{"id":78753,"date":"2025-02-13T09:13:14","date_gmt":"2025-02-13T09:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78753"},"modified":"2025-12-18T15:27:19","modified_gmt":"2025-12-18T15:27:19","slug":"e-commerce-apps-de-mensajeria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/e-commerce-apps-de-mensajeria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el e-commerce vende m\u00e1s por medio de las aplicaciones de mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfC\u00f3mo los minoristas y las empresas de e-commerce hacen crecer su negocio? \u00a1Con las aplicaciones de mensajer\u00eda! A continuaci\u00f3n, ense\u00f1amos c\u00f3mo las tiendas ya usan WhatsApp, Instagram Direct y otras apps por todo el customer journey.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp<\/a>, Instagram Direct y Telegram son excelentes canales para la charlar con clientes. La mayor\u00eda de las empresas ya lo saben. Pero, \u00bfy si utilizamos las apps de mensajer\u00eda para otros prop\u00f3sitos comerciales? Sab\u00edas que hay tiendas usando las apps de mensajer\u00eda para marketing<\/strong>, ventas y posventas<\/strong>? Estas compa\u00f1\u00edas han adoptado el comercio conversacional<\/strong><\/a>, o sea, la estrategia de ventas que utiliza la mensajer\u00eda a lo largo de todo el customer journey<\/strong> – y no solamente para comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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\"Walter<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00bfDeseas que tu tienda en l\u00ednea tambi\u00e9n saque ventaja a WhatsApp as\u00ed como hizo Plan Platino? \u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece la mensajer\u00eda? \u00bfC\u00f3mo adoptaron las empresas el comercio conversacional? A continuaci\u00f3n respondemos a todas estas preguntas.\n <\/p>\n\n\n\n

Ventajas de las apps de mensajer\u00eda para los minoristas y el e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

No importa si tienes una tienda f\u00edsica, un e-commerce o ambos: hablar con tus clientes f\u00e1cilmente es una de las claves del \u00e9xito. Hoy en d\u00eda, la comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla no es por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o redes sociales: es a trav\u00e9s de una app de mensajer\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este hecho mucha gente ya lo sabe – incluso tu competencia. Lo que no todas las empresas se dan cuenta es que hoy las tiendas pueden ofrecer todo el customer journey por las apps<\/strong>, del marketing al posventa. <\/p>\n\n\n\n

Tener todo el recorrido del cliente en WhatsApp, Instagram Direct o Telegram tiene muchas ventajas, tales como: <\/p>\n\n\n\n

1. M\u00e1s ventas sin tener que crear su propia app<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los(as) consumidores est\u00e1n cansados(as) de tener que instalar una app diferente para cada empresa.
\nAdem\u00e1s, desarrollar una app propia requiere tiempo y recursos. \u00bfPor qu\u00e9 no facilitarle la vida a todo el mundo (y ahorrar dinero) utilizando una app que la gente ya tiene en sus smartphones?<\/p>\n\n\n\n

Las apps de mensajer\u00eda est\u00e1 ampliando constantemente sus herramientas comerciales. Hoy en d\u00eda  la comunicaci\u00f3n es una de las muchas funciones<\/strong> que las empresas pueden ofrecer en estos canales.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, por ejemplo, acaba de introducir en algunos pa\u00edses el pago a empresas dentro del chat. Otro recurso es la posibilidad de buscar a empresas dentro de WhatsApp – herramienta ya disponible en M\u00e9xico y Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

2. Mayor tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En las compras en l\u00ednea, la tasa de abandono de carritos ronda el 70%<\/strong>. Una de las principales razones es una experiencia de cliente complicada. Tambi\u00e9n es un hecho que cada vez que pides a los(as) usuarios que cambien de un canal a otro, es decir, de una aplicaci\u00f3n a un enlace, pierdes negocio. Ofrecer el pago dentro de las aplicaciones resuelve este problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Especialmente con las aplicaciones de mensajer\u00eda que lanzan pagos in-app (Instagram Direct, Viber y WhatsApp ya tienen esta opci\u00f3n), esto ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas ya est\u00e1n viendo mejores tasas de conversi\u00f3n en las apps de mensajer\u00eda. De media, los clientes a los que se responde en WhatsApp tienen 3 veces m\u00e1s probabilidades<\/strong> de completar una compra que los clientes que iniciaron la compra en otros canales.<\/p>\n\n\n

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\"Cita\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. M\u00e1s rapidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones de mensajer\u00eda pueden ayudar a los minoristas no solo a vender m\u00e1s, sino tambi\u00e9n m\u00e1s r\u00e1pido. WhatsApp y otras apps son m\u00e1s r\u00e1pidas que el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico. Cuando se hace con la ayuda de un chatbot para WhatsApp, por ejemplo, puede ser un 500% m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

4. M\u00e1s eficiencia con los chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es muy f\u00e1cil integrar chatbots en apps de mensajer\u00eda. De hecho, es uno de los servicios m\u00e1s demandados de las tiendas que tienen canales en las apps de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

