Para esta aseguradora global, el SMS nunca estuvo pensado para funcionar de forma aislada. El objetivo era hacerlo parte de una estrategia m\u00e1s amplia de comunicaci\u00f3n con los clientes, una que pudiera coordinar la mensajer\u00eda en todos los canales, dar asistencia a las interacciones de servicio de gran volumen y crear una experiencia del cliente m\u00e1s coherente.<\/p>\n\n\n\n
La empresa ya utilizaba la plataforma Inspire Messenger de Quadient y gestionaba la comunicaci\u00f3n con los clientes a gran escala en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. Como parte de ese entorno de comunicaciones m\u00e1s amplio, quer\u00eda introducir el SMS de una forma que se sintiera conectada en lugar de separada. Eso significaba a\u00f1adir la velocidad y la inmediatez de la mensajer\u00eda de texto sin crear complejidad adicional de integraci\u00f3n, pruebas o actualizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Mediante la integraci\u00f3n entre Quadient Inspire y Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, la aseguradora pudo incorporar el SMS a su marco de comunicaciones existente. La configuraci\u00f3n permiti\u00f3 crear y gestionar mensajes SMS personalizados y rastreables dentro de la misma plataforma central utilizada para otros canales, incluidos la impresi\u00f3n y el email. En lugar de tratar el SMS como un complemento \u00fanico, la empresa pod\u00eda utilizarlo como parte de un enfoque de comunicaci\u00f3n con los clientes m\u00e1s unificado.<\/p>\n\n\n\n Esto importaba m\u00e1s en las comunicaciones donde el tiempo y la claridad eran importantes, como las actualizaciones relacionadas con reclamaciones y las notificaciones a los clientes. Con el SMS integrado en Inspire Messenger, la aseguradora pod\u00eda entregar mensajes de texto personalizados mientras los manten\u00eda alineados con el resto del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n La plataforma tambi\u00e9n dio al equipo una mejor visibilidad sobre la entrega de mensajes y el rendimiento. En lugar de enviar mensajes sin saber qu\u00e9 pasaba despu\u00e9s, pod\u00edan realizar un seguimiento de las comunicaciones en tiempo real y gestionar el contacto con el cliente antes y despu\u00e9s del env\u00edo. Eso dio al SMS un rol m\u00e1s estrat\u00e9gico dentro del modelo omnicanal de la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Quadient, el resultado fue una forma m\u00e1s r\u00e1pida, fiable y segura para que la aseguradora se comunicara con los clientes. Igual de importante, el SMS pod\u00eda ahora situarse junto a otros canales dentro de un entorno centralizado, ayudando a la empresa a ofrecer una experiencia m\u00e1s coordinada en todos los puntos de contacto. <\/p>\n\n\n\n Para esta aseguradora, el valor real no era simplemente a\u00f1adir otro canal. Era dar al SMS un rol claro dentro de una estrategia de comunicaciones m\u00e1s amplia, una construida en torno a la coordinaci\u00f3n, la visibilidad y una experiencia del cliente m\u00e1s unificada.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181601,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199931","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nHacer del SMS parte del panorama general<\/h2>\n\n\n\n
Un enfoque de comunicaciones m\u00e1s interconectado<\/h2>\n\n\n\n