{"id":61299,"date":"2024-05-08T08:30:00","date_gmt":"2024-05-08T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=61299"},"modified":"2024-10-30T08:31:45","modified_gmt":"2024-10-30T08:31:45","slug":"rcs-branded-messages","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-branded-messages\/","title":{"rendered":"Domina tu estrategia de mensajes de marca RCS"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfTe imaginas que tus mensajes a los clientes pudieran ser m\u00e1s que solo palabras en sus pantallas? Podr\u00edan ser mensajes interactivos que muestren videos o mapas, o incluso carruseles que permitan a los clientes deslizarse por im\u00e1genes, todo enviado desde un perfil de empresa con marca. Eso es exactamente lo que ofrece el Rich Communication Services (RCS), y est\u00e1 cambiando la forma en que los clientes interact\u00faan con las marcas.<\/p>\n\n\n\n

A medida que el RCS gana terreno, especialmente con el futuro soporte de Apple este a\u00f1o, las marcas se est\u00e1n sumando. En este art\u00edculo, exploraremos por qu\u00e9 el RCS puede ayudar a construir confianza en tu marca y, luego, ofreceremos pasos pr\u00e1cticos de expertos en mensajer\u00eda m\u00f3vil sobre c\u00f3mo crear una estrategia eficaz de mensajes de marca RCS que mejore el ROI, aumente el tr\u00e1fico \u00a1y mucho m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de los mensajes de marca RCS<\/h2>\n\n\n\n

Empecemos con algunas formas en que los mensajes de marca se\u00f1alan confianza para los clientes y pueden ayudar a aumentar el engagement.<\/p>\n\n\n\n

Autenticaci\u00f3n de remitente verificado<\/h3>\n\n\n\n

Incorporado al protocolo de Mensajes Empresariales RCS, los remitentes verificados confirman visualmente la autorizaci\u00f3n de una empresa para usar su nombre y logotipo como parte de la conversaci\u00f3n. Convertirse en un remitente verificado es crucial para el RCS, ya que se\u00f1ala una aprobaci\u00f3n de una entidad especializada, como las Operadoras de Redes M\u00f3viles (MNOs), y tranquiliza a los clientes de que los mensajes son leg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que una empresa ha sido verificada, los destinatarios ver\u00e1n una serie de indicadores visuales, como el nombre oficial de la marca, colores y una marca de verificaci\u00f3n exclusiva en la parte superior de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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Despu\u00e9s de que una marca tiene un perfil de remitente verificado en RCS, los destinatarios saben instant\u00e1neamente que est\u00e1n conversando con una empresa leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n

Mejor visibilidad de la marca<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez has enviado un mensaje a una empresa y te has preguntado si recibi\u00f3 tu mensaje? \u00bfO tal vez recibiste un mensaje de un n\u00famero desconocido, sin saber si era de una empresa que conoces?<\/p>\n\n\n\n

Con los Mensajes Empresariales RCS, esas incertidumbres son cosa del pasado. Los mensajes de marca permiten que las empresas muestren su identidad de marca directamente en la interfaz de mensajes. Esto significa que no hay m\u00e1s adivinanzas: los suscriptores pueden reconocer instant\u00e1neamente de qui\u00e9n es el mensaje y familiarizarse m\u00e1s con tu marca.<\/p>\n\n\n

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Los perfiles de marca en RCS significan que los destinatarios tienen acceso al correo electr\u00f3nico, sitio web y n\u00famero de tel\u00e9fono de una marca directamente en cada interacci\u00f3n. \u00bfOtra ventaja? Es m\u00e1s dif\u00edcil ignorar un mensaje cuando las empresas env\u00edan carruseles e im\u00e1genes de productos visualmente atractivos y personalizados que pr\u00e1cticamente exigen atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Multimedia rica e interactiva<\/h3>\n\n\n\n

El RCS est\u00e1 dise\u00f1ado para el engagement, pura y simplemente. \u00bfC\u00f3mo? Los mensajes empresariales RCS permiten que las marcas ofrezcan contenidos emocionantes, como carruseles de productos, mapas, im\u00e1genes, GIFs y mucho m\u00e1s, directamente en los mensajes. Adem\u00e1s, permite pagos f\u00e1ciles directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, para que los usuarios puedan comprar boletos de avi\u00f3n o usar tarjetas de fidelidad vinculadas a su billetera digital.<\/p>\n\n\n\n

Estas caracter\u00edsticas no son solo para mostrar, \u00a1ayudan a construir confianza! Porque, al enviar contenido que los suscriptores realmente quieren ver, las empresas pueden demostrar que valen el tiempo y la atenci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

9 pasos sencillos para crear tu estrategia de mensajes de marca<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s intrigado? El RCS establecer\u00e1 los mensajes de marca y la confianza como el nuevo est\u00e1ndar, y pronto ser\u00e1 lo que tus clientes esperen.<\/p>\n\n\n\n