En algunas plataformas para creaci\u00f3n de chatbot, como la de Sinch Engage<\/a>, las empresas pueden desarrollar un \u00fanico chatbot para todas las apps de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Prueba gratis Sinch Engage<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Mejor atenci\u00f3n con menos recursos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En las tiendas minoristas y en l\u00ednea, las apps de mensajer\u00eda ayudan a reducir el n\u00famero (\u00a1y el coste!) de las devoluciones. En el chat, el cliente env\u00eda muy r\u00e1pidamente una foto del producto y el equipo de atenci\u00f3n puede hacer la evaluaci\u00f3n inmediatamente. La rapidez y la comodidad van a impresionar tu cliente.
\nEste servicio personalizado y r\u00e1pido genera ahorros para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

6. M\u00e1s oportunidades para la venta cruzada y up-selling<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando interact\u00faas con tu cliente en WhatsApp o Instagram, est\u00e1s en el mismo canal que sus amigos y familiares. Esto hace que las conversaciones sean m\u00e1s personales e \u00edntimas. Como resultado, refuerzas la confianza y la lealtad en tu marca. Esto aumenta las posibilidades de que los clientes vuelvan a comprarte o recomienden tu negocio.\n <\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de tiendas en l\u00ednea que utilizan las apps de mensajer\u00eda a lo largo del recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Los siguientes casos de uso son de marcas l\u00edderes en e-commerce que utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n

1. SportSpar: Atenci\u00f3n al cliente automatizada y env\u00edo de ofertas en Telegram<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tienda deportiva en l\u00ednea SportSpar vende ropa deportiva con descuentos. En Telegram, este e-commerce adopta no solo una, sino dos funcionalidades de la app para vender m\u00e1s<\/strong>: chatbots y disparo de ofertas. <\/p>\n\n\n\n

Los interesados pueden suscribirse a su newsletter en Telegram y all\u00ed reciben ofertas todos los d\u00edas. Adem\u00e1s de enviar ofertas, un chatbot responde a preguntas frecuentes, como las relativas a env\u00edos, devoluciones y las ofertas del d\u00eda. <\/p>\n\n\n

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\"Sportpar_Telegram_ESP\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\nLa estrategia de los mensajes masivos tiene un gran efecto en los ingresos de SportSpar. Los mensajes de Telegram tienen un porcentaje de clics de alrededor del 20% (comparado con el t\u00edpico 4% del correo electr\u00f3nico, \u00a1esto es enorme!), y pueden generar hasta 2.000 d\u00f3lares de ingresos a la semana.<\/p>\n\n\n\n

2. Calzzapato: Env\u00edo de campa\u00f1as de marketing en WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La red de zapater\u00edas mexicana Calzzapato<\/a> buscaba canales digitales que ofrecieran a la vez atenci\u00f3n al cliente y env\u00edo de promociones. <\/p>\n\n\n\n

\nDe la mano de Sinch, Calzzapato empez\u00f3 a finales de 2021 a brindar atenci\u00f3n al cliente<\/strong> en las apps WhatsApp, Instagram y Facebook y enviar campa\u00f1as<\/strong> de marketing<\/strong> por WhatsApp y SMS.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes conten\u00edan promociones de los Black Days, Navidad y A\u00f1o Nuevo.<\/p>\n\n\n

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\"calzzapato<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\nLa herramienta de Sinch muestra los resultados al instante, lo que permite a Calzzapato acompa\u00f1ar datos clave de sus campa\u00f1as como las tasas de apertura, click y conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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\"Cita<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Al mismo tiempo, Calzzapato not\u00f3 que las campa\u00f1as en WhatsApp impulsaban otros canales: la tienda tuvo un aumento del 20% en el tr\u00e1fico web durante sus primeras campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

En 2022, Calzzapato triplic\u00f3 sus ventas en l\u00ednea<\/strong> y creci\u00f3 un 500%<\/strong> en el segundo trimestre en comparaci\u00f3n con 2021.<\/p>\n\n\n\n

3. MyProtein Espa\u00f1a: impulsar la lealtad del cliente con descuentos en Telegram<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sue\u00f1o de cualquier tienda es tener clientes fieles y que vuelvan a comprar. Muchos comercios electr\u00f3nicos est\u00e1n las apps de mensajer\u00eda para sus estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ganando suscriptores a sus newsletters, por ejemplo, tiendas y marcas aseguran su presencia en una app que los clientes abren todo el d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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\"MyProtein_Espa\u00f1a_newsletter_Telegram\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\nPara incentivar a sus clientes a suscribirse a su newsletter, MyProtein Espa\u00f1a publicita esta funcionalidad de forma destacada en su p\u00e1gina web y ofrece descuentos exclusivos en Telegram.<\/p>\n\n\n\n

\"MyProtein_Spain_Espana_anuncio_website_newsletter\"<\/figure>\n\n\n\n

 4. iFood: Activar a los clientes inactivos y enviar promociones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La empresa de entregas iFood<\/a> es l\u00edder de mercado en el segmento en Brasil y ya cuenta con una app muy conocida entre los brasile\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Para activar a los usuarios inactivos o promocionar campa\u00f1as, iFood involucra a los clientes con campa\u00f1as en WhatsApp. Estos mensajes van acompa\u00f1ados de un enlace a la app de iFood, para que la transici\u00f3n entre canales se haga de forma simplificada. Con esto, iFood demuestra que las apps de mensajer\u00eda pueden ser un complemento ideal<\/strong> para las empresas que ya tienen apps consolidadas en el mercado.<\/p>\n\n\n

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\"Disparo
Notificaciones para activar clientes inactivos<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Con esta acci\u00f3n, iFood consigui\u00f3:<\/p>\n\n\n\n