Los datos de Google<\/a> tambi\u00e9n sugieren que la gente tiene un 35 % m\u00e1s de probabilidades de leer un mensaje RCS que un email, y un 74 % m\u00e1s de probabilidades de relacionarse con las marcas utilizando RCS. <\/p>\n\n\n\n \u00bfEn qu\u00e9 beneficia esto a tu negocio? Veamos c\u00f3mo puedes utilizar la mensajer\u00eda RCS para mejorar las interacciones y las ventas, y ganarte la confianza de los clientes. <\/p>\n\n\n\n RCS es un protocolo de mensajer\u00eda creado originariamente para usuarios de Google\/Android<\/strong> con funciones de chat similares o superiores al iMessage de Apple. <\/p>\n\n\n\n Con los chats RCS, las empresas pueden utilizar chats en directo que incluyen multimedia (piensa en un navegador web, mapas y otras im\u00e1genes) para llegar directamente a la bandeja de entrada nativa del usuario (como Messages de Android). <\/p>\n\n\n\n Aunque hoy en d\u00eda m\u00e1s gente que nunca utiliza los SMS, tienen sus limitaciones (recuerda que el primer mensaje se envi\u00f3 en 1992). As\u00ed que, en 2006, un grupo se propuso crear el siguiente paso o evoluci\u00f3n del SMS: el est\u00e1ndar RCS. <\/p>\n\n\n\n RCS se dise\u00f1\u00f3 para actualizar los SMS a los sistemas y necesidades modernos.<\/strong> Eso significa m\u00e1s opciones, im\u00e1genes, v\u00eddeos y mejor seguridad. <\/p>\n\n\n\n Robert Gerstmann, de Sinch, dijo que uno de los potenciales de los RCS es que pueden sustituir a las aplicaciones por completo. Aunque pueda parecer radical, es posible. Muchos de los usos m\u00e1s comunes de las apps (consultar saldos, hacer pedidos) podr\u00edan gestionarse con mensajer\u00eda enriquecida. Adem\u00e1s, la seguridad necesaria para que una empresa sea verificada genera confianza en el consumidor, por lo que es m\u00e1s probable que participe en ese canal. <\/p>\n\n\n\n RCS se cre\u00f3 en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n Mundial de Operadores M\u00f3viles (GSMA) y est\u00e1 disponible en los dispositivos Android a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajes de Google o de Samsung, por ejemplo. El protocolo RCS, al tratarse precisamente de un est\u00e1ndar y no de una aplicaci\u00f3n, permite a los operadores y fabricantes desarrollar sus propias aplicaciones. <\/p>\n\n\n\n Por otra parte, aunque actualmente, Apple no admite RCS en iOS, pero ya ha comunicado en 2024 que su nuevo sistema operativo, iOS 18, incluir\u00e1 compatibilidad<\/a> con RCS, con lo que el futuro en el que tanto los usuarios de Android como los de iPhone tengan acceso a este tipo de mensajer\u00eda ya est\u00e1 aqu\u00ed. <\/p>\n\n\n\n RCS tiene cobertura total en Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, EE. UU., M\u00e9xico, Canad\u00e1, Brasil e India. Otros pa\u00edses ofrecen compatibilidad total a trav\u00e9s de los servicios RCS de Google o compatibilidad parcial, con una selecci\u00f3n de operadores m\u00f3viles locales que proporcionan RCS. <\/p>\n\n\n\n Android tiene m\u00e1s del 70% de la cuota de mercado global,<\/strong><\/a> lo que significa que atraer a los usuarios de Android con la mejor y m\u00e1s interactiva mensajer\u00eda disponible es una decisi\u00f3n inteligente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Para entender las diferencias entre RCS y los mensajes de texto, puede ser \u00fatil entender primero las diferencias entre MMS y SMS<\/a>. <\/p>\n\n\n\n La principal diferencia es que, mientras que los mensajes MMS permiten adjuntar archivos multimedia, RCS ofrece una experiencia mucho m\u00e1s interactiva. Los mensajes RCS funcionan con otros elementos de un smartphone, como un navegador web, mapas y otras aplicaciones, para ofrecer las experiencias atractivas que anhelan los consumidores<\/a>. <\/p>\n\n\n\n RCS incluye funciones que s\u00f3lo se ofrecen en apps de mensajer\u00eda OTT (over-the-top, en ingl\u00e9s) como Facebook Messenger<\/a>, WhatsApp<\/a> y otras<\/a>, pero a diferencia de las aplicaciones OTT, RCS no requiere que los usuarios descarguen una aplicaci\u00f3n adicional o creen una nueva cuenta. RCS funciona con la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa integrada en los dispositivos m\u00f3viles Android. