{"id":59804,"date":"2024-03-29T07:02:00","date_gmt":"2024-03-29T07:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=59804"},"modified":"2024-10-30T08:35:09","modified_gmt":"2024-10-30T08:35:09","slug":"rcs-for-business-messaging","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/rcs-for-business-messaging\/","title":{"rendered":"Moldeando el futuro del RCS para mensajes empresariales"},"content":{"rendered":"\n
Durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, el SMS ha sido un m\u00e9todo confiable y ampliamente disponible para que las marcas se conecten con sus clientes. Sin embargo, recientemente, el panorama ha evolucionado, con el Rich Communication Services (RCS) ofreciendo la promesa de capacidades de mensajer\u00eda envolventes y din\u00e1micas para las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Ahora, marcas, agregadores, operadoras y Google est\u00e1n trabajando juntos para impulsar la adopci\u00f3n de los mensajes comerciales a trav\u00e9s del RCS, abriendo nuevas posibilidades para la interacci\u00f3n entre marcas y clientes. En este art\u00edculo, exploramos c\u00f3mo el RCS est\u00e1 ganando impulso en el \u00e1mbito de los mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Estos insights se extraen de una presentaci\u00f3n en el \u00abFuture of Mobile Summit 2024\u00bb del Mobile Ecosystem Forum (MEF) durante el Mobile World Congress (MWC) Barcelona.<\/p>\n\n\n
\nDe izquierda a derecha en el escenario: Michael Power (moderador), Virginie Debris (Sinch), Alix Berthon (Picard), Jan Jedrzejowicz (Google) y Amelia Newsom-Davis (Orange).<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Estado actual del mercado global de RCS<\/h2>\n\n\n\n
A pesar de ser nuevo para muchas marcas, el RCS ya est\u00e1 causando un gran impacto en los mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Vimos esto especialmente durante el Black Friday de 2023, cuando el uso de mensajes RCS para negocios se dispar\u00f3. Las marcas enviaron 25,000 veces m\u00e1s mensajes RCS en noviembre de 2023 que en febrero de 2022.<\/p>\n\n\n\n
Algunas operadoras de telefon\u00eda m\u00f3vil tambi\u00e9n est\u00e1n observando este crecimiento exponencial, con las marcas utilizando cada vez m\u00e1s el RCS para enviar campa\u00f1as m\u00e1s envolventes.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cLo que me dijeron en Google es que Francia es uno de los mercados l\u00edderes de RCS en Europa. Vimos un crecimiento de alrededor del 400% en 2023 en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, as\u00ed que estamos viendo a unas 100 marcas utilizando mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS. Est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente, con mucha recurrencia.\u201d Amelia Newsom-Davis, Directora de Pagos, Mensajes e Identidad en Orange<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Research and Markets tambi\u00e9n prev\u00e9 que el mercado global de RCS alcanzar\u00e1 los $19.48 mil millones de d\u00f3lares para 2028, subiendo desde $8.37 mil millones en 2023. Esto es un gran salto, lo que muestra que las empresas est\u00e1n ansiosas por invertir en RCS desde el principio, especialmente despu\u00e9s del anuncio de Apple de que dar\u00e1 soporte a RCS en la actualizaci\u00f3n de iOS 18 en el oto\u00f1o de 2024.<\/p>\n\n\n
\nUn mapa muestra la cobertura de RCS en mayo de 2024<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Aunque este crecimiento es notable, podemos esperar que contin\u00fae con marcas innovadoras como Picard comenzando a experimentar m\u00e1s con el canal.<\/p>\n\n\n\n
Estado actual del mercado global de RCS<\/h2>\n\n\n\n
En 2022, Picard gan\u00f3 el t\u00edtulo de minorista de alimentos favorito de Francia, y la empresa opera en 18 pa\u00edses. En los \u00faltimos a\u00f1os, sus objetivos para las fiestas han sido claros: aumentar el tr\u00e1fico en el sitio web, proporcionar contenido exclusivo para impulsar la lealtad de los clientes y aumentar el engagement durante la crucial temporada navide\u00f1a, cuando ocurre el 25% de sus ventas anuales.<\/p>\n\n\n\n
