Para Replace My Part, la rapidez es parte del producto. Cuando un cliente tiene una pieza de pl\u00e1stico rota en la mano, no quiere un proceso de presupuestaci\u00f3n largo o un intercambio lento por email. Quiere saber r\u00e1pidamente si se puede reemplazar y cu\u00e1nto costar\u00e1.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esa era la fricci\u00f3n que Brad Jeffery quer\u00eda eliminar. Replace My Part, una empresa de impresi\u00f3n 3D, necesitaba una forma m\u00e1s sencilla para que los clientes potenciales enviaran los detalles de las piezas y obtuvieran un presupuesto sin demoras. El email creaba demasiados intercambios de mensajes, y cualquier retraso en la respuesta corr\u00eda el riesgo de perder la confianza, o de perder la venta por completo. La empresa quer\u00eda un canal que coincidiera con la forma en que los clientes ya se comportaban: en sus tel\u00e9fonos, con la pieza rota justo al lado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (antes MessageMedia) <\/strong>se convirti\u00f3 en ese canal. Como se integraba con Zoho CRM y ofrec\u00eda una s\u00f3lida funcionalidad de MMS, Replace My Part pudo crear un flujo de trabajo de presupuestaci\u00f3n basado en conversaciones de SMS y MMS en tiempo real en lugar de intercambios manuales m\u00e1s lentos. Brad dice que la integraci\u00f3n funcion\u00f3 de inmediato, lo que signific\u00f3 que la empresa pudo avanzar r\u00e1pidamente sin crear una soluci\u00f3n personalizada desde cero.<\/p>\n\n\n\n El flujo de trabajo es sencillo, lo cual es parte de por qu\u00e9 funciona. Los clientes sacan una foto de la pieza rota junto a una regla y la env\u00edan al n\u00famero de empresa exclusivo de Replace My Part, junto con su nombre y c\u00f3digo postal. Esto le da al equipo suficiente informaci\u00f3n para evaluar la solicitud y responder r\u00e1pidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Los SMS y MMS son ahora fundamentales para la forma en que la empresa gestiona los presupuestos. Seg\u00fan el caso de \u00e9xito, el 60 % de los clientes potenciales env\u00edan un mensaje de texto a Replace My Part para pedir un presupuesto. En lugar de esperar respuestas de email o llamarse repetidamente sin coincidir, el equipo puede gestionar las conversaciones en una sola bandeja de entrada y responder sobre la marcha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El impacto comercial es lo que hace que esta historia destaque. Replace My Part afirma que puede responder a las consultas de los clientes con un presupuesto en 30 segundos, y que en 30 minutos, el 85 % de esos presupuestos se convierten en ventas. Brad dice que usar SMS para dar presupuestos ha acelerado significativamente el embudo de ventas de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pero el valor no es solo la rapidez. La naturaleza conversacional de los SMS tambi\u00e9n hace que la interacci\u00f3n se sienta m\u00e1s humana. Brad dice que a los clientes les gusta enviar mensajes de texto porque sienten que est\u00e1n tratando con una persona real, incluso durante un paso transaccional como solicitar un presupuesto. Esa combinaci\u00f3n de comodidad y contacto personal ha ayudado a la empresa a convertir un simple canal de mensajer\u00eda en una herramienta de ventas de alto rendimiento.<\/p>\n\n\n\n Replace My Part tiene planes m\u00e1s ambiciosos m\u00e1s all\u00e1 de su operaci\u00f3n actual. La empresa est\u00e1 cambiando hacia un modelo de franquicia, y se espera que el mismo flujo de trabajo de SMS para Zoho ayude a los futuros franquiciados a responder a los clientes locales y realizar un seguimiento de los presupuestos y conversaciones desde una \u00fanica plataforma.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181643,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200067","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn proceso de presupuestaci\u00f3n creado para m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n
Respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, conversiones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/h2>\n\n\n\n
Creado para escalar con la empresa<\/h2>\n\n\n\n