Para Fin365, los SMS no eran simplemente otro canal para a\u00f1adir a un CRM. Era la pieza que faltaba en la forma en que las empresas de servicios financieros necesitaban comunicarse, registrar interacciones y mantener el cumplimiento dentro de los sistemas en los que ya confiaban.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, Fin365 personaliza esas herramientas para las organizaciones de servicios financieros al a\u00f1adir las integraciones y conexiones que necesitan para trabajar de manera m\u00e1s eficaz. A medida que crec\u00eda la demanda de comunicaci\u00f3n omnicanal, m\u00e1s clientes empezaron a pedir la integraci\u00f3n de SMS dentro de Dynamics 365. Quer\u00edan automatizar mensajes habituales como las felicitaciones de cumplea\u00f1os y los recordatorios de citas, al mismo tiempo que manten\u00edan un registro adecuado de las comunicaciones por texto dentro del CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ese mantenimiento de registros importaba por algo m\u00e1s que por comodidad. En los servicios financieros, poder rastrear y almacenar las comunicaciones puede tener implicaciones en el cumplimiento y en la garant\u00eda de calidad, especialmente cuando los mensajes de texto enviados desde tel\u00e9fonos personales no se capturan en el sistema de registro. Fin365 necesitaba un socio que pudiera ofrecer la soluci\u00f3n t\u00e9cnica adecuada, pero tambi\u00e9n el servicio y la asistencia necesarios para que los SMS fueran funcionales para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Antes de trabajar con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, a Fin365 le hab\u00eda costado encontrar un proveedor que pudiera ofrecer tanto una s\u00f3lida funcionalidad como una asistencia fiable. Stephen Handley dice que puede que las opciones anteriores tuvieran un producto t\u00e9cnico s\u00f3lido, pero cuando los clientes ten\u00edan preguntas o problemas de facturaci\u00f3n, a menudo Fin365 ten\u00eda que intervenir como intermediario.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eso cambi\u00f3 con Sinch Engage. Adem\u00e1s de unas tarifas competitivas, Fin365 vio la calidad de la asistencia como una gran ventaja. La confianza inicial se vio reforzada por los comentarios positivos de los clientes de Fin365 que ya utilizaban Sinch Engage como plataforma independiente.<\/p>\n\n\n\n Incluso en las primeras etapas de la asociaci\u00f3n, Fin365 ya estaba viendo el valor. Stephen se\u00f1ala a un cliente que hab\u00eda estado implementando su proyecto con un proveedor anterior antes de que interviniera Sinch Engage. Fin365 present\u00f3 al cliente al equipo de Sinch, que luego se encarg\u00f3 de la incorporaci\u00f3n y la configuraci\u00f3n directamente. El proceso se desarroll\u00f3 sin problemas, y los comentarios del cliente ayudaron a confirmar que la asociaci\u00f3n pod\u00eda ofrecer el nivel de servicio que Fin365 necesitaba.<\/p>\n\n\n\n Para Fin365, ese tipo de asistencia es importante porque facilita la estandarizaci\u00f3n de las automatizaciones de SMS comunes y su extensi\u00f3n a m\u00e1s clientes a lo largo del tiempo. En lugar de crear soluciones provisionales puntuales, la empresa ahora tiene un camino m\u00e1s s\u00f3lido para ofrecer SMS integrados dentro de los flujos de trabajo de servicios financieros a gran escala.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La oportunidad a largo plazo va m\u00e1s all\u00e1 de simples recordatorios o alertas. Fin365 ve los SMS integrados como parte de un movimiento m\u00e1s amplio hacia experiencias de servicios financieros mejor conectadas y m\u00e1s f\u00e1ciles de usar para los consumidores. Cuando la comunicaci\u00f3n se produce dentro del CRM, las empresas obtienen una mayor visibilidad, registros m\u00e1s limpios y una forma m\u00e1s uniforme de interactuar con los clientes a trav\u00e9s de los canales.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181679,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200157","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPrimeros \u00e9xitos y una base m\u00e1s s\u00f3lida<\/h2>\n\n\n\n
Creaci\u00f3n de experiencias de cliente m\u00e1s conectadas<\/h2>\n\n\n\n