{"id":77535,"date":"2025-02-13T09:27:00","date_gmt":"2025-02-13T09:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77535"},"modified":"2026-02-18T02:59:29","modified_gmt":"2026-02-18T02:59:29","slug":"turismo-aplicaciones-de-mensajeria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/turismo-aplicaciones-de-mensajeria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usa el turismo las aplicaciones de mensajer\u00eda a su favor"},"content":{"rendered":"\n

Entre los segmentos comerciales, el turismo ha sido uno de los pioneros en ofrecer servicios en l\u00ednea. La \u00faltima novedad de esta industria es usar las aplicaciones de mensajer\u00eda para la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Descubre a continuaci\u00f3n como empresas del sector lo hacen con \u00e9xito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La pandemia impuso muchos retos a las empresas. El turismo fue uno de los segmentos que m\u00e1s ha visto caer sus ingresos durante la pandemia. Sin embargo, fue uno de los que m\u00e1s se digitaliz\u00f3<\/a> como manera de permanecer operando.<\/p>\n\n\n\n

En el mundo pospandemia la gente vuelve a tomarse unas merecidas vacaciones.<\/p>\n\n\n\n

Con los turistas poco a poco volviendo a visitar destinos como M\u00e9xico y Espa\u00f1a, el sector de turismo est\u00e1 adoptando formas m\u00e1s personales y eficientes para comunicarse con sus clientes. Esta forma m\u00e1s personal es por medio de las las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/a><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n vamos a ver las principales ventajas de las mensajer\u00edas para el sector tur\u00edstico y conocer la plataforma de WhatsApp Business<\/a> que ofrece recursos exclusivos para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Prueba nuestra plataforma para contestar a mensajes de todas las apps de mensajer\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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El turismo en Espa\u00f1a y M\u00e9xico ya (casi) supera la crisis<\/h2>\n\n\n\n

Espa\u00f1a es uno de los principales destinos durante el verano europeo. <\/p>\n\n\n\n

En 2020, a causa de la pandemia, el pa\u00eds vio descender dr\u00e1sticamente su n\u00famero de turistas: de m\u00e1s de 80 millones de personas a menos de 20 millones. <\/p>\n\n\n\n

Dos a\u00f1os despu\u00e9s, el sector tur\u00edstico vive una recuperaci\u00f3n extraordinaria y casi ya volvi\u00f3 a su \u00e9poca de oro: en 2022, Espa\u00f1a recibi\u00f3 71,6 millones de turistas. <\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

 M\u00e9xico, d\u00f3nde el descenso en el n\u00famero de turistas no fue tan brutal como en Espa\u00f1a, recibi\u00f3 en 2022<\/strong> 38,3 millones de turistas<\/strong> extranjeros. Eso corresponde a un aumento de 20,3%<\/strong> respecto a 2021. <\/p>\n\n\n\n

El ingreso de turistas internacionales en 2022 representa una recuperaci\u00f3n del 85.1%<\/strong> con relaci\u00f3n a  2019, cuando el pa\u00eds recibi\u00f3 el n\u00famero m\u00e1s alto de turistas: 45 millones de personas. <\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n del turismo<\/h2>\n\n\n\n

El uso del Internet en el sector tur\u00edstico ya era recurrente antes de la pandemia. Si tuvieras que reservar billetes de avi\u00f3n ahora mismo, \u00bfir\u00edas a una agencia f\u00edsica o har\u00edas tu b\u00fasqueda en l\u00ednea?<\/p>\n\n\n\n

En Brasil, otro destinado muy buscado por los turistas, \u00a1el 85% del sector de turismo est\u00e1 online!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Para atender a clientes que quieren volver a viajar y deseen hacer sus reservas con agilidad, empresas tur\u00edsticas ahora van m\u00e1s all\u00e1 de las p\u00e1ginas web<\/strong>. Hoteles, buscadores de hospedaje, aerol\u00edneas, entre otros, adoptan WhatsApp y otras aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong> para comunicarse con sus clientes y promocionar sus productos.<\/p>\n\n\n\n

\"Latam
Confirmaci\u00f3n de reserva de vuelo enviada por WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

C\u00f3mo usa el turismo las aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

Hay muchas razones para que empresas tur\u00edsticas usen las mensajer\u00edas. De hecho, el 25 % de toda la comunicaci\u00f3n con clientes en este sector ya ocurre por WhatsApp<\/strong>, Facebook Messenger y otras aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp se est\u00e1 convirtiendo en el canal no solo de empresas tur\u00edsticas, sino tambi\u00e9n de organizaciones gubernamentales interesadas en atraer m\u00e1s turistas. Es el ejemplo de la Comunidad Aut\u00f3noma de La Rioja, en Espa\u00f1a, que tiene un n\u00famero oficial de WhatsApp para informar sobre los eventos de la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Entre una de las razones m\u00e1s l\u00f3gicas para usar WhatsApp es que, como app de mensajer\u00eda con m\u00e1s usuarios en el mundo<\/a>, WhatsApp ofrece la popularidad<\/strong> y un f\u00e1cil manejo<\/strong> tanto por parte de las empresas como de los(las) clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de su popularidad, las apps de mensajer\u00eda ofrecen otras ventajas a empresas tur\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

