{"id":199830,"date":"2026-07-31T15:44:30","date_gmt":"2026-07-31T15:44:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/swimming-pool-kits-direct-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:44:30","modified_gmt":"2026-07-31T15:44:30","slug":"swimming-pool-kits-direct","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/swimming-pool-kits-direct\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n de SMS ahorra tiempo y mejora el servicio de Swimming Pool Kits Direct"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <a href=\"https:\/\/www.swimmingpoolkitsdirect.com.au\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Swimming Pool Kits Direct<\/a>, el cambio a Sinch llev\u00f3 a una comunicaci\u00f3n con los clientes fluida, un salto en la interacci\u00f3n de la campa\u00f1a y un importante ahorro de tiempo para los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Swimming Pool Kits Direct, con sede en Nueva Gales del Sur, suministra piscinas de fibra de vidrio a clientes de toda Australia. Dirigida por su propietario, Colm Walsh, la peque\u00f1a empresa tiene como objetivo ofrecer el \u2018sue\u00f1o australiano\u2019 de tener una piscina de una manera asequible y centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa utilizaba un sistema obsoleto que dificultaba al equipo de ventas hacer un seguimiento de la comunicaci\u00f3n con los clientes o crear un recorrido del cliente constante, lo que provoc\u00f3 un cambio exitoso a los SMS de Sinch*.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La b\u00fasqueda de una actualizaci\u00f3n del sistema muy necesaria<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Colm Walsh compr\u00f3 Swimming Pool Kits Direct en 2022, se prometi\u00f3 a s\u00ed mismo que no har\u00eda cambios durante el primer a\u00f1o. Ese plan se fue por la borda cuando vio oportunidades de mejora real, con tan solo digitalizar y automatizar las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el sistema anterior, los representantes de ventas enviaban mensajes a los clientes desde sus tel\u00e9fonos personales, lo que significaba que no hab\u00eda registro de las comunicaciones ni de las respuestas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que es peor, la falta de conexi\u00f3n entre el sistema de ventas y las comunicaciones implicaba duplicidad de tareas, mensajes perdidos y oportunidades de venta desaprovechadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEra un sistema muy anticuado que daba muchos dolores de cabeza en cuanto a ineficiencias, duplicidad de tareas y sistemas separados y no conectados\u201d, explica Colm. \u201cB\u00e1sicamente, nuestros representantes ten\u00edan sus propios tel\u00e9fonos con sus propios mensajes en ellos. No hab\u00eda visibilidad en el equipo sobre c\u00f3mo se realizaban las comunicaciones, ni d\u00f3nde ni cu\u00e1ndo, y tampoco hab\u00eda automatizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una forma de trabajar m\u00e1s limpia, sencilla y r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colm se dispuso a eliminar los antiguos sistemas de Swimming Pool Kits Direct y a buscar una\u00a0\u00a0soluci\u00f3n mejor, para los clientes y los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSin duda, ten\u00eda la visi\u00f3n de una forma mucho m\u00e1s limpia, sencilla y directa de hacer las cosas\u201d, afirma. \u201cEn \u00faltima instancia, siempre quisimos encontrar formas de liberar el tiempo de las personas para que puedan tener mejores conversaciones de alta calidad con los clientes, en lugar de tener que realizar tareas manuales\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese objetivo llev\u00f3 a la empresa a Sinch, gracias a su plataforma repleta de funciones, su asistencia local, su experiencia en el dominio y su capacidad de integraci\u00f3n con el software existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa utiliza Sinch para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La comunicaci\u00f3n con los clientes de principio a fin durante todo el recorrido de compra de la piscina<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS mediante disparador para confirmaciones, seguimientos y alertas de servicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promociones de temporada y campa\u00f1as de marketing urgentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimizaci\u00f3n de los flujos de trabajo internos con plantillas integradas con HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n impulsada por