{"id":76387,"date":"2025-02-13T10:00:40","date_gmt":"2025-02-13T10:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76387"},"modified":"2025-12-18T15:15:53","modified_gmt":"2025-12-18T15:15:53","slug":"comercio-conversacional-7-ejemplos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/comercio-conversacional-7-ejemplos\/","title":{"rendered":"Comercio conversacional: 7 ejemplos de exitosas empresas"},"content":{"rendered":"\n

El comercio conversacional es la nueva tendencia del e-commerce: emplear las apps de mensajer\u00eda a lo largo del customer journey para ayudar a clientes. \u00bfTe interesas adoptar esta estrat\u00e9gia? Para inspirarte reunimos 7 ejemplos de \u00e9xito. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan un proveedor de gas natural, un club deportivo profesional y una cadena de cines? Todas estas empresas se comunican con sus clientes por apps de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Con casi el 95% de los internautas del mundo<\/a> utilizando al menos WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger o Instagram, muchas empresas apuestan por soluciones conversacionales para atender a sus clientes. Y una de las m\u00e1s usadas es el comercio conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El comercio conversacional es cuando una empresa o e-commerce usa WhatsApp u otra mensajer\u00eda para hablar con clientes sobre sus servicios<\/strong>. Tambi\u00e9n conocido como c-commerce, la idea<\/strong> es que las marcas interact\u00faen con sus clientes en los canales que m\u00e1s usan a diario.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de uso son: atenci\u00f3n al cliente por aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a> (y no por un contact center o central telef\u00f3nica), ventas dentro de las apps como el pago en WhatsApp<\/a>, env\u00edo de recordatorios, mensajes de postventa, etc. Todo por apps como WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe parece un modelo interesante? Reunimos 7 ejemplos de empresas que ya adoptaron el comercio conversacional.<\/p>\n\n\n\n

Las ventajas del comercio conversacional<\/h2>\n\n\n\n

Hoy, el futuro competitivo de cualquier compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en brindar la mejor experiencia al cliente<\/strong>, porque es as\u00ed como se incrementa la satisfacci\u00f3n del (de la) usuario(a).<\/p>\n\n\n\n

En M\u00e9xico, el 92% delas personas conectadas usan WhatsApp<\/a>, mientras que en Brasil el porcentaje llega a incre\u00edbles 99% de la poblaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Estos n\u00fameros convierten a WhatsApp en una poderosa herramienta de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> que ayuda a las marcas de diferentes formas. A trav\u00e9s de WhatsApp, las empresas se mantienen cerca de sus clientes, se comunican con mayor efectividad y rapidez, proporcionan una atenci\u00f3n personalizada y oportuna, generando cercan\u00eda e intimidad con su consumidor(a) final.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo implementar el comercio conversacional en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Para implementar el comercio conversacional debes integrar eficazmente las tecnolog\u00edas y estrategias adecuadas en tu negocio. Recuerda, sin embargo, que una implementaci\u00f3n exitosa requiere un enfoque centrado en el cliente. El objetivo es hacerle m\u00e1s f\u00e1cil la vida al cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tienes las principales acciones para llevar a cabo la implementaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Establece tus objetivos<\/strong>: Define claramente los objetivos que deseas lograr con el comercio conversacional. Estos pueden incluir mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, aumentar las ventas, reducir el tiempo de respuesta o automatizar ciertas tareas de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comprende a tu audiencia<\/strong>: Realiza una investigaci\u00f3n exhaustiva sobre tu audiencia: las app de mensajer\u00eda que m\u00e1s usan, y en cuales etapas del customer journey necesitan m\u00e1s ayuda.<\/li>\n\n\n\n
  3. Integra el chatbot en tus canales<\/strong>: Implementa un chatbot para WhatsApp<\/a> o para la app de mensajer\u00eda que elijas. Muchas preguntas frecuentes y procesos pueden ser automatizados, sin perder la calidad del servicio. <\/li>\n\n\n\n
  4. Proporciona soporte humano cuando sea necesario<\/strong>: Aseg\u00farate de que haya un camino claro para que los clientes se comuniquen con un agente humano si el chatbot no puede resolver un problema o si un cliente lo solicita expresamente.<\/li>\n\n\n\n
  5. Garantiza la seguridad y privacidad<\/strong>: Siempre prioriza la seguridad y la protecci\u00f3n de los datos<\/a> del cliente. Aseg\u00farate de cumplir con las regulaciones y normativas aplicables. Recu\u00e9rdate que la app WhatsApp Business<\/a> no garantiza el 100% de la protecci\u00f3n de datos y que la \u00fanica cuenta a hacerlo es WhatsApp Business API<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
  6. Selecciona la plataforma y tecnolog\u00eda<\/strong>: Elige una plataforma de comercio conversacional o un proveedor de tecnolog\u00eda que se adapte a tus necesidades y presupuesto. En toda Latinoam\u00e9rica,\u00a0Sinch Engage\u00a0<\/a>es un partner oficial de WhatsApp, con una plataforma lista de comercio conversacional.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Prueba gratis Sinch Engage<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Empresas que usan el comercio conversacional con \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n

    1. Abastible: canal en WhatsApp para hablar con clientes en toda Latinoam\u00e9rica<\/h3>\n\n\n\n

    Abastible<\/strong> es el proveedor l\u00edder de gas natural y gas licuado de petr\u00f3leo en Chile. La empresa ten\u00eda planes de expandir a Per\u00fa, Ecuador y Colombia y buscaba una manera de acercarse a sus actuales y futuros clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Su idea de comercio conversacional fue ofrecer servicio de atenci\u00f3n en la app de mensajer\u00eda m\u00e1s popular entre sus deseados clientes: WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

    \"Abastible<\/figure>\n\n\n\n

    Abastible uni\u00f3 fuerzas con Sinch Chatlayer<\/a> y juntos crearon un chatbot que es capaz de ofrecer atenci\u00f3n al cliente, descuentos e incluso vender gas en cilindro a sus clientes – todo a trav\u00e9s de botones interactivos. Los resultados han superado las expectativas de la empresa:<\/p>\n\n\n\n