En Wesley Mission Queensland, el SMS ya estaba profundamente integrado en las operaciones diarias. Los equipos lo utilizaban para todo, desde los cuadrantes y las actualizaciones de turnos hasta las comunicaciones con los clientes y las familias. Pero a medida que la organizaci\u00f3n creci\u00f3, la forma en que se gestionaban esos mensajes (por separado por \u00e1rea de servicio, a trav\u00e9s de diferentes cuentas y sistemas) se hizo m\u00e1s dif\u00edcil de sostener.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para una organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro con 3000 empleados que presta m\u00e1s de 80 servicios en todo Queensland, esa configuraci\u00f3n descentralizada creaba una verdadera tensi\u00f3n operativa. La direcci\u00f3n necesitaba una visi\u00f3n m\u00e1s clara de qui\u00e9n enviaba qu\u00e9, un control m\u00e1s estricto de la mensajer\u00eda y una forma m\u00e1s r\u00e1pida de llegar a los equipos de toda la organizaci\u00f3n cuando se necesitaban actualizaciones urgentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) <\/strong>dio a WMQ una forma de reunir esas comunicaciones bajo un mismo techo. Al trabajar con Sinch, el equipo revis\u00f3 su configuraci\u00f3n existente, migr\u00f3 las cuentas activas desde directSMS, elimin\u00f3 las cuentas obsoletas, introdujo el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico y estableci\u00f3 niveles de permisos m\u00e1s claros de acuerdo con los est\u00e1ndares de seguridad actualizados. M\u00e1s de 20 cuentas de mensajer\u00eda se consolidaron en un sistema m\u00e1s estructurado con subcuentas que se pod\u00edan organizar por \u00e1rea de servicio o usuario.<\/p>\n\n\n\n Ese cambio fue mucho m\u00e1s que una cuesti\u00f3n de orden. Con la mensajer\u00eda gestionada a trav\u00e9s de un sistema compartido, el personal pod\u00eda intervenir m\u00e1s f\u00e1cilmente al sustituirse mutuamente, revisar interacciones previas y mantener la continuidad del servicio. Para una organizaci\u00f3n grande que opera en distintas ubicaciones y l\u00edneas de servicio, esa visibilidad hizo que la comunicaci\u00f3n fuera m\u00e1s f\u00e1cil de coordinar y m\u00e1s fiable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La transici\u00f3n en s\u00ed tambi\u00e9n fue m\u00e1s fluida de lo que WMQ esperaba. Seg\u00fan Justin Toon, la similitud de las interfaces ayud\u00f3 a los usuarios a sentirse c\u00f3modos durante la transici\u00f3n, mientras que la asistencia del equipo de Sinch facilit\u00f3 la incorporaci\u00f3n a los atareados equipos de atenci\u00f3n. Desde entonces, la demanda ha seguido creciendo, y hay servicios adicionales que quieren a\u00f1adirse a la nueva estructura.<\/p>\n\n\n\n Los beneficios fueron inmediatos. Al consolidar su configuraci\u00f3n de mensajer\u00eda, WMQ redujo los costes de SMS en un 52 % y reforz\u00f3 la seguridad de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del inicio de sesi\u00f3n \u00fanico. Pero el mayor impacto en el d\u00eda a d\u00eda vino de la velocidad y la coordinaci\u00f3n. Cuando es necesario compartir informaci\u00f3n urgente (ya sea un cambio de turno de \u00faltima hora, una visita domiciliaria cancelada o una actualizaci\u00f3n cr\u00edtica para los equipos de primera l\u00ednea), el SMS proporciona a la organizaci\u00f3n un canal de comunicaci\u00f3n r\u00e1pido y fiable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esa velocidad tambi\u00e9n facilita una mejor asistencia a los clientes y las familias. WMQ trabaja con personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, incluidas las que sufren pobreza, falta de vivienda, problemas relacionados con el envejecimiento y enfermedades cr\u00f3nicas. En esos contextos, las actualizaciones oportunas importan. El SMS ayuda a los equipos a comunicar cambios de citas, actualizaciones de asistencia y avisos urgentes de una forma m\u00e1s directa y personal, reduciendo el estr\u00e9s y ayudando a los clientes a sentirse informados y apoyados.<\/p>\n\n\n\n Para WMQ, el valor de Sinch Engage va m\u00e1s all\u00e1 de solo tener menores costes. Ha creado una forma m\u00e1s eficiente, m\u00e1s segura y m\u00e1s coordinada para que los equipos se comuniquen, ayudando a la organizaci\u00f3n a trabajar junta de forma m\u00e1s eficaz al servicio de las personas y comunidades a las que presta asistencia.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181613,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199937","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn sistema en lugar de muchos<\/h2>\n\n\n\n
Menores costes, comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n