Cuando est\u00e9s listo para enviar mensajes RCS, configurar un agente de env\u00edo es sorprendentemente f\u00e1cil cuando tienes el proveedor adecuado. Luego, cuando est\u00e9s listo para planear tu campa\u00f1a, hemos desarrollado una gu\u00eda paso a paso para ayudarte a crear mensajes de marca RCS exitosos que puedan tener un impacto considerable en el ROI, la participaci\u00f3n y las ventas.<\/p>\n\n\n\n

1. Define tus objetivos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n\n\n\n

Primero lo primero: necesitas aclarar los objetivos de tu marca. \u00bfQu\u00e9 quiere lograr tu marca con el RCS? \u00bfEs aumentar el engagement del cliente, impulsar las ventas o tal vez ambos? Ser espec\u00edfico y garantizar que esos objetivos sean medibles define un camino claro para lo que viene a continuaci\u00f3n. Aqu\u00ed hay algunos objetivos estrat\u00e9gicos del RCS con los que hemos visto que las marcas han tenido \u00e9xito:  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Aumentar el tr\u00e1fico del sitio web<\/li>\n\n\n\n
  • Promover una aplicaci\u00f3n reci\u00e9n lanzada<\/li>\n\n\n\n
  • Mejorar el ROI<\/li>\n\n\n\n
  • Aumentar las ventas enviando ofertas personalizada<\/li>\n\n\n\n
  • Simplificar el proceso de compra<\/li>\n\n\n\n
  • Digitalizar cat\u00e1logos de productos<\/li>\n\n\n\n
  • Reducir la deserci\u00f3n de clientes (churn)<\/li>\n\n\n\n
  • Alcanzar a todos los clientes f\u00e1cilmente<\/li>\n\n\n\n
  • Implementar una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    2. Elige tu caso de uso de RCS (push vs. conversacional)<\/h3>\n\n\n\n

    Con base en los objetivos de tu empresa, puedes entonces elegir enviar mensajes RCS push (unidireccionales) o conversacionales (bidireccionales).<\/p>\n\n\n\n

    Si tus objetivos son de visibilidad, como promover tu aplicaci\u00f3n o dirigir tr\u00e1fico a tu sitio web, o si son objetivos de ventas, opta por mensajes push que ofrezcan actualizaciones unidireccionales para tus suscriptores. Al enviar estos mensajes a trav\u00e9s de RCS, puedes enviar mensajes interactivos que alcanzan tasas de apertura m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con otros canales de mensajer\u00eda. Adem\u00e1s, los mensajes push RCS permiten incluir de una a cuatro llamadas a la acci\u00f3n (CTAs); por ejemplo, puedes redirigir a las personas a una tienda en l\u00ednea, tienda f\u00edsica o centro de llamadas, dependiendo de sus h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n\n\n

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    \u201cSi est\u00e1s enfocada en el ROI, los mensajes RCS unidireccionales pueden ayudarte a demostrar retornos r\u00e1pidos para que puedas pasar a mensajes de conversaci\u00f3n\u201d, afirma Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA en Sinch.<\/p>\n\n\n\n

    Si tus objetivos est\u00e1n m\u00e1s enfocados en construir relaciones y recopilar informaci\u00f3n de tu audiencia, como reducir la deserci\u00f3n, recopilar datos o generar clientes potenciales calificados, debes usar mensajes RCS conversacionales, que ofrecen capacidades de mensajer\u00eda bidireccionales.<\/p>\n\n\n\n

    3. Segmenta tu audiencia<\/h3>\n\n\n\n

    No hablar\u00edas con un estudiante universitario de la misma manera que hablar\u00edas con un jubilado, \u00bfverdad? As\u00ed como cambias tu tono en conversaciones individuales, tu audiencia tiene prioridades e intereses diversos que necesitan ser atendidos. Segmentar con base en edad, ubicaci\u00f3n, h\u00e1bitos de compra u otros datos demogr\u00e1ficos puede ayudar a que tus mensajes resuenen.<\/p>\n\n\n\n

    Nuestro consejo: empieza con una prueba. El RCS es nuevo para algunos, as\u00ed que eval\u00faa primero las reacciones al canal con un grupo peque\u00f1o. \u201cMuchas marcas con las que trabajamos descubrieron que sus clientes de 35 a 55 a\u00f1os se involucran m\u00e1s con los mensajes RCS. Prueba tus mensajes en todos los segmentos de audiencia; los grupos demogr\u00e1ficos m\u00e1s j\u00f3venes pueden responder de manera diferente a las promociones que los mayores\u201d. – Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA, Sinch Cada marca es \u00fanica, as\u00ed que haz pruebas para descubrir lo que funciona mejor para ti.<\/p>\n\n\n\n

