{"id":75588,"date":"2025-02-13T09:06:49","date_gmt":"2025-02-13T09:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75588"},"modified":"2025-12-18T15:30:10","modified_gmt":"2025-12-18T15:30:10","slug":"proteccion-de-datos-en-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/proteccion-de-datos-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cumplir con la protecci\u00f3n de datos en WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00bfDeseas brindar atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp, pero no est\u00e1 seguro si WhatsApp es compatible con la protecci\u00f3n de datos?&nbsp;La buena noticia es que con solo utilizar la cuenta de WhatsApp adecuada, tu empresa cumplir\u00e1 al 100% con la protecci\u00f3n de datos de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En Latinoam\u00e9rica y en gran parte de Europa la gente utiliza WhatsApp tanto para el uso personal como para ponerse en contacto con empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>En estas regiones, WhatsApp emerge como una herramienta clave en la <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"9a5850ff-3dcb-4a91-bcd5-49964e1f57de\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77046\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Sin embargo, el creciente uso de esta plataforma para intercambiar informaci\u00f3n personal exige una atenci\u00f3n especial a la <strong>protecci\u00f3n de datos<\/strong>, dado que en M\u00e9xico y en Espa\u00f1a, por ejemplo, la privacidad es un derecho fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfes posible garantizar protecci\u00f3n de datos en WhatsApp? La buena noticia: <strong>s\u00ed, empresas pueden comunicarse con sus clientes sin problemas por WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay que prestar atenci\u00f3n a algunos detalles y usar la \u00fanica versi\u00f3n que garantiza el 100 % de protecci\u00f3n de datos personales: <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\">WhatsApp Business A<\/a><a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"fd33a6ac-d900-474d-803d-4346314c2779\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/api-whatsapp-business-platform\/\">PI<\/a>. A continuaci\u00f3n entraremos em m\u00e1s detalles sobre las leyes de protecci\u00f3n de datos, c\u00f3mo funciona la API de WhatsApp y c\u00f3mo asegurar que tu empresa cumpla con la protecci\u00f3n de datos en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/EM_ES_sinch-engage_playbook_some_F01-landingpage_spain-playbook-meta?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=EM_ES_SE_PB_WEB_ORGWE_cta-mx-playbook\">Baja ahora tu gu\u00eda gratis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Normas generales de la LFPDPPP, del RGPD y WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde el 5 de julio de 2010, M\u00e9xico tiene una ley que regula el tratamiento de los datos personales por parte de empresas. Esa ley se llama <strong>Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares (LFPDPPP) <\/strong>o simplemente <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/indesol\/documentos\/ley-federal-de-proteccion-de-datos-personales-en-posesion-de-los-particulares\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2017, M\u00e9xico promulg\u00f3 la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de Sujetos Obligados, que rige el tratamiento de datos personales en el sector p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya Espa\u00f1a y los dem\u00e1s pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea se rigen por el <a href=\"https:\/\/rgpd.es\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/strong><\/a>, que entr\u00f3 en vigor el 25 de mayo de 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto la ley mexicana como el reglamento europeo entienden por datos personales, entre otros elementos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de nacimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de IP<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Domicilio<\/li>\n\n\n\n<li>Datos patrimoniales y financieros<\/li>\n\n\n\n<li>Historial laboral y acad\u00e9mico<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de la Seguridad Nacional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las leyes de protecci\u00f3n de datos regulan que las empresas u organizaciones que tratan este tipo de datos deben hacerlo bajo ciertas condiciones, tales como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Econom\u00eda de datos:<\/strong>&nbsp;No procesar&nbsp;m\u00e1s datos de los realmente necesarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de la finalidad:<\/strong> Las empresas necesitan una raz\u00f3n establecida, clara y leg\u00edtima para utilizar los datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exactitud:<\/strong> S\u00f3lo se pueden procesar los datos que son exactos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidad:<\/strong> Tu empresa debe demostrar que procesa los datos de los(as) clientes seg\u00fan las leyes de protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de almacenamiento:<\/strong> Los datos personales s\u00f3lo pueden ser almacenados mientras sean necesarios para el prop\u00f3sito respectivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-las-leyes-de-proteccion-de-datos-son-importantes\">\u00bfPor qu\u00e9 las leyes de protecci\u00f3n de datos son importantes?