Para Blue Rock, los SMS no eran el producto final. Era parte de una promesa m\u00e1s amplia a los clientes: crear sistemas m\u00e1s inteligentes y mejor conectados que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento comercial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock es una empresa de asesoramiento empresarial que trabaja con peque\u00f1as y medianas empresas en toda Australia y Nueva Zelanda, y que ofrece servicios que abarcan contabilidad, finanzas, \u00e1rea digital, seguros, patrimonio y asistencia legal. Su equipo digital juega un rol clave en ese modelo, ayudando a los clientes a mejorar la experiencia del cliente, la marca, la adquisici\u00f3n y los sistemas a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas cuidadosamente seleccionadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eso significaba que el list\u00f3n de exigencia para una plataforma de SMS era alto. Blue Rock hab\u00eda probado m\u00faltiples herramientas, pero, seg\u00fan el director del \u00e1rea digital Ryan Kagan, la mayor\u00eda carec\u00eda de la integraci\u00f3n profunda necesaria para conectarse adecuadamente con los sistemas de backend y de marketing. La empresa quer\u00eda una soluci\u00f3n de SMS que pudiera respaldar una experiencia del cliente de primer nivel y m\u00e1s integrada, en lugar de funcionar como una herramienta de mensajer\u00eda independiente.<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock eligi\u00f3 Sinch Engage (antes MessageMedia)<\/strong> debido a su capacidad de integraci\u00f3n, facilidad de uso y amplitud de casos de uso. Ryan afirma que la plataforma se destac\u00f3 no solo por las campa\u00f1as de marketing, sino tambi\u00e9n por una mensajer\u00eda conversacional y m\u00e1s personalizada a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n B2B, los comentarios de los clientes, las encuestas NPS e incluso la interacci\u00f3n de los empleados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esa flexibilidad es importante en el entorno de Blue Rock. El equipo no est\u00e1 implementando una soluci\u00f3n limitada para una necesidad limitada. Est\u00e1 ayudando a diferentes clientes a resolver distintos problemas de comunicaci\u00f3n, por lo que la tecnolog\u00eda tiene que ser lo suficientemente adaptable para respaldar una amplia gama de flujos de trabajo y objetivos comerciales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La facilidad de uso tambi\u00e9n jug\u00f3 un rol importante. Seg\u00fan Ryan, al equipo la plataforma le pareci\u00f3 sencilla, intuitiva y muy adecuada para el enfoque m\u00e1s amplio del servicio al cliente de Blue Rock. Para una consultor\u00eda que integra herramientas en su propio modelo de entrega, la usabilidad no es solo algo deseable: influye en la rapidez con la que los equipos pueden generar valor para los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Si bien el trabajo de Blue Rock con Sinch Engage todav\u00eda estaba en sus primeras etapas al momento de la historia, la empresa dice que ya estaba viendo resultados positivos con los clientes. Ryan describe la asociaci\u00f3n como operativamente fruct\u00edfera y afirma que los clientes estaban muy contentos con los resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Un ejemplo destacado en el estudio de caso es House of Golf, uno de los principales clientes de Blue Rock. House of Golf utiliza SMS para conectarse con los clientes en tiempo real, enviar actualizaciones de pedidos automatizadas, incorporar contactos de HubSpot a la plataforma y realizar promociones por SMS. Seg\u00fan la historia, la empresa enviaba m\u00e1s de 20.000 mensajes SMS al mes y ve\u00eda esa capacidad como una ventaja competitiva durante los per\u00edodos de ventas clave.<\/p>\n\n\n\n Para Blue Rock, el valor no estaba solo en el software en s\u00ed. Ryan tambi\u00e9n se\u00f1ala la calidad de la asistencia por parte del equipo de Sinch y afirma que fueron proactivos y trabajaron para minimizar las interrupciones o barreras al momento de empezar. En una relaci\u00f3n de tipo asociaci\u00f3n, ese tipo de asistencia es importante porque influye en la capacidad de Blue Rock para ofrecer una experiencia sin problemas a sus propios clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181667,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200130","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLogros r\u00e1pidos con los clientes<\/h2>\n\n\n\n
M\u00e1s que una plataforma<\/h2>\n\n\n\n