Cuando ocurre un desastre, la comunicaci\u00f3n se convierte en log\u00edstica. En el norte de Nueva Gales del Sur, eso signific\u00f3 encontrar una forma de llegar a cientos de voluntarios r\u00e1pidamente, incluso cuando la infraestructura normal se estaba desmoronando.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En 2022, graves inundaciones devastaron grandes partes del este de Australia, destruyendo hogares y perturbando a las comunidades de toda la regi\u00f3n. En Byron Bay, los residentes locales Ben Gray y Monique Hartman hicieron un llamado en Facebook a personas dispuestas a ayudar con la limpieza. La respuesta fue inmediata: m\u00e1s de 800 voluntarios se presentaron para brindar asistencia en las labores de recuperaci\u00f3n de las inundaciones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
El desaf\u00edo vino despu\u00e9s. Las l\u00edneas telef\u00f3nicas no funcionaban, el acceso a Internet no era confiable y los organizadores necesitaban una forma sencilla de mantener a los voluntarios informados y coordinados. Ah\u00ed es donde entr\u00f3 en juego Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>. Despu\u00e9s de que Ben se comunicara, se cre\u00f3 una cuenta en un plazo de dos horas con 20 000 cr\u00e9ditos de SMS gratuitos, lo que dio al equipo una forma directa de comunicarse durante la labor de limpieza.<\/p>\n\n\n\n No hab\u00eda nada especialmente complejo en los propios mensajes. Eran simplemente actualizaciones masivas por SMS enviadas durante la labor de recuperaci\u00f3n para ayudar a movilizar a los voluntarios y mantener la actividad en marcha. Pero en una crisis, la simplicidad es parte del valor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Los SMS funcionaron porque no depend\u00edan de las mismas condiciones que otros canales. Incluso cuando las personas no ten\u00edan una conexi\u00f3n a Internet confiable o acceso a un ordenador, sol\u00edan tener sus tel\u00e9fonos cerca. Eso convirti\u00f3 a la mensajer\u00eda de texto en una de las formas m\u00e1s confiables de compartir actualizaciones urgentes y provocar una acci\u00f3n r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n Para los organizadores voluntarios, el beneficio fue inmediato: un canal que pod\u00eda superar la interrupci\u00f3n de la infraestructura y difundir la informaci\u00f3n r\u00e1pidamente. Para Sinch Engage, tambi\u00e9n reforz\u00f3 el rol que pueden desempe\u00f1ar los SMS durante las emergencias, cuando la puntualidad y el alcance importan m\u00e1s que la perfecci\u00f3n o la complejidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El mismo principio se extiende m\u00e1s all\u00e1 de la recuperaci\u00f3n tras las inundaciones. Los SMS tambi\u00e9n se han utilizado para brindar asistencia a las organizaciones comunitarias en la comunicaci\u00f3n de cambios de servicios, la realizaci\u00f3n de controles de bienestar y para mantenerse conectadas con grupos aislados durante tiempos de interrupci\u00f3n. En estas situaciones, la mensajer\u00eda no se trata de marketing u optimizaci\u00f3n. Se trata de asegurarse de que las personas sepan qu\u00e9 est\u00e1 pasando y qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para la respuesta a las inundaciones del norte de Nueva Gales del Sur, los SMS brindaron a los organizadores voluntarios una forma r\u00e1pida y confiable de convertir la buena voluntad en una acci\u00f3n coordinada. M\u00e1s de 800 personas se movilizaron para ayudar a limpiar Byron Bay, y el canal de comunicaci\u00f3n detr\u00e1s de ese esfuerzo fue uno que todav\u00eda funcionaba cuando otros no lo hac\u00edan.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181531,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200167","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUna herramienta pr\u00e1ctica para la coordinaci\u00f3n de crisis<\/h2>\n\n\n\n
Llegar a las personas cuando otros canales no pueden <\/h2>\n\n\n\n
Creado para momentos que requieren velocidad<\/h2>\n\n\n\n