{"id":43196,"date":"2021-03-24T11:49:00","date_gmt":"2021-03-24T11:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/whatsapp-para-empresas-version-business-o-business-api\/"},"modified":"2025-12-18T16:13:32","modified_gmt":"2025-12-18T16:13:32","slug":"whatsapp-para-empresas-version-business-o-business-api","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/whatsapp-para-empresas-version-business-o-business-api\/","title":{"rendered":"WhatsApp para empresas: versi\u00f3n Business o Business API?"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp Business y WhatsApp Business API (Enterprise) son las formas oficiales para que las empresas utilicen la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s utilizada en el mundo como canal oficial de atenci\u00f3n al cliente. La versi\u00f3n Business facilita la automatizaci\u00f3n, clasificaci\u00f3n y respuesta a los mensajes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La versi\u00f3n Business API Enterprise, por otro lado, tiene la principal diferencia de permitir la integraci\u00f3n a trav\u00e9s de API; Esta integraci\u00f3n abre numerosas posibilidades de comunicaci\u00f3n con los consumidores, permitiendo fortalecer la relaci\u00f3n, brindando mayor comodidad, confiabilidad y una gran experiencia; Es posible tener una soluci\u00f3n personalizada v\u00eda WhatsApp para todos los nichos de la empresa. Sinch es un socio de WhatsApp y puede ayudarlo a hacer esto de la mejor manera, con chatbots personalizados y una plataforma omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay 120 millones de usuarios activos en Brasil y 2 mil millones en todo el mundo. Hablamos de WhatsApp: la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s popular. La mayor\u00eda de las personas que conoce probablemente usan la aplicaci\u00f3n para comunicarse con amigos, familiares, compa\u00f1eros de trabajo e incluso con marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la encuesta Panorama of Messaging en Brasil, el 69% de los encuestados habla con las empresas a trav\u00e9s de WhatsApp. Entre los canales monitoreados por la encuesta, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda es la que los usuarios han tenido m\u00e1s contacto con las marcas. Adem\u00e1s, los consumidores entienden que es un gran canal para hacer preguntas a la empresa o recibir soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, algunas empresas han adoptado de manera informal WhatsApp en su vida diaria como estrategia de comunicaci\u00f3n con los clientes. Con la mirada puesta en la oportunidad de expandir su influencia en el entorno digital, WhatsApp comenz\u00f3 a ofrecer servicios espec\u00edficamente orientados a los negocios. El primero de ellos fue WhatsApp Business, lanzado en 2018 y, m\u00e1s tarde, WhatsApp Enterprise o Business API.<\/p>\n\n\n\n<p>Si desea incluir la aplicaci\u00f3n como canal de comunicaci\u00f3n oficial en su estrategia de marketing, siga leyendo este texto para comprender las diferencias entre las versiones:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La versi\u00f3n Business tiene como objetivo facilitar la interacci\u00f3n de las peque\u00f1as y medianas empresas con los clientes. Facilita la automatizaci\u00f3n, la clasificaci\u00f3n y la respuesta a los mensajes de los consumidores. As\u00ed, adem\u00e1s de simplificar la vida del emprendedor, es m\u00e1s seguro para el cliente, que est\u00e1 seguro de que est\u00e1 hablando con un perfil profesional. Esta versi\u00f3n muestra una breve descripci\u00f3n de la empresa, el sitio web de la empresa, la direcci\u00f3n f\u00edsica, el correo electr\u00f3nico y el horario de atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n es posible programar algunos mensajes automatizados, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensaje de bienvenida \/ saludo introductorio para nuevos contactos;<\/li>\n\n\n\n<li>Mensaje de ausencia fuera del horario de oficina;<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas autom\u00e1ticas a preguntas frecuentes.<\/li>\n\n\n\n<li>WhatsApp Business tambi\u00e9n le permite realizar un seguimiento de las estad\u00edsticas sobre los mensajes enviados a los consumidores. Con estos datos es posible identificar las estrategias que traen mejores resultados para la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"limitaciones\"><strong>Limitaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesar de estar orientado al mundo empresarial, WhatsApp Business tiene algunas limitaciones. Es necesario, por ejemplo, utilizar un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil que no est\u00e9 vinculado a ninguna otra cuenta de la aplicaci\u00f3n, incluso si est\u00e1 en la versi\u00f3n tradicional. Tampoco tiene API, lo que significa que no es posible integrar la aplicaci\u00f3n con otros sistemas, como los chatbots. Adem\u00e1s, solo dos usuarios pueden acceder a la cuenta al mismo tiempo, uno a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y el otro a trav\u00e9s del navegador web. Esto perturba a las empresas m\u00e1s grandes que tienen varias personas responsables de la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a data-entity-substitution=\"\" data-entity-type=\"\" data-entity-uuid=\"\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/products\/apis\/messaging\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14451\" width=\"1860\" height=\"366\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0.png\" alt=\"Whatsapp-es-mx-2\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0.png 1860w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0-300x59.