{"id":79105,"date":"2025-02-13T09:59:21","date_gmt":"2025-02-13T09:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79105"},"modified":"2025-12-18T15:16:09","modified_gmt":"2025-12-18T15:16:09","slug":"startups-mensajeria-instantanea","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/startups-mensajeria-instantanea\/","title":{"rendered":"Startups y mensajer\u00eda instant\u00e1nea: c\u00f3mo la empresa GOMEEP creci\u00f3 usando WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Descubre c\u00f3mo GOMEEP, una startup espa\u00f1ola de alquiler de bicicletas el\u00e9ctricas, optimiz\u00f3 su servicio de atenci\u00f3n al cliente utilizando la mensajer\u00eda instant\u00e1nea.&nbsp;<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPaseos por la ciudad en un patinete? \u00a1Claro que s\u00ed! \u00bfDegustaciones de vino con bicicletas el\u00e9ctricas? No hay problema. \u00bfAlquilar un coche el\u00e9ctrico por un d\u00eda? \u00a1Por supuesto! No importa lo que quieras hacer o a d\u00f3nde quieras ir en Barcelona, <strong>hay un veh\u00edculo el\u00e9ctrico listo para llevarte all\u00ed<\/strong>. Cuando se trata de movilidad el\u00e9ctrica, Barcelona es, sin duda, una de las ciudades m\u00e1s innovadoras del mundo. La ciudad lanz\u00f3 su \u00abEstrategia de Movilidad El\u00e9ctrica\u00bb en 2018, estableciendo el terreno para el transporte sostenible bastante temprano.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta estrategia tambi\u00e9n atrajo a Barcelona a un mont\u00f3n de startups de movilidad. Estas empresas trajeron nuevas formas de moverse por la ciudad, desde patinetes a bicicletas el\u00e9ctricas o motocicletas estilo Vespa, \u00a1y a los barceloneses les encant\u00f3! La respuesta positiva fue tan masiva que las startups pronto tuvieron problemas para satisfacer la demanda. Y encontraron una soluci\u00f3n sorprendente: \u00a1la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=74737\">mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Barcelona y su ascenso como ciudad inteligente<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando el ayuntamiento de Barcelona present\u00f3 su <a href=\"https:\/\/www.esmartcity.es\/2018\/03\/19\/barcelona-presenta-estrategia-movilidad-objetivo-alcanzar-24000-vehiculos-electricos-2024\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Estrategia de Movilidad El\u00e9ctrica 2018 &#8211; 2024<\/a>, la movilidad sostenible era un tema todav\u00eda poco discutido, especialmente en la planificaci\u00f3n gubernamental. Sin embargo, sus planes eran bastante ambiciosos. La ciudad quer\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aumentar la flota municipal de el\u00e9ctricos un 80% hasta 2024<\/li>\n\n\n\n<li>transformar completamente la flota con autobuses de cero emisiones hasta 2030<\/li>\n\n\n\n<li>tener 24 000 coches el\u00e9ctricos en la ciudad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79107\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/barcelona-estrategia-movilidad-1.png\" alt=\"estrategia de movilidad barcelona\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/barcelona-estrategia-movilidad-1.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/barcelona-estrategia-movilidad-1-300x150.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/barcelona-estrategia-movilidad-1-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estrategia de movilidad el\u00e9ctrica del ayuntamiento de Barcelona. (Fuente: <a href=\"https:\/\/ajuntament.barcelona.cat\/ecologiaurbana\/es\/node\/2843\">Ayuntamiento de Barcelona<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Estaba claro que para alcanzar estos objetivos, como adoptante temprano, la ciudad ten\u00eda que ser proactiva y asumir los riesgos iniciales para implantar estas nuevas tecnolog\u00edas, como la creaci\u00f3n de mejores infraestructuras para bicicletas y peatones, y la ampliaci\u00f3n del sistema de bicicletas compartidas gestionado por la ciudad, el Bicing. Pronto, con <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230097\/cities-largest-number-of-public-bike-rentals-spain\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">6 000 alquileres p\u00fablicos<\/a>, <strong>Barcelona se convirti\u00f3 en la primera ciudad de Espa\u00f1a con alquiler de bicicletas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/EM_ES_sinch-engage_playbook_some_F01-landingpage_spain-playbook-meta?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=EM_ES_SE_PB_WEB_ORGWE_cta-mx-playbook\">Baja ahora tu gu\u00eda gratis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El mercado en expansi\u00f3n de las bicicletas y de los patinetes el\u00e9ctricos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-exito-de-los-patinetes-electricos\">El \u00e9xito de los patinetes el\u00e9ctricos<\/h3>\n\n\n\n<p>Hacia 2018, Barcelona fue una de las primeras ciudades europeas a recibir los patinetes el\u00e9ctricos, tanto en r\u00e9gimen de alquiler como en modelos de uso compartido. Dos de las startups de e-movilidad m\u00e1s conocidas son Reby y GOMEEP (antes conocida como Meep). Durante mucho tiempo, las dos startups locales dominaron el mercado, aunque hubiese dos grandes competidores, Bird y Lime, intentando entrar en \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>GOMEEP