{"id":78008,"date":"2025-02-13T08:52:30","date_gmt":"2025-02-13T08:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78008"},"modified":"2026-02-18T02:01:07","modified_gmt":"2026-02-18T02:01:07","slug":"servicio-al-cliente-mensajerias-7-consejos-para-un-perfecto-servicio-al-cliente-es","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/servicio-al-cliente-mensajerias-7-consejos-para-un-perfecto-servicio-al-cliente-es\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente y mensajer\u00edas: 7 consejos para brindar un mejor servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Usar mensajer\u00edas como WhatsApp para tu servicio al cliente ya adelanta tu negocio. Pero siempre hay espacio para mejorar. En lo siguiente te damos 7 consejos para mejorar a\u00fan m\u00e1s tu servicio a trav\u00e9s de apps de mensaje.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El servicio al cliente a trav\u00e9s de las mensajer\u00edas es cada vez m\u00e1s importante. WhatsApp no s\u00f3lo es la <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7342fbcf-964f-48bc-893e-eca1d610ea28\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=74737\">red social m\u00e1s popular del mundo<\/a>, 200 millones de personas tambi\u00e9n la usan para contactar un negocio cada mes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mucha gente de hecho prefiere solucionar sus problemas a trav\u00e9s de Whatsapp o Facebook Messenger. Es m\u00e1s r\u00e1pido que por tel\u00e9fono, m\u00e1s conveniente que un chat en vivo en una p\u00e1gina web y m\u00e1s personal que un correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, ofrecer un servicio al cliente a trav\u00e9s de las mensajer\u00edas es m\u00e1s eficiente para tu empresa tambi\u00e9n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tus agentes pueden contestar varios mensajes a la vez y no tienen que ocuparse de un chat en tiempo real (como en un web chat), lo que es m\u00e1s eficaz y causa menos estr\u00e9s en tu equipo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/es\/blog\/chatbot-whatsapp\/\">chatbots<\/a> que se pueden integrar muy f\u00e1cil en las mensajer\u00edas puedes ahorrar recursos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De hecho, con las mensajer\u00edas puedes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lograr puntuaciones CSAT de hasta el 90%<\/li>\n\n\n\n<li>tener 4,7 veces m\u00e1s tickets resueltos por hora que por correo o tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>reducir la carga de trabajo en un 50%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Si has hecho el primer paso y ya ofreces mensajer\u00edas como WhatsApp, Apple Business Chat o Telegram para tu servicio al cliente, ya has mejorado tu servicio!<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, obviamente, siempre puedes brindar un a\u00fan mejor servicio. Y si, vale la pena, invertir en mejorar tu servicio, porque <strong>clientes felices van a volver, recomendar tu empresa y comprar m\u00e1s en el futuro<\/strong>. Clientes existentes suelen gastar 200 veces m\u00e1s y es ocho veces m\u00e1s barato mantener clientes que generar nuevos leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En lo siguiente te pasamos siete trucos para brindar un mejor servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Brindar rapidez<\/h2>\n\n\n\n<p>Como las mensajer\u00edas no requieren una respuesta en el momento, ofrecen m\u00e1s flexibilidad. Clientes como agentes pueden ocuparse del problema cuando sea m\u00e1s conveniente. Al mismo tiempo, no quieres dejar una pregunta sin ning\u00fan tipo de respuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido puedes resolver un problema, a\u00fan mejor la experiencia de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo final del servicio al cliente debe ser: \u201c\u00a1Hacer que vuelvan la pr\u00f3xima vez!\u201d&nbsp;Para las marcas significa<em>:<\/em>&nbsp;si eres demasiado lento, demasiado inm\u00f3vil, tus clientes te dejar\u00e1n de lado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, recomendamos usar formas de automatizaci\u00f3n, como las respuestas automatizadas. Hay varias formas de automatizaci\u00f3n f\u00e1cil. En WhatsApp, por ejemplo, puedes usar respuestas r\u00e1pidas (que aparecen como botones de respuestas) o <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"5230e880-d173-4ea1-8de7-9b635beaa7d9\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75208\">plantillas automatizadas<\/a> con respuestas m\u00e1s largas (por ejemplo con tu horario).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78010\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Copart-Customer-service-WA-chatbot-raw-ESP-5.png\" alt=\"Copart - Customer service WA - chatbot - raw - ESP\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Copart-Customer-service-WA-chatbot-raw-ESP-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Copart-Customer-service-WA-chatbot-raw-ESP-5-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Copart-Customer-service-WA-chatbot-raw-ESP-5-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/mex-la-guia-de-negocios-con-whatsapp\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=LT_ES_SE_PB_WEB_ORGWE_cta-mx-playbook\">\u00a1Baja ahora tu gu\u00eda gratis!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Ofrecer individualidad<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de toda la automatizaci\u00f3n, siempre se debe recordar en el servicio al cliente que clientes hoy en d\u00eda prefieren soluciones y productos individuales. Esto ya ofrecen autom\u00e1ticamente las mensajer\u00edas por la forma informal y personal de chatear.