{"id":165655,"date":"2025-10-01T20:30:10","date_gmt":"2025-10-01T20:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=165655"},"modified":"2025-10-01T20:30:12","modified_gmt":"2025-10-01T20:30:12","slug":"milan-laser","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Milan Laser ahorra tiempo y mejora la satisfacci\u00f3n de sus clientes con SMS"},"content":{"rendered":"\n

Milan Laser est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente, con cientos de cl\u00ednicas nuevas solo en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Pero sus comunicaciones manuales con los clientes (principalmente por tel\u00e9fono) y los procesos de cobros eran cualquier cosa menos r\u00e1pidos… y estaban ralentizando la empresa. Milan Laser necesitaba una soluci\u00f3n de automatizaci\u00f3n para resolver los problemas de pago, incorporar clientes y seguir creciendo con eficacia. <\/p>\n\n

El reto: Crecimiento r\u00e1pido, comunicaci\u00f3n manual<\/h2>\n\n

Los procesos manuales de Milan Laser no segu\u00edan el ritmo de su crecimiento. Gestionaban manualmente los recordatorios de tratamientos, los seguimientos de consultas y las notificaciones de cuentas por cobrar con llamadas telef\u00f3nicas, lo que provocaba ineficacia y la posibilidad de perder interacciones. Necesitaban un proceso de comunicaci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, automatizado y coherente. <\/p>\n\n

\u00abEs m\u00e1s f\u00e1cil enviar y recibir mensajes de texto, sobre todo si la persona est\u00e1 trabajando u ocupada durante el d\u00eda. Definitivamente, el SMS es el camino a seguir\u00bb, explica Debbie Jensen, administradora s\u00e9nior de Salesforce en Milan Laser. <\/p>\n\n

La soluci\u00f3n: Mensajes de texto que ahorran tiempo<\/h2>\n\n

Milan Laser recurri\u00f3 a Sinch Engage (antes Sinch MessageMedia) para abordar estos retos e implantar una soluci\u00f3n integral. Sinch Engage Mercury SMS para Salesforce automatiz\u00f3 sus flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n, incluidos los mensajes SMS para recordatorios de tratamientos, citas de consulta y notificaciones de cuentas pendientes. La automatizaci\u00f3n no solo ahorr\u00f3 mucho tiempo, sino que tambi\u00e9n garantiz\u00f3 una experiencia coherente y personalizada para cada cliente. <\/p>\n\n

Automatizaci\u00f3n de los recordatorios de tratamiento<\/h3>\n\n

La automatizaci\u00f3n de los recordatorios de tratamiento redujo significativamente la carga de trabajo del personal de la cl\u00ednica, ahorrando aproximadamente dos horas al d\u00eda a las cl\u00ednicas m\u00e1s ocupadas. El resultado fue una mayor eficacia y la entrega sin problemas de recordatorios puntuales a los clientes. Con m\u00e1s de 320 cl\u00ednicas, eso supone 640 horas de personal ahorradas al d\u00eda, gracias a Sinch Engage. <\/p>\n\n

Seguimiento de las consultas<\/h3>\n\n

Los recordatorios autom\u00e1ticos de las citas de consulta agilizaron el proceso de incorporaci\u00f3n de nuevos clientes, garantizando que estuvieran bien preparados para las citas y permitiendo una transici\u00f3n f\u00e1cil, del texto a las llamadas con el personal y a las visitas en persona. Debido a la naturaleza de los procedimientos, este toque personal era importante para los clientes y ayud\u00f3 a Milan Laser a crear una gran experiencia de usuario de principio a fin. Esto aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n de los clientes y ayud\u00f3 a preparar el terreno para las nuevas cl\u00ednicas de Milan Laser previstas para 2024. <\/p>\n\n

Notificaciones de cuentas por cobrar<\/strong><\/h3>\n\n

Milan Laser automatiz\u00f3 las notificaciones de cuentas pendientes, lo que permiti\u00f3 un enfoque m\u00e1s proactivo en la gesti\u00f3n de los problemas de pago. Esto dio lugar a un aumento de los pagos puntuales y ahorr\u00f3 al equipo de cobros unas dos horas al d\u00eda. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n signific\u00f3 que los clientes con programas de pago mensual pod\u00edan cambiar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente sus tarjetas de cr\u00e9dito si los pagos no se realizaban, lo que se traduc\u00eda en una mejor experiencia general del cliente. <\/p>\n\n

\u00abMe parece una locura cuando me doy cuenta de todo lo que se hac\u00eda manualmente, y de las horas que le llevaba al personal de la cl\u00ednica, a nuestro centro de llamadas y a nuestro equipo de cuentas pendientes de cobro. Y ahora est\u00e1 automatizado, y eso es genial\u00bb, dice Debbie. <\/p>\n\n

Los resultados: Procesos m\u00e1s \u00e1giles, clientes m\u00e1s satisfechos<\/h2>\n\n

Sinch Engage Mercury SMS para Salesforce ayud\u00f3 a transformar los procesos de comunicaci\u00f3n con los clientes y de cobro de Milan Laser. La automatizaci\u00f3n de los recordatorios de tratamiento no solo ahorr\u00f3 a las cl\u00ednicas m\u00e1s visitadas unas dos horas diarias, sino que tambi\u00e9n garantiz\u00f3 que los clientes recibieran a tiempo los recordatorios de las citas. <\/p>\n\n

Los mensajes automatizados previos y posteriores a las citas mejoraron el proceso de incorporaci\u00f3n, preparando a los clientes para las llamadas y citas personales y elevando la satisfacci\u00f3n general. Y las notificaciones automatizadas de cuentas por cobrar condujeron a un aumento de los pagos a tiempo y a una reducci\u00f3n de la carga de trabajo del equipo de cuentas por cobrar. <\/p>\n\n

La integraci\u00f3n de Sinch con la funci\u00f3n omnicanal de Salesforce permiti\u00f3 a Milan Laser gestionar eficazmente las llamadas de voz, los SMS y los casos, optimizando a\u00fan m\u00e1s la funcionalidad de su centro de llamadas. <\/p>\n\n

\u00bfY ahora qu\u00e9?<\/h2>\n\n

Con menos tiempo dedicado a la comunicaci\u00f3n manual y al procesamiento de pagos, Milan Laser est\u00e1 preparado para crecer a\u00fan m\u00e1s. Tras a\u00f1adir 100 cl\u00ednicas en 2023, pudieron a\u00f1adir otras 100 en 2024. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":59870,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[606],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165655","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-comercio-al-por-menor","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nMilan Laser mejora la interacci\u00f3n con los pacientes con los SMS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Milan Laser utiliza la mensajer\u00eda de Sinch para mejorar los recordatorios de citas, reducir ausencias y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente con SMS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/\" 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