A veces, el desaf\u00edo no es llamar la atenci\u00f3n, sino poner la cantidad adecuada de informaci\u00f3n de confianza en manos de las personas r\u00e1pidamente. Para St John of God Health Care, esto se volvi\u00f3 especialmente importante cuando la COVID cambi\u00f3 la forma en que los proveedores necesitaban recibir actualizaciones fuera de su lugar de trabajo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
St John of God Health Care, uno de los mayores proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica cat\u00f3lica de Australia, emplea a m\u00e1s de 15 500 personas en toda Australia y Nueva Zelanda y gestiona 27 instalaciones, junto con servicios de enfermer\u00eda a domicilio, servicios para personas con discapacidad y programas de asistencia social. A principios de 2020, la organizaci\u00f3n descubri\u00f3 que muchos cuidadores y oficiales m\u00e9dicos visitantes no acced\u00edan de manera fiable a su email de trabajo desde casa, lo que hizo que los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales fueran menos eficaces justo cuando aument\u00f3 la urgencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Los SMS ofrec\u00edan una forma m\u00e1s r\u00e1pida y directa de llegar a la gente, pero los mensajes de texto est\u00e1ndar no eran suficientes por s\u00ed solos. Muchas actualizaciones requer\u00edan m\u00e1s detalles de los que cab\u00edan c\u00f3modamente en un mensaje corto y la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n necesitaba que las comunicaciones parecieran oficiales y de confianza. Esto llev\u00f3 a St John of God Health Care a combinar sus SMS con p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles de Sinch Engage (antes MessageMedia)<\/strong>, lo que dio a los destinatarios un mensaje de texto corto que los enlazaba a una p\u00e1gina m\u00e1s rica, de marca y apta para m\u00f3viles con un contexto completo y unos pr\u00f3ximos pasos claros.<\/p>\n\n\n\n Esa combinaci\u00f3n le dio al equipo m\u00e1s flexibilidad en su forma de comunicarse. Las p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles pod\u00edan incluir contenido m\u00e1s largo, elementos de marca y llamadas a la acci\u00f3n claras, lo que ayudaba a los destinatarios a reconocer de inmediato que el mensaje era oficial. Para una organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica que comunicaba actualizaciones importantes durante una pandemia, esa credibilidad importaba tanto como el alcance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El enfoque tambi\u00e9n tuvo un excelente rendimiento. En una actualizaci\u00f3n de la COVID-19, 1521 proveedores recibieron un mensaje y el 64,3 % hizo clic para ir a la p\u00e1gina de destino m\u00f3vil. De esos lectores, 271 pasaron a hacer clic para obtener informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n\n\n El formato demostr\u00f3 ser \u00fatil en m\u00e1s de un tipo de mensaje. St John of God Health Care utiliz\u00f3 p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles para los registros de eventos, encuestas y solicitudes de finalizaci\u00f3n de tareas importantes, adaptando el contenido para que se ajustara a cada prop\u00f3sito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para una campa\u00f1a de registro de una cl\u00ednica de vacunaci\u00f3n, 2600 proveedores recibieron una invitaci\u00f3n, el 11,35 % visit\u00f3 la p\u00e1gina para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y 177 se registraron. En una solicitud de encuesta enviada a 673 cuidadores, el 20,06 % hizo clic y el 11,14 % de los visitantes complet\u00f3 el formulario. Para una solicitud de env\u00edo del registro de vacunaci\u00f3n, se contact\u00f3 con 937 proveedores y el 56,8 % hizo clic para ver la p\u00e1gina y enviar sus registros.<\/p>\n\n\n\n Los beneficios fueron m\u00e1s all\u00e1 de un contenido m\u00e1s rico. Al mantener el propio SMS corto y vincularlo a una p\u00e1gina de destino, la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n mejor\u00f3 la fiabilidad y el impacto. Esto importaba porque enviar largas cadenas de mensajes SMS puede afectar la entregabilidad en todos los operadores, mientras que un mensaje m\u00e1s corto enlazado a una p\u00e1gina de destino mantiene la comunicaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil de recibir y de actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181691,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200168","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMensajes detallados sin perder su confianza<\/h2>\n\n\n\n
Compatibilidad con diferentes tipos de comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/h2>\n\n\n\n
Mayor impacto para las actualizaciones cr\u00edticas<\/h2>\n\n\n\n