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 hace el RCS mejor que los mensajes SMS? Pues casi todo. <\/p>\n\n\n\n RCS te permite crear contenidos m\u00e1s atractivos y ofrecer una mejor experiencia de usuario a los usuarios de dispositivos Android. Una y otra vez, se ha demostrado que RCS aumenta el valor de los carritos, las conversiones<\/a> y la participaci\u00f3n m\u00e1s que cualquier otro tipo de mensajer\u00eda m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 significa RCS para los clientes? Una mejor experiencia de usuario<\/a>, m\u00e1s opciones y mayor seguridad en la mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tienes algunas ventajas m\u00e1s de RCS para la experiencia del usuario: <\/p>\n\n\n\n Para poder enviar mensajes RCS, las empresas deben estar verificadas. Este proceso reduce el spam y aumenta la confianza en los remitentes verificados. Recientemente, Google anunci\u00f3 que la mensajer\u00eda empresarial RCS sustituir\u00e1 a los SMS verificados, en un paso m\u00e1s para convertir RCS en el nuevo est\u00e1ndar. <\/p>\n\n\n\n En el caso de tus clientes, una vez que saben que has sido verificado, pueden confiar en los mensajes que reciben de ti. <\/p>\n\n\n\n Las funciones interactivas y personalizadas (as\u00ed como los activos multimedia) implican una mayor interacci\u00f3n<\/a>. En lugar de enviar un enlace a un producto de tu p\u00e1gina web o dirigir a un cliente a tu portal de reservas online, puedes hacerlo directamente en el mensaje. <\/p>\n\n\n\n Cuando haces las cosas tan f\u00e1ciles y r\u00e1pidas como comprobar tus mensajes de texto, la gente aprovechar\u00e1 lo que les ofreces. Por ejemplo, puedes enviar mensajes RCS que contengan elementos como botones con acciones sugeridas. Esto ahorra tiempo y ayuda a dirigir a los clientes hacia acciones que resolver\u00e1n sus problemas. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es posible enviar carruseles de im\u00e1genes, cada una de las cuales tiene su propio CTA. Si est\u00e1s ayudando a un cliente a encontrar un producto que desea o le est\u00e1s ayudando a reservar una cita, esto le ahorrar\u00e1 mucho tiempo y lo agradecer\u00e1. <\/p>\n\n\n\n Gracias a los an\u00e1lisis integrados, podr\u00e1s ver qui\u00e9n lee tus mensajes y qui\u00e9n no. Los recibos de entrega<\/a>, las tasas de apertura y las tasas de lectura te proporcionan informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre el estado de los mensajes. Saber cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y si tus mensajes est\u00e1n siendo entregados te ayudar\u00e1 a controlar el rendimiento de tus mensajes. <\/p>\n\n\n\n Otra ventaja de informar mejor es que se pueden utilizar m\u00e1s datos, lo que significa mejores campa\u00f1as. Utilizando los datos de varias campa\u00f1as, puedes analizarlas para ver a qu\u00e9 partes del mensaje reaccionaron los clientes. Disponer de estos datos permite dise\u00f1ar mejor tus tests A\/B y enfocarlas mejor. <\/p>\n\n\n\n Personalizar tus mensajes para usuarios individuales ya no es s\u00f3lo un sue\u00f1o. Utilizando historiales de chat, an\u00e1lisis y otros datos, puedes dise\u00f1ar mejores perfiles de clientes. Con mejores perfiles, elaborar mensajes convincentes para respuestas autom\u00e1ticas o dise\u00f1ar mejores materiales de marketing resulta de repente mucho m\u00e1s f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 ocurre si alguien no tiene acceso a la red m\u00f3vil, datos