{"id":43205,"date":"2021-03-24T11:31:00","date_gmt":"2021-03-24T11:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/opt-in-y-opt-out-todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-tema\/"},"modified":"2025-02-27T12:27:44","modified_gmt":"2025-02-27T12:27:44","slug":"opt-in-y-opt-out-todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-tema","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/opt-in-y-opt-out-todo-lo-que-necesita-saber-sobre-el-tema\/","title":{"rendered":"Opt-in y Opt-out: todo lo que necesita saber sobre el tema"},"content":{"rendered":"\n

Si necesita profundizar en el marketing por SMS y saber todo sobre la suscripci\u00f3n y la exclusi\u00f3n voluntaria, este texto es para usted. El SMS Marketing se ha convertido en uno de los canales m\u00e1s eficientes para la estrategia de las empresas, destac\u00e1ndose en el mercado m\u00f3vil. Despu\u00e9s de todo, la tasa de apertura de mensajes es del 98%, mientras que el 90% de los usuarios abren la comunicaci\u00f3n dentro de los 3 minutos posteriores a la recepci\u00f3n. Adem\u00e1s, hasta el 58% de las personas revisan sus tel\u00e9fonos celulares cada hora. Para que sea una estrategia exitosa, los profesionales deben comprender qui\u00e9n es su p\u00fablico objetivo y qu\u00e9 tipo de contenido les resulta m\u00e1s \u00fatil. Tambi\u00e9n es necesario comprender los conceptos de inclusi\u00f3n y exclusi\u00f3n voluntaria. Pensando en estos aspectos, preparamos este contenido, para que puedas comprender de manera m\u00e1s eficiente cu\u00e1les son las ventajas de adoptar la estrategia de marketing por SMS, qu\u00e9 significa opt-in y opt-out y qu\u00e9 precauciones se deben tomar. \u00a1Buena lectura! \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar el marketing por SMS?<\/strong> Antes de entrar en el objetivo principal del texto, que es abordar la informaci\u00f3n en relaci\u00f3n al opt-in y opt-out, explicaremos brevemente sobre las principales ventajas de adoptar una estrategia de marketing SMS en su negocio, independientemente del \u00e1rea. . \u00a1Revisa! Bajo costo<\/strong> Si lo comparamos con otras estrategias de marketing, como los costes de una llamada telef\u00f3nica, el valor de implementar SMS es bastante bajo. Principalmente porque este tipo de estrategia es m\u00e1s eficiente si tienes una plataforma como aliado, permitiendo optimizar el env\u00edo y garantizar un retorno medible. A partir de la base de clientes ya registrada en su informaci\u00f3n, crear\u00e1 un texto objetivo que satisfaga su demanda. Recuerda siempre que el cliente debe autorizar este recibo, ya que el env\u00edo sin consentimiento puede ser catalogado como spam. Un buen comienzo para esto es utilizar el registro de su audiencia, ya sea en las redes sociales o en su sitio web. Utilice esta lista para enviar acciones promocionales, encuestas de satisfacci\u00f3n, entre otras alternativas. Entrega inmediata<\/strong> La entrega de mensajes de texto por parte de los operadores se realiza en solo unos segundos. Las encuestas que revelan el h\u00e1bito de las personas de usar tel\u00e9fonos demuestran cu\u00e1n efectiva puede ser una estrategia de este tipo. En una encuesta a m\u00e1s de 2000 brasile\u00f1os entre 18 y 55 a\u00f1os, se analiz\u00f3 que el 57% de la poblaci\u00f3n consulta el dispositivo inmediatamente despu\u00e9s de despertarse. Adem\u00e1s, la consulta brasile\u00f1a promedio del dispositivo es de 78 veces al d\u00eda. Sin embargo, es necesario prestar atenci\u00f3n al tiempo de env\u00edo. Para ello, comprender el h\u00e1bito de tu audiencia es fundamental, ya que permitir\u00e1 a tu empresa enviar el contenido adecuado en el momento espec\u00edfico. Evite, por ejemplo, enviar mensajes fuera del horario comercial o los fines de semana, ya que puede ser negativo y generar un efecto contrario al deseado. Retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong> La retroalimentaci\u00f3n de los cuestionarios realizados por el tel\u00e9fono celular es muy positiva. De esa manera, su empresa puede realizar encuestas de satisfacci\u00f3n y recibir los resultados deseados en un tiempo relativamente corto. Tener la