{"id":167994,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=167994"},"modified":"2026-08-03T02:46:02","modified_gmt":"2026-08-03T02:46:02","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Lokal Forsikring redujo costes y aceler\u00f3 el tiempo de respuesta de los SMS de emergencia mediante HubSpot CRM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el mal tiempo amenaza a propietarios y empresas, cada minuto cuenta. Para las\u00a0<a href=\"https:\/\/lokal.dk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lokal Forsikring<\/a>, una mutua de seguros que presta servicio a 33 000 clientes en toda Dinamarca, la capacidad de comunicar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre seguridad puede marcar la diferencia entre da\u00f1os materiales y protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como explica Claes Wolff, CIO, Lokal Forsikring funciona de forma diferente a las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales. \u00abSomos una mutua de seguros, lo que significa que somos propiedad de nuestros clientes. No tenemos partes interesadas como tales\u00bb. Con unos 100 empleados y unos ingresos anuales de 65 millones de euros, la empresa se centra en ofrecer un servicio personalizado a sus clientes-propietarios de toda Dinamarca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, como muchas empresas medianas, Lokal Forsikring se enfrentaba a un reto familiar: \u00bfC\u00f3mo implantar y mantenerse al d\u00eda con las modernas soluciones de comunicaci\u00f3n digital sin los amplios recursos de desarrollo de los competidores m\u00e1s grandes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abNo somos pioneros en ninguna plataforma porque no tenemos la fuerza para hacerlo\u00bb, dijo Claes. \u00abVamos un poco rezagados con las soluciones digitales, as\u00ed que cuando decidimos implantarlas, la facilidad de integraci\u00f3n y la rentabilidad son fundamentales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El problema: Costosas soluciones personalizadas para la comunicaci\u00f3n con los clientes\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los problemas de comunicaci\u00f3n de Lokal Forsikring se pusieron de manifiesto en situaciones de emergencia anteriores. Cuando la empresa necesit\u00f3 ponerse en contacto con unos 8000 clientes para informarles de un incidente, recurri\u00f3 a una soluci\u00f3n desarrollada a medida por consultores contratados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEra m\u00e1s o menos lento y caro en comparaci\u00f3n con las soluciones modernas\u00bb, record\u00f3 Claes. \u00abEsa fue una lecci\u00f3n aprendida.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa sab\u00eda que necesitaba un enfoque mejor, sobre todo porque implementaron\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integraciones\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a>\u00a0como su nuevo sistema de CRM en enero de 2025. Como parte de esta transformaci\u00f3n digital, necesitaban capacidades fiables de email y SMS que pudieran integrarse perfectamente con su nueva plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDentro de la implementaci\u00f3n de HubSpot, tambi\u00e9n necesit\u00e1bamos capacidades de interacci\u00f3n con los clientes\u00bb, explic\u00f3 Claes. \u00abHicimos una b\u00fasqueda para saber qui\u00e9n pod\u00eda ayudarnos con las integraciones, el email y los SMS, y Sinch Engage estaba entre los m\u00e1s recomendados\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La integraci\u00f3n con HubSpot, sencilla y lista para usar, ahorr\u00f3 tiempo y esfuerzo operativo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n de elegir Sinch Engage (antes MessageMedia) se redujo a tres factores clave que se alineaban perfectamente con las necesidades de Lokal Forsikring como organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Facilidad de integraci\u00f3n:<\/strong>\u00a0\u00abLa implementaci\u00f3n fue muy, muy f\u00e1cil, sin complicaciones. Estaba totalmente listo para usar\u00bb, dijo Claes. \u00abUna de las cosas realmente buenas es que tiene una integraci\u00f3n muy flexible y estrecha con HubSpot\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rapidez de implementaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0\u00abEn cuanto a los costes, era importante que no invirti\u00e9ramos ni gast\u00e1ramos demasiado tiempo y recursos en costes de desarrollo. La integraci\u00f3n fue muy r\u00e1pida: todo se coloc\u00f3 en su sitio muy r\u00e1pido y sin problemas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Simplicidad operativa:<\/strong>\u00a0Para una empresa sin grandes recursos de desarrollo, la naturaleza plug-and-play de Sinch Engage fue esencial. \u00abNo tenemos tantos desarrolladores, as\u00ed que para nosotros era importante que esta integraci\u00f3n fuera lo m\u00e1s fluida y r\u00e1pida posible\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De horas a minutos en la respuesta a las crisis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La verdadera prueba del nuevo sistema de comunicaci\u00f3n de Lokal Forsikring lleg\u00f3 pocas semanas despu\u00e9s de su implantaci\u00f3n, cuando Dinamarca se enfrent\u00f3 a graves avisos meteorol\u00f3gicos de fuertes lluvias e inundaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abHace un par de semanas, tuvimos lluvias torrenciales e inundaciones, as\u00ed que tuvimos que ponernos en contacto con nuestros clientes (los 33\u00a0000 clientes) para advertirles de que protegieran sus s\u00f3tanos, revisaran