{"id":165661,"date":"2025-10-01T20:36:37","date_gmt":"2025-10-01T20:36:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=165661"},"modified":"2025-10-01T20:36:40","modified_gmt":"2025-10-01T20:36:40","slug":"rta-store","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/rta-store\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo The RTA Store mejora la experiencia del cliente y cierra tratos con SMS"},"content":{"rendered":"\n

Con su amplia gama de opciones de armarios listos para montar (<em><\/bpt>ready to assemble<\/em><\/ept>, o RTA) y premontados, The RTA Store<\/a> es una tienda de referencia a la que acuden propietarios y contratistas. <\/p>\n\n

Michela Bracich, responsable de operaciones de marketing y Zoho CRM en The RTA Store, afirma que la compra de armarios puede implicar un complejo recorrido para el cliente. <\/p>\n\n

\u00abAl fin y al cabo, los armarios hay que comprarlos uno a uno\u00bb, dijo Michela, \u00aby queremos asegurarnos de que te llevamos de la mano todo el tiempo, asegur\u00e1ndonos de que te ponemos los productos correctos en la mano\u00bb. <\/p>\n\n

Gestionar el aumento de las comunicaciones sobre la renovaci\u00f3n de viviendas <\/h2>\n\n

Toda reforma dom\u00e9stica comienza con docenas de conversaciones. \u00bfArmarios de nogal c\u00e1lido o blanco cl\u00e1sico? \u00bfTiradores de n\u00edquel pulido o negro mate? \u00bfCu\u00e1l es la mejor disposici\u00f3n para reunirlo todo? <\/p>\n\n

Para The RTA Store, gestionar estas conversaciones con eficacia significa comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales (email, tel\u00e9fono y mensajer\u00eda) en funci\u00f3n de sus preferencias. Este sistema funcion\u00f3 bien hasta que se produjo la pandemia de COVID-19. <\/p>\n\n

\u00abHubo un gran aumento de las mejoras en el hogar\u00bb, dijo Michela. \u00abNos hab\u00edamos dado cuenta de que muchos de nuestros clientes dec\u00edan que nunca recib\u00edan nada de nosotros\u00bb. <\/p>\n\n

The RTA Store necesitaba una soluci\u00f3n m\u00e1s robusta para gestionar el aumento del volumen de clientes, as\u00ed que implementaron Zoho CRM. Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que su plataforma de SMS existente no pod\u00eda seguir el ritmo de sus crecientes necesidades. <\/p>\n\n

\u00abQuer\u00edamos que fuera un poco m\u00e1s moderno. Quer\u00edamos tener m\u00e1s control sobre el n\u00famero de mensajes que podemos enviar. Hab\u00eda un l\u00edmite con el sistema antes de que hici\u00e9ramos la transici\u00f3n\u00bb, dijo Michela. <\/p>\n\n

Construir una experiencia de mensajer\u00eda intuitiva con Zoho y Sinch <\/h2>\n\n

Tras evaluar varias opciones, The RTA Store eligi\u00f3 los servicios de SMS de Sinch y los integr\u00f3 directamente con Zoho CRM. Esta integraci\u00f3n les permiti\u00f3 automatizar muchos de los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso de compra. <\/p>\n\n

\u00abDefinitivamente es m\u00e1s moderno y m\u00e1s mejorado porque podemos utilizar mucha automatizaci\u00f3n\u00bb, dijo Michela. \u00abEs como una m\u00e1quina bien engrasada\u00bb. <\/p>\n\n

La integraci\u00f3n permite a The RTA Store enviar mensajes automatizados en puntos clave del recorrido del cliente: <\/p>\n\n

    \n
  • Seguimiento inicial de clientes potenciales. <\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n
    • Solicitudes de opini\u00f3n sobre dise\u00f1os. <\/li>\n<\/ul>\n\n
        \n
      • Recordatorios de precios y carritos. <\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Actualizaciones de env\u00edo y seguimiento. <\/li>\n<\/ul>\n\n
            \n
          • Comprobaciones posteriores a la compra. <\/li>\n<\/ul>\n\n

            \u00abHacemos muchos mensajes de texto de automatizaci\u00f3n de clientes potenciales y mensajes de tratos\u00bb, dijo Michela. \u00abLa mitad de las veces, ni siquiera tenemos que tocar el SMS, a menos que sea una respuesta\u00bb. <\/p>\n\n

            Volver a captar clientes que \u00abhan hecho mutis por el foro\u00bb <\/h2>\n\n

            Uno de los principales beneficios que ha observado The RTA Store es la capacidad de volver a captar clientes que podr\u00edan no responder a otros canales de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n

            \u00abLa gente est\u00e1 demasiado ocupada para contestar al tel\u00e9fono o a un email. Vemos que recibimos respuestas mucho m\u00e1s r\u00e1pido por SMS\u00bb, afirma Michela. \u00abLos mensajes de texto son una forma estupenda de ponernos al d\u00eda\u00bb. <\/p>\n\n

            Michela se dio cuenta de que los clientes suelen sentirse m\u00e1s c\u00f3modos dando su opini\u00f3n sincera a trav\u00e9s de un mensaje de texto sobre precios y preferencias de dise\u00f1os. Esto ayuda a RTA Store a cualificar y convertir m\u00e1s clientes potenciales en menos tiempo. <\/p>\n\n

            Construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes mediante una comunicaci\u00f3n oportuna <\/h2>\n\n

            El cambio a la plataforma de SMS de Sinch ha permitido a The RTA Store ampliar su comunicaci\u00f3n personalizada. Solo en 2024 enviaron m\u00e1s de 68\u00a0000 mensajes de texto con 7000 respuestas. Para Michela, estas interacciones representan miles de oportunidades para mantener a los clientes enganchados a lo largo de su proceso de compra. <\/p>\n\n

            \u00abLa gente est\u00e1 demasiado ocupada para contestar al tel\u00e9fono o a un email\u00bb, dijo Michela. \u00abVemos que recibimos respuestas mucho m\u00e1s r\u00e1pido por SMS. Y como Sinch se integra con Zoho, RTA puede enviar a los clientes el mensaje adecuado en el momento oportuno, sin importar en qu\u00e9 punto del proceso de compra se encuentren\u00bb. <\/p>\n\n

            Para otros minoristas que est\u00e9n pensando en implantar el SMS, el consejo de Michela es claro: \u00abA por ello. Es una forma estupenda de interactuar con tus clientes a un nivel m\u00e1s personal\u00bb. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":152918,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165661","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo The RTA Store impuls\u00f3 la captaci\u00f3n de clientes con SMS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"The RTA Store envi\u00f3 68\u00a0000 mensajes y recibi\u00f3 7000 respuestas utilizando los SMS de Sinch. 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