retroalimentaci\u00f3n de sus clientes es algo muy valioso para su empresa, ya que estos datos aportan informaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a mejorar sus productos y servicios. Adem\u00e1s, los comentarios lo ayudan a comprender cu\u00e1les son las tendencias del mercado y tambi\u00e9n a comprender qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no les gusta a sus clientes. Para obtener respuestas de calidad lo ideal es que ofrezcas un servicio al cliente m\u00e1s humanizado. Aunque la tecnolog\u00eda ha ofrecido muchas facilidades para las estrategias del d\u00eda a d\u00eda y de la empresa, ha reducido la interacci\u00f3n personal. Para diferenciarse y destacarse ante el mercado, el servicio es una forma de demostrarle a su audiencia que es importante y que puede ser escuchado. En gran medida<\/strong> \u00bfAlguna vez te has parado a pensar en la cantidad de celulares que existen en nuestro pa\u00eds? Hoy, el n\u00famero de l\u00edneas ronda los 233,35 millones, seg\u00fan cifras dadas a conocer por Anatel, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones. Por lo tanto, el poder de alcanzar esta estrategia es invaluable, recordando siempre las buenas pr\u00e1cticas a adoptar para que se logren los mejores resultados, como se menciona en este contenido. Mensajes cortos<\/strong> Hoy en d\u00eda, las personas buscan cada vez m\u00e1s soluciones que optimicen su tiempo. Con la rutina de ejecuci\u00f3n, cuanto m\u00e1s objetivo sea el mensaje enviado por su empresa, mejor. Esto puede ser un desaf\u00edo para algunos tipos de negocios, pero los 160 caracteres de los mensajes de texto son un beneficio considerable para el marketing, ya que hacen que su contenido sea conciso y expl\u00edcito. As\u00ed, no obligar\u00e1 a tu lector a navegar por contenido que, en ocasiones, ni siquiera es relevante para ese momento y para esa campa\u00f1a. El SMS ir\u00e1 directo al grano, sin nada m\u00e1s que distraiga a su cliente de su mensaje principal. Exclusividad para los clientes<\/strong> \u00bfEst\u00e1s en una fecha conmemorativa y quieres brindar exclusividad a tus clientes de alguna manera? Por ello, ofrecer ventajas exclusivas, descuentos y promociones a trav\u00e9s de SMS demuestra que su empresa est\u00e1 interesada en tenerte como un cliente fiel, conocedor de las nuevas tecnolog\u00edas y, por ello, est\u00e1 un paso por delante de tu competencia. Por lo tanto, es posible segmentar la lista de clientes y a\u00fan as\u00ed tener la oportunidad de hacer que recomienden su negocio. Recuerde que retener a un cliente cuesta menos que atraerlo. Adem\u00e1s de permitirle regresar a su negocio para adquirir nuevos productos y servicios, el marketing boca a boca es muy eficiente para ganar una nueva audiencia. \u00bfQu\u00e9 son opt-in y opt-out?<\/strong> Ahora que conoce todas las ventajas de utilizar el marketing por SMS en su empresa, debe comprender claramente el concepto de inclusi\u00f3n y exclusi\u00f3n voluntaria para la buena relaci\u00f3n con su lista de correo y comprender c\u00f3mo se relacionan con esta estrategia. Comprender qu\u00e9 es la suscripci\u00f3n voluntaria<\/strong> Mencionamos la importancia de que una empresa utilice sabiamente el marketing por SMS. De acuerdo con las reglas m\u00e1s b\u00e1sicas en esta \u00e1rea, para que ella env\u00ede mensajes en una campa\u00f1a como esta, debe tener una base de contactos calificada y opt-in. Esto significa que las personas que est\u00e1n incluidas para enviar su informaci\u00f3n y campa\u00f1as necesitan autorizar la recepci\u00f3n de mensajes, ya sean acciones promocionales, contenidos educativos o cualquier otro tipo de contacto. Para ello, lo m\u00e1s com\u00fan es mantener una base de datos actualizada con los datos de las personas que est\u00e9n interesadas en recibir comunicaciones de su negocio. Una forma pr\u00e1ctica de realizar esta acci\u00f3n es a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la empresa: es posible, por ejemplo, poner a disposici\u00f3n un campo para que su cliente o cliente potencial informe el n\u00famero del dispositivo con el fin de recibir su informaci\u00f3n y comunicaciones. De