Oxperta Capital, un proveedor de servicios financieros que ayuda a particulares y empresas a conseguir financiaci\u00f3n, se enfrentaba a un reto cada vez mayor.<\/p>\n\n\n\n
Ten\u00edan un canal de WhatsApp donde los clientes pod\u00edan enviar mensajes y consultas directamente a la empresa, pero recib\u00eda tantos mensajes que era dif\u00edcil estar al d\u00eda y responder de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n
Al implementar Sinch Engage, Oxperta Capital optimiz\u00f3 la comunicaci\u00f3n con sus clientes y respondi\u00f3 de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n
El resultado: una mejor interacci\u00f3n con los clientes y mayores tasas de respuesta.<\/p>\n\n\n\n
El mayor reto al que se enfrent\u00f3 Oxperta Capital a la hora de gestionar el alcance y contacto con el cliente fue responder al gran volumen de mensajes de los clientes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
El proceso era engorroso. El equipo de marketing pasaba los clientes potenciales a los asesores, quienes primero intentaban llamar y luego hac\u00edan un seguimiento con un email y un mensaje de WhatsApp. Esto requer\u00eda guardar contactos manualmente, copiar plantillas de un documento de Word y hacer malabares con las conversaciones en tel\u00e9fonos compartidos.<\/p>\n\n\n\n
No era el mejor uso del tiempo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Para solucionar esto, decidieron usar Sinch Engage para centralizar toda su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Ahora, cuando llega un cliente potencial, se asigna al asesor adecuado a trav\u00e9s de Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n
Una de las funciones que Oxperta Capital usa con m\u00e1s frecuencia en la plataforma son las plantillas personalizadas para las diferentes necesidades de comunicaci\u00f3n con los clientes. Estas plantillas de mensajes automatizados ahorran tiempo sin dejar de ser lo suficientemente personalizadas como para establecer relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Desde el lanzamiento de Sinch Engage, Oxperta Capital ha visto una tasa de respuesta un 30% mayor en sus mensajes de primer contacto.<\/p>\n\n\n\n
Ahora env\u00edan miles de mensajes de manera eficiente todos los meses. Es f\u00e1cil contactar a los clientes en cualquier momento, no solo mediante la automatizaci\u00f3n, sino personalmente a trav\u00e9s de agentes. Oxperta puede ofrecer una experiencia c\u00e1lida, humana y personalizada.<\/p>\n\n\n\n
\u00abUna de nuestras cosas favoritas de Sinch Engage es que la plataforma nos permite mantener todas las conversaciones con los clientes bajo control en una bandeja de entrada centralizada\u00bb, dijo Victoria Mu\u00f1oz, <\/strong>Coordinadora de Asesoramiento Financiero.<\/p>\n\n\n\n Oxperta Capital forma parte de un grupo m\u00e1s amplio que ofrece tres servicios financieros diferentes. En el futuro, su plan es usar Sinch Engage para crear canales de WhatsApp dedicados para cada servicio, manteniendo todo centralizado en una \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n A corto plazo, el plan de Oxperta es integrar una ventana emergente en su sitio web vinculada a su n\u00famero de WhatsApp, para que a los clientes les resulte m\u00e1s f\u00e1cil iniciar conversaciones al instante. Esto har\u00e1 que sea a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil convertir a los clientes y tener conversaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[364],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199841","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-financial-services-2","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nFutura expansi\u00f3n con WhatsApp y Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n