{"id":75588,"date":"2025-02-13T09:06:49","date_gmt":"2025-02-13T09:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75588"},"modified":"2026-09-08T09:09:11","modified_gmt":"2026-09-08T09:09:11","slug":"whatsapp-proteccion-datos-comunicacion-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-proteccion-datos-comunicacion-empresas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pueden usar las empresas WhatsApp y garantizar la protecci\u00f3n de datos (\u00a1s\u00ed, es posible!)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedes usar WhatsApp en la comunicaci\u00f3n con los clientes y garantizar la protecci\u00f3n de datos? S\u00ed. Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. Te explicamos los requisitos para usar WhatsApp en tu comunicaci\u00f3n empresarial y te mostramos qu\u00e9 soluci\u00f3n de WhatsApp Business ofrece la mejor protecci\u00f3n de datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp es una de las <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/most-popular-messaging-apps-in-the-world\/\">aplicaciones de redes sociales m\u00e1s populares del mundo<\/a> La gente no solo la usa para enviar mensajes de texto, v\u00eddeos o memes a sus amistades, sino que cada vez la usa m\u00e1s para contactar con empresas. De hecho, unos 175 millones de personas env\u00edan un mensaje a una cuenta de empresa cada d\u00eda en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, esto supone un reto para las empresas, ya que tienen que asegurarse de que los datos de las personas usuarias est\u00e9n protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo de la ubicaci\u00f3n de tu empresa, las leyes de datos variar\u00e1n. Sin embargo, desde el <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-proteccion-datos-comunicacion-empresas\/#EU\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RGPD<\/a> hasta la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-proteccion-datos-comunicacion-empresas\/#India\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cIT Act\u201d<\/a> a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-proteccion-datos-comunicacion-empresas\/#USA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">California Consumer Privacy Act<\/a>, proteger la informaci\u00f3n personal de los usuarios es cada vez m\u00e1s un requisito legal para las empresas de todo el mundo. Entonces, \u00bfes posible combinar el uso de WhatsApp y la protecci\u00f3n de los datos de los usuarios?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faltar\u00eda m\u00e1s. Si tienes ciertas cosas en cuenta. \u00a1A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo funciona!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la protecci\u00f3n de datos es importante para tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El principal objetivo de las leyes de protecci\u00f3n de datos es proteger los datos personales de los consumidores, y permitirles decidir por s\u00ed mismos qui\u00e9n puede tratar su informaci\u00f3n personal y de qu\u00e9 manera. Los datos personales se refieren a informaci\u00f3n como el nombre, la direcci\u00f3n, la fecha de nacimiento, la direcci\u00f3n de email, la direcci\u00f3n IP, la matr\u00edcula, la ubicaci\u00f3n, la informaci\u00f3n bancaria, etc., de una persona. Aunque la protecci\u00f3n de datos pueda parecer una tendencia reciente en la legislaci\u00f3n, las normativas que protegen la privacidad de la ciudadan\u00eda no son nada nuevo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, la Constituci\u00f3n de la India reconoce expl\u00edcitamente el derecho fundamental a la privacidad. La novedad es que las leyes de protecci\u00f3n de datos se han ampliado para incluir los datos personales que se recopilan digitalmente. Puede tratarse de informaci\u00f3n recopilada mediante <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/tracking-cookies-data-replace-with-conversational-marketing\/\">cookies de seguimiento<\/a> en un sitio web de comercio electr\u00f3nico como Amazon, o datos de los usuarios almacenados por empresas de redes sociales, como Facebook o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por un lado, estos datos personales pueden ayudar a las empresas a ofrecer mejores productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, existe la posibilidad de abuso, ya que esta huella de datos digitales contiene informaci\u00f3n confidencial sobre una persona. Ah\u00ed es donde entran en juego las leyes de protecci\u00f3n de datos como la IT Act en la India o el RGPD en la Uni\u00f3n Europea. Su objetivo es proteger el derecho a la privacidad de las personas usuarias. <strong>Las empresas que infringen estas leyes tienen que pagar cuantiosas multas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, como empresa, tampoco querr\u00e1s abusar de la informaci\u00f3n que te conf\u00edan los clientes, porque, aunque ocurra por accidente o por ignorancia, puede <strong>da\u00f1ar la imagen de tu empresa<\/strong>. Las empresas que puedan demostrar a sus clientes que utilizan sus datos con cuidado se ganar\u00e1n m\u00e1s confianza. \u00a1Y eso incluye la comunicaci\u00f3n con los clientes en WhatsApp!