Un prestamista en l\u00ednea centrado en ayudar a las peque\u00f1as y medianas empresas a acceder a capital r\u00e1pidamente necesitaba un proceso de comunicaciones que pudiera igualar la velocidad de sus aprobaciones de pr\u00e9stamos. Con m\u00e1s de una d\u00e9cada de experiencia y m\u00e1s de 500 millones de d\u00f3lares en financiaci\u00f3n facilitada, la empresa hab\u00eda construido su reputaci\u00f3n ofreciendo decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas que los prestamistas tradicionales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para sus clientes, el tiempo es cr\u00edtico. Los propietarios de negocios a menudo necesitan un acceso r\u00e1pido a los fondos, mientras que los bancos tradicionales pueden tardar semanas o incluso meses en procesar una solicitud. Este prestamista ten\u00eda como objetivo aprobar los pr\u00e9stamos en 24 horas y, en muchos casos, los clientes que enviaban su informaci\u00f3n por la ma\u00f1ana pod\u00edan recibir una aprobaci\u00f3n al mediod\u00eda. Para mantener esa velocidad, el equipo necesitaba una comunicaci\u00f3n con los clientes que fuera igual de responsive.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para respaldar ese objetivo, el prestamista implement\u00f3 los SMS de Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> con Zoho CRM. La integraci\u00f3n dio al equipo una forma de automatizar las actualizaciones de los clientes a lo largo del proceso de solicitud, desde el env\u00edo inicial hasta la recopilaci\u00f3n de documentos y la aprobaci\u00f3n. Una vez que se recibe una solicitud, los clientes reciben un email de bienvenida y un SMS, seguidos de una llamada en segundos, lo que ayuda a crear una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida y conectada desde el principio.<\/p>\n\n\n\n Con los SMS automatizados implementados, el prestamista pudo mantener a los solicitantes informados en tiempo real sin a\u00f1adir trabajo manual para el equipo. Los mensajes jugaron un rol importante a la hora de ayudar a los clientes a entender en qu\u00e9 punto del proceso se encontraban y qu\u00e9 acciones eran necesarias a continuaci\u00f3n. La integraci\u00f3n tambi\u00e9n result\u00f3 f\u00e1cil de implementar, lo que proporcion\u00f3 a la empresa un sistema operativo s\u00f3lido sin requerir un extenso trabajo de desarrollo.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el Director de Tecnolog\u00eda, la plataforma ayud\u00f3 a la empresa a construir un flujo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s robusto al mismo tiempo que respaldaba el ritmo que esperan sus clientes. Eso importa en un entorno de pr\u00e9stamos donde la capacidad de respuesta puede influir directamente en la conversi\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n Desde que adopt\u00f3 Sinch Engage, el prestamista ha visto mejoras tanto en la eficiencia como en la interacci\u00f3n. El equipo ahora tiene una mejor visibilidad del rendimiento de los SMS y puede identificar qu\u00e9 mensajes est\u00e1n bloqueados o necesitan mejoras. Esa informaci\u00f3n ha ayudado a la empresa a mejorar la efectividad de su mensajer\u00eda, con una tasa de \u00e9xito reportada del 70 % en la comunicaci\u00f3n por SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La interacci\u00f3n con los clientes tambi\u00e9n aument\u00f3. El prestamista inform\u00f3 tasas de contacto m\u00e1s s\u00f3lidas y dijo que las campa\u00f1as de env\u00edo masivo de SMS generan regularmente altos vol\u00famenes de respuesta, manteniendo a los agentes ocupados respondiendo a las preguntas de los clientes. Para un negocio construido en torno a la velocidad y el servicio, ese tipo de interacci\u00f3n inmediata es una ventaja significativa.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181507,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199929","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nActualizaciones m\u00e1s r\u00e1pidas a lo largo del proceso de pr\u00e9stamo<\/h2>\n\n\n\n
Mejor interacci\u00f3n con menos fricci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n