<\/h3>\n\n\n\n<p>El uso de servicios digitales, desde Amazon a WhatsApp, genera datos personales. En el mejor de los casos, estos datos se utilizan para mostrar a las personas ofertas m\u00e1s interesantes o para mostrar las p\u00e1ginas de la forma m\u00e1s adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n existe un riesgo de uso indebido si estos datos se utilizan con fines desleales. Por lo tanto, si las empresas no cumplen con los requisitos de la LFPDPPP o del RGPD se enfrentan a elevadas multas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, a las empresas no les interesa hacer un mal uso de los datos de los clientes. La raz\u00f3n es simple: el mal uso puede arruinar su reputaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquellos que muestran a sus clientes que sus datos personales se tratan con cuidado y respetando la ley tambi\u00e9n <strong>construyen una mejor relaci\u00f3n de confianza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-empresas-y-las-leyes-de-proteccion-de-datos\">WhatsApp, empresas y las leyes de protecci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Si tu empresa se comunica con los clientes por WhatsApp, es inevitable que se recojan datos personales como el nombre, el n\u00famero de tel\u00e9fono, la direcci\u00f3n de entrega y datos financieros. Si el contacto inicial lo inicia el cliente, esto es menos problem\u00e1tico desde el punto de vista legal. Esto se debe a que tu empresa tiene un inter\u00e9s leg\u00edtimo (limitaci\u00f3n de la finalidad) para procesar los datos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, se vuelve m\u00e1s problem\u00e1tico si el contacto proviene de tu empresa, por ejemplo, cuando env\u00eda <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75797\">un bolet\u00edn<\/a> o una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=75879\">notificaci\u00f3n de WhatsApp<\/a>. Entonces WhatsApp ya no procesa los datos en nombre del cliente, sino en nombre de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu empresa se convierte en el \u00abresponsable\u00bb del tratamiento de los datos y debe asegurarse de que WhatsApp procesa estos datos de acuerdo con las leyes de protecci\u00f3n de datos locales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"diferencias-entre-la-lfpdppp-y-el-rgpd\">Diferencias entre la LFPDPPP y el RGPD<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu empresa debe siempre observar en que pa\u00eds se dan las transacciones comerciales con los(las) clientes. Son las leyes locales que van a regir la protecci\u00f3n de datos. Ayunque la LFPDPPP y el RGPD traten de la protecci\u00f3n de datos, hay tambi\u00e9n <strong>unas claras diferencias entre ellos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>En primer lugar, la ley de privacidad de datos personales en M\u00e9xico (LFPDPPP) est\u00e1 enfocada en <strong>la seguridad sobre la protecci\u00f3n de datos personales.<\/strong> Mientras ello, el reglamento europeo se centra en <strong>la privacidad para salvaguardar la identidad del usuario<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Las <strong>consecuencias<\/strong> o sanciones por incumplimiento distan considerablemente entre ambas regulaciones, siendo la ley mexicana m\u00e1s blanda en este sentido.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, las autoridades de control en la UE pueden poner multas de hasta <strong>20 millones de euros<\/strong> o el<strong> 4% de la facturaci\u00f3n global anual de la empresa<\/strong> que incumpla con el RGPD. La cifra es superior a la multa por incumplimiento en M\u00e9xico, que va&nbsp; desde 100 hasta 320 mil d\u00edas de salario m\u00ednimo general vigente. Eso equivale a cerca de <strong>18 millones de pesos<\/strong>, cerca de <strong>870 mil euros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los peligros que a\u00fan hay en la comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cifrado-de-extremo-a-extremo-vs-proteccion-de-datos\">Cifrado de extremo a extremo vs. protecci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, es importante distinguir entre la seguridad de WhatsApp como mensajero (protocolo de cifrado) y la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como la mayor\u00eda de as apps de mensajer\u00eda, WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo para sus chats. Esto significa que ninguna persona ajena, excepto el remitente y el destinatario, puede leer el contenido de los mensajes. (La excepci\u00f3n es cuando guardas tus conversaciones a trav\u00e9s de una copia de seguridad en la nube y \u00e9sta es hackeada).