{"id":43201,"date":"2021-03-24T11:41:00","date_gmt":"2021-03-24T11:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/chatbot-humanizado-consejos-para-dar-a-tu-bot-personalidad\/"},"modified":"2025-02-27T12:18:57","modified_gmt":"2025-02-27T12:18:57","slug":"chatbot-humanizado-consejos-para-dar-a-tu-bot-personalidad","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/chatbot-humanizado-consejos-para-dar-a-tu-bot-personalidad\/","title":{"rendered":"Chatbot humanizado: consejos para dar a tu bot personalidad"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Un chatbot humanizado utiliza inteligencia artificial para optimizar la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes, adem\u00e1s de establecer una relaci\u00f3n amistosa entre ambas partes.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La humanizaci\u00f3n es un punto clave para el \u00e9xito de la estrategia e implica definir una personalidad para el bot, para eso es necesario cuidar el tono de voz, la representaci\u00f3n visual, la transparencia, entre otras caracter\u00edsticas que abordaremos en este contenido. .<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Imagine ponerse en contacto con una cl\u00ednica y ser atendido por un robot que puede verificar los horarios disponibles para la consulta casi al instante y programar el procedimiento inmediatamente despu\u00e9s. Incre\u00edble, \u00bfverdad? Esto es posible con el desarrollo de un chatbot humanizado e inteligente, que logra resolver demandas desde las m\u00e1s simples hasta las m\u00e1s complejas de manera pr\u00e1ctica y sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. A diferencia de los empleados, los chatbots no necesitan descansos para tomar un caf\u00e9 o almorzar. Tampoco faltan por enfermedades, vacaciones o incluso desastres naturales que pueden poner en riesgo la vida humana. IBM estima que los chatbots reducen los costos de relaci\u00f3n con los clientes hasta en un 30%. Adem\u00e1s de los ahorros financieros, la inteligencia artificial se puede programar para realizar ventas cruzadas de la cartera de servicios de una empresa o aumentar la venta del cat\u00e1logo con recomendaciones basadas en los pedidos y preferencias anteriores del cliente. La estrategia va en aumento y el pron\u00f3stico del Instituto Gartner es que, para 2022, el 72% de las interacciones entre la empresa y el cliente estar\u00e1n completamente impulsadas por mecanismos autom\u00e1ticos, como los chatbots. En 2019, 85 empresas brasile\u00f1as desarrollaron 61 mil bots que respondieron a una encuesta de Mobile Time. Los bots fueron responsables del tr\u00e1fico de cerca de mil millones de mensajes enviados por mes, el doble que en 2017, lo que muestra la tendencia de una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s conversacional entre empresas y usuarios. Los datos est\u00e1n disponibles en el Mapa del ecosistema bot\u00e1nico brasile\u00f1o de 2019.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>Que es un chatbot humanizado<\/strong>\u00a0El chatbot es un robot que utiliza tecnolog\u00eda de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico para permitir un servicio automatizado y eficiente, ayudando a las empresas a brindar un servicio al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Representa una gran evoluci\u00f3n en la relaci\u00f3n entre personas, marcas y tecnolog\u00eda. Un chatbot humanizado utiliza inteligencia artificial para aprender los comandos y procesos que deben ser atendidos. Adem\u00e1s, tiene un enfoque m\u00e1s personal, personalizado seg\u00fan la identidad de marca. De esta forma, se acerca a un servicio realizado por un ser humano, solo con la velocidad de un proceso automatizado y sin comprometer la productividad de los empleados.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>Tipos de chatbots<\/strong>\u00a0Hay chatbots que se basan en reglas y flujos y otros basados \u200b\u200ben inteligencia artificial. El primero se refiere a los casos en los que las respuestas ya est\u00e1n condicionadas mediante un bot\u00f3n, como en \u201cPara consultar su saldo, teclee 1; para hablar con el servicio, escriba 2 \u201d. B\u00e1sicamente ser\u00eda la evoluci\u00f3n de este tipo de contacto. Una respuesta que sale del flujo establecido no puede ser respondida por el bot. En el segundo caso, el robot es capaz de aprender de las preguntas e interacciones que se llevan a cabo para responderlas en el futuro, a trav\u00e9s del concepto que llamamos aprendizaje autom\u00e1tico. Seg\u00fan los casos de Sinch, los chatbots basados \u200b\u200ben el aprendizaje autom\u00e1tico pueden responder por s\u00ed mismos hasta el 80% de las llamadas. Un sistema que no aprovecha todas las posibilidades de la inteligencia artificial, como en el primer ejemplo que dimos, resulta en un di\u00e1logo extremadamente mec\u00e1nico y tiene una apariencia mucho m\u00e1s rob\u00f3tica. Para tener un chatbot humanizado es necesario desarrollar una personalidad para tu bot a partir de una planificaci\u00f3n con las t\u00e1cticas adecuadas, como en los siguientes \u00edtems: \u00a0\u00a0<strong>Tono de voz<\/strong>\u00a0Toda marca debe tener