Foundr est\u00e1 familiarizado con los cambios r\u00e1pidos: en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, pas\u00f3 de ser una revista online que entrevistaba a fundadores famosos (de ah\u00ed su nombre) a un proveedor de educaci\u00f3n online l\u00edder a nivel mundial que ayuda a los nuevos empresarios a gestionar su crecimiento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ahora, como l\u00edder mundial en el \u00e1mbito de la educaci\u00f3n online para el emprendimiento, Foundr ofrece cursos online basados en suscripci\u00f3n, asesoramiento personalizado y tutor\u00eda a una audiencia de emprendedores y propietarios de startups en Australia, Nueva Zelanda, Norteam\u00e9rica, Europa y Asia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Por supuesto, ese crecimiento vino acompa\u00f1ado de retos. Prestar asistencia a alumnos de todo el mundo requiere una comunicaci\u00f3n s\u00f3lida, y las herramientas de Foundr no estaban a la altura. A medida que se adaptaba y crec\u00eda, se vieron usando dos herramientas de comunicaci\u00f3n competidoras que no funcionaban con su CRM ni ofrec\u00edan la informaci\u00f3n que necesitaban. <\/p>\n\n\n\n
\u00abEl problema clave que ten\u00edamos era la falta de datos, anal\u00edticas e informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo iban nuestras campa\u00f1as\u00bb, explica Jesse Song, director de Tecnolog\u00eda y automatizaci\u00f3n. \u00abAs\u00ed que, aunque funcionaba bastante bien para enviar SMS, nos faltaba mucha informaci\u00f3n\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse y su equipo quer\u00edan una soluci\u00f3n que pudiera gestionar los SMS m\u00e1s f\u00e1cilmente y proporcionarles una fuente central de informaci\u00f3n.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00abBusc\u00e1bamos una herramienta que ayudara a conectar con nuestro CRM y que fuera una fuente \u00fanica de verdad sobre nuestros alumnos, y tambi\u00e9n sobre nuestros alumnos potenciales, para que podamos atenderlos mejor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Esa b\u00fasqueda los llev\u00f3 a Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para Foundr, la comunicaci\u00f3n con los alumnos es una parte esencial del trabajo. Como plataforma de educaci\u00f3n online, necesitaba enviar a los alumnos notificaciones y actualizaciones, adem\u00e1s de mensajes de asistencia e informaci\u00f3n sobre nuevas campa\u00f1as.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00abIntentamos mantener una comunicaci\u00f3n muy s\u00f3lida con nuestros alumnos\u00bb, dice Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de darse cuenta de que sus sistemas de SMS no se conectaban como era necesario, Foundr se asoci\u00f3 con Sinch, reemplazando un conjunto de tecnolog\u00edas desconectado por una plataforma unificada. Esto supuso n\u00fameros exclusivos de Sinch para mercados clave, SMS y entrega masiva a trav\u00e9s de Sinch, y una integraci\u00f3n con HubSpot para garantizar una comunicaci\u00f3n fluida y constante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ahora el equipo usa Sinch para enviar mensajes transaccionales (como recordatorios de pr\u00f3ximos eventos, notificaciones de finalizaci\u00f3n de cursos y otras actualizaciones), adem\u00e1s de comunicaciones de marketing, como informaci\u00f3n sobre pr\u00f3ximas ofertas y promociones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Aunque Jesse y su equipo solo llevan trabajando con Sinch desde principios de a\u00f1o, les resulta m\u00e1s f\u00e1cil de usar, con mayores tasas de entrega y mejores informes. Ya han enviado alrededor de 30 000 SMS, con problemas m\u00ednimos hasta ahora.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00abCon lo que hemos visto hasta ahora, estamos muy contentos con la tasa de entrega de Sinch. Supera con creces a la tasa de entrega de la plataforma anterior\u00bb, explica Jesse. Seg\u00fan las cifras, \u00e9l cree que la plataforma de SMS de Sinch ha aumentado la tasa de entrega en un 65 % aproximadamente: un gran incremento en solo unos meses. Esto significa que Foundr puede confiar en los SMS para comunicarse, y que los alumnos obtienen una experiencia coherente con la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Las anal\u00edticas de campa\u00f1a y mensajer\u00eda son otra de las ventajas. La plataforma anterior ofrec\u00eda muy poca informaci\u00f3n sobre el rendimiento de los mensajes; seg\u00fan Jesse, todo lo que el equipo pod\u00eda ver era el nombre, el n\u00famero y el estado del alumno. Con Sinch, obtienen informaci\u00f3n detallada sobre las tasas de entrega, las tasas de apertura y los tiempos, desglosada por regiones y tipos de suscriptores.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAs\u00ed que, en realidad, todo se reduce a un proceso integral, como los informes en Sinch, cu\u00e1ntos se env\u00edan, cu\u00e1ntos se entregan realmente y, luego, desglosarlo en las aperturas y ver exactamente qu\u00e9 pasa en la campa\u00f1a\u00bb, dice Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esta informaci\u00f3n ayuda al equipo a entender a su audiencia y a perfeccionar su estrategia de mensajer\u00eda, para que puedan comunicarse con m\u00e1s eficacia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse explica que la sencillez del sistema y la accesibilidad de los informes ahorran mucho tiempo a su equipo. <\/p>\n\n\n\n
\u00abEstamos ahorrando unas dos o tres horas a la semana. Antes, solo intent\u00e1bamos encontrar la informaci\u00f3n que Sinch proporciona f\u00e1cilmente con dos clics\u00bb, afirma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Foundr est\u00e1 adoptando un enfoque centrado en el crecimiento, dando prioridad a una base s\u00f3lida y optimizando su configuraci\u00f3n de SMS actual. \u00abCreo que nuestro principal objetivo es simplemente asegurarnos de optimizar nuestro marketing por SMS con lo que tenemos ahora mismo\u00bb, dice Jesse. \u00abAs\u00ed que, nos estamos asegurando de tener esa parte dominada antes de explorar otros componentes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Aun as\u00ed, \u00e9l y su equipo tienen grandes planes para el futuro, con la IA como enfoque clave. Para una plataforma de educaci\u00f3n con una audiencia global y amplios recursos online, Jesse puede ver el potencial de los chatbots de IA y otras tecnolog\u00edas basadas en IA para la comunicaci\u00f3n con los alumnos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00abLo malo de los humanos es que no podemos estar conectados las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana\u00bb, comenta entre risas. \u00abAs\u00ed que, solo nos aseguramos de que somos capaces de aprovechar la IA hasta el punto en que pueda responder a las preguntas de los alumnos en tiempo real. As\u00ed que, esa es m\u00e1s o menos la pr\u00f3xima fase a la que nos acercamos a medida que seguimos creciendo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 otro gran paso adelante para una empresa ambiciosa y en r\u00e1pido movimiento, y Sinch estar\u00e1 ah\u00ed para ayudar.<\/p>\n\n\n