{"id":211413,"date":"2026-09-28T07:16:26","date_gmt":"2026-09-28T07:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-29T14:43:42","modified_gmt":"2026-09-29T14:43:42","slug":"hsbc","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/historias-de-clientes\/hsbc\/","title":{"rendered":"HSBC X Sinch: Banca de confianza a trav\u00e9s de miles de millones de mensajes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HSBC, uno de los principales bancos internacionales del mundo, env\u00eda cada mes cientos de millones de mensajes a sus clientes en todos los mercados de banca comercial y minorista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese enorme volumen de SMS, emails, notificaciones push y mensajes in-app es fundamental para la banca moderna. Casi toda interacci\u00f3n o transacci\u00f3n del cliente depende de una comunicaci\u00f3n oportuna y fiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSin un socio fiable para entregar la mensajer\u00eda a tiempo, los recorridos del cliente principales se interrumpir\u00edan o suspender\u00edan\u201d, afirma Phoenix H Y Li, responsable de mensajer\u00eda en HSBC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las consecuencias de esto son graves y de gran alcance. Si los clientes no pueden realizar transacciones, se reducen los ingresos y la confianza. Hay a\u00fan m\u00e1s en juego si tenemos en cuenta el rol que desempe\u00f1an las finanzas en todos los aspectos de la vida de un cliente, desde hacer la compra hasta hacer crecer un negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, HSBC ha confiado en la API de SMS de Sinch para respaldar su infraestructura de mensajer\u00eda global y garantizar una comunicaci\u00f3n con los clientes uniforme y segura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPor este motivo necesitamos exactamente a un socio de confianza que nos ayude a explorar y gestionar estas complejidades\u201d, comenta Phoenix.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"E4fC-G3Egws\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\" title=\"V\u00eddeo de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How HSBC Delivers 100M+ Messages a Month With Sinch\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/E4fC-G3Egws\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws\",\n    \"name\": \"How HSBC Delivers 100M+ Messages a Month With Sinch\",\n    \"description\": \"HSBC sends hundreds of millions of customer messages every month across every retail and commercial banking market it operates in. OTPs, transaction alerts, account notifications: nearly every customer interaction depends on that message landing on time, everywhere, under strict regulatory deadlines.\\n\\nWhen Chinese telcos introduced new SMS regulations requiring 10,000+ messaging templates to be re-registered, HSBC needed a partner who could move fast without missing a beat. Hear from Phoenix HY Li, Head of Messaging at HSBC, on how a 10+ year partnership with Sinch has kept HSBC's global messaging reliable, compliant, and ready for what's next: RCS and WhatsApp.\",\n    \"uploadDate\": \"2026-09-28T03:43:11+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M14S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregabilidad y cumplimiento en todos los mercados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a\u00f1adir a\u00fan m\u00e1s complejidad a la gesti\u00f3n de la mensajer\u00eda del banco, cada mercado de HSBC tiene una normativa diferente en torno a la entrega, la autenticaci\u00f3n y el cumplimiento para distintos tipos de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPara las comunicaciones cr\u00edticas, como OTP y las notificaciones de alto riesgo, debemos enviar los mensajes de forma oportuna, a menudo en cuesti\u00f3n de segundos. Si no cumplimos estos plazos, tenemos que informar a los reguladores, lo que conlleva un riesgo de sanci\u00f3n\u201d, explica Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cY lo que es m\u00e1s importante para HSBC: cualquier retraso puede afectar a la experiencia del cliente y a su vida cotidiana\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la plataforma anterior, HSBC ten\u00eda poca visibilidad sobre esta entregabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNos faltaban detalles sobre el historial de mensajes y qu\u00e9 mensajes hab\u00edan bloqueado los operadores\u201d, afirma Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por el contrario, con Sinch, Phoenix recibe estad\u00edsticas diarias de cualquier mensaje bloqueado o fallido, lo que le permite tomar medidas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSinch es un socio excepcionalmente fiable. Su agilidad y sus r\u00e1pidos tiempos de respuesta garantizan que nuestras comunicaciones se entreguen siempre sin problemas\u201d, comenta Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Navegaci\u00f3n por la cambiante normativa de China<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia proactiva de Sinch fue especialmente valiosa cuando las empresas de telecomunicaciones de China introdujeron una nueva y estricta normativa de SMS, lo que a\u00f1adi\u00f3 requisitos obligatorios de registro e inclusi\u00f3n en listas de permitidos a un entorno de mensajer\u00eda A2P que ya era complejo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los operadores empezaron a bloquear los mensajes no registrados que se enviaban a los clientes en China, lo que afect\u00f3 a las empresas de todos los sectores, incluido HSBC. HSBC tuvo que recopilar m\u00e1s de 10 000 plantillas de mensajer\u00eda para su registro y aplicar los cambios de contenido requeridos. Esto podr\u00eda haber llevado m\u00e1s de un a\u00f1o de coordinaci\u00f3n, desarrollo y pruebas en diferentes plataformas y mercados. Este retraso era inaceptable y podr\u00eda haber expuesto al banco a posibles sanciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch colabor\u00f3 estrechamente con los operadores locales para dar asistencia a HSBC durante esta transici\u00f3n. Al habilitar la autenticaci\u00f3n y facilitar la inclusi\u00f3n en listas de permitidos, Sinch ayud\u00f3 a garantizar una entregabilidad continua para las plantillas de mensajer\u00eda existentes y nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLas