Para Hamper Emporium, el SMS dej\u00f3 de consistir tanto en enviar promociones y pas\u00f3 a centrarse m\u00e1s en crear demanda en el momento exacto. Cuando se enviaba una campa\u00f1a, el equipo pod\u00eda ver el efecto casi de inmediato, no solo en los clics, sino en los ingresos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esa velocidad era importante porque la empresa operaba en un entorno m\u00e1s dif\u00edcil que antes. Hamper Emporium hab\u00eda crecido fuertemente durante la pandemia, cuando las cestas de regalo se convirtieron en una forma popular de celebrar desde lejos. Pero a medida que m\u00e1s minoristas entraban en la categor\u00eda, la competencia aumentaba y los costes de adquisici\u00f3n de clientes sub\u00edan con ella. La jefa de marketing, Nikki Barnett, necesitaba una mejor forma de impulsar las compras recurrentes y suavizar lo que describi\u00f3 como un ciclo de ventas \u00abirregular\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La empresa ya hab\u00eda probado canales como Google AdWords, pero la publicidad digital m\u00e1s amplia no estaba ofreciendo el retorno que necesitaba. El SMS ofrec\u00eda algo diferente: una forma de menor coste y m\u00e1s segmentada de llegar directamente a los clientes. Tras empezar con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> a mediados de 2022, el equipo empez\u00f3 a experimentar con campa\u00f1as m\u00e1s enfocadas y r\u00e1pidamente vio una mayor interacci\u00f3n, m\u00e1s clics y un mayor impacto en los ingresos.<\/p>\n\n\n\n Para Hamper Emporium, el atractivo del SMS no era solo que fuera inmediato. Era que se pod\u00eda utilizar con mayor precisi\u00f3n. En lugar de depender de palabras clave costosas y campa\u00f1as de concienciaci\u00f3n amplias, el equipo pod\u00eda enviar mensajes segmentados a grupos de clientes espec\u00edficos y provocar una acci\u00f3n r\u00e1pidamente. Seg\u00fan Nikki, los ingresos del sitio web se disparaban a los pocos minutos de enviar un mensaje.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esa comunicaci\u00f3n directa ayud\u00f3 a la empresa a fortalecer el comportamiento de compra recurrente. Durante un per\u00edodo de 12 meses, Hamper Emporium afirma que las compras recurrentes aumentaron un 36 %, y el SMS jug\u00f3 un rol fundamental en ese resultado. En comparaci\u00f3n con la b\u00fasqueda de pago, los aspectos econ\u00f3micos tambi\u00e9n eran m\u00e1s atractivos: Nikki contrasta un mensaje de texto de 10 centavos con el coste por clic mucho mayor de los competitivos t\u00e9rminos de AdWords como \u00abChristmas Hamper\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Algunos de los mejores resultados procedieron de campa\u00f1as que facilitaban la toma de decisiones a los clientes. Una oferta por compra anticipada, que a\u00f1adi\u00f3 SMS a la mezcla, pas\u00f3 de 750 registros el a\u00f1o anterior a m\u00e1s de 2000, junto con un crecimiento de los ingresos del 50 % interanual. Otra campa\u00f1a del D\u00eda del Padre utiliz\u00f3 los datos del cliente para hacer a los destinatarios una sencilla pregunta sobre la bebida favorita de su padre y, a continuaci\u00f3n, les envi\u00f3 un enlace a una cesta de regalo a juego. Al reducir las opciones y disminuir la carga mental de los compradores, la campa\u00f1a funcion\u00f3 especialmente bien.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eso es lo que hace que esta historia funcione: el SMS no se limit\u00f3 a amplificar las promociones existentes. Ayud\u00f3 a Hamper Emporium a crear experiencias de compra m\u00e1s relevantes y de menor fricci\u00f3n que facilitaban a los clientes pasar a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para Nikki, el valor de Sinch Engage es tanto comercial como pr\u00e1ctico. El SMS le proporcion\u00f3 un canal que ofreci\u00f3 resultados medibles al tiempo que reduc\u00eda la dependencia de t\u00e1cticas de adquisici\u00f3n de mayor coste. Tambi\u00e9n a\u00f1adi\u00f3 algo nuevo al conjunto de herramientas de marketing: una forma r\u00e1pida y directa de atraer a los compradores recurrentes y probar nuevas ideas de campa\u00f1a con confianza.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181661,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200114","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUna forma m\u00e1s segmentada de impulsar las compras recurrentes<\/h2>\n\n\n\n
Campa\u00f1as que eliminan la fricci\u00f3n para los compradores<\/h2>\n\n\n\n
Menores costes, mayores retornos<\/h2>\n\n\n\n