    4. Elabora directrices de mensajes<\/h3>\n\n\n\n

    Uno de los aspectos revolucionarios de los mensajes RCS es que la identidad visual de tu marca ser\u00e1 parte integral de cada mensaje. Pero no se trata solo de mostrarle a la gente tu marca, tambi\u00e9n necesitas contarles sobre ella. Ah\u00ed es donde una voz de marca consistente, tono y mensajes juegan un papel crucial. Querr\u00e1s definir algunas cosas al armar tu estrategia:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Tu voz de marca: <\/strong>Es la personalidad que brilla en cada una de tus comunicaciones, reflejando qui\u00e9n eres como marca.<\/li>\n\n\n\n
    • Tono:<\/strong> Es la forma en que transmites tu mensaje, adapt\u00e1ndote a diferentes contextos y p\u00fablicos.<\/li>\n\n\n\n
    • Puntos clave de mensaje: <\/strong>Son los valores, ofertas y puntos de venta centrales de tu marca, que juntos definen lo que representa tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      5. Dise\u00f1a tu experiencia de mensajes de marca RCS<\/h3>\n\n\n\n

      Ahora que has solidificado tus objetivos estrat\u00e9gicos, identificado tu audiencia y definido directrices de mensajes claras, es hora de enfocarte en c\u00f3mo ser\u00e1n visualmente y emocionalmente tus primeros mensajes RCS.<\/p>\n\n\n\n

      Mant\u00e9n tus mensajes cortos y directos. Comunica claramente el prop\u00f3sito de la conversaci\u00f3n y evita abrumar a tu audiencia con contenido complejo o extenso. Recomendamos mantener tus mensajes iniciales cortos y concisos, con solo 2-3 pasos o preguntas. Esto incentiva a los suscriptores a mantenerse involucrados la pr\u00f3xima vez que te pongas en contacto con ellos.<\/p>\n\n\n

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      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      \u201cEl RCS te permite conversar con suscriptores en una aplicaci\u00f3n en la que est\u00e1n acostumbrados a conversar con sus familiares. Habla con ellos como lo har\u00edas con tus amigos y familiares. Usa emojis y un tono amistoso: eso es lo que esperan en este canal\u201d, afirma Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA de Sinch.<\/p>\n\n\n\n

      Despu\u00e9s de enviar tus mensajes iniciales, debes aprender de ellos para desarrollar la conversaci\u00f3n. Esto hace que la conversaci\u00f3n sea m\u00e1s natural y alineada con lo que los destinatarios desean discutir.<\/p>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que el flujo de mensajes parezca una conversaci\u00f3n real. Usa botones y carruseles, pero tambi\u00e9n da a los suscriptores la oportunidad de escribir sus propias respuestas.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u201cAl dise\u00f1ar tu experiencia, no conf\u00edes demasiado en botones y carruseles; pueden distraer o tardar mucho en cargar. Debes permitir que los clientes respondan de manera natural para mantener la conversaci\u00f3n.\u201d – Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA, Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      \u00a1Recuerda! Tu estrategia de comunicaci\u00f3n siempre debe reflejar tus objetivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      6. \u00a1Busca la mayor personalizaci\u00f3n posible!<\/h3>\n\n\n\n

      El RCS es inherentemente interactivo, lo que lo hace perfecto para mensajes personalizados. Personaliza los mensajes bas\u00e1ndote en lo que sabes sobre tu audiencia: su nombre, preferencias de productos, ubicaci\u00f3n… \u00a1el cielo es el l\u00edmite!<\/p>\n\n\n\n

      Por ejemplo, puedes usar im\u00e1genes personalizadas en la primera tarjeta independiente de un carrusel RCS y mostrar productos relevantes para el g\u00e9nero, ubicaci\u00f3n o intereses de los suscriptores. Agregar el nombre de pila del suscriptor en la introducci\u00f3n tambi\u00e9n a\u00f1ade un toque personal. Las marcas tambi\u00e9n pueden usar mensajes RCS para t\u00e1cticas de ventas cruzadas y upsell.<\/p>\n\n\n\n

      Brands can also use RCS messages for cross-selling and upselling tactics.  <\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u201cPuedes hacer referencia a las compras anteriores del suscriptor y recomendar productos relacionados o complementarios. Tambi\u00e9n puedes ofrecer recomendaciones personalizadas y enlaces al carrito de compras despu\u00e9s de que compartan su presupuesto, preferencias o intereses.\u00bb – Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA, Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      7. Conoce tus responsabilidades de cumplimiento y privacidad<\/p>\n\n\n\n

      Antes de configurar tu identidad de remitente RCS, necesitar\u00e1s proporcionar pruebas de que tus suscriptores podr\u00e1n optar por entrar y salir de tus comunicaciones. De esta manera, el opt-in se integra al proceso.<\/p>\n\n\n\n

