{"id":199010,"date":"2026-07-26T16:21:11","date_gmt":"2026-07-26T16:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/conectate-donde-y-cuando-sea-importante\/"},"modified":"2026-07-27T02:44:38","modified_gmt":"2026-07-27T02:44:38","slug":"conectate-donde-y-cuando-sea-importante","status":"publish","type":"connections_chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/connections\/chapter\/conectate-donde-y-cuando-sea-importante\/","title":{"rendered":"Con\u00e9ctate donde y cuando sea importante"},"content":{"rendered":"
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\u00bfC\u00f3mo prefieren las empresas comunicarse con sus clientes?<\/h2>

Seg\u00fan nuestros hallazgos, el email es, con diferencia, el canal de comunicaci\u00f3n empresarial m\u00e1s utilizado, seguido de los SMS y los canales de mensajer\u00eda como Instagram o Facebook Messenger.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n 23%<\/span> Tel\u00e9fono <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 22%<\/span> SMS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 40%<\/span> Email <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 8%<\/span> Chat <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 5%<\/span> Formulario en el sitio web <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 2%<\/span> Redes sociales <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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\u00bfCu\u00e1l es el canal de comunicaci\u00f3n preferido para contactar con las empresas?<\/h3>

Cuando preguntamos a los clientes sobre su canal preferido para contactar con las empresas, el email fue el claro ganador con un 40 %, seguido de las llamadas telef\u00f3nicas (23 %) y los SMS (22 %).<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Relaci\u00f3nate con los clientes en sus propios t\u00e9rminos<\/h3>

Abordar las preferencias de comunicaci\u00f3n de los clientes para relacionarse con ellos en sus propios t\u00e9rminos a lo largo de todo su recorrido es la clave para ofrecer experiencias que se perciban valiosas y cohesivas y que fomenten conexiones duraderas.<\/b><\/p>

Cada canal aporta sus propios beneficios \u00fanicos a tu estrategia de comunicaci\u00f3n, pero solo si lo utilizas con los clientes adecuados y con los fines correctos.<\/p>

As\u00ed que profundicemos en el uso del canal y las preferencias en las diferentes etapas del recorrido del cliente.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n Comunicaciones previas a la compra <\/p>\r\n \r\n

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\r\n Lo que quieren los consumidores <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Lo que hacen las empresas <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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Estate donde est\u00e1n tus clientes en cada paso<\/h3>

Cuando conocen por primera vez una empresa y acaban de registrarse para obtener informaci\u00f3n en l\u00ednea, \u00bfc\u00f3mo quieren los consumidores que esa empresa se comunique con ellos?<\/p>

Como revel\u00f3 nuestra encuesta, el email es el canal individual preferido de los consumidores para las comunicaciones previas a la compra, como ofertas promocionales y contenido educativo, con una puntuaci\u00f3n del 36 %. <\/p>

Los SMS (18 %) y los feeds de las redes sociales (15 %) fueron los siguientes canales m\u00e1s populares. <\/p>

Como puedes ver en el gr\u00e1fico, los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n de las empresas est\u00e1n bastante alineados con las preferencias de los consumidores.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Pero al combinar los votos de los consumidores sobre los canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil en su conjunto, estos fueron el claro favorito: el 43 % de los consumidores y el 54 % de las empresas clasificaron la mensajer\u00eda como su principal opci\u00f3n para las comunicaciones previas a la compra. Tambi\u00e9n est\u00e1 bastante claro que los canales de mensajer\u00eda enriquecida como MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messenger API for Instagram y Apple Messages for Business est\u00e1n ganando popularidad, ya que representaron el 25 % de los votos de los consumidores.<\/p>

\u00bfY las empresas? Est\u00e1n liderando el camino hacia experiencias de comunicaci\u00f3n m\u00e1s innovadoras en los canales que utilizan los clientes. Un total del 36 % de las empresas que encuestamos dijeron que utilizan canales de mensajer\u00eda enriquecida para interactuar con los nuevos suscriptores.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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