Marquis Software desarrolla soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas para organismos penitenciarios y de supervisi\u00f3n comunitaria. Durante m\u00e1s de 38 a\u00f1os han sido pioneros en la automatizaci\u00f3n a escala empresarial del software penitenciario con su sistema electr\u00f3nico de informaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de delincuentes (eOMIS\u00ae). El sistema eOMIS\u00ae ofrece soluciones insuperables para la Gesti\u00f3n de reclusos, la Historia cl\u00ednica electr\u00f3nica y la Supervisi\u00f3n comunitaria. Como parte de su compromiso con la innovaci\u00f3n, la empresa busc\u00f3 nuevas formas de reducir las ausencias de los presos en libertad condicional, mejorar la eficacia del personal y reforzar la comunicaci\u00f3n entre los funcionarios y los clientes.<\/p>\n\n
\u00abEstamos comprometidos con la mejora de la calidad, la investigaci\u00f3n avanzada y el uso innovador de las \u00faltimas tecnolog\u00edas. Un ejemplo de ello es nuestra suite InTouch de aplicaciones m\u00f3viles, que ampl\u00eda la potencia del sistema eOMIS\u00ae al personal y a las personas en libertad condicional a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes y tablets. Otro ejemplo es la investigaci\u00f3n que patrocinamos sobre la eficacia de nuestra tecnolog\u00eda m\u00e1s reciente, como los recordatorios por mensaje de texto para reducir las no asistencias a las consultas\u00bb, dijo el doctor Stephen Payne, Director de Investigaci\u00f3n y Desarrollo de Marquis Software.<\/p>\n\n
Gestionar las citas de los presos en libertad condicional en una parte crucial de las capacidades de eOMIS. Un cliente que utilizaba la plataforma experimentaba una tasa del 20\u00a0% de citas canceladas o no asistidas con agentes de libertad condicional. Esto supon\u00eda una p\u00e9rdida de tiempo y esfuerzo para los funcionarios de libertad condicional, ya sobrecargados, y graves consecuencias para los presos en libertad condicional.<\/p>\n\n
Despu\u00e9s de pensarlo un poco, el equipo de investigaci\u00f3n y desarrollo de Marquis Software crey\u00f3 que los mensajes de texto para recordar citas ser\u00edan una forma r\u00e1pida y eficaz de reducir el n\u00famero de faltas de asistencia.<\/p>\n\n
Tras evaluar a los proveedores, Marquis Software decidi\u00f3 asociarse con Sinch Engage (antes MessageMedia). El equipo integr\u00f3 los SMS directamente en su plataforma eOMIS\u00ae, lo que permiti\u00f3 a los funcionarios enviar recordatorios autom\u00e1ticos y gestionar la comunicaci\u00f3n en tiempo real con las personas en libertad condicional.<\/p>\n\n
\u00abTras investigar a unos cuantos proveedores la decisi\u00f3n de asociarnos con Sinch Engage fue f\u00e1cil. El producto se integr\u00f3 r\u00e1pidamente en nuestra plataforma y nos permite almacenar un hilo completo de todas las comunicaciones basadas en mensajes de texto en nuestra base de datos. Lo mejor de todo es que el equipo de implementaci\u00f3n y asistencia de Sinch Engage siempre responde y su ayuda es inestimable. No pod\u00edamos haber hecho una elecci\u00f3n mejor y tenemos previsto ampliar el uso de los mensajes de texto a muchos m\u00e1s casos de uso en toda nuestra plataforma\u00bb, dijo el doctor Payne.<\/p>\n\n
Los recordatorios por SMS no solo redujeron el n\u00famero de citas perdidas, sino que tambi\u00e9n mejoraron la productividad de los funcionarios, al hacer que la programaci\u00f3n fuera m\u00e1s f\u00e1cil y fiable. Los agentes pod\u00edan notificar con confianza los cambios a los clientes, reprogramar las citas y asegurarse de que se entregaban los mensajes.<\/p>\n\n
\u00abLos mensajes de texto son beneficiosos por su comodidad. Permiten a los agentes elegir diferentes tipos de mensajes para enviar. Es la forma m\u00e1s eficaz de reprogramar las citas porque garantiza a los funcionarios que los mensajes se entregan\u00bb, dijo Detonda Woolfolk, funcionaria de libertad condicional y libertad vigilada de la Divisi\u00f3n correccional comunitaria de Arkansas.<\/p>\n\n
Inmediatamente despu\u00e9s de implantar el sistema, un cliente, la Agencia correccional comunitaria de Arkansas, observ\u00f3 un descenso significativo de las citas perdidas. Utilizaron Sinch Engage para enviar mensajes de texto dirigidos a un grupo espec\u00edfico de presos en libertad condicional. Luego buscaron casos de uso adicionales, como el env\u00edo de mensajes de texto para recordatorios de pago de tasas, c\u00f3digos de verificaci\u00f3n de doble autenticaci\u00f3n y enlaces para instalar la aplicaci\u00f3n Intouch para smartphone.<\/p>\n\n
Para evaluar el impacto de a\u00f1adir la mensajer\u00eda de texto, Marquis Software realiz\u00f3 un estudio para mejorar la implementaci\u00f3n y descubrir el mejor momento y frecuencia para enviar mensajes de texto. Seg\u00fan dicho estudio:<\/p>\n\n
Al integrar el SMS en los flujos de trabajo cotidianos, Marquis Software ayud\u00f3 a los equipos correccionales a mejorar la rendici\u00f3n de cuentas, al tiempo que mejoraba la experiencia general del cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":166909,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[666],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-168475","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-gobierno-administracion"],"acf":[],"yoast_head":"\n