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo de la ubicaci\u00f3n de tu empresa y de tus clientes, pueden entrar en juego diferentes leyes de privacidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">India: IT Act y reglas SPDI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la India, existen varias leyes que regulan la protecci\u00f3n de datos, como la Consumer Protection Act, las normas de la Telecom Regulatory Authority of India o del Reserve Bank, y las Health Data Management Policies. Actualmente, el gobierno tambi\u00e9n est\u00e1 <a href=\"https:\/\/tech.hindustantimes.com\/tech\/news\/govt-aiming-to-bring-light-touch-regulations-for-ott-through-telecom-bill-minister-71664022444682.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajando en un nuevo borrador de la ley de telecomunicaciones<\/a> que podr\u00eda incluir una normativa especial \u201cLight Touch\u201d para servicios de mensajer\u00eda basados en OTT como WhatsApp, Signal o Telegram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por el momento, las empresas en la India se ven afectadas principalmente por la <a href=\"https:\/\/www.dataguidance.com\/sites\/default\/files\/information_technology_act_2000_as_amended_in_2008.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT Act<\/a> y sus <a href=\"https:\/\/www.meity.gov.in\/writereaddata\/files\/GSR313E_10511%281%29_0.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reglas SPDI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>IT Act<\/strong> establece en t\u00e9rminos generales que, si las empresas causan alguna p\u00e9rdida por negligencia en la implementaci\u00f3n y el mantenimiento de normas de seguridad para el manejo de datos personales, est\u00e1n obligadas a pagar da\u00f1os y perjuicios y, en algunos casos, se enfrentan a penas de prisi\u00f3n de hasta tres a\u00f1os. La directriz b\u00e1sica es que para recopilar, procesar y almacenar datos personales, se requiere un consentimiento expl\u00edcito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A su vez, las <strong>reglas SPDI<\/strong> definen requisitos y est\u00e1ndares m\u00e1s espec\u00edficos sobre c\u00f3mo las empresas deben manejar los datos personales. Estos incluyen los siguientes derechos personales (derechos del interesado).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Derecho a la informaci\u00f3n:<\/strong> las empresas que recopilan, almacenan, procesan o manejan informaci\u00f3n personal deben revelar a los usuarios en una pol\u00edtica de privacidad qu\u00e9 tipo de datos recopilan, con qu\u00e9 prop\u00f3sito y qu\u00e9 pr\u00e1cticas de seguridad tienen implementadas. <strong>Derecho de acceso:<\/strong> los usuarios tienen derecho a ver la informaci\u00f3n que se ha recopilado sobre ellos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Derecho de rectificaci\u00f3n:<\/strong> las personas tienen derecho a modificar o cambiar la informaci\u00f3n incorrecta que una empresa tiene sobre ellas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Derecho de supresi\u00f3n:<\/strong> actualmente, las personas no tienen derecho a que se borre su informaci\u00f3n, pero pueden retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos (derecho de oposici\u00f3n u opt out).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UE: normativa del RGPD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde 2018, el RGPD <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regula<\/a> el uso de datos personales en la Uni\u00f3n Europea. Las empresas que manejan datos personales deben cumplir con los siguientes principios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimizaci\u00f3n de datos:<\/strong> no procesar nunca m\u00e1s datos de los necesarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de la finalidad:<\/strong> las empresas necesitan un motivo definido, claro y leg\u00edtimo para manejar datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exactitud:<\/strong>\u00a0solo se pueden procesar datos que sean exactos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidad proactiva:<\/strong> las empresas son responsables de garantizar que el manejo de los datos de los usuarios sea conforme al RGPD.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaci\u00f3n del plazo de conservaci\u00f3n:<\/strong> los datos personales no pueden almacenarse durante m\u00e1s tiempo del necesario\u00a0para los fines para los que se procesan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reino Unido: Data Protection and Digital Information Bill<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Reino Unido se encuentra actualmente en proceso de revisar y ratificar la <a href=\"https:\/\/researchbriefings.files.parliament.uk\/documents\/CBP-9606\/CBP-9606.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data Protection and Digital Information Bill de 2022-23<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan su versi\u00f3n actual, bajo el RGPD del Reino Unido, \u201clos datos personales solo se pueden procesar si existe una base legal para hacerlo\u201d. Hay seis bases de este tipo.