r\u00e1pidas respuestas, la asistencia diaria y la profunda colaboraci\u00f3n de Sinch han demostrado su valor durante este tiempo\u201d. El \u00e9xito de esta gesti\u00f3n de mitigaci\u00f3n fue muy elogiado por los directivos, incluidos los directores de operaciones del mercado, y se le pidi\u00f3 a Phoenix que ayudara a otros departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLos equipos internos que utilizaban a otros socios se hab\u00edan encontrado en un punto muerto. Pudimos compartir nuestra experiencia, ofrecerles orientaci\u00f3n y ponerlos en contacto con Sinch para que resolvieran sus desaf\u00edos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregabilidad preparada para el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto estableci\u00f3 un enfoque escalable para gestionar futuros cambios en la normativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstamos observando tendencias similares en mercados como Taiw\u00e1n e Irlanda\u201d, afirma Phoenix. \u201cSinch nos mantiene al d\u00eda y nos permite adelantarnos a estos cambios aplicando lo que aprendimos de la transici\u00f3n A2P de China para responder de manera m\u00e1s eficiente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un modelo de asistencia m\u00e1s responsive<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el enorme volumen de mensajer\u00eda y mercados de los que se ocupa el equipo, Phoenix afirma que siempre surgen problemas. El extraordinario nivel de asistencia de Sinch ayuda a Phoenix y a su equipo a sortear los procesos habituales que ralentizan inevitablemente los tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAlgunos socios se basan estrictamente en procesos de asistencia est\u00e1ndar. Sinch adopta un enfoque m\u00e1s proactivo y colabora directamente con nosotros para resolver los problemas de forma eficiente\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ella comenta que Sinch va mucho m\u00e1s all\u00e1 de ser solo una plataforma de mensajer\u00eda: el equipo se anticipa a los problemas futuros y los resuelve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSinch no solo nos ayuda a resolver los problemas cuando surgen. Nos ayuda a anticipar los cambios del mercado y a responder antes de que la comunicaci\u00f3n con los clientes se vea afectada\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinch Mailgun aumenta la llegada a la bandeja de entrada y la confianza en el remitente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El email sigue siendo un canal clave en la estrategia de comunicaci\u00f3n de HSBC, y el banco buscaba identificar oportunidades para mejorar a\u00fan m\u00e1s su rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Phoenix acudi\u00f3 primero a Sinch, bas\u00e1ndose en una asociaci\u00f3n de confianza de una d\u00e9cada de duraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cOrganizamos talleres con Sinch para conocer sus productos y los puntos de referencia del mercado en canales como el email, WhatsApp y las notificaciones push\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis concluy\u00f3 que HSBC se beneficiar\u00eda de unos controles de visibilidad y entregabilidad m\u00e1s s\u00f3lidos, de una mejor gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n como remitente y de una infraestructura de email m\u00e1s fiable. El uso de Mailgun ayudar\u00eda a respaldar estos requisitos a escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto ser\u00eda esencial para mantener las comunicaciones cr\u00edticas con los clientes en las bandejas de entrada en lugar de en las carpetas de spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Phoenix afirma que la implementaci\u00f3n y el servicio superaron con creces sus expectativas, lo que reforz\u00f3 la confianza de HSBC en Sinch. \u201cSinch escucha de verdad y adapta las soluciones para satisfacer nuestros requisitos operativos y de entregabilidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como parte de su estrategia en evoluci\u00f3n, HSBC tambi\u00e9n colabora con Sinch para explorar nuevas experiencias de canal, como RCS y WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstamos analizando canales y experiencias del cliente de nueva generaci\u00f3n para comunicarnos de forma m\u00e1s segura y fiable, al tiempo que seguimos adapt\u00e1ndonos a los cambios en los h\u00e1bitos de los clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para HSBC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, la relaci\u00f3n entre HSBC y Sinch ha evolucionado para dar asistencia a una amplia gama de necesidades de comunicaci\u00f3n, y esto es solo el principio. Con la mensajer\u00eda RCS y de WhatsApp en el horizonte, Phoenix sabe que est\u00e1 trabajando con las personas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAportan un valor que va m\u00e1s all\u00e1 del contrato, lo que incluye informaci\u00f3n del mercado, intercambio de casos de uso y cocreaci\u00f3n\u201d, concluye Phoenix. \u201cSe trata de una verdadera asociaci\u00f3n, no de una simple relaci\u00f3n con un proveedor de servicios\u201d.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre los productos de Sinch? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/sectores\/servicios-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Empieza ahora<\/a><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":18,"featured_media":60278,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"customer_stories_industry":[364],"customer_stories_products":[648],"class_list":["post-211413","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-financial-services-2","customer_stories_products-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>HSBC X Sinch: Banca de confianza a trav\u00e9s de miles de millones de mensajes - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/historias-de-clientes\/hsbc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"HSBC X Sinch: Banca de confianza a trav\u00e9s de miles de millones de mensajes - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"HSBC, uno de los principales bancos internacionales del mundo, env\u00eda cada mes cientos de millones de mensajes a sus clientes en todos los mercados de banca comercial y minorista. 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