{"id":75208,"date":"2025-02-13T09:50:34","date_gmt":"2025-02-13T09:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=75208"},"modified":"2025-12-18T15:18:21","modified_gmt":"2025-12-18T15:18:21","slug":"plantillas-de-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/plantillas-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"Plantillas de WhatsApp: qu\u00e9 son y c\u00f3mo crearlas"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQuieres saber qu\u00e9 son las plantillas de WhatsApp o buscas modelos de mensaje para tu WhatsApp Business? En esta gu\u00eda te explicaremos c\u00f3mo crear las plantillas y te daremos ejemplos de templates de WhatsApp para diferentes usos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el mundo de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, WhatsApp<\/a> se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicaci\u00f3n tanto personal como profesional.<\/p>\n\n\n\n

Para facilitar y agilizar la comunicaci\u00f3n entre empresa y cliente, WhatsApp ha introducido las plantillas de WhatsApp para empresas que usan la API de WhatsApp<\/a>. En este art\u00edculo, exploraremos qu\u00e9 son exactamente estas plantillas, c\u00f3mo funcionan y c\u00f3mo pueden beneficiar tanto a empresas como a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son las plantillas de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Las plantillas de WhatsApp, tambi\u00e9n conocidas como \u00abmensajes autom\u00e1ticos de WhatsApp\u00bb, son mensajes predefinidos que una empresa env\u00eda a varias personas a la vez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estas plantillas pueden consistir \u00fanicamente en texto, o tambi\u00e9n incorporar im\u00e1genes, v\u00eddeos, documentos y botones de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las plantillas de WhatsApp est\u00e1n dise\u00f1adas para agilizar la comunicaci\u00f3n, especialmente en situaciones donde se necesita enviar mensajes repetitivos o informativos de manera consistente, como por ejemplo, avisando de rebajas, comunicando novedades de un negocio, etc.  <\/p>\n\n\n

\n
\"notificaci\u00f3n
Mensaje autom\u00e1tico de WhatsApp con bot\u00f3n de acci\u00f3n enviado por medio de una plantilla de WhatsApp.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u26a0\ufe0f Importante<\/strong>: \u00a1Antes de enviar una plantilla de WhatsApp, las empresas necesitan haber recibido un consentimiento de las personas que van a recibir el mensaje! <\/p>\n\n\n\n

\u00bfSon obligatorias las plantillas de mensajes de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Env\u00edo de mensajes via WhatsApp Business API<\/h3>\n\n\n\n

Cuando una empresa quiere enviar mensajes a trav\u00e9s de WhatsApp Business API<\/a>, la cuenta empresarial de WhatsApp<\/a>, las plantillas de WhatsApp son imprescindibles.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que cualquier tipo de mensaje que tu empresa quiera enviar, como ofertas, alertas, actualizaciones y noticias, necesita una plantilla de WhatsApp<\/strong>. Antes de que sean publicadas, Meta, la due\u00f1a de WhatsApp, revisa las plantillas a fin de asegurarse que no sean spam. El proceso de revisi\u00f3n, sin embargo, es automatizado y suele tardar unos minutos. <\/p>\n\n\n\n

El n\u00famero inicial de destinatarios de tu plantilla de WhatsApp con la API es de 1000 clientes. Si Meta identifica que tu mensaje aporta informaci\u00f3n de calidad, puede aumentar tu l\u00edmite de destinatarios. <\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo de mensajes a trav\u00e9s de la app WhatsApp Business <\/h3>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n gratuita WhatsApp Business no tiene plantillas de WhatsApp. WhatsApp Business permite enviar mensajes predefinidos, pero el proceso es manual y se realiza a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Adem\u00e1s de ello, hay un n\u00famero limitado de personas que pueden recibir tu mensaje a la vez: 256 personas. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo crear plantillas de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Hay varias formas de crear plantillas de WhatsApp: para todas, las empresas necesitan la cuenta API de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Creando plantillas de WhatsApp por medio de WhatsApp Business Manager<\/h3>\n\n\n\n

Puedes configurar plantillas de WhatsApp a trav\u00e9s de tu WhatsApp Business Manager<\/strong> o programarlas t\u00fa mismo a trav\u00e9s de la API de gesti\u00f3n empresarial (se requieren conocimientos inform\u00e1ticos). <\/p>\n\n\n\n