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consentimiento<\/strong>: una persona ha dado su consentimiento claro para que sus datos personales se procesen con un prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contrato:<\/strong> los datos personales se pueden procesar si es necesario para la ejecuci\u00f3n de un contrato que la persona ha aceptado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obligaci\u00f3n legal<\/strong>: el procesamiento es necesario para cumplir con una obligaci\u00f3n legal a la que est\u00e1 sujeta la parte que controla los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inter\u00e9s vital<\/strong>: es necesario para proteger la vida de alguien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Misi\u00f3n p\u00fablica<\/strong>: es necesario para llevar a cabo una tarea de inter\u00e9s p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong>: la parte que controla los datos tiene un inter\u00e9s leg\u00edtimo en procesar la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si las empresas manejan datos personales en el Reino Unido, deben seguir siete principios clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Licitud, lealtad y transparencia<\/li>\n\n\n\n<li>Limitaci\u00f3n de la finalidad<\/li>\n\n\n\n<li>Minimizaci\u00f3n de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Exactitud<\/li>\n\n\n\n<li>Limitaci\u00f3n del plazo de conservaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Integridad y confidencialidad (seguridad)<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidad proactiva<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier entidad que infrinja estas pol\u00edticas podr\u00eda enfrentarse a una <strong>multa de hasta 500 000 libras esterlinas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">EE. UU.: CCPA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa#:~:text=The%20CCPA%20requires%20business%20privacy,the%20Right%20to%20Non%2DDiscrimination.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">California Consumer Privacy Act<\/a> de 2020 tiene como objetivo proteger los derechos de privacidad de los datos de la poblaci\u00f3n de California. Cualquier empresa que opere en el estado de California y cumpla con alguno de los siguientes criterios debe cumplir con la CCPA.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ingresos brutos anuales superiores a 25 millones de d\u00f3lares<\/li>\n\n\n\n<li>maneja datos personales de 50 000 consumidores o m\u00e1s<\/li>\n\n\n\n<li>obtiene al menos el 50 % de sus ingresos anuales de la venta de datos personales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque la CCPA se limita t\u00e9cnicamente a California, puede afectar a empresas extranjeras que operen en el estado. Tambi\u00e9n cabe destacar que otros estados de EE. UU., como Colorado, han empezado a adaptar leyes de privacidad similares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CCPA incluye los siguientes derechos de privacidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El\u00a0<strong>derecho a saber<\/strong> sobre la informaci\u00f3n personal que una empresa recopila sobre ellos, y c\u00f3mo se utiliza y comparte.<\/li>\n\n\n\n<li>El\u00a0<strong>derecho a borrar<\/strong> la informaci\u00f3n personal recopilada de ellos (con algunas excepciones).<\/li>\n\n\n\n<li>El\u00a0<strong>derecho a hacer opt out<\/strong> de la venta de su informaci\u00f3n personal.<\/li>\n\n\n\n<li>El\u00a0<strong>derecho a la no discriminaci\u00f3n<\/strong>\u00a0por ejercer sus derechos de la CCPA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque las leyes de privacidad de los datos difieren seg\u00fan el pa\u00eds o la regi\u00f3n, todas limitan la forma en que a las empresas se les permite usar WhatsApp para su comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n por WhatsApp de tu empresa se ve afectada por las leyes de protecci\u00f3n de datos?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando te comunicas con tus clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, tratas inevitablemente con datos personales, como el nombre, el n\u00famero de tel\u00e9fono, la direcci\u00f3n de entrega o el n\u00famero de cliente. Si los clientes se ponen en contacto primero con tu empresa, esos datos personales no suponen un problema en lo que respecta a las leyes de protecci\u00f3n de datos. En ese caso, como empresa, tienes un motivo (prop\u00f3sito) leg\u00edtimo para manejar datos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, en el momento en que inicias una conversaci\u00f3n con un cliente, por ejemplo envi\u00e1ndole una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75797\">notificaci\u00f3n de marketing por WhatsApp<\/a>\u00a0o un mensaje de marketing, la cosa se complica. En estos casos, los datos de los clientes que acaban en WhatsApp se manejan en nombre de tu empresa, y no del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed es cuando tu empresa se convierte en la parte responsable que debe garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo de la ubicaci\u00f3n de tus clientes y tu empresa, los requisitos exactos para manejar los datos personales de los usuarios var\u00edan. Entre la Uni\u00f3n Europea y EE. UU., por ejemplo, el Escudo de Privacidad EE. UU.-UE sol\u00eda regular este proceso. En julio de 2020, sin embargo, la UE <a href=\"https:\/\/curia.europa.eu\/juris\/document\/document.jsf?mode=DOC&amp;pageIndex=0&amp;docid=228677&amp;part=1&amp;doclang=EN&amp;text=&amp;dir=&amp;occ=first&amp;cid=296500\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">decidi\u00f3<\/a> que el Escudo de Privacidad no cubr\u00eda de manera suficiente la protecci\u00f3n de datos que exige el RGPD.