{"id":199912,"date":"2026-08-03T15:46:24","date_gmt":"2026-08-03T15:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/freshclaim-2\/"},"modified":"2026-08-03T15:46:24","modified_gmt":"2026-08-03T15:46:24","slug":"freshclaim","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/freshclaim\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n de SMS ayud\u00f3 a FreshClaim a recuperar su equilibrio entre la vida laboral y personal"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim, con sede en Melbourne, se encarga de la parte administrativa de la facturaci\u00f3n m\u00e9dica. Las cl\u00ednicas m\u00e9dicas y los consultorios de los m\u00e9dicos proporcionan la informaci\u00f3n de los pacientes, y el equipo de FreshClaim se comunica con el paciente y la compa\u00f1\u00eda de seguros, enviando informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, facturando a los pacientes por la atenci\u00f3n no cubierta y haciendo un seguimiento de los pagos atrasados. Env\u00edan muchos de estos mensajes por SMS porque es r\u00e1pido y accesible, con tasas de respuesta m\u00e1s altas que el email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, a medida que FreshClaim creci\u00f3, los SMS se volvieron m\u00e1s dif\u00edciles de gestionar. Originalmente, los miembros del equipo enviaban mensajes a los pacientes desde sus tel\u00e9fonos personales, lo que causaba varios problemas. Escribir mensajes y pegar los detalles del paciente era lento y engorroso, y usar tel\u00e9fonos personales dificultaba separar la vida laboral y familiar. Los miembros del equipo dedicados ve\u00edan una respuesta de un paciente y se sent\u00edan obligados a responder, incluso a altas horas de la noche o los fines de semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEmpezamos solo con los m\u00f3viles\u00bb, explica la gerente de operaciones, Courtney Walker. \u00abMuy pronto nos dimos cuenta de que no tienes tiempo libre cuando te llega a tu propio m\u00f3vil personal.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando FreshClaim se fusion\u00f3 con otra empresa de facturaci\u00f3n, asumiendo m\u00e1s pacientes y proveedores, la presi\u00f3n aument\u00f3. La otra empresa s\u00ed ten\u00eda un sistema de SMS separado, pero era torpe y dif\u00edcil de usar, sin capacidad para cambiar o personalizar los mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim necesitaba una manera de enviar mensajes a los pacientes que no dependiera de tel\u00e9fonos personales, actuara como un punto de referencia central para la informaci\u00f3n del paciente y mantuviera los datos del paciente seguros. La automatizaci\u00f3n de SMS de Sinch* fue la respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abRealmente necesit\u00e1bamos un sistema\u00bb, dice Courtney. \u00abUno, para tener evidencia de lo que est\u00e1bamos haciendo, y dos, simplemente para separar esa vida laboral y personal que hab\u00edamos empezado a mezclar.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De l\u00edmites difusos a fronteras claras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim se acerc\u00f3 a Sinch hace solo unos meses, buscando una soluci\u00f3n de SMS que pudiera sacar los SMS de los tel\u00e9fonos personales y darle al equipo m\u00e1s visibilidad sobre los mensajes de los pacientes. Courtney planeaba integrar Sinch con el sistema CRM de FreshClaim a principios de 2026, pero empez\u00f3 a usar el portal web como soluci\u00f3n provisional. Como explica Courtney, ya est\u00e1 funcionando mejor de lo esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cMe encanta el portal web. Puedes ver exactamente c\u00f3mo se ve el SMS antes de enviarlo\u201d, dice. \u00abEs muy \u00fatil para nuestro flujo de trabajo.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lugar de copiar y pegar mensajes a los pacientes (arriesg\u00e1ndose a cometer errores cada vez), el personal ahora puede usar plantillas y enviar mensajes directamente desde el portal. Esto hace que los errores sean menos probables y da a todo el equipo visibilidad de todos los pacientes. Antes, cada miembro del equipo se responsabilizaba de diferentes pacientes, lo que pod\u00eda dificultar ver qu\u00e9 se hab\u00eda enviado y si un paciente hab\u00eda respondido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abRecientemente, tuvimos una situaci\u00f3n en la que una de las chicas estaba de baja. Cuando ella misma se encargaba de la mensajer\u00eda, yo no ten\u00eda ni idea de en qu\u00e9 punto estaba o qu\u00e9 pacientes hab\u00edan respondido\u00bb, explica Courtney. \u00abDe esta manera, significa que puedo intervenir y ayudarla.\u00bb<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>Seg\u00fan el\u00a0<b>Informe sobre el estado de la comunicaci\u00f3n de los pacientes en la atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/b>,\u00a0la mayor\u00eda de los pacientes (68 %) quiere la opci\u00f3n de mensajes de texto bidireccionales con su proveedor, y el 84 % de los pacientes dice que tiene m\u00e1s probabilidades de asistir a una cita despu\u00e9s de un recordatorio por mensaje de texto. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/business-messaging\/patient-communication-in-healthcare-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lee m\u00e1s estad\u00edsticas de mensajes de texto de pacientes<\/a>.