Algunas de las oportunidades de venta m\u00e1s valiosas de AMSR no se estaban perdiendo por productos de baja calidad o poca demanda. Se estaban perdiendo porque la empresa no pod\u00eda llegar a la gente de forma fiable a trav\u00e9s de los canales que hab\u00eda utilizado tradicionalmente.<\/p>\n\n\n\n
Como uno de los minoristas de concentradores de ox\u00edgeno con m\u00e1s experiencia de Norteam\u00e9rica, AMSR atiende a una base de clientes con preferencias de comunicaci\u00f3n muy diferentes. Sus datos mostraron que dos grupos clave eran especialmente dif\u00edciles de contactar: los clientes mayores con problemas de audici\u00f3n que dificultaban las conversaciones telef\u00f3nicas, y los clientes potenciales m\u00e1s j\u00f3venes que prefer\u00edan no responder a las llamadas. Como el alcance telef\u00f3nico se quedaba corto y muchos emails eran ignorados, el equipo necesitaba una forma m\u00e1s eficaz de iniciar y mantener conversaciones de ventas.<\/p>\n\n\n\n
AMSR cre\u00eda que los SMS podr\u00edan ayudar a cerrar esa brecha. Tras evaluar opciones, la empresa eligi\u00f3 Sinch Engage (antes MessageMedia)<\/strong>, en parte por su integraci\u00f3n con NetSuite y su reputaci\u00f3n de asistencia. Tras una breve implementaci\u00f3n, el equipo de ventas empez\u00f3 a enviar mensajes de texto a clientes potenciales y clientes con los que no hab\u00edan podido contactar por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n A\u00f1adir los SMS dio a AMSR una nueva forma de conectar con personas que de otro modo nunca habr\u00edan respondido. Para los clientes con problemas de audici\u00f3n, los mensajes de texto hicieron que la comunicaci\u00f3n fuera m\u00e1s clara y accesible. Para otros, ofrec\u00eda una forma m\u00e1s c\u00f3moda de responder en su propio tiempo sin necesidad de atender una llamada.<\/p>\n\n\n\n El impacto fue inmediato. AMSR inform\u00f3 de una tasa de respuesta del 21 % en aproximadamente 17 000 mensajes de texto salientes, abriendo conversaciones con clientes a los que el equipo quiz\u00e1 no habr\u00eda llegado solo mediante llamadas. Esas conversaciones generaron comentarios de clientes abrumadoramente positivos y dieron al equipo de ventas un canal m\u00e1s fuerte para una interacci\u00f3n significativa.<\/p>\n\n\n\n El mayor resultado fue comercial. AMSR dice que los SMS han generado unos 2 millones de d\u00f3lares en ingresos recuperados al ayudar al equipo a cerrar ventas que comenzaron en un intercambio de mensajes de texto. Para la empresa, los SMS no fueron solo una comodidad a\u00f1adida; se convirtieron en un contribuyente significativo para la recuperaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n con NetSuite tambi\u00e9n mejor\u00f3 la visibilidad en las comunicaciones. AMSR pod\u00eda ver las interacciones de email y SMS relacionadas con los clientes en una \u00fanica bandeja de entrada, lo que dio a los equipos un mejor conocimiento de la actividad y las necesidades de seguimiento. Los SMS tambi\u00e9n ayudaron a limpiar los datos de clientes potenciales: cuando la gente respond\u00eda con mensajes como \u00abpersona equivocada\u00bb o \u00abcomprado en otro sitio\u00bb, el equipo pod\u00eda dejar de perder el tiempo en contactos inadecuados y centrarse en oportunidades m\u00e1s fuertes.<\/p>\n\n\n\n Para AMSR, el valor de los SMS se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de las tasas de respuesta por s\u00ed solas. Ayud\u00f3 a la empresa a reconectar con las oportunidades perdidas, mejorar el proceso de ventas y crear un canal de comunicaci\u00f3n que funcion\u00f3 mejor tanto para clientes como para empleados. Gracias a los buenos resultados iniciales, la empresa ahora est\u00e1 explorando casos de uso adicionales, como campa\u00f1as de marketing, reactivaci\u00f3n de clientes potenciales y confirmaciones de env\u00edo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181607,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199935","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLlegar a clientes que otros canales pasaban por alto<\/h2>\n\n\n\n
Convertir las conversaciones en ingresos<\/h2>\n\n\n\n