{"id":77962,"date":"2025-02-13T08:52:14","date_gmt":"2025-02-13T08:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77962"},"modified":"2025-12-18T15:33:52","modified_gmt":"2025-12-18T15:33:52","slug":"concesionarios-de-autos-apps-de-mensajeria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/concesionarios-de-autos-apps-de-mensajeria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los concesionarios de autos utilizan las apps de mensajer\u00eda con \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n

Muchas concesionarias y talleres de carros tienen p\u00e1gina web, pero la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo muy an\u00e1loga. \u00a1Y eso es una oportunidad perdida! Para los concesionarios de autos, las apps de mensajer\u00eda son la clave para elevar la experiencia del cliente y vender m\u00e1s. Descubre c\u00f3mo puede usarlas tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los concesionarios de autos y talleres se encuentran a menudo en una encrucijada. Por un lado, tienen que vender o reparar coches lo antes posible para mantener contento a su p\u00fablico. Por otro, tienen que contestar a las innumerables consultas para conseguir m\u00e1s ventas o servicios. Entonces, \u00bfc\u00f3mo gestionar los mensajes recibidos y, al mismo tiempo, hacer su trabajo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La respuesta es sencilla: transfiriendo su comunicaci\u00f3n a los canales digitales que la gente usa. \u00bfY d\u00f3nde est\u00e1 el p\u00fablico hoy d\u00eda cu\u00e1ndo el tema es Internet? En WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger, Instagram Direct y otras aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Descubre a continuaci\u00f3n c\u00f3mo aprovecha tu concesionario de autos las apps de mensajer\u00eda al m\u00e1ximo para conquistar m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de las apps de mensajer\u00eda para los concesionarios de autos<\/h2>\n\n\n\n

En el sector automotor, el contacto personal es a\u00fan muy demandado: la mayor\u00eda de la gente sigue yendo a un concesionario para ver el coche en persona, hacer una prueba de conducci\u00f3n, o para preguntar sobre un servicio de reparo. Esto significa que los concesionarios de autos tienen que dar mucha atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

La cuesti\u00f3n es que toda esta asistencia mantiene al personal muy ocupado y puede retrasar la venta del coche o el servicio de arreglo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa soluci\u00f3n que est\u00e1n utilizando muchos concesionarios y talleres para optimizar su tiempo? Pasar a brindar atenci\u00f3n por apps de mensajer\u00eda<\/strong>. Las ventajas de brindar atenci\u00f3n por WhatsApp<\/a>, Telegram y otras aplicaciones son muchas. A continuaci\u00f3n enumeramos las principales. <\/p>\n\n\n\n

\u00a1Baja ahora tu gu\u00eda gratis!<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n por apps de mensajer\u00eda es m\u00e1s r\u00e1pida, innovadora y conduce a una mejor experiencia del cliente. Muchas veces la persona no necesita ir al concesionario para que sus primeras dudas sean contestadas. <\/p>\n\n\n\n

El ahorro de tiempo no solo de la empresa, sino tambi\u00e9n del cliente, sorprende y encanta el p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

2. Conexi\u00f3n m\u00e1s personal con el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp y otras aplicaciones de mensajer\u00eda se utilizan principalmente para comunicarse con familiares y amigos. Cuando los concesionarios y talleres brindan atenci\u00f3n por medio de esos canales, pasan a estar presentes en un c\u00edrculo muy \u00edntimo de su p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

3. Atenci\u00f3n automatizada con un chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con un chatbot para WhatsApp<\/a>, por ejemplo, tu servicio de atenci\u00f3n no solo es m\u00e1s r\u00e1pido, sino tambi\u00e9n m\u00e1s barato. Un bot  responde a las preguntas m\u00e1s frecuentes, clasifica los mensajes por temas e incluso env\u00eda actualizaciones sobre la reparaci\u00f3n del coche. De este modo, tus empleados y empleadas se centran en las peticiones m\u00e1s complejas y ya filtradas por el bot.<\/p>\n\n\n\n

4. Atenci\u00f3n al cliente 24\/7<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de apps de mensajer\u00eda es totalmente independiente del horario de servicio de tu concesionario de autos. Con la ayuda de los chatbots, puedes ofrecer atenci\u00f3n 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n

Mientras descansan las personas que trabajan contigo, el bot se encarga de contestar a las preguntas fuera del horario de atenci\u00f3n.  De esa manera, tu cliente nunca se quedar\u00e1 sin respuesta.<\/p>\n\n\n\n

5. Aumento de las conversiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con las apps de mensajer\u00eda, las consultas se convierten en m\u00e1s ventas. En las apps tenemos una conversaci\u00f3n m\u00e1s personal y esa cercan\u00eda lleva a m\u00e1s ventas. Algunos concesionarios han visto tasas de conversi\u00f3n de m\u00e1s del 14% con su servicio de atenci\u00f3n por apps de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n

\n
\"Oliver<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

C\u00f3mo utilizar las apps de mensajer\u00eda cumpliendo con la protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n

Muchos empleados de concesionarios ya utilizan WhatsApp para hablar con clientes. La intenci\u00f3n  es buena, pero para la empresa no tanto: el concesionario no tiene acceso a los datos y preferencias de los clientes (para futuras campa\u00f1as de marketing) y el n\u00famero de WhatsApp del empleado puede ser bloqueado por representar a la empresa en una cuenta personal (\u00a1lo que va en contra la pol\u00edtica de comercio de WhatsApp<\/a>!) <\/p>\n\n\n\n