entr\u00f3 en el mercado espa\u00f1ol en 2019 con un modelo de suscripci\u00f3n, en el que los usuarios pod\u00edan alquilar un patinete el\u00e9ctrico por 39 euros al mes. Tambi\u00e9n inclu\u00eda un paquete de seguros y un servicio de mantenimiento. Si, por ejemplo, un patinete de GOMEEP se averiaba, un equipo de servicio acud\u00eda a arreglarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, como el n\u00famero de accidentes se cuadruplic\u00f3 y muchos veh\u00edculos se quedaron ilegalmente en las aceras, en 2020 la ciudad empez\u00f3 a imponer normas m\u00e1s estrictas a los patinetes compartidos, como el uso de cascos, y a prohibir los veh\u00edculos en las aceras p\u00fablicas. Curiosamente, esto allan\u00f3 el camino para el \u00e9xito de las bicicletas el\u00e9ctricas en la ciudad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El \u00e9xito de las bicicletas el\u00e9ctricas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los patinetes se convirtieron en una opci\u00f3n menos atractiva para circular por la ciudad, la gente empez\u00f3 a pasarse a las bicicletas el\u00e9ctricas. Debido al terreno accidentado y a las grandes distancias, las bicicletas regulares no hab\u00edan sido la opci\u00f3n m\u00e1s popular para los barceloneses. Sin embargo, <strong>las bicicletas el\u00e9ctricas cambiaron las reglas del juego.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 2020, el mercado de las bicicletas el\u00e9ctricas en Espa\u00f1a bati\u00f3 todos los r\u00e9cords. La organizaci\u00f3n nacional de comercio AMBE inform\u00f3 de un <strong>crecimiento interanual del 48,9 % para las bicicletas el\u00e9ctricas<\/strong>. Las ventas de bicicletas urbanas en general subieron un 46,4 %. Especialmente en medio del declive de la movilidad compartida debido a la pandemia de Covid-19, esto supuso una nueva oportunidad para las startups. Muchas de ellas han cambiado sus modelos de negocio para incluir tambi\u00e9n las bicicletas el\u00e9ctricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto se vio que no s\u00f3lo los viajeros alquilaban las bicicletas, sino tambi\u00e9n un grupo muy espec\u00edfico: los repartidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alquiler de bicicletas: crecen los negocios, pero tambi\u00e9n los retos<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde la entrega de paquetes hasta el reparto de comida, <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/pt\/delivery-no-brasil\/\">la pandemia aceler\u00f3 el negocio del reparto en todo el mundo<\/a>. Las nuevas empresas de movilidad el\u00e9ctrica reaccionaron y cambiaron sus ofertas para atraer tambi\u00e9n a los conductores de reparto. GOMEEP, por ejemplo, empez\u00f3 a alquilar bicicletas el\u00e9ctricas a conductores individuales, adem\u00e1s de proporcionar flotas a las empresas. La decisi\u00f3n fue un exitazo!<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Sin embargo, el aumento de clientes de GOMEEP tambi\u00e9n trajo sus desaf\u00edos: el volumen de solicitudes y consultas aument\u00f3 muy r\u00e1pidamente, mientras que sus clientes particulares segu\u00edan enviando solicitudes. Hac\u00eda falta una soluci\u00f3n para concentrar el servicio de atenci\u00f3n de GOMEEP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo sacan provecho las startups de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/h2>\n\n\n\n<p>En Espa\u00f1a, seg\u00fan datos de 2022, de una poblaci\u00f3n de 47 millones de personas, m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/es\/whatsapp-en-espana\/\">40 millones est\u00e1n en las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79108\" width=\"1239\" height=\"699\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wearesocial2022_spain_overview-of-social-media-use-5.png\" alt=\"Overview of social media use in Spain in 2022\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wearesocial2022_spain_overview-of-social-media-use-5.png 1239w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wearesocial2022_spain_overview-of-social-media-use-5-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wearesocial2022_spain_overview-of-social-media-use-5-1024x578.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wearesocial2022_spain_overview-of-social-media-use-5-768x433.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1239px) 100vw, 1239px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cifras del uso de redes sociales en Espa\u00f1a. (Fuente: <a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2021-spain\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Datareportal<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, de todas las aplicaciones de redes sociales, hay una app que los espa\u00f1oles adoran: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=76047\">WhatsApp<\/a>. El 91 % de los internautas de entre 16 y 64 a\u00f1os usan la popular app. Por lo tanto, no es de extra\u00f1ar que las startups de movilidad el\u00e9ctrica como GOMEEP tambi\u00e9n utilicen WhatsApp para comunicarse con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79109\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/George-Parker_GOMEEP_verification-process-on-WhatsApp-1.png\" alt=\"George Parker GOMEEP verification process on WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/George-Parker_GOMEEP_verification-process-on-WhatsApp-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/George-Parker_GOMEEP_verification-process-on-WhatsApp-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/George-Parker_GOMEEP_verification-process-on-WhatsApp-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durante los primeros a\u00f1os, GOMEEP utiliz\u00f3 la versi\u00f3n sencilla de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\">WhatsApp Business<\/a>. Sin embargo, cuando su negocio se orient\u00f3 hacia el sector de los repartos, la aplicaci\u00f3n normal de WhatsApp para empresas ya no fue capaz de gestionar todas las solicitudes entrantes. Se necesitaba una soluci\u00f3n m\u00e1s potente. Aqu\u00ed es donde entr\u00f3 en juego la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las ventajas para GOMEEP al usar WhatsApp Business API<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, WhatsApp prohibe que las empresas usen la versi\u00f3n personal de WhatsApp, la que usamos en nuestro dia a dia, para fines comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por cuenta de eso, muchas empresas, as\u00ed como GOMEEP, entran en WhatsApp con la app WhatsApp Business. Sin embargo, esta app limita las compa\u00f1\u00edas a un m\u00f3vil, no admite chatbots y tiene pocas opciones de marketing. Es por ello que muchas empresas pasan a usar la versi\u00f3n de WhatsApp que ofrece todos esos recursos: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte, desarrollamos un gr\u00e1fico comparando las tres cuentas de WhatsApp:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79110\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-ES-4-5-23cw29-9.jpg\" alt=\"WhatsApp Platforms Comparison Graphic - ES - 4-5 \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-ES-4-5-23cw29-9.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-ES-4-5-23cw29-9-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-ES-4-5-23cw29-9-819x1024.jpg 819w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-ES-4-5-23cw29-9-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\ud83d\udd0e<strong>\u00bfQuieres saber m\u00e1s detalles sobre las tres cuentas de WhatsApp?<\/strong>&nbsp;<strong>Aprende m\u00e1s sobre las versiones de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\">WhatsApp Business para empresas<\/a>!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gomeep-aumentando-los-ingresos-a-traves-de-la-api-de-whatsapp-business\">GOMEEP: aumentando los ingresos a trav\u00e9s de la API de WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n<p>Para GOMEEP, la <strong>API de WhatsApp Business fue la soluci\u00f3n perfecta para su creciente base de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De la mano de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, GOMEEP<strong>\u00a0integr\u00f3 un chatbot<\/strong> en su cuenta empresarial que ahora responde a las preguntas frecuentes de los clientes y les muestra d\u00f3nde pueden encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n. Adem\u00e1s del chatbot, GOMEEP tambi\u00e9n pas\u00f3 a <strong>gestionar por WhatsApp todo el proceso de verificaci\u00f3n del cliente<\/strong> y<strong> la planificaci\u00f3n del servicio<\/strong>. Con ello, los clientes pueden subir sus documentos e im\u00e1genes c\u00f3modamente en la app que m\u00e1s usan a diario.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79111\" width=\"315\" height=\"603\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mockup_gomeep_chat_es_slide2-315x603-2.png\" alt=\"startup de movilidad GOMEEP\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mockup_gomeep_chat_es_slide2-315x603-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mockup_gomeep_chat_es_slide2-315x603-2-157x300.png 157w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Automatizaci\u00f3n de las respuestas de GOMEEP con su chatbot.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Con la API de WhatsApp Business, GOMEEP pudo mantener el canal de comunicaci\u00f3n favorito de sus clientes. Al mismo tiempo, consigui\u00f3 gestionar las nuevas solicitudes m\u00e1s r\u00e1pidamente y aliviar a su equipo de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>En el Foro del Ecosistema M\u00f3vil 2022, el director general de GOMEEP, George Parker,<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=FmOr4rlgN2s&amp;ab_channel=MEFTVChannel\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"> explic\u00f3<\/a> que el coste por adquisici\u00f3n en la API de WhatsApp Business era menor en comparaci\u00f3n con los ingresos generados por cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea es un potente motor de negocio. Como demuestra el ejemplo de GOMEEP, <strong>WhatsApp y otras apps reducen costes y mejoran la experiencia del cliente.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":73922,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-79105","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Startups y mensajer\u00eda instant\u00e1nea: c\u00f3mo la empresa GOMEEP creci\u00f3 usando WhatsApp<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las startups de movilidad de Barcelona est\u00e1n creciendo. 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