Faire afirma que el proceso fue sencillo de configurar y f\u00e1cil de ejecutar, al tiempo que dejaba espacio para explorar otros casos de uso de SMS con el tiempo. Para un negocio que ya equilibra las relaciones al por mayor, el crecimiento online y las exigencias operativas, esa facilidad de uso supuso una gran ventaja.<\/p>\n\n\n\n El resultado comercial es lo que hace que esta historia destaque. Durante un periodo de seis meses, los clientes abandonaron ventas online potenciales por valor de 4.127,24 $ en el sitio web de Coffex. En respuesta, el negocio envi\u00f3 205 recordatorios por SMS con un coste total de 28,56 $. Esos mensajes generaron 4.875,18 $ en ventas: m\u00e1s ingresos de los que originalmente se hab\u00edan quedado en los carritos abandonados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy asegura que el retorno de la inversi\u00f3n ha sido \u00abincre\u00edble\u00bb, ya que muchos clientes no solo completaron su pedido original, sino que compraron m\u00e1s. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, un mensaje de texto de bajo coste ayud\u00f3 a recuperar transacciones por valor de entre 90 y 100 $ cada una.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Lo que hace que el resultado sea especialmente convincente es lo poco que se necesit\u00f3 para conseguirlo. No hubo una estrategia de campa\u00f1a elaborada, solo un mensaje oportuno que lleg\u00f3 a los clientes por un canal al que era m\u00e1s probable que prestaran atenci\u00f3n que el email. Para Coffex, eso fue suficiente para crear un motor significativo de recuperaci\u00f3n de ingresos a partir de un problema com\u00fan del comercio electr\u00f3nico.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181685,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200172","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn mensaje sencillo en el momento adecuado<\/h2>\n\n\n\n
Gran rentabilidad de un flujo de trabajo de bajo coste<\/h2>\n\n\n\n