m\u00f3viles o conexi\u00f3n a WiFi cuando le env\u00edas un mensaje RCS? En ese caso, los mensajes se entregar\u00e1n a trav\u00e9s de un protocolo alternativo o de otra app, como SMS, MMS o WhatsApp<\/a>. En resumen, tus mensajes siempre llegar\u00e1n a los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de tus clientes, de una forma u otra. <\/p>\n\n\n\n Como la mayor\u00eda de los dem\u00e1s tipos de marketing y asistencia, la capacidad de hacer crecer tu negocio utilizando RCS s\u00f3lo est\u00e1 limitada por tu imaginaci\u00f3n y tu presupuesto. Es bueno recordar lo poderosos que pueden ser estos mensajes: \u00bfConoces alguna otra forma de difusi\u00f3n que forme parte tan importante de la rutina diaria de tus clientes como su bandeja de entrada de mensajes de texto? Nosotros tampoco. <\/p>\n\n\n\n Proporciona informaci\u00f3n actualizada sobre descuentos y promociones adaptadas a los gustos del cliente. Con la funcionalidad a\u00f1adida de RCS, puedes enviarlos a tu p\u00e1gina web, o darles indicaciones para llegar a tu ubicaci\u00f3n. Incluso puedes hacer que elijan lo que quieren y lo pidan directamente desde tu mensaje. <\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed un ejemplo de la vida real: Macif<\/a>, una compa\u00f1\u00eda de seguros con m\u00e1s de 5 millones de asegurados en Francia, utiliz\u00f3 RCS para mantener conversaciones bidireccionales. La campa\u00f1a de Macif<\/a> volvi\u00f3 a atraer a los contactos y aument\u00f3 el porcentaje de clics en un 100 %. <\/p>\n\n\n\n La mensajer\u00eda RCS permite a tus clientes interactuar con un servicio conversacional (incluida la asistencia en directo o los chatbots de IA), por ejemplo, para programar o cambiar citas. Tambi\u00e9n puedes proporcionar indicaciones, resultados deportivos y actualizaciones de los env\u00edos a medida que se producen. <\/p>\n\n\n\n Una de las formas m\u00e1s potentes de utilizar RCS es enviar alertas de cuenta. Aunque muchas de estas alertas se han limitado a SMS o aplicaciones en el pasado, ahora puedes enviar alertas de fraude, mensajes de avisos de pagos y recordatorios de servicios directamente a la bandeja de entrada de mensajes de tus clientes, con enlaces y opciones sobre c\u00f3mo proceder. <\/p>\n\n\n\n La personalizaci\u00f3n es una de las partes m\u00e1s importantes de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n o marketing. Los mensajes enriquecidos construidos en torno a perfiles de cliente \u00fanicos conducen a un mayor compromiso y a mejores ventas. Crea un perfil de tus clientes basado en sus compras anteriores y su comportamiento para ofrecerles recomendaciones \u00fatiles y pertinentes.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed tienes otro ejemplo real de mensajer\u00eda RCS en funcionamiento: Nissan quer\u00eda mejores formas de conectar<\/a> con los clientes despu\u00e9s de que los esfuerzos de marketing m\u00e1s tradicionales empezaran a fracasar. Adem\u00e1s de conseguir que m\u00e1s gente acudiera a los concesionarios para probar los coches nuevos, quer\u00edan simplificar la reserva de citas para el mantenimiento rutinario. <\/p>\n\n\n\n Combinando la informaci\u00f3n de su CRM con la tecnolog\u00eda de Sinch, pudieron enviar mensajes detallados para recordar a los propietarios de veh\u00edculos los pr\u00f3ximos servicios y el lanzamiento de nuevos productos. \u00bfY el resultado? \u00a1Una tasa de conversi\u00f3n del 80 % con estos mensajes! <\/p>\n\n\n\n Una buena estrategia de RCS es similar a las estrategias de SMS<\/a>, notificaciones push y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a>. Pero tambi\u00e9n es diferente porque combina muchas de las caracter\u00edsticas de otros canales en uno solo. <\/p>\n\n\n\n No env\u00edes mensajes RCS sin un prop\u00f3sito espec\u00edfico. Tanto si das acceso