{"id":76811,"date":"2024-06-05T00:00:00","date_gmt":"2024-06-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76811"},"modified":"2025-12-18T15:48:29","modified_gmt":"2025-12-18T15:48:29","slug":"whatsapp-flows","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: qu\u00e9 es y 6 casos de uso para empresa"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp acaba de lanzar una nueva funci\u00f3n: WhatsApp Flows. Descubre a continuaci\u00f3n qu\u00e9 es Flows, c\u00f3mo funciona, c\u00f3mo tenerlo y ve 6 casos de uso para empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Flows es la m\u00e1s reciente funci\u00f3n comercial del universo WhatsApp Business<\/a>. Seg\u00fan Meta,  WhatsApp Flows \u00abpermite a las empresas ofrecer servicios de forma integrada<\/strong> mientras interact\u00faan con sus clientes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo funciona el nuevo recurso, c\u00f3mo adoptarlo y te mostramos 6 formas en las que las empresas pueden utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Flows?<\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Flows es una herramienta de automatizaci\u00f3n para crear sofisticados men\u00fas y formularios personalizables en WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas que utilicen Flows permitir\u00e1n a sus clientes rellenar formularios, reservar asiento en un avi\u00f3n o horario en un restaurante dentro del chat de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gran ventaja de WhatsApp Flows es facilitar el recorrido del cliente<\/strong>, que gana en comodidad (reservas realizadas a trav\u00e9s de WhatsApp, la app <\/a>de mensajer\u00eda m\u00e1s popular del mundo)<\/a> y rapidez (reservas sin tener que abrir una p\u00e1gina web). <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Flows llega como otra funci\u00f3n exclusiva de la WhatsApp Business API<\/a>, la cuenta de WhatsApp para crear chatbots<\/a>, centralizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp<\/a>, enviar campa\u00f1as de marketing<\/a>, etc. Las empresas que s\u00f3lo utilizan la app gratuita WhatsApp Business<\/a>\u00a0no podr\u00e1n tener WhatsApp Flows.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp
El nuevo WhatsApp Flows. (Fuente: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

WhatsApp Flows puede ser un gran recurso para las empresas, desde marketing v\u00eda WhatsApp<\/a> hasta ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Baja ahora tu gu\u00eda gratis!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seis ejemplos de uso de WhatsApp Flows<\/h2>\n\n\n\n

Una empresa que ofrece formularios y men\u00fas personalizables con WhatsApp Flows en su chat de WhatsApp tiene muchas ventajas.<\/p>\n\n\n\n

1. Promocionar productos a trav\u00e9s de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

A menudo, a un cliente potencial le gustar\u00eda ver si un art\u00edculo concreto le ir\u00eda bien antes de comprarlo.<\/p>\n\n\n\n

Esto puede ir desde ver si un par de zapatillas est\u00e1 disponible en una talla o color determinados hasta comprobar si hay horarios libres en una cartelera de cine.<\/p>\n\n\n\n

Todos estos casos de uso podr\u00edan apoyarse en WhatsApp Flows y facilitar el customer journey<\/em> desde un primer inter\u00e9s por un producto o servicio hasta la compra final.<\/p>\n\n\n\n

Potencialmente, esto tambi\u00e9n podr\u00eda aumentar las ventas, ya que la conversi\u00f3n es mayor cuando el cliente no tiene que cambiar de plataforma, en este caso, salir de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y como WhatsApp quiere expandir WhatsApp Pay<\/a> globalmente, esto podr\u00eda llegar incluso a completar un pago online.<\/p>\n\n\n\n

2. Los clientes eligen qu\u00e9 contenidos quieren recibir de tu empresa<\/h3>\n\n\n\n

Si utilizas WhatsApp para marketing o para enviar mensajes masivos<\/a>, puedes utilizar WhatsApp Flows para preguntar a tu p\u00fablico qu\u00e9 contenido quieren recibir.<\/p>\n\n\n\n