Si la protecci\u00f3n de datos<\/a> es un gran tema a tu concesionario (como lo deber\u00eda a ser a todas las empresas), la \u00fanica cuenta que ofrece el 100% del cumplimento de la protecci\u00f3n son las cuentas empresariales de las apps de mensajer\u00edas. Estas cuentas se llaman APIs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas llamadas proveedores de soluciones empresariales (Business Solution Providers en ingl\u00e9s) conectan concesionarios de autos a las APIs. Uno de los proveedores m\u00e1s establecidos es Sinch Engage<\/a>, que conecta las empresas a las APIs de los apps de mensajer\u00eda m\u00e1s usados.<\/p>\n\n\n

\n
\"el<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udd10 Ent\u00e9rate m\u00e1s sobre la protecci\u00f3n de datos en WhatsApp<\/a> en nuestro especial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo los concesionarios de autos pueden usar las apps de mensajer\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las situaciones concretas en las que los concesionarios o talleres pueden utilizar aplicaciones de mensajer\u00eda? Hemos reunido cinco escenarios \u00fatiles<\/strong> con ejemplos de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

1. Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda es posible responder a muchas preguntas en l\u00ednea. Horario de apertura de la tienda, kilometraje de un coche, si el veh\u00edculo ya se ha vendido, estado de la reparaci\u00f3n son informaciones que pueden contestadas por apps de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, con los chatbots cada vez m\u00e1s inteligentes, cada vez se necesitan menos agentes para responder a estas preguntas habituales. <\/p>\n\n\n\n

Caso de \u00e9xito: Copart Autos Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Copart es una empresa de subasta online de autos siniestrados. <\/p>\n\n\n

\n
\"Plug-in
Copart ofrece un servicio de WhatsApp. (Fuente: Copart)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En WhatsApp, el concesionario Copart ha implementado un chatbot para responder de forma inmediata y cualificar leads.<\/p>\n\n\n

\n
\"Copart<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Esta simple cualificaci\u00f3n genera un ahorro de tiempo tanto para Copart como para el cliente: los atendentes de Copart ya hablan con el lead cualificado y el cliente sabe que ser\u00e1 atendido por el profesional adecuado.<\/p>\n\n\n\n

2. Agendar pruebas de conducci\u00f3n, estado de conciertos y recordatorios de servicio del veh\u00edculo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay varias formas de utilizar las aplicaciones de mensajer\u00eda para agendar servicios.<\/p>\n\n\n\n

a) Cita por chat con el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un cliente te escribe a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para concertar una cita. En el chat, se llega f\u00e1cilmente a una fecha conveniente para las dos partes y se pueden aclarar todos los detalles necesarios, como el tipo de coche, lo que hay que hacer y cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

b) Cita agendada por el chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un bot puede ayudar en el concierto de citas o incluso hacerlo de principio a fin.<\/p>\n\n\n\n

En el primer nivel de servicio, un bot inteligente puede recopilar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y almacenar esos datos internamente en la plataforma de servicio. <\/p>\n\n\n\n

Datos como el a\u00f1o del coche, la matr\u00edcula los datos del cliente pueden ser recopilados por un bot.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo de \u00e9xito: Volkswagen utiliza un chatbot para la solicitud de citas <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Volkswagen, un chatbot del primer nivel de atenci\u00f3n al cliente se encarga de la agenda de servicios.<\/p>\n\n\n\n

En el primer paso, se pide a los clientes sus datos e informaci\u00f3n m\u00e1s importantes, por ejemplo si ya son clientes o no. Una vez confirmados el tipo de cita y la fecha, el bot pasa la informaci\u00f3n al empleado en vivo, que contin\u00faa el chat.<\/p>\n\n\n

\n
\"volkswagen_Frankfurt_WhatsApp_Service_English_Chatbot\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

c) Notificaciones para futuras revisiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con una vida tan ajetreada, no todo el mundo se acuerda de cu\u00e1ndo tiene que llevar su coche a una revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con una notificaci\u00f3n de recuerdo, recuerdas a tus clientes de revisiones y los satisfaces con este servicio personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Estos recordatorios son f\u00e1ciles de crear y enviar. Todo lo que necesitas es una plataforma que re\u00fana una base de datos de clientes y pueda enviar estos mensajes. Por suerte, la plataforma Sinch Engage tiene estas dos caracter\u00edsticas, y no solo para WhatsApp, sino para todas las apps de mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n

\n
\"auto-repair_notifikation\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Campa\u00f1as de marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy las apps de mensajer\u00eda pueden ser el canal para contactar a las personas a los que les han gustado tus anuncios. <\/p>\n\n\n\n

Con la funci\u00f3n \u00abClick to Chat\u00bb, instalas un bot\u00f3n en tu anuncio en Instagram y Facebook que abre inmediatamente una ventana en WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Caso de \u00e9xito: Ford Argentina duplica el n\u00famero de leads con Instagram Direct<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Instagram es un canal importante para que las marcas sean descubiertas. Aqu\u00ed es donde un usuario y usuaria suele interactuar con una marca por primera vez. Y si tiene dudas o est\u00e1 interesado en un producto, esta es la plataforma donde te contactar\u00e1. Por eso puede ser una gran ventaja para los concesionarios mantener a sus clientes en el mismo canal y construir la relaci\u00f3n en el primer punto de contacto. Eso es lo que hace Ford Argentina.<\/p>\n\n\n\n

Utilizando la API de Instagram, Ford Argentina no s\u00f3lo puede mantener las consultas de los clientes en el mismo canal, sino que tambi\u00e9n integra un bot para responder m\u00e1s r\u00e1pido a las preguntas frecuentes. Como resultado, fueron capaces de:<\/p>\n\n\n\n