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras un periodo de incertidumbre, la UE public\u00f3 en junio de 2021 las <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/law\/law-topic\/data-protection\/international-dimension-data-protection\/standard-contractual-clauses-scc\/standard-contractual-clauses-international-transfers_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales<\/a> que establecen nuevas directrices claras. Al mismo tiempo, WhatsApp redise\u00f1\u00f3 sus pol\u00edticas de datos para la Uni\u00f3n Europea para asegurarse de cumplir con los nuevos est\u00e1ndares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, ni siquiera estos nuevos acuerdos garantizan que tu empresa pueda asegurar una protecci\u00f3n de datos al 100 % cuando usa WhatsApp en su comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n por WhatsApp: qu\u00e9 es seguro y qu\u00e9 conlleva riesgos para las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seguro: cifrado de extremo a extremo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante distinguir entre el protocolo de seguridad de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de WhatsApp y la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que la mayor\u00eda de las aplicaciones de mensajer\u00eda, WhatsApp utiliza un cifrado de extremo a extremo para sus chats. Esto significa que <strong>ninguna persona ajena, solo el remitente y el destinatario, puede leer el contenido de tus mensajes<\/strong>. (Excepci\u00f3n: si guardas tus chats en la nube como copia de seguridad y alguien hackea la nube).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que mucha gente quiz\u00e1 no sepa: WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo como uno de sus ajustes predeterminados. En otras aplicaciones de mensajer\u00eda, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/telegram-for-business\/\">Telegram<\/a>, los usuarios tienen que activar ellos mismos el cifrado de extremo a extremo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En otras palabras, el contenido de los chats de WhatsApp es seguro. El protocolo de seguridad de WhatsApp no suscita ninguna preocupaci\u00f3n sobre la privacidad de los datos. M\u00e1s bien, estas preocupaciones surgen en la creaci\u00f3n de metadatos y a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de sincronizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No seguro: acceso a los datos de los usuarios en el tel\u00e9fono<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que en todas las aplicaciones de mensajer\u00eda, la comunicaci\u00f3n por WhatsApp funciona a trav\u00e9s de una nube. Esto produce datos que no est\u00e1n cifrados, como el n\u00famero de tel\u00e9fono, la ubicaci\u00f3n o la direcci\u00f3n IP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan las leyes de protecci\u00f3n de datos en la India, Europa y algunas partes de EE. UU., esta informaci\u00f3n entra en la definici\u00f3n de \u201cdatos personales\u201d que requiere un cuidado especial. Sin embargo, como estos datos se guardan en los servidores de Meta en EE. UU., no cumplen con los requisitos de algunas de las normativas de privacidad de los datos m\u00e1s estrictas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y el problema es que, como empresa, \u00a1pasas a ser responsable!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No seguro: sincronizaci\u00f3n de contactos entre tel\u00e9fonos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de que los datos personales se almacenan en EE. UU. y no se procesan seg\u00fan normativas m\u00e1s estrictas de privacidad de los datos, tambi\u00e9n existe un problema t\u00e9cnico al usar WhatsApp para tu comunicaci\u00f3n con los clientes. Cuando usas WhatsApp en tu smartphone (como sueles hacer con la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business), permites autom\u00e1ticamente que la aplicaci\u00f3n analice tus contactos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta sincronizaci\u00f3n de contactos es una funci\u00f3n integrada de WhatsApp que analiza tus contactos para ver si alguno ya tiene instalado WhatsApp. Hay una manera de asegurar que este proceso cumpla con la privacidad de los datos, pero no es f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, esto hace que usar WhatsApp y garantizar la protecci\u00f3n de datos sea dif\u00edcil, aunque no imposible, para las empresas. Todo empieza por utilizar la plataforma adecuada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 plataforma de WhatsApp garantiza la protecci\u00f3n de datos a las empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como empresa, tienes dos opciones para usar WhatsApp en tu comunicaci\u00f3n con los clientes: la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business y la <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">Plataforma de WhatsApp Business<\/a> (anteriormente, la API). La aplicaci\u00f3n privada no est\u00e1 permitida para uso comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business: gratuita, pero sin protecci\u00f3n de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/api-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> es la soluci\u00f3n comercial de WhatsApp para peque\u00f1as empresas de hasta cinco personas en plantilla. De forma similar a la aplicaci\u00f3n privada, tambi\u00e9n descargas la versi\u00f3n de empresa en tu smartphone, la conectas a un n\u00famero de tel\u00e9fono y creas un perfil de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aplicaci\u00f3n es gratuita y, por lo tanto, es la primera opci\u00f3n para muchas empresas. Sin embargo, <strong>no garantiza la protecci\u00f3n de datos<\/strong>. \u00bfCu\u00e1l es el problema?