Eligieron RCS por sus mensajes de marca verificados para ayudar a aumentar la confianza y la seguridad, y para involucrar a su base de clientes consciente de la seguridad.<\/p>\n\n\n\n
Para su campa\u00f1a navide\u00f1a de 2022, Picard adopt\u00f3 completamente las capacidades de RCS. Usaron un chatbot de IA y mensajes personalizados a trav\u00e9s de RCS para ayudar a los clientes a elegir el men\u00fa perfecto seg\u00fan su nivel de habilidad culinaria o preferencias. Enriquecidos con GIFs y l\u00edmites de caracteres extendidos, estos mensajes tuvieron una tasa de clics tres veces mayor que el SMS y un 42% m\u00e1s de engagement.<\/p>\n\n\n\n
En 2023, Picard continu\u00f3 utilizando RCS para sus ventas navide\u00f1as, alcanzando una tasa de lectura del 70% y una tasa de clics impresionante del 18% \u2013 que fue 2.4 veces mayor que el SMS tradicional.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la funci\u00f3n de fallback a SMS de RCS garantiza que incluso la audiencia de Picard sin dispositivos compatibles con RCS pueda interactuar con los mensajes, asegurando un alcance y un impacto m\u00e1s amplios.<\/p>\n\n\n\n
A medida que m\u00e1s marcas adoptan RCS, solo podemos esperar ver otras campa\u00f1as emocionantes e innovadoras en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo el RCS puede redefinir los mensajes comerciales<\/h2>\n\n\n\n
Con marcas como Picard ya utilizando RCS y el soporte de Apple esperado para este a\u00f1o, podemos esperar pronto tener experiencias de comunicaci\u00f3n ricas en funciones en todos los dispositivos. Aunque no tenemos todos los detalles, esto ofrece posibilidades emocionantes para las empresas.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cPronto nos encontraremos en una situaci\u00f3n en la que pr\u00e1cticamente todos los smartphones del mundo vendr\u00e1n con RCS integrado, funcionando desde el primer d\u00eda. Hace unos a\u00f1os, esto habr\u00eda parecido impensable, y esto crea muchas oportunidades y potencial.\u201d \u2028-Jan Jedrzejowicz, Director de Gesti\u00f3n de Producto en Google Messages<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Ve lo que m\u00e1s pueden ofrecer los mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS en t\u00e9rminos de engagement del cliente y escalabilidad.<\/p>\n\n\n\n
Confianza mejorada entre marcas y clientes<\/h3>\n\n\n\n
En el futuro, RCS est\u00e1 listo para remodelar la forma en que las marcas y los clientes interact\u00faan. Con su ecosistema de operadores confiables, RCS ofrece un nivel de confiabilidad y seguridad que los consumidores valoran cada vez m\u00e1s \u2013 tal vez estableciendo un nuevo est\u00e1ndar para los mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores conf\u00edan en RCS porque opera dentro de la bandeja de entrada de su m\u00f3vil, muy parecido al SMS. A medida que m\u00e1s marcas adopten RCS, necesitar\u00e1n mantener esa confianza asegurando pr\u00e1cticas de mensajer\u00eda limpias y respetables que no sean susceptibles a problemas como el smishing.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cEn realidad, los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en las operadoras que en cualquier otra persona… pero las operadoras tienen toda nuestra informaci\u00f3n, y confiamos en ellas. Por ejemplo, mis padres usan SMS porque conf\u00edan en ese entorno hoy en d\u00eda… y, a su vez, naturalmente adoptar\u00e1n RCS porque est\u00e1 en su bandeja de entrada.\u201d -Virginie Debris, Directora de Mensajer\u00eda en Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
En \u00faltima instancia, el \u00e9xito a largo plazo de los mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS depender\u00e1 de que todos en el ecosistema trabajen para mantenerlo como un canal limpio, confiable y altamente respetado, al mismo tiempo que aseguran que cada mensaje a trav\u00e9s de RCS agregue valor al usuario final.<\/p>\n\n\n\n
Mensajes P2A ricos e interactivos<\/h3>\n\n\n\n
Los mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS son conocidos principalmente por sus capacidades de mensajes de aplicaci\u00f3n-a-persona (A2P), pero el verdadero cambio podr\u00eda ser si y cuando RCS se expanda para tener capacidades de mensajes de persona-a-aplicaci\u00f3n (P2A).<\/p>\n\n\n\n
