{"id":75679,"date":"2025-02-13T10:02:40","date_gmt":"2025-02-13T10:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75679"},"modified":"2025-12-18T15:15:35","modified_gmt":"2025-12-18T15:15:35","slug":"whatsapp-bloqueado","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-bloqueado\/","title":{"rendered":"\u00bfWhatsApp bloqueado? Conoce las pr\u00e1cticas que suspenden a una cuenta"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Para estar en WhatsApp, las empresas deben cumplir una serie de pol\u00edticas del canal. En caso de infracci\u00f3n, WhatsApp puede suspender o incluso bloquear un n\u00famero. \u00bfEst\u00e1 tu WhatsApp bloqueado? Hemos enumerado las pr\u00e1cticas m\u00e1s comunes que conducen a la suspensi\u00f3n y te mostramos qu\u00e9 hacer para recuperar tu n\u00famero.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp ya no es solo un canal de comunicaci\u00f3n: la app ya se ha consolidado como una&nbsp;<strong>herramienta empresarial<\/strong>.&nbsp;En 2020, por ejemplo, el n\u00famero de empresas usando la app <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\">WhatsApp Business<\/a>&nbsp;era de 50 millones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, imagina que de repente \u00bftienes&nbsp;<strong>tu n\u00famero de WhatsApp bloqueado?<\/strong>&nbsp;Miles de clientes con ese n\u00famero guardado ya no podr\u00e1n hablar con tu empresa; ventas a punto de concretarse perdidas, historial de chats con clientes perdido; etc. \u00a1Es como cerrar las puertas (virtuales) al cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente art\u00edculo listamos los errores m\u00e1s comunes por los que una empresa tiene su WhatsApp bloqueado, las acciones para sortear esta situaci\u00f3n y las ventajas de cambiar a una cuenta sin riesgo de suspensi\u00f3n: la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77934\">API de WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp bloqueado o cuenta suspendida de WhatsApp: conoce las diferencias<\/h2>\n\n\n\n<p>Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, puede imponer sanciones cuando una empresa infrinja las <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Condiciones de uso<\/a> o las <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/1325842477576427\/?locale=pt_BR\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Pol\u00edticas de privacidad de la plataforma<\/a>. Existen dos tipos de sanciones: &nbsp;cuenta suspendida de WhatsApp o WhatsApp bloqueado completamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cuenta-suspendida-de-whatsapp\">1) Cuenta suspendida de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>A las empresas se les suspende su <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"e00ef2e8-38b9-4b8a-a1e7-0ec87539e2ee\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77883\">WhatsApp Business<\/a> durante un periodo de tiempo determinado <strong>cuando cometen una infracci\u00f3n por primera vez<\/strong>. En este caso, aparece un temporizador en su WhatsApp. Normalmente, el tiempo de cuenta suspendida WhatsApp es de<strong> 24 a 48 horas,<\/strong>&nbsp;pero en casos excepcionales puede durar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan WhatsApp, los motivos m\u00e1s comunes de la suspensi\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La empresa est\u00e1&nbsp;usando una aplicaci\u00f3n <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"88d8995b-81ba-444f-92e1-0c412f1254dc\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75063\">WhatsApp no oficial<\/a>, por ejemplo&nbsp;WhatsApp GB, .<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa est\u00e1 recopilando informaci\u00f3n, lo que se conoce como extracci\u00f3n de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75681\" width=\"640\" height=\"834\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-temporariamente-banido-3.jpg\" alt=\"whatsapp temporariamente suspenso\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-temporariamente-banido-3.jpg 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-temporariamente-banido-3-230x300.jpg 230w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aviso de cuenta suspendida WhatsApp temporalmente (Fuente: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-bloqueado\">2) WhatsApp bloqueado<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una empresa sigue cometiendo infracciones que han provocado la suspensi\u00f3n temporal de su cuenta, <strong>puede tener su WhatsApp permanentemente bloqueado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otro motivo para que la cuenta sea bloqueada indefinidamente es si <strong>la empresa realiza alguna actividad ilegal en la plataforma<\/strong>, como vender armas, bebidas alcoh\u00f3licas o promocionar juegos.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75682\" width=\"640\" height=\"1351\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-banido-android-3.png\" alt=\"whatsapp-banido-android\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-banido-android-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-banido-android-3-142x300.png 142w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-banido-android-3-485x1024.png 485w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Notificaci\u00f3n de WhatsApp bloqueado permanentemente (Fuente: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/mex-la-guia-de-negocios-con-whatsapp\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=LT_ES_SE_PB_WEB_ORGWE_cta-mx-playbook\">\u00a1Baja ahora tu gu\u00eda gratis!