{"id":77033,"date":"2025-02-13T09:29:16","date_gmt":"2025-02-13T09:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77033"},"modified":"2026-02-18T02:50:37","modified_gmt":"2026-02-18T02:50:37","slug":"bancos-aplicaciones-de-mensajeria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/bancos-aplicaciones-de-mensajeria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pueden utilizar los bancos las aplicaciones de mensajer\u00eda de forma segura"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfEs seguro que utilicen los bancos las aplicaciones de mensajer\u00eda? La buena noticia es que s\u00ed, siempre que utilicen la versi\u00f3n empresarial de estas aplicaciones. En el siguiente art\u00edculo te mostramos las ventajas de las aplicaciones de mensajer\u00eda, c\u00f3mo acceder a las API y los bancos que ya disponen de ella. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresas de diferentes sectores han abierto canales oficiales en aplicaciones de mensajer\u00eda. La comunicaci\u00f3n en aplicaciones como WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger yTelegram y otras es m\u00e1s r\u00e1pida, flexible y no depende del horario comercial.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

Para los bancos, en cambio, puede haber cierto escepticismo cuando se trata de las aplicaciones de mensajer\u00eda. Al fin y al cabo, estas instituciones deben tener especial cuidado en proteger sus transacciones y los datos de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por suerte, las aplicaciones de mensajer\u00eda tienen versiones corporativas, llamadas APIs,<\/strong> donde la protecci\u00f3n de datos es m\u00e1xima y est\u00e1 100% garantizada. Conoce m\u00e1s en este art\u00edculo sobre las APIs, las principales ventajas de atender a los clientes en estos canales y ejemplos de bancos que ya usan las apps de mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Porqu\u00e9 los bancos deben usar las aplicaciones de mensajer\u00edas<\/h2>\n\n\n\n

1. Medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s popular en el mundo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n mundial usa por lo menos una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. WhatsApp<\/a>, WeChat y Facebook Messenger, tres de las apps m\u00e1s populares, tienen sumadas m\u00e1s de 4 000 millones de cuentas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2. Aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente por mensajer\u00edas es r\u00e1pido, innovador y ofrece una excelente experiencia al cliente. Al utilizar mensajer\u00edas como WhatsApp, Facebook Messenger o iMessage, la satisfacci\u00f3n de tus clientes aumentar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

3. Mayor conexi\u00f3n con clientes adeptos a la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los bancos con m\u00faltiples canales en l\u00ednea dan impresi\u00f3n de modernidad y accesibilidad. Esto atrae a un p\u00fablico m\u00e1s digital y es un factor diferenciador respecto a los bancos m\u00e1s tradicionales. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de BBVA, el 63 % de los usuarios de aplicaciones de mensajer\u00eda usan la banca m\u00f3vil<\/a>. Eso significa que las aplicaciones de mensajer\u00eda son buenas oportunidades para estrechar lazos con tus clientes m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

4. Reducci\u00f3n de costos y eficiencia con la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el uso espec\u00edfico de chatbots<\/a> puedes ahorrar recursos. Si configuras, por ejemplo, un chatbot para la precalificaci\u00f3n de clientes y sus solicitudes en el soporte de primer nivel, ahorras tiempo y reduces el trabajo de tus empleados(as).<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s recursos pueden, por ejemplo, brindar una mejor atenci\u00f3n a casos m\u00e1s complejos o dedicarse m\u00e1s a ganar nuevos negocios.<\/p>\n\n\n\n

6. Posibilidad de pagos y transferencias dentro de la app<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las apps de mensajer\u00eda tambi\u00e9n sirven como canal de pago directo. Algunas, como iMessage o Viber, por ejemplo, ya tienen sistemas establecidas para poder realizar pagos directament en las aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Y muy pronto tambi\u00e9n ser\u00e1 posible finalizar una compra directamente en WhatsApp<\/strong>. Esto es lo que promete la funci\u00f3n: \u00abPago para empresas en WhatsApp<\/a>\u00ab. La experiencia existe ya en la India, Brasil y Singapora. M\u00e9xico est\u00e1 en el roadmap de Meta para recibir el recurso.<\/p>\n\n\n\n

\"Pagamento
Pago para empresas en WhatsApp. (Fuente: WhatsApp<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El pago para empresas en WhatsApp promete ser un punto de inflexi\u00f3n para personas y empresas. Con esto, los clientes podr\u00e1n comprar desde la app sin tener que ir a sitios web, abrir otras apps o pagar personalmente. <\/strong>La funci\u00f3n ofrecer\u00e1 a\u00fan m\u00e1s agilidad en las transacciones financieras en l\u00ednea y con eso m\u00e1s posibilidades para bancos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs seguro para los bancos utilizar WhatsApp y otras aplicaciones de mensajer\u00eda?<\/h2>\n\n\n\n

El problema \u274c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Puede que algunos(as) de tus asesores usen sus cuentas privadas de mensajer\u00edas para hablar con clientes. El problema es que \u00a1esto constituye una grave violaci\u00f3n del RGPD europeo y de la LFPDPPP mexicana! <\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, est\u00e1 prohibido el uso comercial de la versi\u00f3n personal de las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Algunos canales, como WhatsApp, tienen una versi\u00f3n corporativa de su aplicaci\u00f3n. En el caso de WhatsApp, esta versi\u00f3n se llama WhatsApp Business<\/a>. Esta aplicaci\u00f3n empresarial, por otra parte, tambi\u00e9n vulnera la protecci\u00f3n de datos, ya que se almacena informaci\u00f3n sensible como la identificaci\u00f3n del cliente, el n\u00famero de cuenta, y los extractos en un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los bancos pueden ponerse en contacto con los(as) clientes a trav\u00e9s de apps de mensajer\u00eda, siempre que lo hagan de forma centralizada y utilizando las versiones API de dichas apps.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las APIs son las \u00fanicas que est\u00e1n en conformidad con la ley de protecci\u00f3n de datos locales porque almacenan de forma segura los datos de los(as) clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La API de WhatsApp, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en el mundo, se llama, WhatsApp Business Platftorm<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo los bancos se conectan con las APIs de las aplicaciones de mensajer\u00eda?<\/h2>\n\n\n\n

Para acceder a estas APIs, los bancos deben buscar Proveedores de Soluciones Comerciales (Business Solution Providers<\/em>, BSPs en ingl\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n

Los proveedores conectan bancos y otras empresas con estas versiones profesionales de las apps.<\/p>\n\n\n\n

\"el<\/figure>\n\n\n\n

En Latino Am\u00e9rica y en Espa\u00f1a, Sinch Engage<\/a> es un proveedor de WhatsApp y otras aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Prueba Sinch Engage por 14 d\u00edas gratis!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Prueba gratis<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n

 Cinco casos de uso sobre c\u00f3mo los bancos pueden implementar las mensajer\u00edas<\/h2>\n\n\n\n

Panam\u00e1: Banco General brinda atenci\u00f3n en canales en que los clientes ya est\u00e1n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el objetivo de contestar a los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y garantizar su privacidad, Banco General pas\u00f3 a usar el WhatsApp Business Platform. Ahora, cada uno de los agentes del banco puede gestionar simult\u00e1neamente varias conversaciones con clientes<\/strong> y resolver los problemas el doble de r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"banco<\/figure>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp fue un \u00e9xito. Seg\u00fan Mar\u00eda Casado, Gerente Ejecutiva de Atenci\u00f3n al Cliente, hoy<\/p>\n\n\n\n