O’Neill Marketing proporciona apoyo de marketing, formaci\u00f3n y eventos para agentes de seguros de todo Estados Unidos. Mantenerse conectado con cientos de agentes ocupados es fundamental para el \u00e9xito de la empresa, pero depender solo del email y las llamadas telef\u00f3nicas creaba ineficiencias. Los agentes a menudo se perd\u00edan recordatorios importantes sobre webinarios o actualizaciones, lo que repercut\u00eda directamente en la participaci\u00f3n y las interacciones.<\/p>\n\n
Como muchas empresas, O’Neill Marketing necesitaba una forma m\u00e1s r\u00e1pida y fiable de conectar con los agentes. El equipo reconoci\u00f3 que los SMS ofrec\u00edan una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n que los agentes prefer\u00edan.<\/p>\n\n
\u00abNuestros agentes aprecian m\u00e1s un mensaje de texto que una llamada telef\u00f3nica, porque es m\u00e1s r\u00e1pido y c\u00f3modo\u00bb, dice Bailey Hicks, de asistencia a agentes, de O’Neill Marketing.<\/p>\n\n
Cuando O’Neill Marketing empez\u00f3 a utilizar la integraci\u00f3n de Zoho SMS de Sinch Engage (antes MessageMedia), la diferencia fue inmediata. Para una campa\u00f1a de webinarios, el equipo hizo un seguimiento de la procedencia de las inscripciones: solo dos inscripciones proced\u00edan de la p\u00e1gina web y 24 de la newsletter. Pero un simple recordatorio por SMS consigui\u00f3 52 inscripciones en un d\u00eda, lo que casi duplic\u00f3 la asistencia total.<\/p>\n\n
\u00abPor ejemplo, hoy tenemos un webinario y, desde nuestra p\u00e1gina web, hemos conseguido dos inscripciones, 24 desde nuestra newsletter y 52 directamente con enviar un mensaje de texto hoy. As\u00ed que casi duplica nuestras inscripciones\u00bb, dijo Bailey.<\/p>\n\n
Con los SMS, la empresa dispone ahora de una forma fiable de impulsar la participaci\u00f3n en los eventos, garantizando que los agentes reciban los recordatorios a tiempo y puedan actuar con rapidez.<\/p>\n\n
M\u00e1s all\u00e1 de las promociones de eventos, los SMS mejoraron la forma en que O’Neill Marketing se comunica con los agentes d\u00eda a d\u00eda. En lugar de depender de llamadas que los agentes podr\u00edan perderse, el equipo puede enviar mensajes de texto que se leen casi al instante.<\/p>\n\n
\u00abLo utilizo pr\u00e1cticamente todos los d\u00edas, ya que trato con los agentes a un nivel m\u00e1s personal. Ha sido extremadamente \u00fatil llegar r\u00e1pidamente a los agentes y obtener la informaci\u00f3n necesaria\u00bb, dijo Sanjay Bidasee, consultor de marketing de O’Neill Marketing.<\/p>\n\n
Los SMS tambi\u00e9n resolvieron un reto interno: la visibilidad. Antes la comunicaci\u00f3n pod\u00eda estancarse cuando el personal estaba fuera de la oficina. Con Sinch Engage, todos los miembros del equipo pueden ver y hacer un seguimiento de los mensajes, lo que garantiza la continuidad y una mejor asistencia a los agentes.<\/p>\n\n
\u00abCon Sinch Engage todo el mundo tiene visibilidad, as\u00ed que si alguien est\u00e1 fuera de la oficina, el equipo puede seguir viendo los mensajes y hacer un seguimiento\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Sanjay.<\/p>\n\n
El equipo tambi\u00e9n qued\u00f3 impresionado por lo f\u00e1cil que fue configurar la integraci\u00f3n y el nivel de asistencia prestado durante la implantaci\u00f3n. Sinch Engage gui\u00f3 a O’Neill Marketing a lo largo del proceso y se asegur\u00f3 de que el sistema funcionara a la perfecci\u00f3n desde el principio.<\/p>\n\n
\u00abInvestigu\u00e9 un poco, encontr\u00e9 a Sinch Engage y fueron muy serviciales y nos guiaron en todo… El servicio de atenci\u00f3n al cliente y la asistencia de Sinch Engage fueron mejores que cualquier otra cosa que hubiera visto\u00bb, dijo Baley.<\/p>\n\n