SMS, atenci\u00f3n al cliente de primera categor\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de Swimming Pool Kits Direct no tard\u00f3 en ver los resultados tras la implementaci\u00f3n de Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo de SMS a trav\u00e9s de la nueva plataforma ayuda a optimizar la comunicaci\u00f3n con los clientes y ahorra tiempo real. El equipo de ventas, de tan solo tres personas, se pone en contacto con unos 100 clientes, tanto nuevos como actuales, cada semana. Con el sistema antiguo, esto supon\u00eda mucho trabajo manual y mensajes de copiar y pegar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Sinch, los representantes de ventas crean flujos de trabajo de mensajes con disparador, configurados para enviar mensajes SMS personalizados en puntos espec\u00edficos del ciclo de ventas. Esto le ahorra a cada representante hasta tres horas a la semana, y ofrece a los clientes una experiencia coherente con la marca. Para una empresa con un ciclo de ventas largo, este tipo de coherencia es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPoder comunicar las cosas y mantenerlos informados y encaminados es sumamente importante, y esa es la experiencia que queremos ofrecer\u201d, afirma Colm.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch tambi\u00e9n cambi\u00f3 la forma en que Colm y su equipo gestionan las campa\u00f1as de marketing. En lugar de depender \u00fanicamente del email, utilizan los SMS para enviar informaci\u00f3n sobre ventas y ofertas. Este enfoque ha marcado un antes y un despu\u00e9s: una reciente campa\u00f1a de prueba A\/B mostr\u00f3 un aumento del 55 % en la interacci\u00f3n y las conversiones cuando se utilizaron los SMS junto con el email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de tres a\u00f1os, la plataforma Sinch ha marcado una diferencia significativa tanto en el ahorro de tiempo como en la mejora del servicio. Y los clientes de Swimming Pool Kits Direct parecen estar de acuerdo: la empresa tiene un 100 % de rese\u00f1as de cinco estrellas en Google, siendo la atenci\u00f3n al cliente el \u00e1rea mejor valorada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y Colm explica que la experiencia con Sinch tambi\u00e9n ha sido positiva para su equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl simple hecho de tener esa capacidad de impacto y esa confianza, adem\u00e1s de contar con una plataforma que sabe c\u00f3mo manejar estas cosas, nos ha ayudado mucho\u201d, dice. \u201cAs\u00ed que ha sido una experiencia incre\u00edble para nuestra empresa trabajar con Sinch y tener una experiencia tan fluida\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para Swimming Pool Kits Direct?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa est\u00e1 m\u00e1s que satisfecha con los resultados hasta el momento, pero siempre est\u00e1 buscando formas de mejorar la atenci\u00f3n al cliente y las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSiempre busco oportunidades para hacer las cosas de forma diferente\u201d, afirma Colm, \u201cy tener la oportunidad de ser l\u00edderes en el sector, siempre que tenga sentido y a nuestros clientes les guste\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos posibles cambios futuros, ambos compatibles con Sinch, son la implementaci\u00f3n de WhatsApp como canal de mensajer\u00eda alternativo y el uso de un chatbot de IA para gestionar las consultas de los clientes en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sea cual sea la funci\u00f3n, Colm conf\u00eda en que Sinch podr\u00e1 cumplir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSinch nos aporta much\u00edsimo valor. Simplemente funciona y sigue mejorando\u201d, explica.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>La plataforma de SMS de Sinch es de marca Sinch MessageMedia en la regi\u00f3n APAC, pero se conoce como Sinch Engage en otras regiones, incluidas Norteam\u00e9rica y EMEA. \u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n? Explora <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestra plataforma de mensajer\u00eda de confianza<\/a>\u00a0que admite SMS, WhatsApp, RCS y m\u00e1s. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":165221,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199830","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Swimming Pool Kits Direct utiliz\u00f3 la automatizaci\u00f3n de SMS para ahorrar tiempo y vender m\u00e1s | Sinch Engage<\/title>\n<meta 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