Resoluci\u00f3n de consultas con rapidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El trato cercano<\/strong> con el turista y la respuesta casi inmediata<\/strong> a sus dudas acaban siendo una ventaja competitiva para empresas que est\u00e1n en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

En el caso del Hotel El Capricho, en Espa\u00f1a, el cliente recibe el enlace para concluir su reserva un s\u00f3lo 2 minutos despu\u00e9s de contactar el hotel. La rapidez es un factor decisivo para que los turistas no busquen competidores mientras tanto y hagan su reserva de inmediato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Destaque de la marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con un canal en WhatsApp, una empresa tambi\u00e9n se destaca de la competencia. Por estar en el mismo canal en que est\u00e1n los amigos y familiares de los clientes, la empresa desarrolla una relaci\u00f3n m\u00e1s personal con los usuarios<\/strong>. Con ello, es m\u00e1s probable que los clientes se acuerden de la compa\u00f1\u00eda y vuelvan a usar sus servicios en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2019 el hotel Taselotzin<\/a>, en el estado de Puebla en M\u00e9xico, usa una cuenta de WhatsApp Business para responder a sus clientes. A trav\u00e9s de su cat\u00e1logo en la app, las personas pueden pagar por su reserva sin que tengan que salir de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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Es algo muy nuevo para m\u00ed porque el tiempo de respuesta fue muy, muy r\u00e1pido [en WhatsApp]. Esto me ayud\u00f3 a tomar la decisi\u00f3n entre otros hoteles y este.<\/p>\n\n\n\n

Fabiola Gonzalez, hu\u00e9sped del hotel Taselotzin<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mejorar las reservas con cross-selling y upselling<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En WhatsApp y otras apps, empresas tur\u00edsticas pueden ofertar otros servicios a clientes que ya han hecho una reservaci\u00f3n<\/strong>. Es una acci\u00f3n de cross y upselling: ofrecer productos adicionales que el cliente no hab\u00eda contemplado al hacer su compra.<\/p>\n\n\n\n

Si se trata de una pareja en un hotel, puede ofrecerles un paquete rom\u00e1ntico que incluya un tratamiento de spa. Si se trata de una familia, en un mensaje de bienvenida se puede incluir informaci\u00f3n sobre las diversas actividades para ni\u00f1os y servicios de guarder\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Dar seguimiento a reservas de viaje u hospedaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de las apps de mensajer\u00edas, aerol\u00edneas pueden enviar mensajes sobre el status de un vuelo (posibles retrasos o n\u00famero de la puerta de embarque, por ejemplo) y hoteles pueden avisar cuando una habitaci\u00f3n est\u00e1 lista. Cuando el cliente tiene este acompa\u00f1amiento personal durante su experiencia, es m\u00e1s factible que utilice nuevamente ese servicio y que lo recomiende a sus conocidos.<\/p>\n\n\n\n

Lanzar campa\u00f1as promocionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas del sector tur\u00edstico pueden avisar sus clientes de rebajas y ofertas exclusivas por WhatsApp. Con los mensajes masivos en WhatsApp, el mensaje de una empresa aparece directo en la pantalla de bloqueo de la persona, generando altas tasas de apertura.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de WhatsApp, empresas tur\u00edsticas pueden usar otras apps de mensajer\u00eda para enviar promociones. Telegram, app que crece a cada a\u00f1o en n\u00famero de usuarios y que cuenta actualmente con 700 millones de cuentas, es el canal de marketing de HolidayGuru.<\/p>\n\n\n\n

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Al comienzo de la pandemia, Iberia<\/a> tuvo un aumento repentino de la demanda de asistencia al cliente, por lo que la aerol\u00ednea decidi\u00f3 invertir m\u00e1s en su canal de asistencia automatizada existente y ampliar la funcionalidad general de su actual asistente virtual<\/a>, IBot.<\/p>\n\n\n\n

Frente al reto de un n\u00famero de mensajes 4x m\u00e1s alto entre marzo y mayo de 2020<\/strong>, Iberia consigui\u00f3 que su bot respondiera 77 % de las solicitudes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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La cuenta de WhatsApp m\u00e1s avanzada para atender m\u00e1s clientes<\/h2>\n\n\n\n

Para comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, las empresas tienen dos opciones de cuentas comerciales<\/a>:<\/p>\n\n\n\n