a una venta como si env\u00edas una alerta de cuenta, tienes que hacer que cada mensaje sea procesable. Por suerte, las funciones avanzadas de RCS te permiten crear CTA potentes. Segmentar por el tipo de mensaje es un buen punto de partida: <\/p>\n\n\n\n Si no est\u00e1 roto, no lo arregles. Pero no hay nada que diga que no puedas (o no debas) hacer que tus mensajes relevantes y \u00fatiles se vean y funcionen mejor. Es una buena forma de pensar en una campa\u00f1a RCS: una versi\u00f3n mejorada de una campa\u00f1a por SMS o email que aprovecha al m\u00e1ximo las nuevas y ricas funciones. <\/p>\n\n\n\n Combina los datos de CRM, los historiales de chats y pedidos y los resultados de las encuestas a clientes para crear perfiles que ofrezcan una imagen m\u00e1s completa de qui\u00e9nes son tus clientes. A partir de ah\u00ed, tu equipo puede idear y aplicar estrategias de marketing y asistencia. <\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de empezar con fuerza en este nuevo y apasionante canal? <\/p>\n\n\n\n Como la mensajer\u00eda RCS sigue ganando terreno, puedes hacer grandes avances con este canal.<\/p>\n\n\n\n Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre RCS y c\u00f3mo puedes utilizarlo para captar clientes junto con otros canales de mensajer\u00eda conversacional en nuestra gu\u00eda. <\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la mensajer\u00eda RCS?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfEs RCS s\u00f3lo para tel\u00e9fonos Android? \u00bfAdoptar\u00e1 Apple\/iOS RCS alg\u00fan d\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfD\u00f3nde se utiliza el RCS?<\/h2>\n\n\n\n
![\"mapa](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Group-9810.png\")
<\/figure>\n\n\n\nRCS vs. SMS y MMS vs. aplicaciones de mensajer\u00eda OTT<\/h2>\n\n\n\n
Funciones de servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"la](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Group-9830.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPor qu\u00e9 los mensajes RCS cambian las reglas del juego para tu empresa y tus clientes<\/h2>\n\n\n\n
Funciones centradas en el usuario <\/h3>\n\n\n\n
\n
La verificaci\u00f3n genera confianza<\/h3>\n\n\n\n
M\u00e1s funciones significan mayor interacci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n
Mejor informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Experiencia de usuario personalizada<\/h3>\n\n\n\n
Alternativas fiables<\/h3>\n\n\n\n
![\"ilustraci\u00f3n](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Group-9831.png\")
<\/figure>\n\n\n\nC\u00f3mo puede hacer crecer tu negocio la mensajer\u00eda RCS <\/h2>\n\n\n\n
Promociones y ofertas especiales<\/h3>\n\n\n\n
![\"How](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/macif_image_handset.png\")
<\/figure>\n\n\n\nActualizaciones en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n
Alertas de cuenta<\/h3>\n\n\n\n
Recomendaciones personalizadas <\/h3>\n\n\n\n
![\"Handset](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Nissan-rich-spain-campaign-1_543001c8bcb5a94ae41378946a63b7f3.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"ilustraci\u00f3n](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Group-9833.png\")
<\/figure>\n\n\n\n3 consejos para desarrollar una gran estrategia para RCS<\/h2>\n\n\n\n
Saber qu\u00e9 problemas est\u00e1s resolviendo o qu\u00e9 intentas comunicar<\/h3>\n\n\n\n
\n
Tomar ejemplo de campa\u00f1as anteriores de \u00e9xito y a\u00f1ade nuevas funciones e interactividad<\/h3>\n\n\n\n
Aprovechar los datos de clientes que tienes<\/h3>\n\n\n\n
Primeros pasos con la mensajer\u00eda RCS<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"Que](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/CTA-Banner-1400x496-Spanish-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n