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El pr\u00f3ximo paso es integrar tus sistemas CRM para poder individualizar la conversaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Infusar la personalidad de tu marca<\/h2>\n\n\n\n<p>La parte esencial de la mensajer\u00eda es el chat, un intercambio r\u00e1pido, situacional y personal. Lo interesante es: WhatsApp, Facebook Messenger y otros se distinguen por una cercan\u00eda que no se conoce con otros canales de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Para las marcas significa:<\/em>&nbsp;utiliza esta proximidad para influir al largo plazo la constante reconexi\u00f3n con tu cliente. Define con tu equipo la forma de conversaci\u00f3n, el tono de voz, el tipo de humor y el nivel de formalidad en los chats para no solo estar m\u00e1s cerca a tus clientes sino tambi\u00e9n reflejar la personalidad de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Coleccionar feedback<\/h2>\n\n\n\n<p>El feedback directo de tus clientes puede influir el desarrollo del producto o procesos en la empresa. Al mismo tiempo, implementar una cultura de feedback da como resultado un nuevo aprecio de tus fans y clientes. La ventaja de las mensajer\u00eda es: es muy f\u00e1cil coleccionar feedback.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes usar un chatbot o tambi\u00e9n enviar un enlace donde tus clientes pueden dejar sus comentarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Usar chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que el 80% de las consultas a empresas se repiten. El restante 20% se perfilan m\u00e1s complicadas. Esto ofrece espacio para la automatizaci\u00f3n, por ejemplo para dirigir las solicitudes a trav\u00e9s de un chatbot, que pueden ser procesadas r\u00e1pidamente, si es necesario, por un compa\u00f1ero del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello el chatbot en Facebook Messenger o el bot de WhatsApp desempe\u00f1an un papel decisivo en el soporte de primer nivel. \u00bfSe trata de informaci\u00f3n del producto, una queja o preguntas sobre el contrato? Dependiendo de ello, navegantes pueden continuar con funciones (bot\u00f3n, combinaci\u00f3n de n\u00fameros, hashtag, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>Si se vuelve m\u00e1s complicado&nbsp;&#8211; el 20 % restante &#8211;&nbsp;el chatbot lo remite hacia el equipo humano, que se ocupar\u00e1 del problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera puedes a la vez ofrecer ayuda m\u00e1s r\u00e1pido, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/salud-digna-chatbot\/\">reducir el trabajo para tus agentes y mantener un di\u00e1logo personal con tus clientes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Asegurar la protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Leyes como la RGPD en la Uni\u00f3n Europea o la LFPDPPP en M\u00e9xico requieren <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"2866d7e5-6ddc-4ad6-9956-1c5344ec448d\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75588\">m\u00e1s responsabilidad de las empresas en cuanto al uso de datos personales de clientes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las multas para no respetar esas leyes son bastante altas y tambi\u00e9n tienes que tomar en cuenta que sin una pol\u00edtica de datos responsable vas a perder la confianza de tus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es: s\u00ed, se puede asegurar la protecci\u00f3n de datos con las mensajer\u00edas! Con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/solutions\">soluciones profesionales<\/a> puedes ofrecer todas las ventajas de WhatsApp y otras mensajer\u00edas en tu servicio, sin violar las leyes para protecci\u00f3n de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Estar disponible online como offline<\/h2>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo, pero igual importante, consejo para tu servicio al cliente con mensajer\u00edas: Pymes como grandes marcas deben definir el v\u00ednculo entre online (mensajer\u00edas) y offline (negocio fijo) como objetivo principal con el uso de mensajer\u00edas como Facebook Messenger, WhatsApp u otros para el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen ejemplo para poner este consejo en pr\u00e1citca es el minorista de deportes Intersport que dice: \u201dCada semana recibimos entre 3 y 10 consultas, que generalmente se relacionan con pedidos, disponibilidad de productos o servicios. Casi todas las consultas son seguidas de una visita a nuestras filiales\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente las marcas que disponen de un local, por ejemplo una red de sucursales, o las que distribuyen sus productos offline, deben considerar el servicio al cliente y las mensajer\u00edas como un elemento de promoci\u00f3n de ventas. \u00a1La competencia y el aprecio traen clientes (felices) desde WhatsApp a tus tiendas!<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed puedes no s\u00f3lo mejorar tu serivcio al cliente con las mensajer\u00edas sino tambi\u00e9n crecer tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt%20organic%20blog&amp;utm_medium=&amp;utm_campaign=LT_ES_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-espega-apps-mensajeria\">Prueba gratis Sinch Engage<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":72987,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-78008","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>7 consejos para un mejor servicio al cliente con mensajer\u00edas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Usar mensajerias como WhatsApp para tu servicio al cliente ya adelanta tu negocio. 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