<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que mucha gente no sabe, por cierto: El cifrado de extremo a extremo es el est\u00e1ndar en WhatsApp. En otras apps, como Telegram, los(as) usuarios(as) tienen que configurarlo activamente para garantizar el mismo est\u00e1ndar de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el contenido de los chats de WhatsApp es seguro. Por tanto, las cuestiones relativas a la protecci\u00f3n de datos no se plantean en este \u00e1mbito, sino en los metadatos que surgen al utilizar WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"metadatos\">Metadatos<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n por WhatsApp (como la de otros apps de mensajer\u00eda) funciona a trav\u00e9s de la nube. En el caso de WhatsApp, esto se traduce en metadatos sin cifrar. Esto incluye <strong>n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>, <strong>el fabricante de tu celular<\/strong>,<strong> tu ubicaci\u00f3n<\/strong> y <strong>tu direcci\u00f3n IP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, seg\u00fan el RGPD, estos datos entran en la categor\u00eda de datos personales. Dado que estos datos se procesan en los servidores de Meta en Estados Unidos, no se puede garantizar que se haga de acuerdo con las normas de protecci\u00f3n de datos de la UE o de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"acceso-a-los-datos-de-los-clientes-sin-consentimiento-previo\">Acceso a los datos de los clientes sin consentimiento previo<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, hay un problema t\u00e9cnico con el uso de WhatsApp por parte de las empresas y la protecci\u00f3n de datos. Cuando utilizas WhatsApp en tu smartphone como empresa, autom\u00e1ticamente permites que la aplicaci\u00f3n acceda a todos tus contactos telef\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta sincronizaci\u00f3n de contactos es una funci\u00f3n de WhatsApp que coteja todos los contactos de tu tel\u00e9fono con su base de usuarios. Eso determina cu\u00e1les de tus contactos tambi\u00e9n tienen WhatsApp instalado. Esto requiere algunos trucos t\u00e9cnicos para garantizar la protecci\u00f3n de los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esto hace que el uso de WhatsApp en la empresa para la comunicaci\u00f3n con los(as) clientes sea dif\u00edcil, pero no imposible. Existen opciones para utilizar el mensajero de forma que se respete la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Protecci\u00f3n de datos con la app WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas tienes dos formas leg\u00edtimas de utilizar WhatsApp para la comunicaci\u00f3n con los(as) clientes: la aplicaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=75666\">WhatsApp Business<\/a> y<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=77303\">\u00a0WhatsApp Business API.<\/a> La aplicaci\u00f3n privada no est\u00e1 permitida para uso empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business es la app empresarial de WhatsApp destinada a empresas individuales y microempresas. El problema es que la app no cumple con todas las reglas de la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75590\" width=\"315\" height=\"675\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wa-pastelaria-sandra-315x675-2.jpg\" alt=\"pasteleria Sandra WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wa-pastelaria-sandra-315x675-2.jpg 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/wa-pastelaria-sandra-315x675-2-140x300.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l son los problemas con la protecci\u00f3n de datos?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-app-funciona-a-traves-de-un-celular\">1. La app funciona a trav\u00e9s de un celular<\/h3>\n\n\n\n<p>Primero <strong>hay que utilizar un tel\u00e9fono m\u00f3vil de empresa dedicado a WhatsApp<\/strong> en el que no se almacenen contactos privados.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, tienes que asegurarte de que todos estos contactos son usuarios(as) de WhatsApp o, de lo contrario, obtener previamente el consentimiento expl\u00edcito para que WhatsApp procese tus n\u00fameros de tel\u00e9fono. Esto se aplica en el momento de la instalaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n a todos los nuevos contactos a\u00f1adidos a la agenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede denegar el acceso de WhatsApp a los contactos o no guardar sus clientes en la agenda telef\u00f3nica (pero entonces no sabr\u00e1 a qu\u00e9 persona pertenece un n\u00famero).<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n debes realizar siempre todas las actualizaciones, desactivar la copia de seguridad en la nube y no puedes guardar ning\u00fan archivo adjunto como fotos o archivos PDF.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ves, es muy poco pr\u00e1ctico utilizar la app de WhatsApp para empresas en tu compa\u00f1\u00eda si quieres hacerlo respetando la privacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hay-que-utilizar-la-meta-nube-y-los-servidores-en-los-ee-uu\">2. Hay que utilizar la meta-nube y los servidores en los EE.UU.