{"id":199523,"date":"2026-07-30T03:24:38","date_gmt":"2026-07-30T03:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/metro-deutschland-2\/"},"modified":"2026-07-30T14:41:43","modified_gmt":"2026-07-30T14:41:43","slug":"metro-deutschland","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/metro-deutschland\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo METRO utiliza WhatsApp para impulsar la interacci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el panorama alimentario y mayorista de Alemania, METRO Deutschland GmbH ha dejado su legado grabado en piedra, con 102 tiendas mayoristas y 11 dep\u00f3sitos de entrega. Alrededor de tres millones de clientes conf\u00edan en la gama de productos y servicios de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO Germany forma parte de METRO, un mayorista de alimentos l\u00edder a nivel internacional especializado en las necesidades de hoteles, restaurantes y empresas de catering (HoReCa), as\u00ed como de minoristas independientes (Trader). Los m\u00e1s de 17 millones de clientes de METRO en todo el mundo se benefician de la combinaci\u00f3n multicanal \u00fanica del mayorista: los clientes pueden adquirir sus productos de forma presencial en una de las tiendas de gran escala, mediante entrega (Food Service Distribution, FSD)\u00a0y en uno de los Marketplaces de comercio electr\u00f3nico B2B m\u00e1s grandes,\u00a0todos ellos compatibles digitalmente y conectados en red.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edo: llegar a todos los minoristas relevantes en medio del ruido digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina al ajetreado propietario de un restaurante que tambi\u00e9n es el chef, compra \u00e9l mismo los ingredientes necesarios y se ocupa de sus invitados. \u00bfC\u00f3mo deber\u00edas llegar a alguien que siempre est\u00e1 en movimiento? \u00bfC\u00f3mo puedes asegurarte de que tu mensaje destaque entre el ruido digital?\u00a0Los principales grupos objetivo de METRO son restauradores, hoteles y empresas de catering, as\u00ed como quioscos, gasolineras independientes y minoristas de alimentaci\u00f3n.<br>\nEstos clientes son muy expertos en tecnolog\u00eda digital y grandes usuarios de smartphones, pero utilizan el email cada vez menos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO ten\u00eda dos objetivos principales: llegar a los clientes con ofertas semanales y aumentar los puntos de contacto digitales para ofrecer promociones digitales relevantes. Para adaptarse al comportamiento del cliente, METRO decidi\u00f3 probar WhatsApp como canal de marketing digital desde el principio. El objetivo era presentar las ofertas semanales en un formato adaptado a la audiencia objetivo, asegurando tambi\u00e9n altas tasas de apertura y una alta tasa de clics. Sin embargo, la naturaleza mayorista de METRO planteaba un desaf\u00edo \u00fanico, ya que exig\u00eda que solo los clientes registrados de METRO recibieran estos mensajes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n: una soluci\u00f3n de WhatsApp integrada que utiliza la plataforma SaaS de Sinch Engage para operaciones escalables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO abord\u00f3 el desaf\u00edo de informar a los clientes sobre las ofertas actuales introduciendo WhatsApp como un nuevo canal de comunicaci\u00f3n. Para ello, METRO eligi\u00f3 la soluci\u00f3n SaaS de Sinch Engage, lo que permiti\u00f3 a la empresa ejecutar campa\u00f1as de marketing dirigidas y utilizar las funciones de automatizaci\u00f3n y chatbot para iniciativas de marketing conversacional. En Alemania, cumplir con el requisito del opt in doble para los mensajes de marketing significa dise\u00f1ar una estrategia publicitaria atractiva para animar a los clientes a suscribirse a la newsletter de WhatsApp y recibir ofertas semanales de METRO directamente en su pantalla de bloqueo. METRO utiliz\u00f3 varios m\u00e9todos promocionales, como anuncios en folletos impresos, c\u00f3digos QR personalizados en postales y concursos, para impulsar los registros de los clientes a su oferta de newsletter de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un avance fundamental para METRO fue agilizar el proceso de registro y verificaci\u00f3n para la newsletter de WhatsApp. El equipo de asistencia pod\u00eda realizar el opt in de los clientes directamente y utilizar c\u00f3digos QR personalizados para verificar su identidad al instante. Adem\u00e1s, los clientes pod\u00edan suscribirse a la newsletter a trav\u00e9s de un opt in general enviando una foto de su tarjeta de socio de METRO por WhatsApp, donde se verificaba el n\u00famero de cliente mediante reconocimiento de imagen. Estos procesos se mejoraron a\u00fan m\u00e1s gracias a la oferta de automatizaci\u00f3n de Sinch Engage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s del registro, los clientes recib\u00edan ofertas personalizadas en la newsletter de WhatsApp semanal en funci\u00f3n de sus intereses. Durante las horas punta, se distribuyeron seis newsletters diferentes, todas gestionadas sin esfuerzo a trav\u00e9s del configurador de grupos objetivo de Sinch Engage. Para impulsar el rendimiento, el equipo de Metro optimiz\u00f3 los env\u00edos de su newsletter de WhatsApp creando un resumen de ofertas semanales adaptado para smartphones (enviado como imagen en un mensaje de WhatsApp 1:1), incorporando los comentarios de los clientes en el proceso de dise\u00f1o.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-58125\" width=\"743\" height=\"1167\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png\" alt=\"Metro Deutschland handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png 743w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-191x300.png 191w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-652x1024.png 652w\" sizes=\"(max-width: 743px) 100vw, 743px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: interactuar con m\u00e1s clientes semana a semana con el marketing por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo configur\u00f3 la newsletter de WhatsApp en solo unas semanas y, en apenas seis meses, experimentaron un impresionante aumento de cinco veces en el n\u00famero de suscriptores.\u00a0Con una tasa de retenci\u00f3n del 99,7 % (tasa de opt out del 0,3 %), que es agradablemente baja para el sector, METRO ha demostrado el valor a\u00f1adido del canal para los clientes. Y eso no es todo: las promociones de sorteos son una gran herramienta para aumentar significativamente los registros en la newsletter de WhatsApp e impulsar la interacci\u00f3n con los clientes. Con una tasa de interacci\u00f3n promedio en el rango de dos d\u00edgitos, estos concursos son muy divertidos y acercan a los clientes a la marca. Muestran c\u00f3mo METRO triunfa con estrategias innovadoras de interacci\u00f3n con el cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abSe trata de interactuar con nuestros clientes incluso cuando su comportamiento de comunicaci\u00f3n est\u00e1 cambiando. Lo hemos logrado con \u00e9xito con nuestra newsletter de WhatsApp a trav\u00e9s de Sinch\u00bb,\u00a0afirma Michael Baumann, Head of Digital Business Development en METRO Germany.\u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":60302,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[644,647],"class_list":["post-199523","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor","customer_stories_products-chatbot-builder","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>METRO Deutschland hace crecer la interacci\u00f3n de los suscriptores con WhatsApp en Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Metro aument\u00f3 la visibilidad de sus ofertas semanales y 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