Esto podr\u00eda ser tan simple como una funci\u00f3n amigable de \u00abclic-para-chatear\u00bb directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajes nativa del usuario. Los usuarios simplemente har\u00edan clic en un bot\u00f3n para involucrarse en un chat RCS en tiempo real con una marca, donde podr\u00edan compartir fotos, enviar documentos firmados y m\u00e1s, directamente en la aplicaci\u00f3n de mensajes nativa de sus tel\u00e9fonos.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cImagina que est\u00e1s en tu tel\u00e9fono en una p\u00e1gina de ayuda y quieres ponerte en contacto con el servicio al cliente de una marca. Podr\u00edas simplemente hacer clic en un peque\u00f1o bot\u00f3n con un logotipo de RCS o chat y podr\u00edas ir directamente a tener una conversaci\u00f3n directa.\u201d \u2028-Amelia Newsom-Davis, Directora de Pagos, Mensajes e Identidad en Orange<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Esta funcionalidad podr\u00eda redefinir completamente la experiencia de mensajer\u00eda. C\u00f3mo colaboren las marcas, operadoras, agregadores y Google durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o ser\u00e1 esencial para moldear el futuro de los mensajes P2A de manera significativa.<\/p>\n\n\n\n
Integraci\u00f3n de IA escalable<\/h3>\n\n\n\n
Los mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS tienen el potencial de ser a\u00fan m\u00e1s efectivos a medida que las marcas comiencen a integrar IA conversacional, como chatbots, herramientas avanzadas de personalizaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u201cLas marcas siempre est\u00e1n ansiosas por innovar. Lo que me emociona mucho es escuchar tanto entusiasmo de las empresas queriendo adoptar IA para alcanzar y avanzar en los objetivos de negocio. Los mensajes comerciales a trav\u00e9s de RCS\/RBM son un lugar obvio para comenzar.\u201d \u2028-Jan Jedrzejowicz, Director de Gesti\u00f3n de Producto, Google Messages<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
A medida que formulen sus estrategias de IA, las empresas estar\u00e1n pensando en c\u00f3mo pueden integrar IA para trabajar con procesos internos para optimizar operaciones. Y aquellos que los apoyan, desde operadoras m\u00f3viles hasta proveedores de CPaaS, deben estar posicionando proactivamente el RCS como un componente fundamental para el engagement del cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfInteresado en aprender m\u00e1s sobre IA? Consulta nuestro resumen de otra sesi\u00f3n en MWC Barcelona enfocada en la adopci\u00f3n responsable de IA para empresas.<\/p>\n\n\n\n
Abrazando el futuro juntos<\/h2>\n\n\n\n
Mirando hacia el futuro, RCS tiene el potencial de revolucionar la forma en que las marcas y los clientes interact\u00faan. Su ecosistema de operadoras confiables y el soporte inminente de Apple prometen confiabilidad, seguridad y uso generalizado que redefinir\u00e1n completamente los mensajes comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Esta transformaci\u00f3n, sin embargo, depende de esfuerzos colaborativos entre varias partes interesadas, como marcas, operadoras, agregadores y Google. Trabajando juntos, podemos garantizar que el RCS construya confianza, mitigue el spam y cumpla con su potencial para mensajes comerciales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el impacto que el RCS puede tener en tu negocio? Descarga nuestro gu\u00eda gratuito, \u201cC\u00f3mo hacer un caso de negocio convincente para el RCS\u201d, que te guiar\u00e1 por todo lo que necesitas para presentar el caso de implementar el RCS en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
O, si solo quieres explorar m\u00e1s sobre el potencial del RCS, consulta nuestro hub de insights sobre mensajes v\u00eda RCS para obtener la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente y relevante sobre este tema.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":45281,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-59804","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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