<\/h3>\n\n\n\n<p>La app de WhatsApp Business utiliza la nube y los servidores de Meta en los EE.UU. Esto significa que<strong> el tratamiento de los datos conforme a la ley de tu pa\u00eds no est\u00e1 garantizado al 100 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, si realmente quieres garantizar la protecci\u00f3n de datos de la comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, tienes que utilizar la Plataforma WhatsApp Business (API).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Protecci\u00f3n de datos con WhatsApp Business API<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API es la interfaz oficial de WhatsApp. El acceso no es a trav\u00e9s de una app, sino a trav\u00e9s de los proveedores oficiales de soluciones empresariales. Esas empresas fueron seleccionadas por Meta para ser sus socias oficiales . Por lo general, los proveedores ya han desarrollado un software listo para usar con \u00e9l que tu empresa usa WhatsApp Business Platform.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes averiguar si una empresa es un socio oficial de Meta a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/partner-directory\/search?solution_type=messaging&amp;platforms=whatsapp\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Directorio de Socios de Meta.<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75591\" width=\"1348\" height=\"253\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch_Meta-Business-Partners-1.png\" alt=\"Sinch_Meta Business Partners\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch_Meta-Business-Partners-1.png 1348w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch_Meta-Business-Partners-1-300x56.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch_Meta-Business-Partners-1-1024x192.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch_Meta-Business-Partners-1-768x144.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1348px) 100vw, 1348px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sinch, empresa madre de Sinch Engage, es una Socia Oficial de Meta. (Fuente: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La Plataforma de WhatsApp no es gratuita, pero ofrece <strong>una protecci\u00f3n de datos del 100%<\/strong>. Esto se debe a que los proveedores oficiales de WhatsApp, como <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"b1180989-bbb9-4f10-a68d-3304e2d5514a\" href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/es\/sinch-engage-homepage-es\/\">Sinch Engage<\/a>, utilizan servidores dentro de la UE. Esto significa que ya se evita el problema del procesamiento de metadatos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7f8c5732-d427-4a76-bcc0-29964189f017\" href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/es\/solucion\/\">la plataforma de Sinch Engage<\/a> s\u00f3lo existe en versi\u00f3n para la computadora. Por lo tanto, no es posible acceder a los contactos telef\u00f3nicos. Adem\u00e1s, todo el intercambio de datos se realiza a trav\u00e9s de Sinch Engage (\u00a1y no a trav\u00e9s de Meta!).<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, todos los datos personales se almacenan en Engage. Las empresas pueden utilizar la apps de mensajer\u00eda para su comunicaci\u00f3n con los clientes de forma legal a trav\u00e9s de un contrato de procesamiento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esto significa que los proveedores de soluciones empresariales, como <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"b1180989-bbb9-4f10-a68d-3304e2d5514a\" href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/es\/sinch-engage-homepage-es\/\">Sinch Engage<\/a>, ofrecen la base para usar WhatsApp de forma 100% compatible con la protecci\u00f3n de datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo garantizar el 100 % de protecci\u00f3n de datos en la comunicaci\u00f3n con clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, si deseas tener un WhatsApp compatible con la privacidad de datos, el primer paso es tener la Plataforma WhatsApp Business a trav\u00e9s de un proveedor de soluciones empresariales como&nbsp;Sinch Engage<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, como empresa, debes obtener previamente el consentimiento expreso (legitimaci\u00f3n) de los clientes y explicarles detalladamente qu\u00e9 ocurre con sus datos (hechos de legitimaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"obtener-el-consentimiento-opt-in-del-usuario\">1. Obtener el consentimiento (opt-in) del usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay dos soluciones sencillas para conseguir el consentimiento de tus clientes para WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plug-in de registro<\/strong>: Un widget que a\u00f1ades a tu sitio web permite a tu p\u00fablico&nbsp;chatear con tu empresa despu\u00e9s de que hayan aceptado la pol\u00edtica de privacidad y te hayan enviado un mensaje. (Nota: el plug-in de Sinch Engage ya cumple&nbsp;con la privacidad de datos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75592\" width=\"445\" height=\"227\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/copart-screenshot-widget-445x227-4.png\" alt=\"Plug-in de Copart para obtener el consentimiento sobre la pol\u00edtica de privacidad.