Para crear plantillas de WhatsApp a trav\u00e9s de WhatsApp Business Manager, sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Accede a WhatsApp Business Manager:<\/strong> Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de WhatsApp Business Manager desde tu navegador web.<\/li>\n\n\n\n
  2. Selecciona la opci\u00f3n \u00abPlantillas\u00bb:<\/strong> Una vez dentro de la plataforma, busca la secci\u00f3n dedicada a las plantillas de mensajes. Por lo general, esta opci\u00f3n se encuentra en el men\u00fa de configuraci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Crea una nueva plantilla:<\/strong> Dentro de la secci\u00f3n de plantillas, busca la opci\u00f3n para crear una nueva plantilla. Haz clic en ella para comenzar el proceso de creaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  4. Escribe tu mensaje:<\/strong> En el espacio proporcionado, redacta el mensaje que deseas convertir en una plantilla. Aseg\u00farate de que el mensaje sea claro, conciso y relevante para tu prop\u00f3sito.<\/li>\n\n\n\n
  5. Env\u00eda la plantilla a Meta<\/strong> para su revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n
  6. Utiliza la plantilla:<\/strong> Una vez aprobada, podr\u00e1s utilizar la plantilla para enviar mensajes a tus clientes de manera r\u00e1pida y eficiente. Simplemente selecciona la plantilla adecuada y personal\u00edzala seg\u00fan sea necesario antes de enviarla.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"
    Ejemplo de una plantilla de WhatsApp en el Business Manager. (Source: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Creando plantillas con la ayuda de un BSP<\/h3>\n\n\n\n

    Una manera m\u00e1s f\u00e1cil y conveniente de acceder a la API de WhatsApp es a trav\u00e9s de los Proveedores de Soluciones Empresariales, tambi\u00e9n llamados BSPs a eso de su sigla en ingl\u00e9s. En Espa\u00f1a y Latinoam\u00e9rica, Sinch es un BSP oficial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Con Sinch tienes dos opciones para crear plantillas para WhatsApp: con la API de WhatsApp Business de Sinch<\/a> o con la plataforma de Sinch Engage<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    La API es para casos m\u00e1s complejos e incluye tambi\u00e9n plantillas de marketing, autenticaci\u00f3n, identificaci\u00f3n y utilidad, Sinch Engage tiene un enfoque en marketing y es una soluci\u00f3n para empresas que buscan una plataforma sencilla para empezar mandar mensajes de marketing en WhatsApp ya. <\/p>\n\n\n\n

    El proceso de crear plantillas de WhatsApp depende de la plataforma que usa. Aqu\u00ed puedes ver el proceso con la API de Sinch<\/a> y con Sinch Engage<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    Cu\u00e1nto cuesta enviar plantillas de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

    El coste de enviar plantillas de WhatsApp puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo el pa\u00eds en el que te encuentres y el tipo de plantilla de mensaje que quieres enviar. Meta divide las plantillas entre cuatro categor\u00edas de mensajes<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Mensajes de marketing:<\/strong> conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio, como anuncios de ofertas y novedades.<\/li>\n\n\n\n
    2. Mensajes posventa (utility)<\/strong>: conversaciones iniciadas por la empresa para confirmar un pedido o para enviar actualizaciones de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n
    3. Autenticaci\u00f3n:<\/strong> conversaciones iniciadas por las empresas para autenticar a los usuarios con contrase\u00f1as \u00fanicas durante el acceso a una cuenta o para recuperar cuentas, por ejemplo.<\/li>\n\n\n\n
    4. Mensajes de servicio:<\/strong> cualquier mensaje de la empresa que responda a un mensaje del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \ud83d\udcb0Consulta aqu\u00ed el precio de las plantillas para el pa\u00eds d\u00f3nde est\u00e9s.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

      WhatsApp detecta autom\u00e1ticamente la categor\u00eda del mensaje (y el precio), bas\u00e1ndose en el contenido del mensaje. En las primeras pruebas, la detecci\u00f3n ha sido muy precisa, pero las empresas pueden cuestionar la categorizaci\u00f3n del mensaje si la IA no reconoce la categor\u00eda correctamente.<\/p>\n\n\n\n

      WhatsApp est\u00e1 en proceso de cambiar los precios de las categorias como el sistema de precios este a\u00f1o.<\/strong> Aqu\u00ed<\/a> puedes leer m\u00e1s sobre los cambios que vienen en 2025.<\/p>\n\n\n\n

      Ejemplos de plantillas de WhatsApp <\/h2>\n\n\n\n

      Ahora que ya te hemos ense\u00f1ado el paso a paso para crear plantillas de WhatsApp, vamos a ver algunas de estas plantillas ya enviadas.<\/p>\n\n\n\n

      Plantillas para marketing<\/h3>\n\n\n\n

      Los periodos de promociones, como el Black Friday, son vitales para muchas empresas.<\/p>\n\n\n\n

