En las ventas de coches de lujo, la rapidez importa, pero tambi\u00e9n importa seguir siendo memorable mucho despu\u00e9s de la primera consulta. Para Dutton Group, los SMS se convirtieron en una forma de hacer ambas cosas: responder m\u00e1s r\u00e1pido en el momento y mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes a lo largo del tiempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dutton Group es el mayor concesionario de coches de lujo de Australia, con una reputaci\u00f3n basada no solo en veh\u00edculos de prestigio, sino tambi\u00e9n en un alto nivel de atenci\u00f3n al cliente. En un mercado donde los compradores suelen ponerse en contacto con m\u00faltiples concesionarios a la vez, la empresa sab\u00eda que el tiempo de respuesta pod\u00eda influir directamente en si se ganaba o se perd\u00eda una venta. Los clientes tambi\u00e9n ten\u00edan diferentes preferencias sobre c\u00f3mo quer\u00edan comunicarse, lo que hac\u00eda que la flexibilidad fuera tan importante como la rapidez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La empresa ya utilizaba SMS, pero tras cambiarse a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, vio la oportunidad de hacer mucho m\u00e1s con el canal. Con la integraci\u00f3n con Salesforce ya implementada, Dutton pudo introducir flujos de trabajo de SMS automatizados para las nuevas consultas, al tiempo que proporcionaba a su equipo las herramientas para gestionar conversaciones de texto individuales a lo largo de todo el recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n Para una empresa que vende veh\u00edculos de gran valor, la primera respuesta puede determinar el resultado final de la venta. Dutton observ\u00f3 que los compradores de coches suelen ponerse en contacto con tres a cinco concesionarios, y que la primera marca en responder generalmente tendr\u00e1 la mejor oportunidad de ganar el negocio. Los SMS automatizados ayudaron al equipo a confirmar la recepci\u00f3n de las consultas de inmediato, incluso fuera del horario laboral, y a hacer saber a los clientes que un vendedor se pondr\u00eda en contacto con ellos lo antes posible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eso era importante independientemente de si el equipo de ventas estaba gestionando uno o cien clientes potenciales. Los flujos de trabajo automatizados garantizaban que cada consulta recibiera un seguimiento oportuno, mientras que las notificaciones de mensajes en la aplicaci\u00f3n de Salesforce ayudaban a los vendedores a responder r\u00e1pidamente incluso cuando no estaban en sus escritorios. Seg\u00fan el responsable de marketing, Marcus George, algunos clientes completan todo el proceso de compra de un coche por mensaje de texto, lo que hace que las preferencias de canal y el momento sean fundamentales para el rendimiento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n Pero esta historia no trata solo de la velocidad de respuesta a los clientes potenciales. Dutton tambi\u00e9n utiliz\u00f3 los SMS para que la experiencia del cliente se sintiera m\u00e1s personal y continua. Con un n\u00famero dedicado que los clientes pod\u00edan reconocer, el equipo de ventas pod\u00eda continuar las conversaciones individuales durante todo el proceso de compra y mucho despu\u00e9s de que la venta se hubiera cerrado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Eso le dio a Dutton una forma sencilla de mantenerse en contacto en los aniversarios de compra, en los momentos de actualizaci\u00f3n y durante otros puntos de contacto para fortalecer relaciones que son importantes en el entorno de la automoci\u00f3n pr\u00e9mium. En lugar de tratar los SMS como un canal de notificaci\u00f3n transaccional, la empresa los utiliz\u00f3 como una forma de crear continuidad y hacer que el contacto con el cliente se sintiera m\u00e1s personalizado.<\/p>\n\n\n\n Los resultados sugieren que el enfoque est\u00e1 funcionando. Dutton informa de una tasa de entrega de SMS del 100 % y de una tasa media de mensajer\u00eda entrante del 7 %, lo que da al equipo la confianza de que los mensajes llegan a los clientes y generan respuestas. La empresa afirma que la combinaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n y la mensajer\u00eda conversacional ha ayudado a acelerar el proceso de ventas, al tiempo que ofrece el tipo de atenci\u00f3n personal que genera fidelidad a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200069","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nResponder de forma r\u00e1pida ante cada cliente potencial<\/h2>\n\n\n\n
Construir relaciones m\u00e1s personales con los clientes<\/h2>\n\n\n\n
Conversaciones m\u00e1s oportunas, una mayor interacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n