\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/copart-screenshot-widget-445x227-4.png 445w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/copart-screenshot-widget-445x227-4-300x153.png 300w\" sizes=\"(max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Plug-in de Copart para obtener el consentimiento sobre la pol\u00edtica de privacidad.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot:<\/strong>&nbsp;Con herramientas como <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"e1104fd8-12f2-48c1-a43a-debc79336f86\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=76500\">Click-to-WhatsApp<\/a>, la persona&nbsp;hace clic en un enlace e&nbsp;y abre inmediatamente un chat de WhatsApp. Un chatbot puede empezar una conversaci\u00f3n con la persona pidi\u00e9ndole su&nbsp;consentimiento.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75593\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/salud-digna-chatbot-1-esp-315x632-7.png\" alt=\"comercio conversacional en el \u00e1rea de salud\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/salud-digna-chatbot-1-esp-315x632-7.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/salud-digna-chatbot-1-esp-315x632-7-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"explicar-la-legitimidad-de-la-base-de-datos\">2. Explicar la legitimidad de la base de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este aspecto consiste en informar a sus clientes sobre los datos que se est\u00e1n tratando:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En general, no hay restricciones sobre los datos que las empresas y los clientes pueden intercambiar a trav\u00e9s de las apps de mensajer\u00eda. Sin embargo, tu empresa debe tener en cuenta dos puntos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Abogado Dr. Carsten Ulbricht<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es esencial para la comunicaci\u00f3n por WhatsApp que tu empresa <strong>informe a los(as) clientes sobre lo que ocurre:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>con sus datos <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>la forma c\u00f3mo se procesan.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, debes buscar asesoramiento jur\u00eddico, especialmente en el \u00e1mbito de los datos sanitarios:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sin embargo, la conclusi\u00f3n es que puedo legitimar cualquiera de estos procesos desde mi punto de vista dando un consentimiento informado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Abogado Dr. Carsten Ulbricht<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para cumplir con la protecci\u00f3n de datos en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s f\u00e1cil de estar conforme con la protecci\u00f3n de datos en WhatsApp es con la <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7f8c5732-d427-4a76-bcc0-29964189f017\" href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/es\/solucion\/\">plataforma Sinch Engage<\/a>. Con la plataforma, puedes&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f &#8230; utilizar WhatsApp y otros canales de mensajer\u00eda con una protecci\u00f3n de datos al 100%.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddde\ufe0f &#8230; disparar campa\u00f1as de marketing y novedades de tu marca a todos tus clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\ude80 &#8230; empezar a trabajar en pocos d\u00edas y sin personal inform\u00e1tico.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb &#8230; gestionar tu comunicaci\u00f3n en las principales apps de mensajer\u00eda desde un solo lugar.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2194 &#8230; distribuir las consultas de los clientes en forma de tickets de forma manual o autom\u00e1tica a tu equipo de servicio.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 &#8230; automatizar las conversaciones con nuestro creador de chatbot gratuito.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2b06\ufe0f &#8230; aumentar la eficiencia de tu contact center con respuestas automatizadas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcb0 &#8230; utilizar WhatsApp y otros canales de mensajer\u00eda a un precio justo y sin tasa de configuraci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=4989416173170&amp;text=Hola%20equipo%20de%20Sinch%20Engage.%20Quiero%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20su%20soluci%C3%B3n%20de%20mensajer%C3%ADa.\">Cont\u00e1ctanos por WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":70716,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[525,519],"class_list":["post-75588","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campanas-2","blog_category-conversaciones-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is 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