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 acciones conducen a un WhatsApp bloqueado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Meta, las principales razones para que una empresa tenga su WhatsApp bloqueado son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilizar-la-app-privada-de-whatsapp-con-fines-comerciales\">1) Utilizar la app privada de WhatsApp con fines comerciales<\/h3>\n\n\n\n<p>La app de WhatsApp que utilizamos para comunicarnos con amigos y familiares no puede ser utilizada por empresas. Las condiciones de WhatsApp excluyen expl\u00edcitamente el uso comercial de la app.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden utilizar WhatsApp de dos maneras<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Con la app&nbsp;<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>, una versi\u00f3n gratuita a la que se accede a trav\u00e9s del&nbsp;m\u00f3vil.<\/li>\n\n\n\n<li>Con la plataforma\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77934\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a> (tambi\u00e9n conocida como WhatsApp Business Platform). Esta plataforma es la versi\u00f3n profesional de WhatsApp y es ideal para medianas y grandes empresas que reciben muchos mensajes o quieren escalar su servicio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilizar-versiones-pirateadas-de-whatsapp\">2) Utilizar versiones pirateadas de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"88d8995b-81ba-444f-92e1-0c412f1254dc\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75063\">WhatsApp Plus y GB WhatsApp<\/a>, por ejemplo, aunque populares, no est\u00e1n aprobadas por WhatsApp. Estas apps prometen recopilar datos de los clientes, una pr\u00e1ctica que WhatsApp denomina extracci\u00f3n de datos. Si una empresa usa una de esas aplicaciones, puede tener su cuenta WhatsApp suspendida. En el caso de que repite la pr\u00e1ctica, puede tener su WhatsApp bloqueado definitivamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"enviar-mensajes-a-clientes-sin-su-consentimiento-opt-in\">3) Enviar mensajes a clientes sin su consentimiento (<em>opt-in<\/em>)<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres enviar a tu lista de clientes <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"51c4b2a8-80da-4ae6-9342-91aab60f2a4b\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75797\">mensajes masivos<\/a>, como notificaciones o avisos de promociones, <strong>primero necesitas su permiso<\/strong>. A esto se le llama <em>opt-in<\/em>. Hay varias formas de recoger el opt-in, ya sea a trav\u00e9s de SMS, correo electr\u00f3nico, la web de la empresa, redes sociales o incluso WhatsApp. Si un usuario empieza a recibir mensajes de tu empresa sin haberlo consentido, <strong>las posibilidades de ser denunciado por spam<\/strong> son muy altas, una pr\u00e1ctica que tambi\u00e9n lleva a la suspensi\u00f3n de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Con WhatsApp Business, el env\u00edo de este opt-in es manual, lo que es una de las razones por las que las empresas se saltan este paso obligatorio. Con la API de WhatsApp Business, la \u00fanica versi\u00f3n compatible con <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"79c80a47-203c-45c0-ae8a-c9ad29ae0b40\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77974\">chatbots para WhatsApp<\/a>, puedes automatizar la recopilaci\u00f3n de opt-in con bots.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"no-ofrecer-un-opt-out-a-los-usuarios\">4) No ofrecer un&nbsp;<em>opt-out<\/em> a los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Del mismo modo que es obligatorio contar con el permiso (opt-in) para enviar mensajes, es necesario ofrecer una opci\u00f3n para que tus usuarios no reciban m\u00e1s mensajes. Esto se conoce como <em>opt-out<\/em>. Las opciones de opt-out son comandos b\u00e1sicos como \u00abdarse de baja\u00bb o \u00abdejar de recibir\u00bb. Si tu cliente no puede dejar de recibir tus mensajes, es muy probable que te bloquees y que denuncies el WhatsApp de tu empresa por spam. WhatsApp interpretar\u00e1 esta se\u00f1al y puede bloquearte el n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena empresa es la que se gana a sus clientes, pero tambi\u00e9n es transparente en su comunicaci\u00f3n. Por eso siempre debe facilitar a tus clientes la posibilidad de darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"enviar-demasiadas-listas-de-difusion\">5) Enviar demasiadas listas de difusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Para enviar mensajes a sus clientes, las empresas pueden utilizar la l<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"bcef9fe6-1685-48c1-9201-06e86a9a3ad9\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=78125\"><strong>istas de difusi\u00f3n de WhatsApp<\/strong><\/a>. Sin embargo, el n\u00famero m\u00e1ximo de contactos por lista es de 256 personas. Para llegar a m\u00e1s gente, algunas empresas env\u00edan varias listas al mismo tiempo. Si WhatsApp advierte esta actividad, puede clasificar tu n\u00famero como spam y bloquear tu WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s del n\u00famero m\u00e1ximo de destinatarios, las listas de difusi\u00f3n tienen otras limitaciones. Una vez enviados los mensajes, la empresa no tiene ninguna informaci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o de la campa\u00f1a de marketing, ya que WhatsApp Business no ofrece ninguna m\u00e9trica. Tampoco es posible saber cu\u00e1ntas personas han le\u00eddo el mensaje en WhatsApp ni seleccionar grupos objetivo para una campa\u00f1a de marketing espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>La API de WhatsApp Business se salta todas estas limitaciones, ofreciendo estad\u00edsticas en tiempo real sobre el rendimiento de las campa\u00f1as.