Otra opci\u00f3n ser\u00eda permitir que sus suscriptores elijan la frecuencia con la que desean recibir tus notificaciones de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, WhatsApp Flows puede ayudarte a hacer llegar el contenido adecuado a los usuarios adecuados.<\/p>\n\n\n\n

3. Reservas por WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Es muy probable que la gente primero se ponga en contacto con tu empresa en WhatsApp Business<\/a> para hacer una pregunta. \u00ab\u00bfAbren los lunes?\u00bb \u00ab\u00bfPuedo reservar una cita con dos semanas de antelaci\u00f3n?\u00bb \u00ab\u00bfCu\u00e1l es la pr\u00f3xima fecha disponible para la revisi\u00f3n de mi coche?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de que un asistente responda a estas preguntas, WhatsApp Flows a\u00f1adir\u00eda una nueva funci\u00f3n avanzada a esta conversaci\u00f3n, como no solo responder a la pregunta, sino llevar al usuario a la reserva del servicio a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4. Confirmaciones por WhatsApp <\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de concertar una cita, WhatsApp Flows tambi\u00e9n permitir\u00e1 a los usuarios reservar un servicio. Por ejemplo, reservar mesa en un restaurante, elegir asiento en un avi\u00f3n o reservar billetes de autob\u00fas.<\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n india de reserva de autobuses Redbus fue una de las primeras en el mundo en probar WhatsApp Flows. Con Flows, crearon un formulario de reserva de billetes dentro de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

En esta prueba, 17.000 usuarios utilizaron el servicio y un tercio reserv\u00f3 billetes, es decir, un 30% de conversi\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

5. Inscripci\u00f3n en un evento<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s utilizando WhatsApp para promocionar un evento? Entonces WhatsApp Flows podr\u00eda ser un gran complemento para ayudar a que m\u00e1s personas se inscriban. Si trabajas con eventos online, puedes utilizar m\u00e1s adelante Flows o incluso la plantilla de mensaje de autenticaci\u00f3n para volver a comprobar los datos de los usuarios o enviar informaci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto podr\u00eda ocurrir exclusivamente en WhatsApp, \u00a1lo que aumenta las posibilidades de que los usuarios se apunten!<\/p>\n\n\n\n

6. Login de usuarios en una cuenta<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp Flows tambi\u00e9n puede utilizarse para acceder a cuentas en l\u00ednea. Si tu empresa tiene un sistema en l\u00ednea, puede permitirles a tus clientes que lo accedan a trav\u00e9s de WhatsApp Flows. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo obtener WhatsApp Flows?<\/h2>\n\n\n\n

Para utilizar WhatsApp Flows, las empresas deben tener\u00a0WhatsApp Business API<\/a>, ya que Flows solo est\u00e1 disponible para esta cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Para tener WhatsApp Business API, las empresas necesitan contratar a un partner de WhatsApp<\/strong> (Business Solution Provider seg\u00fan su t\u00edtulo en ingl\u00e9s). Los BSP est\u00e1n especializados en configurar la API de WhatsApp seg\u00fan las necesidades de cada empresa. Sinch Engage<\/a> es un partner oficial de WhatsApp en Latino Am\u00e9rica y en Espa\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n

En el siguiente paso, el soporte de Sinch Engage entender\u00e1 las  necesidades de tu empresa y empezar\u00e1 a crear componentes como reservas o agendamentos<\/strong> directamente en tu API de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Este proceso es como crear una plantilla de mensaje<\/a> autom\u00e1tica que debe ser aprobada por Meta antes de ser enviada a los clientes. El cliente recibir\u00e1 mensajes ya preparados, por ejemplo, para reservar mesa en un restaurante, todo ello a trav\u00e9s de WhatsApp, sin necesidad de utilizar otra aplicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Cont\u00e1ctanos por WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70784,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328,519],"class_list":["post-76811","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp Flows: qu\u00e9 es y 6 casos de uso para empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Flows, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo utilizarlo? 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