{"id":200076,"date":"2026-08-04T15:34:06","date_gmt":"2026-08-04T15:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/revive-financial-2\/"},"modified":"2026-08-04T15:34:06","modified_gmt":"2026-08-04T15:34:06","slug":"revive-financial","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/revive-financial\/","title":{"rendered":"Revive Financial utiliza SMS bidireccional para hacer m\u00e1s accesible la asistencia para deudas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hablar de deudas ya es bastante dif\u00edcil. Para muchas personas, el simple hecho de pedir ayuda financiera puede generar verg\u00fcenza, ansiedad o una sensaci\u00f3n de estigma. Revive Financial quer\u00eda que esas conversaciones fueran m\u00e1s f\u00e1ciles de iniciar (y de continuar) sin a\u00f1adir fricci\u00f3n a los clientes que ya se encuentran en una posici\u00f3n vulnerable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa ofrece servicios de asistencia con deudas para particulares y empresas, creando planes personalizados para ayudar a las personas a recuperar el control de sus finanzas. Su equipo ya utilizaba una combinaci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n, incluyendo email, tel\u00e9fono y un portal online, pero sab\u00edan que esas opciones no siempre eran las m\u00e1s adecuadas para ofrecer asistencia delicada en tiempo real. Se necesitaba un canal m\u00e1s directo y menos intrusivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, Revive Financial necesitaba mantenerse dentro de unos estrictos requisitos de cumplimiento. Los miembros del equipo no pod\u00edan simplemente enviar mensajes a los clientes desde tel\u00e9fonos personales, por lo que cualquier soluci\u00f3n de SMS deb\u00eda estar centralizada, ser rastreable y f\u00e1cil de gestionar a gran escala. Eso llev\u00f3 a la empresa a <strong>Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, con una integraci\u00f3n en su configuraci\u00f3n actual de HubSpot.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b><i>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la potente integraci\u00f3n de Sinch Engage que<br>permite utilizar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/hubspot\/\">SMS en HubSpot, MMS, RCS y WhatsApp<\/a>.<\/i><\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hacer que la asistencia parezca m\u00e1s accesible<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Sinch Engage integrado en HubSpot, Revive Financial pudo enviar SMS directamente desde la plataforma que su equipo ya utilizaba. Esto facilit\u00f3 la incorporaci\u00f3n de SMS en los flujos de trabajo existentes sin cambiar de sistema, al tiempo que manten\u00eda la comunicaci\u00f3n con los clientes visible y organizada en un solo lugar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo utiliz\u00f3 flujos de trabajo de SMS automatizados para ofrecer asistencia a los clientes a gran escala. Los disparadores basados en reglas ayudaron a nutrir a los clientes a trav\u00e9s del embudo y guiarlos en procesos dif\u00edciles, mientras que los mensajes personalizados dejaron espacio para momentos m\u00e1s humanos, incluyendo hitos financieros y revisiones estacionales. En una categor\u00eda en la que la confianza es importante, esos toques ayudaron a que las comunicaciones se sintieran m\u00e1s relevantes y de apoyo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conversaciones bidireccionales que reducen la fricci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mayor cambio provino de la mensajer\u00eda bidireccional. En lugar de depender \u00fanicamente de llamadas o actualizaciones unidireccionales, Revive Financial pudo ofrecer a los clientes una forma sencilla de intercambiar mensajes de texto con su especialista en \u00e9xito del cliente en tiempo real. Esto hizo que la asistencia pareciera menos formal, menos intrusiva y m\u00e1s accesible para las personas que pod\u00edan dudar a la hora de hablar abiertamente sobre sus deudas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el Director de Marketing y \u00c1rea Digital James O\u2019Neile, esa capacidad de ofrecer asistencia de una manera menos intrusiva y en tiempo real es algo que la base de clientes vulnerables de la empresa valora profundamente. Para Revive Financial, los SMS hicieron algo m\u00e1s que mejorar la capacidad de respuesta: ayudaron a eliminar algunas de las barreras que impiden a las personas participar en conversaciones financieras en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una fuerte interacci\u00f3n a gran escala<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los resultados muestran que los clientes respondieron. Solo en un a\u00f1o, Revive Financial recibi\u00f3 m\u00e1s de 9000 mensajes SMS entrantes, alcanz\u00f3 tasas de clics de hasta el 35 % y continu\u00f3 construyendo una s\u00f3lida reputaci\u00f3n reflejada en m\u00e1s de 2500 valoraciones de cinco estrellas. La empresa afirma que la integraci\u00f3n le ha ayudado a ofrecer una experiencia omnicanal m\u00e1s fluida, al tiempo que ofrece asistencia a un mayor volumen de clientes necesitados.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181625,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200076","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Revive Financial utiliza SMS bidireccional para hacer m\u00e1s accesible la asistencia para deudas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/revive-financial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Revive Financial utiliza SMS bidireccional para hacer m\u00e1s accesible la asistencia para deudas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hablar de deudas ya es bastante dif\u00edcil. 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