un tono de voz, que defina la personalidad y el lenguaje que se utilizar\u00e1 para hablar con los clientes. Cada ser humano tiene una forma particular de comunicarse, pero las personas se adaptan a diferentes situaciones. Nadie habla con otra persona en una reuni\u00f3n de amigos de la misma manera que escribe un art\u00edculo cient\u00edfico, por ejemplo. Lo mismo ocurre con el chatbot: lo ideal es que las interacciones sean personalizadas seg\u00fan la identidad de marca y la finalidad del servicio. Es importante tener un lenguaje similar al que se usa en la vida cotidiana, de forma natural y menos rob\u00f3tica. Otra estrategia que da buenos resultados es adoptar un lenguaje positivo y amigable, que responda amablemente a las demandas de los consumidores. Hablar \u201cel mismo idioma\u201d que tu consumidor puede parecer f\u00e1cil, pero suele ser una de las principales dificultades a la hora de desarrollar un chatbot y requiere una mejora continua. As\u00ed que analice c\u00f3mo se comunica su cliente. Si su audiencia usa emojis, por ejemplo, su bot tambi\u00e9n deber\u00eda adoptar este enfoque m\u00e1s informal.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>Humanizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0Cuando se habla de chatbots, una de las primeras cosas que me viene a la mente son las interacciones estandarizadas. De hecho, la idea es que parezca una conversaci\u00f3n entre conocidos y no con una m\u00e1quina. Uno de los principales desaf\u00edos de la humanizaci\u00f3n es lograr que las respuestas no se parezcan a las respuestas autom\u00e1ticas de los motores de b\u00fasqueda. Por lo tanto, evite dar respuestas fr\u00edas y demasiado limitadas. Es necesario hacerle entender al cliente que su empresa (el bot) est\u00e1 interesada en ayudarlo a resolver un determinado problema. Al final del servicio, preguntar si se ha resuelto el problema o agradecer al contacto son algunas formas de humanizar el contacto.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>El poder de lo inesperado<\/strong>\u00a0Escuchar algo inesperado hace que prestemos m\u00e1s atenci\u00f3n a lo que se dice. Si dices \u00abbuenos d\u00edas\u00bb, espera recibir un simple \u00abbuenos d\u00edas\u00bb de vuelta, \u00bfverdad? Recibir una respuesta diferente a esa ser\u00eda inusual. La intenci\u00f3n del chatbot es que se anime a la persona a permanecer en la interacci\u00f3n, y este tipo de respuesta inesperada es una forma de mantener a la persona interesada en el chat. Siri, el asistente virtual de Apple, es un buen ejemplo. Interact\u00faa para ayudarlo a realizar tareas, organizar su informaci\u00f3n e incluso responder preguntas. Adem\u00e1s, est\u00e1 llena de personalidad y fue conocida por sus respuestas inesperadas y divertidas. Cuando dice que est\u00e1 triste, por ejemplo, da varias respuestas divertidas, como \u201cPuedes llorar, si quieres. Mi superficie de vidrio de aluminosilicato es resistente al desgarro \u201do\u201c Ofrecer\u00eda un hombro para llorar &#8230; si tuviera uno \u201d. Para que esto suceda, es necesario realizar un mega trabajo de mapeo del lenguaje humano y configurar intenciones dentro del robot. De esa forma, es capaz de responder de acuerdo a los diferentes escenarios. Esto implica que las empresas quieran conocer m\u00e1s a sus clientes y est\u00e9n dispuestas a configurar el bot para todas estas ocasiones.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>Representaci\u00f3n visual<\/strong>\u00a0Muchas marcas tienen una representaci\u00f3n visual de sus asistentes virtuales, es decir, les dan un rostro para tener un servicio m\u00e1s humanizado. Este es el caso de Bela, un bot de Avon creado para hablar con revendedores y futuros revendedores. Esta estrategia es una gran oportunidad para reforzar su marca y acercarse a los clientes.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong>\u00a0<strong>Transparencia<\/strong>\u00a0No es porque estemos hablando de chatbot humanizado que esto significa que la empresa debe pretender que el servicio lo est\u00e1 haciendo un ser humano, \u00bfvale? De hecho, ser transparente y honesto es esencial para una comunicaci\u00f3n exitosa. No hay nada de malo en asumir que el servicio lo realiza un robot amigable y servicial, esto incluso deber\u00eda quedar claro desde el principio. Puede iniciar la conversaci\u00f3n con \u201cHola, soy NOMBRE, asistente virtual de la EMPRESA. Estoy aqu\u00ed para responder a sus preguntas sobre SUBJECT. \u00bfEmpezamos? \u201d, Por ejemplo. Si, en el medio del camino, el bot ya no es capaz de responder a las demandas del cliente, la tecnolog\u00eda debe ser capaz de identificar esta necesidad y advertir al consumidor que est\u00e1 pasando el contacto a un especialista que continuar\u00e1 con el servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43202,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43201","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Consejos para humanizar tu chatbot y darle personalidad | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Humaniza tu chatbot y conecta con tus clientes. 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