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. La aplicaci\u00f3n funciona a trav\u00e9s de un smartphone<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que la aplicaci\u00f3n privada, la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Incluso si puedes <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-business-web\/\">usarla en un equipo de escritorio<\/a>, todos los procesos se sincronizan con el smartphone de tu empresa. Esto incluye la sincronizaci\u00f3n de los contactos de tu tel\u00e9fono, con lo que ya infringes la privacidad de los datos, a menos que consigas el <strong>permiso expl\u00edcito de todos tus contactos para hacerlo antes de instalar WhatsApp<\/strong>. Tambi\u00e9n tendr\u00edas que obtener un permiso previo de cualquier contacto nuevo que a\u00f1adas a tu tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso si usas un tel\u00e9fono exclusivo de empresa, esto puede ser todo un fastidio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como alternativa, podr\u00edas bloquear el an\u00e1lisis de contactos en WhatsApp. Sin embargo, entonces solo ver\u00edas n\u00fameros de tel\u00e9fono en tus contactos de WhatsApp y no sabr\u00edas a qu\u00e9 clientes pertenecen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, si usas WhatsApp Business, tambi\u00e9n debes <strong>ejecutar siempre todas las actualizaciones de inmediato<\/strong>, <strong>desactivar la copia de seguridad en la nube<\/strong> y <strong>no enviar ni guardar ning\u00fan archivo adjunto<\/strong>, como im\u00e1genes o archivos PDF.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, esto hace que el uso de WhatsApp para tu comunicaci\u00f3n con los clientes sea del todo poco pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Usas la nube y el servidor de Meta en EE. UU.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso si de alg\u00fan modo lograras mantener en regla tu aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business en tu smartphone, toda la informaci\u00f3n de tus clientes seguir\u00eda pasando por la nube de Meta y guard\u00e1ndose en sus servidores en EE. UU. Esto no garantiza la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si quieres usar WhatsApp y garantizar la protecci\u00f3n de datos al 100 %, tendr\u00e1s que usar la WhatsApp Business Platform.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp Business Platform (API): la \u00fanica forma de garantizar la protecci\u00f3n de datos al 100 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La WhatsApp Business Platform (API) es la interfaz oficial de WhatsApp para empresas. No se accede a ella a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, sino a trav\u00e9s de un proveedor de soluciones de negocios (Business Solution Provider). Un Business Solution Provider es una empresa asociada oficial de Meta que configura la infraestructura que te da acceso a la API. Por lo general, esta infraestructura ya est\u00e1 configurada para que puedas empezar a usar WhatsApp en tu comunicaci\u00f3n con los clientes de inmediato y garantizar la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/partner-directory\/search?solution_type=messaging&amp;platforms=whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El directorio de socios de Meta<\/a> te muestra si una empresa es un Business Solution Provider oficial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76103\" width=\"1867\" height=\"655\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1.png\" alt=\"MessengerPeople como socio\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1.png 1867w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-300x105.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-768x269.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-1024x359.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-1536x539.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1867px) 100vw, 1867px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Sinch Engage es un Business Solution Provider oficial para Meta. (Fuente: Meta)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta opci\u00f3n no es gratuita, pero garantiza una protecci\u00f3n de datos al 100 % si te aseguras de que tu Business Solution Provider ejecute sus servidores en una regi\u00f3n donde la protecci\u00f3n de datos est\u00e9 garantizada. Con Sinch Engage, por ejemplo, usar\u00edas WhatsApp a trav\u00e9s de servidores que est\u00e1n en la Uni\u00f3n Europea. Esto ya resuelve el problema de que los servidores de Meta est\u00e9n en EE. UU.