los desag\u00fces y tomaran medidas preventivas\u00bb, explic\u00f3 Claes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su capacidad de respuesta era m\u00e1s r\u00e1pida, sencilla y fluida que nunca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tiempo total de respuesta de 3 horas:<\/strong>\u00a0Desde el aviso meteorol\u00f3gico del gobierno hasta que se contact\u00f3 con todos los clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sincronizaci\u00f3n instant\u00e1nea:<\/strong>\u00a0Los 33 000 contactos sincronizados de HubSpot a Sinch Engage, sin necesidad de entrada manual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entrega en 1 hora:<\/strong>\u00a0Todos los mensajes SMS enviados a los clientes correctos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguimiento completo:<\/strong>\u00a0Seguimiento de cada entrega de mensaje e interacci\u00f3n con el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las completas funciones de seguimiento fueron especialmente valiosas, ya que les proporcionaron una visibilidad de la interacci\u00f3n con los clientes en tiempo real que antes no ten\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abPod\u00edamos rastrear cada clic en el SMS. Pod\u00edamos ver exactamente cu\u00e1ntos clientes le\u00edan el SMS, cu\u00e1ntos clientes utilizaban el enlace para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 hacer. Todo era rastreable, localizable\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n completa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Lokal Forsikring, Sinch Engage proporcion\u00f3 exactamente lo que necesitaban: una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n fiable e integrada que pod\u00eda escalar desde las comunicaciones rutinarias con los clientes hasta las notificaciones masivas de emergencia. La perfecta integraci\u00f3n con HubSpot de la plataforma elimin\u00f3 la complejidad del desarrollo, al tiempo que proporcionaba las capacidades de seguimiento y automatizaci\u00f3n esenciales para la moderna interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como dice Claes: \u00abEsa sincronizaci\u00f3n llev\u00f3 quiz\u00e1 una hora, y de ah\u00ed a enviar todos los SMS en una hora. As\u00ed que desde que el gobierno envi\u00f3 el aviso de tormenta hasta que nos pusimos en contacto con nuestros clientes, pasaron tres horas en total. Es realmente asombroso\u00bb.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la potente integraci\u00f3n de Sinch Engage que permite utilizar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integraciones\/hubspot\/\">HubSpot SMS, MMS, RCS y WhatsApp<\/a>.<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para otras organizaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para otros l\u00edderes que est\u00e9n considerando soluciones similares, Claes ofrece un consejo claro basado en la experiencia de Lokal Forsikring:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abYo destacar\u00eda la facilidad de integraci\u00f3n. Ese es realmente el n\u00famero uno para m\u00ed: la facilidad de integraci\u00f3n y la funcionalidad &#8216;env\u00eda y olv\u00eddate&#8217;, donde todo es rastreable y localizable\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sus recomendaciones clave incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prioriza las capacidades de integraci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Busca soluciones que funcionen a la perfecci\u00f3n con los sistemas existentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C\u00e9ntrate en la eficiencia operativa:<\/strong>\u00a0Elige plataformas que no requieran grandes recursos de desarrollo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantiza un seguimiento exhaustivo:<\/strong>\u00a0Selecciona herramientas que proporcionen una visibilidad completa de la eficacia de la comunicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Considera la rentabilidad:<\/strong>\u00a0Equilibra la funcionalidad con las limitaciones presupuestarias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLa estrecha integraci\u00f3n con HubSpot es, con diferencia, uno de los aspectos m\u00e1s destacados del uso de Sinch Engage y una gran raz\u00f3n por la que ha sido muy valioso para nosotros: la facilidad de uso y la facilidad de integraci\u00f3n\u00bb, subray\u00f3 Claes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integraciones\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La integraci\u00f3n de HubSpot SMS de Sinch Engage<\/a>\u00a0permite a Lokal Forsikring mantener comunicaciones coherentes con los clientes en todos los puntos de contacto \u2013 incluso para alertas y mensajes muy urgentes y sensibles al tiempo \u2013 mientras ahorra tanto tiempo de desarrollo como esfuerzo operativo.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":167231,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[364],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-167994","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-financial-services-2","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo Lokal Forsikring redujo los costes y escal\u00f3 los SMS con Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mira c\u00f3mo Lokal Forsikring redujo el tiempo de respuesta ante emergencias y el esfuerzo de desarrollo con nuestra integraci\u00f3n de HubSpot SMS, llegando r\u00e1pidamente a 33 000 clientes con un seguimiento completo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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