esta forma, podemos decir que el opt-in es la forma m\u00e1s com\u00fan de que una persona ingrese a la lista de contactos comerciales, ya que ofrecer\u00e1 sus datos para estar al tanto de lo que sucede en esa organizaci\u00f3n. Por lo tanto, la persona que no acepte la suscripci\u00f3n no podr\u00e1 acceder a su contenido de SMS. Sepa qu\u00e9 es la exclusi\u00f3n voluntaria<\/strong> Solo imagina la siguiente situaci\u00f3n: t\u00fa, en alg\u00fan momento de tu trayectoria personal y \/ o profesional, necesitaste registrar tus datos en una lista para recibir marketing por SMS sobre cualquier tema que fuera importante en ese momento. Sin embargo, por varias razones, ya no contribuir\u00e1n a su carrera. Por lo tanto, de la misma manera que te registraste para recibir la informaci\u00f3n, el negocio al que te registraste debe ofrecer la opci\u00f3n de salir de esa base. Aqu\u00ed es donde entra en juego el concepto de exclusi\u00f3n voluntaria: la posibilidad de darse de baja de esa lista que ya no proporciona contenido relevante. En el \u00e1mbito empresarial no tiene sentido que sigas enviando mensajes a esa persona que ya se ha interesado por tus temas, pero que hoy ni siquiera lee los SMS, \u00bfes cierto? Y la situaci\u00f3n puede volverse a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica, porque si el individuo no encuentra otra forma de darse de baja, puede bloquear su lista. Esto evita que su empresa mantenga contactos futuros y la posibilidad de restablecer una relaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el hecho de que reciba mensajes no deseados puede ser motivo de quejas en redes sociales y \/ o sitios web con este fin, como Reclame Aqui, da\u00f1ando el nombre de su empresa. En otras palabras, tendr\u00e1 m\u00e1s trabajo en la elaboraci\u00f3n de estrategias para limpiar el nombre de su empresa que si tuviera una plataforma que le permita realizar y administrar la exclusi\u00f3n voluntaria. \u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de suscripci\u00f3n?<\/strong> Ahora que ya sabe qu\u00e9 son los opt-in y opt-out, es hora de comprender cu\u00e1les son los diferentes tipos de opt-in y c\u00f3mo adaptarlos a su estrategia, para que traiga resultados positivos a su negocio. \u00a1Revisa! Double Optin<\/strong> Como ya hemos explicado, el opt-in es el permiso que ofrece el usuario para que la empresa pueda enviar mensajes de texto al dispositivo con ofertas, contenidos y servicios. Como su nombre lo indica, el doble opt-in es la doble confirmaci\u00f3n de esta autorizaci\u00f3n. De esta forma, su empresa enviar\u00e1 un SMS a su cliente o cliente potencial para informarle si realmente desea tener acceso a esas comunicaciones. Entre las principales ventajas de esta estrategia, la garant\u00eda de una base v\u00e1lida es una de ellas, ya que pueden registrarse con n\u00fameros incorrectos o inexistentes. As\u00ed, ser\u00e1n descartados, manteniendo una lista m\u00e1s comprometida con su contenido. Estos clientes realmente tendr\u00e1n la oportunidad de convertir cuando se les informe sobre sus soluciones por SMS, adem\u00e1s de responder a sus encuestas con mayor precisi\u00f3n y conocimiento en el tema. Tambi\u00e9n destacamos otros beneficios de usar el doble opt-in. \u00a1Revisa! Garant\u00eda de clientes interesados<\/strong> Como se indic\u00f3, se excluir\u00e1n los n\u00fameros inexistentes o incorrectos. Sin embargo, el doble opt-in a\u00fan garantiza que solo tenga personas que est\u00e9n realmente interesadas en su informaci\u00f3n. Esto se debe a que, adem\u00e1s de ofrecer su contacto, confirmaron esta autorizaci\u00f3n, reduciendo las quejas y quejas por spam y asegurando que su contacto con ese cliente sea duradero y con buenos resultados. Oportunidad de informaci\u00f3n adicional<\/strong> Tan pronto como su cliente o cliente potencial confirme la autorizaci\u00f3n, puede enviar un mensaje de agradecimiento est\u00e1ndar acompa\u00f1ado de otra informaci\u00f3n. Entre ellos, es posible presentar su negocio, explicar la cultura de la empresa e incluso ofrecer contenido e informaci\u00f3n relevante sobre productos y servicios. Soft Optin<\/strong> A diferencia