{"id":168476,"date":"2025-10-17T20:29:19","date_gmt":"2025-10-17T20:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=168476"},"modified":"2026-08-02T02:50:32","modified_gmt":"2026-08-02T02:50:32","slug":"port-networks","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/port-networks\/","title":{"rendered":"Port Networks reduce a la mitad el tiempo de asistencia al cliente con la integraci\u00f3n de SMS de NetSuite"},"content":{"rendered":"\n

Port Networks es un proveedor local de servicios de internet con sede en Baltimore, Maryland. Proporcionan internet r\u00e1pido y fiable a hogares, empresas, alquileres vacacionales, complejos tur\u00edsticos y puertos deportivos de su comunidad circundante. Se diferencian de la competencia por ofrecer una extraordinaria atenci\u00f3n al cliente a precios excelentes, sin contratos, comisiones ni elevados aumentos de precios. La asistencia al cliente de Port Networks corre a cargo de un equipo de t\u00e9cnicos locales que viven y trabajan en la zona. Con los cortes, los problemas de programaci\u00f3n y una demanda creciente, la empresa necesitaba una forma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida que las llamadas telef\u00f3nicas o el email.<\/p>\n\n\n\n

\u00abFue entonces cuando me di cuenta de que una parte importante de nuestros clientes preferir\u00eda comunicarse con nosotros por SMS. Y me di cuenta de que era m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s barato y mucho m\u00e1s r\u00e1pido que utilizar el tel\u00e9fono o el email\u00bb, dijo Hugh Bethell, de Port Networks.<\/p>\n\n\n\n

Port Networks buscaba una soluci\u00f3n que se integrara f\u00e1cilmente en sus herramientas de NetSuite existentes. De ese modo seguir\u00edan teniendo contexto y detalles sobre cada cliente siempre que quisieran enviar o recibir comunicaciones por SMS.<\/p>\n\n\n\n

Al principio intentaron utilizar las capacidades de SMS incorporadas de una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda integrada que les proporcionaba su servicio de VOIP. Sin embargo, pronto se hizo evidente que esto no se adaptar\u00eda a sus crecientes necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Reducir a la mitad el tiempo de asistencia<\/h2>\n\n\n\n

Antes de los SMS, las interrupciones supon\u00edan entre 5 y 10 minutos de tiempo de asistencia t\u00e9cnica por cliente. Ahora, con la integraci\u00f3n de SMS de NetSuite<\/a> de Sinch Engage, Hugh puede enviar una alerta por lotes para notificar instant\u00e1neamente a todos los clientes afectados. En lugar de esperar a que los clientes llamen cuando hay una interrupci\u00f3n de la red, Port Networks ahora puede ejecutar una consulta en NetSuite para ver los detalles de configuraci\u00f3n que contienen los clientes que pueden verse afectados. Los equipos de asistencia pueden notificar proactivamente el problema a estos clientes y proporcionar detalles a medida que se resuelve.<\/p>\n\n\n\n

\u00abAntes de a\u00f1adir la asistencia por SMS a nuestra cuenta de NetSuite, una interrupci\u00f3n de la red supon\u00eda de 5 a 10 minutos de tiempo t\u00e9cnico de asistencia para cada cliente afectado. Con Sinch Engage Text Messaging para NetSuite, puedo enviar una alerta SMS por lotes, desviando esas llamadas y asegurando a nuestros clientes que la situaci\u00f3n est\u00e1 bajo control. \u00a1En vez de quejas, me dan las gracias!\u00bb dijo Hugh.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, el tiempo de asistencia al cliente se ha reducido a la mitad y la experiencia del cliente es m\u00e1s s\u00f3lida, lo que ahorra tiempo y dinero a Port Networks.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl tiempo, el tr\u00e1fico, los problemas inesperados con los equipos… Sol\u00edamos perder horas al d\u00eda reprogramando a nuestros t\u00e9cnicos de campo mediante llamadas de voz y emails. Ahora, con los mensajes de texto de NetSuite como canal de comunicaci\u00f3n predeterminado, obtenemos respuestas casi instant\u00e1neas de los clientes. Eso se traduce en m\u00e1s visitas t\u00e9cnicas al d\u00eda y un coste por visita un 30\u00a0% menor\u00bb, explic\u00f3 Hugh.<\/p>\n\n\n\n

Al pasar al SMS, los clientes y los t\u00e9cnicos de campo tienen ahora una comunicaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y no tienen que perder el tiempo con complicadas reprogramaciones.<\/p>\n\n\n\n

Un nuevo est\u00e1ndar de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n\n\n\n

Las ventajas del SMS van m\u00e1s all\u00e1 del ahorro de tiempo. Ahora los clientes reciben actualizaciones r\u00e1pidas y claras, y la empresa funciona con mayor eficacia.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa soluci\u00f3n de Sinch Engage ha agilizado nuestro proceso de asistencia y la forma de programar\/reprogramar nuestras visitas de servicio sobre el terreno, y si eso fuera todo ser\u00eda estupendo, pero nos ha quedado claro que puede hacer mucho m\u00e1s\u00bb, afirma Hugh.<\/p>\n\n\n\n

Con integraci\u00f3n de SMS para NetSuite de Sinch Engage<\/a>, Port Networks ha creado un moderno sistema de comunicaci\u00f3n que mantiene a los clientes informados y satisfechos.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":166910,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[667],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-168476","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-telecomunicaciones"],"acf":[],"yoast_head":"\nPort Networks reduce el tiempo de asistencia con los SMS de NetSuite | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Port Networks usa la integraci\u00f3n de SMS para NetSuite de Sinch Engage para reducir el tiempo de asistencia a la mitad, los costes en un 30 %, y ofrecer comunicaciones con los clientes m\u00e1s r\u00e1pidas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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