      En esta \u00e9poca de ventas intensas, las plantillas de WhatsApp son excelentes oportunidades para tiendas en l\u00ednea<\/a> y f\u00edsicas. Al enviar un mensaje en WhatsApp, los comercios se aseguran de que sus anuncios lleguen directamente a la pantalla de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Fue lo que hizo la red de zapater\u00edas mexicana Calzzapato<\/a> para enviar sus promociones.<\/p>\n\n\n\n

      De la mano de Sinch, Calzzapato empez\u00f3 a finales de 2021 a enviar campa\u00f1as<\/strong> de marketing con promociones<\/strong> por WhatsApp.<\/p>\n\n\n

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      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      La herramienta de Sinch mostraba los resultados al instante, lo que permiti\u00f3 a Calzzapato acompa\u00f1ar datos clave de sus campa\u00f1as como las tasas de apertura, click y conversi\u00f3n <\/strong>de sus mensajes (anal\u00edticas que no existen en el WhatsApp Business Manager).<\/p>\n\n\n

      \n
      \"Cita<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Al mismo tiempo, Calzzapato not\u00f3 que las campa\u00f1as en WhatsApp impulsaban otros canales: la tienda tuvo un aumento del 20 % en el tr\u00e1fico web durante sus primeras campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

      Como resultado del env\u00edo de mensajes en WhatsApp, en 2022, Calzzapato triplic\u00f3 sus ventas en l\u00ednea<\/strong> y creci\u00f3 un 500 %<\/strong> en el segundo trimestre en comparaci\u00f3n con 2021.<\/p>\n\n\n

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      \"Cita\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Plantillas de utilidad y servicio<\/h3>\n\n\n\n

      Los mensajes de utilidad y servicio son una excelente forma de mejorar la experiencia del usuario y mantener a tus clientes al tanto sobre el estado de su solicitud.<\/p>\n\n\n\n

      Puedes utilizar plantillas de utilidad y servicio para enviar facturas a los clientes<\/strong>, para recordatorios de citas<\/strong> y de carritos de compra abandonados<\/strong>.<\/p>\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Salud Digna<\/a> es una instituci\u00f3n mexicana enfocada en brindar servicios de prevenci\u00f3n y diagn\u00f3stico oportuno en M\u00e9xico. Para hacer frente a los retos (volumen de solicitudes y falta de personal) durante la pandemia, la empresa pas\u00f3 a atender sus pacientes en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

      Entre los varios servicios que su canal en WhatsApp ofrece est\u00e1 el de confirmaci\u00f3n y recordatorio de citas. Para enviar estos mensajes, Salud Digna usa las plantillas de utilidad de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

      Plantillas para respuestas autom\u00e1ticas <\/h3>\n\n\n\n

      Aunque las plantillas de WhatsApp se centran en conversaciones iniciadas por empresas, pueden resultar \u00fatiles cuando el p\u00fablico se pone en contacto de forma proactiva. Puedes utilizarlas para iniciar la conversaci\u00f3n, reunir informaci\u00f3n inicial y ayudar a tu equipo de servicio. <\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, puedes configurar plantillas de respuesta autom\u00e1tica para mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia e incluso cancelaciones. <\/p>\n\n\n\n

      Los mensajes de bienvenida<\/strong> son una forma inteligente de iniciar una conversaci\u00f3n con un nuevo usuario. Se despliegan cuando un nuevo usuario se da de alta en tu servicio. <\/p>\n\n\n

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      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Adem\u00e1s de saludar a los usuarios y usuarias, tambi\u00e9n puedes adjuntar informaci\u00f3n adicional<\/strong> a estas plantillas de bienvenida, como su horario de atenci\u00f3n, preguntas frecuentes y pol\u00edticas de datos.  <\/p>\n\n\n\n

      Plantillas para posventa<\/h3>\n\n\n\n

      Si utilizas WhatsApp para tu comercio electr\u00f3nico, te recomendamos que configures tambi\u00e9n plantillas posventa. Estas pueden incluir un mensaje de agradecimiento<\/strong>, como \u00ab\u00a1Gracias por su compra!\u00bb, y tambi\u00e9n informaci\u00f3n sobre el seguimiento de un pedido<\/strong> o un contacto de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

      Incluso puedes configurar una plantilla para pedir a los clientes que eval\u00faen tu servicio<\/strong>. <\/p>\n\n\n

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      \"e-commerce<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Consejos para mejores plantillas de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

      Las plantillas de WhatsApp son herramientas fant\u00e1sticas para mensajes promocionales, pero tambi\u00e9n a lo largo del recorrido del cliente para  generar visiblidad<\/strong>, aumentar las ventas<\/strong> y reducir la p\u00e9rdida de clientes<\/strong>. Los siguientes consejos pueden ayudarte a que tus plantillas de mensajes para WhatsApp tengan a\u00fan m\u00e1s \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n