del doble opt-in, que es cuando tu empresa establece el primer contacto con el cliente, aqu\u00ed hay una forma de garantizar el env\u00edo de comunicaciones e informaci\u00f3n a quienes ya tienen alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n preestablecida con tu negocio. As\u00ed, esta opci\u00f3n no tendr\u00e1 un registro en el que los interesados \u200b\u200bhayan incluido sus datos para autorizar el env\u00edo de SMS. Aqu\u00ed, la relaci\u00f3n que ya se ha construido a lo largo del tiempo entre las dos partes permitir\u00e1 a la empresa establecer contacto a trav\u00e9s de un mensaje. El montaje de esta lista se suele realizar a trav\u00e9s de contactos profesionales, ganados en ferias y eventos. En estos lugares, un gerente o empleado de su negocio tendr\u00e1 contacto con otras personas para intercambiar informaci\u00f3n e ideas. Sin embargo, es necesario tener suficiente sentido com\u00fan para implementar el soft opt-in: si el representante de una organizaci\u00f3n va a capturar n\u00fameros para hacer crecer su base de contactos, es necesario hablar con las personas e informar sobre la posibilidad de dicha inclusi\u00f3n. , con el objetivo de comprender si son receptivos o no. La adopci\u00f3n o no de la opci\u00f3n blanda depender\u00e1 de la estrategia que desee adoptar. Hay personas que creen en su eficacia, mientras que otras prefieren apostar por enviar mensajes solo a aquellas audiencias que realmente mostraron inter\u00e9s en tener esta informaci\u00f3n directamente en su dispositivo. Single Optin<\/strong> Este es el caso del opt-in simple, como su nombre lo indica. Es decir, no ser\u00e1 necesario confirmar a su cliente. Entre las desventajas del opt-in \u00fanico, destacamos que algunas personas pueden simplemente pasar otros tel\u00e9fonos o pasar con el d\u00edgito incorrecto. Por lo tanto, no sabr\u00e1 si la informaci\u00f3n enviada no tiene una tasa de apertura o si se trata de un error de datos. Sin embargo, si desea construir una base s\u00f3lida pero grande en un per\u00edodo de tiempo relativamente corto, esta es la mejor opci\u00f3n. La pregunta aqu\u00ed es si tendr\u00e1s calidad en tu lista si utilizas el sigle opt-in, ya que algunos contactos pueden no estar interesados \u200b\u200ben tu contenido y comunicaciones y, por lo tanto, perder la credibilidad del negocio. Para que puedas aclarar tus dudas sobre este tema, como ocurre con cualquier otra estrategia de marketing, es fundamental dise\u00f1ar pruebas y analizar la medici\u00f3n de resultados. Adem\u00e1s, depender\u00e1 de tu nicho de audiencia y de los productos y servicios ofrecidos. Solo tenga cuidado de no utilizar la opci\u00f3n de suscripci\u00f3n \u00fanica simplemente ofreciendo promociones y soluciones a sus clientes. Aseg\u00farese de presentar contenido relevante, como consejos sobre su nicho, buenas pr\u00e1cticas para que su cliente lo haga bien en ese segmento, as\u00ed como aprovechar la oportunidad para intentar recopilar comentarios, como se mencion\u00f3. Si su empresa adopta este tipo de estrategia para educar a su audiencia en lugar de simplemente intentar vender y ofrecer soluciones, las posibilidades de que su negocio sea bloqueado se reducen enormemente, aumentando las posibilidades de convertir a su cliente potencial y retener la fidelidad de aquellos que ya lo han consumido. sus productos y servicios. \u00bfQu\u00e9 precauciones son necesarias para esta estrategia?<\/strong> En el mercado de los SMS, es necesario prestar atenci\u00f3n a algunos cuidados muy espec\u00edficos que contribuir\u00e1n a su \u00e9xito. \u00a1S\u00edganos! La creaci\u00f3n de la campa\u00f1a de SMS Marketing<\/strong> Una vez que tenga una base s\u00f3lida de contactos para el env\u00edo de informaci\u00f3n y comunicaciones, debe prestar especial atenci\u00f3n a las bases legales, como la autorizaci\u00f3n mencionada en el contenido. Para que la campa\u00f1a sea eficiente, es fundamental contar con una plataforma que haga este env\u00edo y permita el opt-in y opt-out, como Sinch. Adem\u00e1s de estos servicios, puede consultar otra informaci\u00f3n y estrategias para medir resultados, como: <\/p>\n\n\n\n