North Market se especializa en la externalizaci\u00f3n comercial y ayuda a las empresas a gestionar las ventas por tel\u00e9fono y en tiendas f\u00edsicas. Como resultado, gestiona miles de conversaciones cada mes, muchas de las cuales llegan a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
A medida que la empresa crec\u00eda r\u00e1pidamente, necesitaba una forma mejor de organizar los mensajes de WhatsApp y responder a los clientes m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n
Con Sinch Engage, aprovecharon la API de WhatsApp para escalar y optimizar la mensajer\u00eda de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00abNos est\u00e1 ayudando a mejorar no solo cuantitativamente sino tambi\u00e9n cualitativamente: cerramos ventas y hacemos que nuestro personal est\u00e9 m\u00e1s feliz y satisfecho con su trabajo\u00bb, afirma Hugo Ruiz Mateo, de Marketing y Comunicaciones en North Market.<\/p>\n\n\n\n
North Market recibe cientos de preguntas de clientes cada d\u00eda, pero descubri\u00f3 que los mensajes de seguimiento a menudo se perd\u00edan cuando las llamadas telef\u00f3nicas no recib\u00edan respuesta y los emails se ignoraban.<\/p>\n\n\n\n
Ahora, gracias a WhatsApp, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda que todos en Espa\u00f1a llevan consigo todo el d\u00eda, North Market llega a los clientes de forma m\u00e1s f\u00e1cil y directa, ofreciendo un seguimiento inmediato y oportuno.<\/p>\n\n\n\n
Los agentes de North Market sol\u00edan usar WhatsApp en tel\u00e9fonos m\u00f3viles individuales. Incluso con solo 30 empleados, esta configuraci\u00f3n estaba lejos de ser ideal, seg\u00fan Hugo. Sin una plataforma centralizada, las conversaciones de los clientes se perd\u00edan constantemente, y cuando los empleados se iban de vacaciones, las solicitudes se quedaban sin un seguimiento o respuestas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos dos a\u00f1os, North Market ha multiplicado su tama\u00f1o por diez. Con unos 300 empleados gestionando m\u00e1s de 1000 puntos de venta, necesitaban una soluci\u00f3n para organizar las comunicaciones y aliviar la carga de trabajo diaria de sus agentes de asistencia de ventas.<\/p>\n\n\n\n
\u00abBusc\u00e1bamos una soluci\u00f3n global que fuera f\u00e1cil de implementar en nuestra organizaci\u00f3n, junto con asistencia durante todo el proceso\u00bb, afirma Hugo.<\/p>\n\n\n\n
North Market usa Sinch Engage para centralizar toda la comunicaci\u00f3n de WhatsApp en una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Empezar fue f\u00e1cil, ya que Sinch Engage es una soluci\u00f3n lista para usar que no requiere conocimientos especiales de inform\u00e1tica. \u00abSi sabes usar WhatsApp, sabes usar Sinch Engage\u00bb, afirma Hugo.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de tantear el terreno con un solo proyecto, WhatsApp a trav\u00e9s de Sinch Engage se ha convertido en el principal canal de comunicaci\u00f3n de la empresa, y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil gestionar las conversaciones entre agentes. Con Sinch Engage, todas las interacciones llegan a una bandeja de entrada centralizada. Desde ah\u00ed, los mensajes pueden asignarse y distribuirse a los miembros del equipo. La informaci\u00f3n es accesible para todos y garantiza un seguimiento constante en cada interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n
Con el nuevo sistema, North Market ha aumentado la interacci\u00f3n con los clientes. Antes de usar Sinch Engage, las tasas de respuesta eran de solo un 10-20 %. Hoy, han subido al 70 %.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de usar WhatsApp con Sinch Engage para la atenci\u00f3n al cliente, North Market tambi\u00e9n env\u00eda newsletters de WhatsApp a trav\u00e9s de la plataforma. \u00abAhora podemos hacer un mejor seguimiento de los resultados de nuestras campa\u00f1as con informes detallados y KPI\u00bb, explica Hugo.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de North Market est\u00e1 totalmente volcado con Sinch Engage. Tener todo en un solo lugar (conversaciones, notas y seguimientos) facilita a los agentes participar, mantenerse alineados y dar asistencia a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ha ahorrado tiempo al equipo y ha mejorado la forma en que gestionan las relaciones con los clientes. Hoy en d\u00eda, North Market utiliza Sinch Engage en toda su cartera de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165705,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199845","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor"],"acf":[],"yoast_head":"\n