{"id":167994,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=167994"},"modified":"2025-10-01T16:56:12","modified_gmt":"2025-10-01T16:56:12","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Lokal Forsikring redujo costes y aceler\u00f3 el tiempo de respuesta de los SMS de emergencia mediante HubSpot CRM"},"content":{"rendered":"\n

Cuando el mal tiempo amenaza a propietarios y empresas, cada minuto cuenta. Para Lokal Forsikring<\/a>, una mutua de seguros que presta servicio a 33 000 clientes en toda Dinamarca, la capacidad de comunicar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre seguridad puede marcar la diferencia entre da\u00f1os materiales y protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Como explica Claes Wolff, CIO, Lokal Forsikring funciona de forma diferente a las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales. \u00abSomos una mutua de seguros, lo que significa que somos propiedad de nuestros clientes. No tenemos partes interesadas como tales\u00bb. Con unos 100 empleados y unos ingresos anuales de 65 millones de euros, la empresa se centra en ofrecer un servicio personalizado a sus clientes-propietarios de toda Dinamarca.<\/p>\n\n\n\n

Pero, como muchas empresas medianas, Lokal Forsikring se enfrentaba a un reto familiar: \u00bfC\u00f3mo implantar y mantenerse al d\u00eda con las modernas soluciones de comunicaci\u00f3n digital sin los amplios recursos de desarrollo de los competidores m\u00e1s grandes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00abNo somos pioneros en ninguna plataforma porque no tenemos la fuerza para hacerlo\u00bb, dijo Claes. \u00abVamos un poco rezagados con las soluciones digitales, as\u00ed que cuando decidimos implantarlas, la facilidad de integraci\u00f3n y la rentabilidad son fundamentales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El problema: Costosas soluciones personalizadas para la comunicaci\u00f3n con los clientes <\/h2>\n\n\n\n

Los problemas de comunicaci\u00f3n de Lokal Forsikring se pusieron de manifiesto en situaciones de emergencia anteriores. Cuando la empresa necesit\u00f3 ponerse en contacto con unos 8000 clientes para informarles de un incidente, recurri\u00f3 a una soluci\u00f3n desarrollada a medida por consultores contratados.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEra m\u00e1s o menos lento y caro en comparaci\u00f3n con las soluciones modernas\u00bb, recuerda Claes. \u00abEsa era la lecci\u00f3n que hab\u00edamos aprendido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La empresa sab\u00eda que necesitaba un enfoque mejor, sobre todo porque en enero de 2025 implantaron HubSpot<\/a> como su nuevo sistema de CRM. Como parte de esta transformaci\u00f3n digital, necesitaban capacidades fiables de email y SMS que pudieran integrarse perfectamente con su nueva plataforma.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDentro de la implementaci\u00f3n de HubSpot, tambi\u00e9n necesit\u00e1bamos capacidades de interacci\u00f3n con los clientes\u00bb, explic\u00f3 Claes. \u00abHicimos una b\u00fasqueda para saber qui\u00e9n pod\u00eda ayudarnos con las integraciones, el email y los SMS, y Sinch Engage estaba entre los m\u00e1s recomendados\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n sencilla y lista para usar de HubSpot ahorr\u00f3 tiempo y esfuerzo operativo<\/h2>\n\n\n\n

La decisi\u00f3n de elegir Sinch Engage (antes MessageMedia) se redujo a tres factores clave que se alineaban perfectamente con las necesidades de Lokal Forsikring como organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

Facilidad de integraci\u00f3n:<\/strong> \u00abLa implementaci\u00f3n fue muy, muy f\u00e1cil, sin complicaciones. Fue algo totalmente fuera de lo com\u00fan\u00bb, dijo Claes. \u00abUna de las cosas realmente buenas es que tiene una integraci\u00f3n muy flexible y estrecha con HubSpot\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Rapidez de implantaci\u00f3n:<\/strong> \u00abEn cuanto a los costes, era importante que no invirti\u00e9ramos ni gast\u00e1ramos demasiado tiempo y recursos en costes de desarrollo. La integraci\u00f3n fue muy r\u00e1pida: todo se coloc\u00f3 en su sitio sin problemas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Simplicidad operativa:<\/strong> Para una empresa sin grandes recursos de desarrollo, la naturaleza plug-and-play de Sinch Engage fue esencial. \u00abNo tenemos tantos desarrolladores, as\u00ed que para nosotros era importante que esta integraci\u00f3n fuera lo m\u00e1s fluida y r\u00e1pida posible\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

De horas a minutos en la respuesta a las crisis<\/h2>\n\n\n\n

La verdadera prueba del nuevo sistema de comunicaci\u00f3n de Lokal Forsikring lleg\u00f3 pocas semanas despu\u00e9s de su implantaci\u00f3n, cuando Dinamarca se enfrent\u00f3 a graves avisos meteorol\u00f3gicos de fuertes lluvias e inundaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00abHace un par de semanas, tuvimos lluvias torrenciales e inundaciones, as\u00ed que tuvimos que ponernos en contacto con nuestros clientes (los 33 000 clientes) para advertirles de que protegieran sus s\u00f3tanos, revisaran los desag\u00fces y tomaran medidas preventivas\u00bb, explic\u00f3 Claes.<\/p>\n\n\n\n

Su capacidad de respuesta era m\u00e1s r\u00e1pida, sencilla y fluida que nunca:<\/p>\n\n\n\n