\u00a0<\/i><br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Velocidad, ahorro de tiempo y separaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque el equipo solo ha estado usando la plataforma de Sinch durante unos meses, Courtney dice que ya est\u00e1n viendo algunos beneficios claros. Los miembros del equipo ahora pueden enviar mensajes en segundos a trav\u00e9s del portal web, lo que supone un importante ahorro de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abPor cada mensaje de texto que enviamos, es f\u00e1cilmente un 75 % m\u00e1s r\u00e1pido que hacerlo en los tel\u00e9fonos\u00bb, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ha tenido un efecto positivo en los tiempos de respuesta. Los miembros del equipo pueden ver las preguntas de los pacientes en el portal y responder de inmediato. Por ejemplo, si un paciente env\u00eda una pregunta sobre su importe de gastos de bolsillo o si su factura ha sido pagada, un miembro del personal puede intervenir y responder. En un negocio que se ocupa de los servicios de salud y de consultas que dependen del tiempo, esto es una gran ventaja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim ahora tiene un n\u00famero de SMS dedicado, por lo que todos los mensajes provienen del mismo origen. En un mundo de mensajes fraudulentos, esto es una ventaja, ya que ayuda a los pacientes a sentir que se est\u00e1n comunicando con un proveedor conocido y de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abHemos configurado la opci\u00f3n de tener el n\u00famero permanente para mantener la misma continuidad\u00bb, explica Courtney. \u00abSe ve mucho mejor que recibir tres mensajes diferentes de diferentes n\u00fameros de m\u00f3vil.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque todas las empresas agradecen el ahorro de tiempo y las funciones de seguridad, el mayor beneficio para FreshClaim es la capacidad de separar la vida laboral y el tiempo personal. Con los SMS fuera de los tel\u00e9fonos personales, el personal no se siente tentado a responder a los pacientes fuera del horario laboral o durante los fines de semana, lo que les ayuda a desconectar del trabajo y evitar el agotamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEstamos muy contentos con la eficiencia en el tiempo, pero m\u00e1s contentos con la separaci\u00f3n de la vida laboral que hemos podido implementar.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para FreshClaim?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como nuevos usuarios de Sinch, el equipo de FreshClaim todav\u00eda se est\u00e1 familiarizando con el sistema. Aunque el portal web funciona bien, planean usar la API de Sinch para integrarse con su CRM en el nuevo a\u00f1o. Esto mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n de SMS junto con el resto del historial del paciente, para un registro completo y accesible de cada paciente. Tambi\u00e9n podr\u00e1n incluir enlaces de facturas en los mensajes, para que los pacientes simplemente puedan hacer clic para pagar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, Courtney est\u00e1 considerando usar Sinch para contactar al otro grupo de clientes de FreshClaim: cl\u00ednicas m\u00e9dicas y m\u00e9dicos. Por el momento, el equipo usa HubSpot para comunicarse con los m\u00e9dicos, pero los mensajes pueden perderse o ignorarse en la bandeja de entrada. Al integrarse con HubSpot, podr\u00edan a\u00f1adir SMS para campa\u00f1as de ventas y mensajes recordatorios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDefinitivamente habr\u00e1 potencial el pr\u00f3ximo a\u00f1o para mucho crecimiento\u00bb, dice Courtney. \u00abComo integrar nuestro sistema y HubSpot para ayudar a automatizar y hacer llegar informaci\u00f3n a los m\u00e9dicos o pacientes.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de encontrar m\u00e1s formas de hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil para el personal y los pacientes de FreshClaim.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>La plataforma de SMS de Sinch es de marca Sinch MessageMedia en la regi\u00f3n APAC, pero se conoce como Sinch Engage en otras regiones, incluidas Norteam\u00e9rica y EMEA. \u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n? Explora <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestra plataforma de mensajer\u00eda de confianza<\/a>\u00a0que admite SMS, WhatsApp, RCS y m\u00e1s. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":174307,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[364,332],"customer_stories_products":[647,648],"class_list":["post-199912","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-financial-services-2","customer_stories_industry-healthcare-es","customer_stories_products-engage","customer_stories_products-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n de SMS ayud\u00f3 a FreshClaim a recuperar su equilibrio entre la vida laboral y personal - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/freshclaim\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n de SMS ayud\u00f3 a FreshClaim a recuperar su equilibrio entre la vida laboral y personal - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"FreshClaim, con sede en Melbourne, se encarga de la parte administrativa de la facturaci\u00f3n m\u00e9dica. 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