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"trabajar-con-partners-no-oficiales-para-acceder-a-la-api-de-whatsapp\">6) Trabajar con partners no oficiales para acceder a la API de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay varias empresas que ofrecen un acceso r\u00e1pido y \u00abrevolucionario\u00bb a la API de WhatsApp. Lo que no te dicen es que muchas de ellas <strong>no<\/strong> son partners oficiales de WhatsApp: lo cual es obligatorio para que puedan trabajar con la API.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando WhatsApp identifica que est\u00e1s utilizando una herramienta que no ha sido creada por un partner oficial, tambi\u00e9n puedes tener tu WhatsApp bloqueado.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"b1180989-bbb9-4f10-a68d-3304e2d5514a\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/sinch-engage-homepage-es\/\">Sinch Engage<\/a> es un partner oficial de WhatsApp en Latino Am\u00e9rica y en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer tras el bloqueo de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo primero que hay que hacer es calmarse.   <strong>Es posible revertir la situaci\u00f3n tanto para las cuentas suspendidas de WhatsApp como para WhatsApp bloqueado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para suspensiones temporales, puedes <strong>esperar a que termine tu tiempo de bloqueo<\/strong> antes de volver a usar tu WhatsApp Business. Hay, sin embargo, otras tres acciones posibles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pedir-ayuda-dentro-de-la-aplicacion\">1) Pedir ayuda dentro de la aplicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Simplemente haz clic en el bot\u00f3n \u00abSoporte\u00bb que aparece junto al aviso de que tu cuenta de WhatsApp est\u00e1 suspendida o bloqueada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"enviar-un-correo-a-whatsapp\">2) Enviar un correo a WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes enviar un correo electr\u00f3nico a <strong><a class=\"__cf_email__\" data-cfemail=\"2e5d5b5e5e415c5a6e59464f5a5d4f5e5e004d4143\" href=\"https:\/\/sinch.com\/cdn-cgi\/l\/email-protection\">[email&nbsp;protected]<\/a><\/strong>. A\u00f1ade informaci\u00f3n relevante como tu n\u00famero de tel\u00e9fono,&nbsp;el fabricante y modelo de tu tel\u00e9fono y tambi\u00e9n que deseas recuperar tu cuenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"rellenar-un-formulario\">3) Rellenar un formulario<\/h3>\n\n\n\n<p>Accede a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/contact\/?subject=messenger\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">esta p\u00e1gina<\/a>, rellena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tuviste tu WhatsApp bloqueado y que deseas recuperarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de la cuenta API de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si ya tienes un n\u00famero de WhatsApp muy establecido entre tus clientes y no quieres correr el riesgo de tener tu WhatsApp bloqueado, la cuenta ideal es WhatsApp Business API.<\/p>\n\n\n\n<p>LA API es la versi\u00f3n de WhatsApp perfecta para las empresas que ya se sienten frustradas por las limitaciones de la app, como no poder crear chatbots o enviar campa\u00f1as de marketing. &nbsp;Otras ventajas de la API de WhatsApp Business son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udcbb Mensajes de clientes atendidos por una plataforma centralizada y tickets: desp\u00eddete de la asistencia m\u00f3vil con WhatsApp Business<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714\ufe0f Posibilidad de obtener una cuenta de WhatsApp verificada<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbbIntegraci\u00f3n\u00a0con servicios de gesti\u00f3n o mensajer\u00eda, como CRM o ERP, a la interfaz oficial de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude0e La \u00fanica versi\u00f3n que cumple con las leyes de protecci\u00f3n de datos locales, que adem\u00e1s evita que se bloquee una cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16\u00a0\u00danica cuenta de WhatsApp empresarial que admite chatbots<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como partner oficial de WhatsApp en Latino Am\u00e9rica, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7f8c5732-d427-4a76-bcc0-29964189f017\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/solucion\/\">Sinch Engage<\/a> conecta tu empresa a la API de WhatsApp muy f\u00e1cilmente. \u00a1Deja que la preocupaci\u00f3n con WhatsApp bloqueado sea algo del pasado!<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=4989416173170&amp;text=Hola%20equipo%20de%20Sinch%20Engage.%20Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20su%20soluci%C3%B3n%20de%20mensajer%C3%ADa.\">Cont\u00e1ctanos por WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70138,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[525,519],"class_list":["post-75679","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campanas-2","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfWhatsApp bloqueado? 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