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0-768x151.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0-1024x201.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cta-es_0-1536x302.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1860px) 100vw, 1860px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business o WhatsApp Business API Enterprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La versi\u00f3n Business API Enterprise (tambi\u00e9n llamada Business API) est\u00e1 dirigida a empresas medianas y grandes. Tiene las mismas funciones que la versi\u00f3n Business, pero su diferencial es precisamente contar con una API que permite la integraci\u00f3n con los sistemas internos de la empresa o chatbots. As\u00ed, es posible automatizar el env\u00edo de informaci\u00f3n y dar acceso al canal a todo el equipo de servicio. Con esta integraci\u00f3n, toda la informaci\u00f3n del cliente se concentra en una \u00fanica plataforma, lo que facilita mucho la gesti\u00f3n del servicio al cliente. Con un chatbot conectado a WhatsApp, es posible atender a un gran n\u00famero de personas de forma r\u00e1pida, objetiva y personalizada. Cuando hay una integraci\u00f3n directa con el sistema de la empresa, el chatbot puede verificar el estado de los pedidos, los recibos de pedidos, verificar el valor del flete, realizar cambios en el registro e incluso realizar una venta completa. Todo ello sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. En ambas versiones (Business y Enterprise API) los mensajes est\u00e1n encriptados de punta a punta, es decir, solo aquellos que enviaron y recibieron tienen acceso al contenido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-unirse\"><strong>Como unirse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como la aplicaci\u00f3n siempre ha estado orientada a las personas, WhatsApp no \u200b\u200bquiere convertirse en un entorno de spam. Es por eso que la empresa que quiera utilizar el servicio debe pasar primero por un proceso de aprobaci\u00f3n con WhatsApp. Empresas colaboradoras, como Sinch, son proveedores oficiales de la herramienta, teniendo contacto directo con la asistencia de la aplicaci\u00f3n, ofreciendo adem\u00e1s del canal de comunicaci\u00f3n, el soporte t\u00e9cnico necesario y plataforma completa para garantizar todas las ventajas que la API puede ofrecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beneficios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Proporcionar canales de atenci\u00f3n al cliente con los que el consumidor se identifica y tiene preferencia es importante para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente y aumentar la tasa de fidelizaci\u00f3n. Tener una cuenta comercial de WhatsApp aporta mucha m\u00e1s credibilidad y facilidad a su empresa. La versi\u00f3n Business ya aporta mucho valor a la marca, pero si quieres tener la personalizaci\u00f3n que permite una API lo ideal es apostar por la versi\u00f3n Business API Enterprise de Whatsapp para establecer una comunicaci\u00f3n bidireccional, personalizada y automatizada con el cliente. . Por tanto, entre las principales ventajas se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hacer m\u00e1s personal el contacto con el consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir el tiempo de respuesta, mejorando el contacto con el p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir la aclaraci\u00f3n de dudas en tiempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccionar contactos separados por grupos de inter\u00e9s para ofrecer un servicio personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar herramientas audiovisuales para realizar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s destacadas (fotos, videos, audios y documentos);<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer una relaci\u00f3n de confianza entre el cliente y la empresa. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp para todos los nichos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Independientemente de su \u00e1rea de especializaci\u00f3n, es posible tener una soluci\u00f3n de WhatsApp personalizada para su negocio. \u00a1Y podemos ayudarte! \u00a1Con Sinch, es posible enviar mensajes a gran escala a sus clientes, reduciendo costos y evolucionando la experiencia del servicio! \u00bfCu\u00e1ntas llamadas de su empresa podr\u00edan haberse resuelto f\u00e1cilmente con un asistente virtual? Con los chatbots Sinch puedes tener un costo menor que un servicio telef\u00f3nico. Aparte de eso, el esfuerzo del cliente por enviar un mensaje es mucho menor que realizar una llamada. P\u00f3ngase en contacto con uno de nuestros expertos y comprenda c\u00f3mo puede utilizar estas estrategias en su nicho y destacarse de sus competidores. Ahora que conoce las ventajas de incluir WhatsApp Business y Whatsapp Business API Enterprise en su estrategia, consulte tambi\u00e9n nuestro contenido sobre c\u00f3mo transformar su servicio de WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43198,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43196","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfBusiness o Business API? 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