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, la soluci\u00f3n de software de Sinch Engage para tu comunicaci\u00f3n por WhatsApp solo est\u00e1 disponible en versi\u00f3n de escritorio. Esto significa que nunca habr\u00e1 ninguna sincronizaci\u00f3n con los contactos de tu smartphone. Adem\u00e1s, de toda la transferencia de datos se encarga Sinch Engage y no Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al usar Sinch Engage, tambi\u00e9n firmas un acuerdo de encargado del tratamiento y de procesamiento de datos con nosotros, lo que significa que toda la informaci\u00f3n personal de los clientes se almacena de forma segura con Sinch Engage. Y garantizamos que todos los datos se procesen de conformidad con las leyes m\u00e1s estrictas de privacidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd10\u00a0<strong>Empieza a usar Sinch Engage: \u00a1tu soluci\u00f3n de mensajer\u00eda que garantiza una protecci\u00f3n de datos al 100 %!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Pru\u00e9balo gratis<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo garantizar una protecci\u00f3n de datos al 100 % en tu comunicaci\u00f3n por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer paso y el m\u00e1s importante para usar WhatsApp y proteger los datos de tus clientes es utilizar la WhatsApp Business Platform a trav\u00e9s de un Business Solution Provider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n debes obtener el opt in expl\u00edcito de los usuarios por adelantado (legitimaci\u00f3n) y explicar en detalle qu\u00e9 suceder\u00e1 con sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Conseguir el consentimiento de los usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay dos formas sencillas de obtener el consentimiento de tus usuarios para procesar sus datos en WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Widget de opt in:<\/strong> si configuras un widget en tu sitio web, los usuarios pueden hacer clic en \u00e9l y terminar directamente en un chat de WhatsApp con tu empresa; pero no sin antes haber aceptado las pol\u00edticas de datos y de haberte enviado un mensaje inicial. (Nota: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/grow-audience-messenger-apps\/\">los widgets<\/a> proporcionados por Sinch Engage ya cumplen los requisitos de protecci\u00f3n de datos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76104\" width=\"1803\" height=\"811\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6.png\" alt=\"P\u00e1gina web con widget de WhatsApp de Altitude Adventure Holidays\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6.png 1803w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-300x135.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-768x345.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-1024x461.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-1536x691.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1803px) 100vw, 1803px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Con una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda profesional, puedes integrar f\u00e1cilmente widgets de WhatsApp en tu sitio web. (Fuente: Altitude Adventure Holidays)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot: <\/strong>un usuario sigue un enlace de WhatsApp o un c\u00f3digo QR en tu sitio web o en uno de tus folletos, y acaba por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/click-to-whatsapp-o-clic-para-chatear\/\">click-to-chat<\/a> en tu chat de WhatsApp. Aqu\u00ed, un chatbot se hace cargo no solo para obtener el consentimiento del usuario a tus pol\u00edticas de datos, sino tambi\u00e9n para obtener algo de informaci\u00f3n del usuario antes de transferir a la persona a un agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76105\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3.png\" alt=\"Lucky_English_Chatbot_Car Dealership_1\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Explicar la legitimidad del procesamiento de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aparte del acuerdo de un usuario con tus pol\u00edticas de datos, tambi\u00e9n tienes que informarle sobre qu\u00e9 datos procesar\u00e1s y de qu\u00e9 manera. Si est\u00e1s procesando datos de salud, puede haber requisitos adicionales, as\u00ed que aseg\u00farate de consultar primero a un especialista legal.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde mi punto de vista, es posible legitimar el consentimiento informado de cualquier proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dr. Carsten Ulbricht, abogado especialista en datos<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen: s\u00ed, es posible garantizar la protecci\u00f3n de datos y usar WhatsApp en tu comunicaci\u00f3n con los clientes si usas la soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd10\u00a0<strong>Con Sinch Engage puedes garantizar una privacidad de los datos al 100 % en tu comunicaci\u00f3n por WhatsApp Y sacar el m\u00e1ximo partido del canal de mensajer\u00eda para tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Pru\u00e9balo gratis<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70716,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[519],"class_list":["post-75588","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo pueden usar las empresas WhatsApp y garantizar la protecci\u00f3n de datos (\u00a1s\u00ed, es posible!) | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEs posible para las empresas usar WhatsApp y garantizar la protecci\u00f3n de datos? \u00a1S\u00ed, lo es! 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