En todo Estados Unidos millones de j\u00f3venes y adultos mayores que abandonaron los estudios secundarios necesitan una segunda oportunidad para graduarse. Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), puesto en marcha en 2009, ayuda a satisfacer esta necesidad proporcionando asistencia acad\u00e9mica a los estudiantes no tradicionales. Desde su creaci\u00f3n, el SHCOE ha ayudado a graduarse a m\u00e1s de 14\u00a0000 estudiantes, y las inscripciones siguen aumentando.<\/p>\n\n
La SHCOE quer\u00eda ampliar su comunicaci\u00f3n… sin perder el toque personal. Como escuela dise\u00f1ada para estudiantes no tradicionales, la SHCOE atiende a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Desde padres solteros que dejan la escuela para poner comida en la mesa hasta inmigrantes reci\u00e9n llegados al pa\u00eds, los estudiantes de la SHCOE se enfrentan a serios retos.<\/p>\n\n
\u00abEs dif\u00edcil mantenerse motivado en algo cuando se tiene un trabajo a tiempo completo, se cr\u00edan hijos, se lleva una casa\u00bb, dijo Kelley Newman, l\u00edder del equipo de formadores acad\u00e9micos de SHCOE. \u00abEstamos ah\u00ed para servir como formadores acad\u00e9micos y animadores para ayudar a nuestros estudiantes a tener \u00e9xito\u00bb.<\/p>\n\n
Pero como la escuela est\u00e1 a\u00f1adiendo alumnos m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, la SHCOE necesitaba una forma de comunicarse a gran escala sin dejar de hacer que todos y cada uno de los alumnos se sintieran plenamente atendidos y apoyados.<\/p>\n\n
Decidieron proporcionar ayuda directa e inmediata a trav\u00e9s de SMS automatizados y personales para los estudiantes.<\/p>\n\n
Con tantos estudiantes necesitados de orientaci\u00f3n y apoyo acad\u00e9mico, la SHCOE recurri\u00f3 a nuestra integraci\u00f3n de Mercury SMS como el enfoque perfecto que combinar\u00eda el contacto personal con la automatizaci\u00f3n. SHCOE utiliza Salesforce para gestionar los expedientes de los alumnos, y Mercury SMS proporciona una forma estupenda de que los formadores de alumnos automaticen los mensajes est\u00e1ndar, y tambi\u00e9n env\u00eden mensajes personales (y a veces motivadores) a los alumnos.<\/p>\n\n
\u00abNo todo puede o debe enviarse manualmente por SMS\u00bb, explic\u00f3 Kelley. \u00abSi pido transcripciones, podemos automatizarlo. Pero si me doy cuenta de que un alumno se ha saltado tareas, el SMS tambi\u00e9n me da una forma de llegar personalmente y preguntarle si todo va bien\u00bb. Mediante el uso de SMS para comunicarse, los tutores acad\u00e9micos de SHCOE pueden gestionar casos de hasta 300 alumnos sin sacrificar la atenci\u00f3n personal.<\/p>\n\n
Ahora los alumnos se sienten vistos, valorados y motivados para graduarse en el instituto.<\/p>\n\n
Aunque la automatizaci\u00f3n de los SMS ha ayudado a la SHCOE a ampliar su apoyo a los estudiantes, los mensajes de texto personales siguen representando hasta el 80\u00a0% de la comunicaci\u00f3n que reciben los estudiantes. Este alcance ampliado est\u00e1 teniendo repercusiones. \u00abAyuda a los estudiantes a obtener una respuesta r\u00e1pida de su formador: no tienen que estar actualizando su bandeja de entrada de emails ni dejando un mensaje de voz. Los mensajes de texto hacen que los alumnos sientan que son tu m\u00e1xima prioridad\u00bb, dijo Kelley.<\/p>\n\n
Para los estudiantes decididos a conseguir sus diplomas, tener un formador cerca puede suponer un cambio de vida. Kelley Newman afirma que a\u00f1adir la mensajer\u00eda de texto a la comunicaci\u00f3n con los estudiantes ha permitido a los tutores acad\u00e9micos asegurarse de que todos y cada uno de los estudiantes se sientan plenamente atendidos y apoyados.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":167281,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[695],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-172913","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-educacion"],"acf":[],"yoast_head":"\n