      Si ya est\u00e1s enviando SMS a trav\u00e9s de un proveedor como Sinch, el consentimiento para mensajes RCS generalmente es suficiente, pero a\u00fan necesitar\u00e1s evaluar el enfoque de tu proveedor para el manejo, almacenamiento y protecci\u00f3n de datos de los usuarios en el mercado objetivo. Aseg\u00farate de que esas pr\u00e1cticas est\u00e9n alineadas con los est\u00e1ndares de tu empresa y cumplan con las regulaciones relevantes.<\/p>\n\n\n\n

      8. \u00a1Lanza, mide y optimiza!<\/h3>\n\n\n\n

      Despu\u00e9s de lanzar tu campa\u00f1a, necesitar\u00e1s probar e iterar.<\/p>\n\n\n\n

      Aseg\u00farate de medir c\u00f3mo se compara tu campa\u00f1a con tus objetivos y benchmarks; esto se puede hacer a trav\u00e9s de KPIs como la tasa de conversi\u00f3n, la tasa de clics, la tasa de lectura o los aumentos en el engagement.<\/p>\n\n\n\n

      Tambi\u00e9n puedes hacer pruebas A\/B entre RCS y otros canales como Rich SMS, SMS o email para ver c\u00f3mo responde tu audiencia.<\/p>\n\n\n

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      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      \u201cRecuerda que el RCS puede ser complementario; puedes usarlo junto con otros canales. Para algunos de tus objetivos, el RCS destacar\u00e1, pero para otros, el SMS ser\u00e1 m\u00e1s eficiente. Adapta tu estrategia en funci\u00f3n de las expectativas y comportamientos de tus clientes, teniendo en cuenta su experiencia de cliente m\u00e1s amplia y tu estrategia omnicanal,\u00bb dice Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA en Sinch.<\/p>\n\n\n\n

      9. IIntegra el RCS en tu estrategia de mensajer\u00eda con marca omnicanal<\/h3>\n\n\n\n

      Ahora que hemos explorado el potencial del RCS, est\u00e1 claro que puede ser una herramienta poderosa para construir confianza y aumentar el engagement. Pero recuerda, incluso con la adopci\u00f3n de RCS por parte de Apple, no puedes darte el lujo de ignorar otros canales. Y es ah\u00ed donde una estrategia omnicanal puede ayudar a que tu marca brille.<\/p>\n\n\n\n

      Todos los canales Over-The-Top (OTT) tienen alg\u00fan tipo de funcionalidad de remitente con marca; por lo tanto, nuestro consejo es mantener tus mensajes e im\u00e1genes consistentes entre los canales para fortalecer la identidad de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u201cCuando un cliente se inscribe en tu programa de lealtad, esperas que revise su bandeja de entrada de email para ver el primer mensaje. Pero es dif\u00edcil incentivar compras a trav\u00e9s de emails. El RCS ofrece una soluci\u00f3n al entregar una experiencia \u00fanica directamente en las aplicaciones de mensajer\u00eda de tus clientes, que puede incluir ofertas de productos personalizadas.\u201d – Emeline Desmots, Jefa de Experiencia del Cliente EMEA, Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      Elegir el RCS no se trata de reemplazar otros canales, sino de usarlo estrat\u00e9gicamente para que tus mensajes tengan el m\u00e1ximo impacto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Y cuando eliges enviar mensajes RCS a trav\u00e9s de un proveedor como Sinch, que ofrece una \u00fanica API para acceder a m\u00faltiples canales de mensajer\u00eda, puedes asegurarte de que todos los mensajes se entreguen en funci\u00f3n del canal preferido de tu audiencia, la disponibilidad de cobertura o la capacidad del dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

      Comienza a enviar mensajes con marca RCS<\/h2>\n\n\n\n

      Los mensajes empresariales RCS ofrecen a las marcas una nueva forma de involucrar a los clientes como nunca antes. Con mensajes RCS unidireccionales o bidireccionales, y con mensajes con marca, est\u00e1s preparando el terreno para construir relaciones de confianza con tus clientes y para el \u00e9xito futuro.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfLista para dominar tu estrategia de RCS? Descarga nuestra gu\u00eda completa de RCS, dise\u00f1ada para ayudarte a defender la inclusi\u00f3n del RCS en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      O, si est\u00e1s buscando otros contenidos inspiradores sobre RCS, visita nuestro centro de recursos de mensajer\u00eda RCS para obtener valiosos insights sobre c\u00f3mo crear experiencias de mensajer\u00eda ricas que tus clientes adorar\u00e1n.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":45037,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-61299","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRCS: Potencia tu Marca con Mensajes Enriquecidos | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre el poder de los mensajes de marca RCS para aumentar la participaci\u00f3n, la confianza y el ROI con contenido interactivo de marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-branded-messages\/\" 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