Desde que comenz\u00f3 en 2015, GoShare ha pasado de ser un servicio de entrega centrado en el consumidor a un proveedor log\u00edstico integral a terceros. Su red de m\u00e1s de 40 000 conductores independientes opera en 35 estados y mueve de todo, desde peque\u00f1os paquetes hasta grandes cargamentos.<\/p>\n\n\n\n
Para Sean Peek, vicepresidente de operaciones de GoShare, es esencial mantener una comunicaci\u00f3n fluida entre conductores, clientes y el equipo de operaciones. Pero a medida que la empresa crec\u00eda, tambi\u00e9n lo hac\u00edan los retos con su sistema de SMS existente.<\/p>\n\n\n\n
El mayor problema era el tiempo de inactividad frecuente (que a veces duraba horas o incluso d\u00edas). Adem\u00e1s de eso, el sistema no se integraba con Zoho CRM y carec\u00eda de un panel de control unificado para que el equipo de atenci\u00f3n al cliente hiciera un seguimiento de las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n
Cuando las interrupciones de los SMS empezaron a afectar la programaci\u00f3n de las entregas, Sean supo que necesitaban una soluci\u00f3n mejor.<\/p>\n\n\n\n
\u00abSi no podemos comunicarnos con los conductores, no podemos programar las entregas, y eso paraliza nuestro negocio\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Para agilizar las comunicaciones con los conductores, GoShare recurri\u00f3 al servicio de SMS de Sinch Engage y lo integr\u00f3 con Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLa f\u00e1cil integraci\u00f3n con Zoho y la capacidad de ver todos los mensajes de texto en un solo panel de control fueron caracter\u00edsticas clave que me convencieron de Sinch Engage\u00bb, dijo Sean. \u00abFuncion\u00f3 desde el primer momento y pude configurarlo yo mismo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Con la nueva plataforma de SMS implementada, GoShare mejor\u00f3 la comunicaci\u00f3n en varias \u00e1reas clave:<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n empezaron a utilizar SMS para interactuar con los clientes con c\u00f3digos promocionales y actualizaciones de proyectos, mejorando a\u00fan m\u00e1s la experiencia por ambas partes.<\/p>\n\n\n\n
Desde que adopt\u00f3 Sinch Engage, GoShare ha transformado la forma en que gestiona las operaciones.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEl tiempo de actividad y los informes detallados han supuesto un punto de inflexi\u00f3n para nosotros\u00bb, afirm\u00f3 Sean.<\/p>\n\n\n\n
Cada semana, extrae informes para hacer un seguimiento de las tendencias y compararlas con los proyectos en curso. Una m\u00e9trica clave que supervisa es lo que \u00e9l llama actividades de atenci\u00f3n al cliente: todo lo que el equipo de asistencia gestiona en relaci\u00f3n con el n\u00famero de proyectos. Le ayuda a formar a los agentes y perfeccionar sus procesos.<\/p>\n\n\n\n
De cara al futuro, Sean planea ampliar el uso de SMS en GoShare a\u00f1adiendo mensajes automatizados para los proyectos no cubiertos con el fin de acelerar los despachos.<\/p>\n\n\n\n
\u00abSinch Engage resolvi\u00f3 nuestros problemas y ha sido un socio fiable durante dos a\u00f1os\u00bb, comenta Peek. \u00abEstamos encontrando a\u00fan m\u00e1s formas de utilizar los SMS para mejorar las operaciones. Va a impulsar el ROI porque nos da acceso instant\u00e1neo a nuestros clientes\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":153303,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[697],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199821","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-viajes-y-transportes","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\n