Roth Living es un distribuidor y vendedor de cocinas de lujo especializado en marcas de electrodom\u00e9sticos de alta gama. Conocida por su excepcional atenci\u00f3n al cliente, la empresa quer\u00eda modernizar sus comunicaciones para ir al mismo ritmo que las crecientes expectativas del cliente.<\/p>\n\n\n\n
El reto estaba claro: el email por s\u00ed solo no era una forma eficiente de actualizar a los clientes sobre la programaci\u00f3n y las citas de servicio. Los mensajes se retrasaban, se pasaban por alto o simplemente eran demasiado lentos para las notificaciones urgentes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNo ten\u00edamos otra forma, aparte del email, de comunicarnos con el cliente y hacerle saber cu\u00e1ndo nuestro t\u00e9cnico estaba en camino o cu\u00e1ndo se hab\u00eda programado el servicio. La comunicaci\u00f3n es clave y el email no es un medio eficiente ni eficaz, concretamente para las notificaciones m\u00e1s urgentes,<\/strong>\u201d dijo John McClelland, gerente de Sistemas de Informaci\u00f3n en Roth Living.<\/p>\n\n\n\n Para resolver el reto, Roth Living implement\u00f3 Sinch Engage<\/strong>. Con los SMS, el equipo pudo automatizar los recordatorios de la programaci\u00f3n, enviar alertas de servicio en tiempo real y mantener a los clientes informados al instante.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa plataforma funcionaba de forma nativa dentro de NetSuite y nos dio la capacidad de comunicarnos m\u00e1s eficazmente con nuestros clientes,<\/strong>\u201d explic\u00f3 McClelland.<\/p>\n\n\n\n Al integrar los SMS directamente en los flujos de trabajo existentes, el equipo redujo el esfuerzo manual al mismo tiempo que garantizaba una comunicaci\u00f3n oportuna.<\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron medibles. Los SMS abrieron un canal de comunicaci\u00f3n directo entre Roth Living y sus clientes, lo que hizo que la programaci\u00f3n fuera m\u00e1s fluida y las actualizaciones del servicio m\u00e1s fiables.<\/p>\n\n\n\n Con Sinch Engage, Roth Living ha transformado su comunicaci\u00f3n con los clientes de reactiva a proactiva, ofreciendo una experiencia de servicio pr\u00e9mium que est\u00e1 a la altura de sus productos pr\u00e9mium.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":166637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199863","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nOptimizar la programaci\u00f3n con SMS<\/h2>\n\n\n\n
Impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n