{"id":43194,"date":"2021-03-29T14:00:00","date_gmt":"2021-03-29T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/"},"modified":"2025-02-27T12:37:32","modified_gmt":"2025-02-27T12:37:32","slug":"relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","title":{"rendered":"Relaci\u00f3n con el cliente: \u00a1todo sobre el tema (y un poco m\u00e1s)!"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La relaci\u00f3n con el cliente es fundamental para las empresas, especialmente hoy en d\u00eda, cuando los consumidores son m\u00e1s ilustrados y exigentes. Cuando las marcas entienden a su audiencia de una manera profunda y verdadera, obtienen la capacidad de implementar acciones totalmente alineadas con las necesidades y motivaciones de las personas a las que buscan llegar.&nbsp;&nbsp;En este texto, mostraremos una descripci\u00f3n completa de las relaciones con los clientes, cubriendo los siguientes temas:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>la importancia de este tema, definiendo sus particularidades;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>las ventajas de una buena relaci\u00f3n para realizar ventas adicionales, por ejemplo;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>los pilares de la relaci\u00f3n (personas, procesos y tecnolog\u00eda), mostrando el papel de cada uno de ellos para el \u00e9xito;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>7 consejos para optimizar la relaci\u00f3n con el cliente, que incluyen temas como la empat\u00eda y el conocimiento del comportamiento del cliente;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>los principales canales de contacto con el cliente, como WhatsApp, SMS y otros;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Los 5 errores m\u00e1s habituales que se cometen al tratar con los consumidores, incluidos puntos como no tener en cuenta su perfil y no realizar un postventa.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00bfListo para estar al tanto del tema? \u00a1S\u00edguenos y disfruta leyendo!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Establecer una buena relaci\u00f3n con sus consumidores es fundamental por varias razones y traer\u00e1 grandes resultados a su negocio. Adem\u00e1s de ser un tema clave para mantener al consumidor en su base, es decisivo para optimizar los resultados de una empresa. Por tanto, al establecer una relaci\u00f3n sana con tu cliente, te asegurar\u00e1s de que todo ir\u00e1 bien a lo largo de su ciclo en tu empresa. Esto se debe principalmente a que una buena relaci\u00f3n genera confianza y no la puedes olvidar cuando estableces contacto con tus consumidores actuales y futuros. Sin embargo, como en toda relaci\u00f3n, es necesario que la llama de la pasi\u00f3n se reavive siempre. Esto significa que la interacci\u00f3n no se puede enfriar. Si esto sucede, la marca pierde clientes y, en consecuencia, oportunidades de negocio. Por eso, es necesario trabajar duro para que los clientes se enamoren de tu marca, es fundamental cuidar esta relaci\u00f3n. Para ello, existen varios recursos, incluido el software CRM, que ayudan a las marcas a actuar para generar confianza en los clientes, para que m\u00e1s oportunidades de negocio sean efectivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las ventajas de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n es mucho m\u00e1s que realizar ventas. La clave del \u00e9xito en cualquier negocio radica en construir buenas relaciones y lograr la lealtad del consumidor. Entre las principales ventajas de la relaci\u00f3n con los clientes, destacamos 5 de ellas a continuaci\u00f3n. \u00a1S\u00edganos!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proximidad a los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como no pod\u00eda ser de otra manera, establecer una buena relaci\u00f3n con el cliente es algo que te acerca a las personas que consumen tus productos y servicios. Con esto, es posible identificar m\u00e1s soluciones conociendo mejor a su consumidor y, as\u00ed, entregando lo que realmente espera de usted. Dentro de este escenario, comienzas a tener datos e informaci\u00f3n para segmentar y comunicarte con usuarios que est\u00e1n efectivamente alineados con tu marca. Al utilizar estrategias de relaci\u00f3n, es totalmente posible identificar nuevas posibilidades y oportunidades, por lo que es posible brindar un servicio personalizado que ofrezca \u201calgo m\u00e1s\u201d, superando siempre las expectativas de las personas que te compran. Este tipo de situaciones cautiva al cliente y, m\u00e1s que tener gente comprando en tu empresa, conseguir\u00e1s verdaderos embajadores de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n del embudo de ventas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n conocido como canalizaci\u00f3n, el embudo de ventas es un modelo de estrategia centrado en el recorrido del cliente. Se nota desde el primer contacto de la persona con tu marca hasta el momento en que se convierte en tu cliente. A trav\u00e9s de acciones de relaci\u00f3n con el cliente, es posible saber qui\u00e9n es su comprador potencial. Esto le dar\u00e1 los recursos para comprender el momento de compra de esa persona. Es decir, se agiliza la nutrici\u00f3n de este posible usuario, con el fin de avanzar en el recorrido de compra y realizar una compra, adem\u00e1s de crear v\u00ednculos emocionales entre las personas y la empresa. En este escenario, el embudo de ventas optimizado representa un ciclo de ventas m\u00e1s corto y una conversi\u00f3n mucho mayor, contribuyendo a que la empresa tenga mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor lealtad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Hoy, m\u00e1s que nunca, la fidelizaci\u00f3n cuesta mucho menos que ir al mercado a prospectar. Cuando se trabaja en una estrategia de relaci\u00f3n, el foco debe estar en estimular la lealtad del cliente para que los lazos emocionales con la marca se vuelvan s\u00f3lidos. Esto ser\u00e1 fundamental para fidelizar a los clientes, es decir, las personas pasar\u00e1n mucho m\u00e1s tiempo con tu empresa y posiblemente realizar\u00e1n nuevas compras.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayores ingresos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como no pod\u00eda ser de otra manera, una de las grandes ventajas de las marcas para acercarse a los clientes es el aumento de su facturaci\u00f3n. Despu\u00e9s de todo, desde el momento en que se crea una relaci\u00f3n de confianza con el comprador, las posibilidades de que \u00e9l valore tu marca como su primera opci\u00f3n de compra aumentan considerablemente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Posicionamiento en el mercado<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando la empresa trabaja para relacionarse de forma personalizada, act\u00faa para generar total satisfacci\u00f3n y confianza, lo cual es fundamental para mejorar y reforzar el posicionamiento de la marca en el mercado. Incluso si vende productos muy similares a los de la competencia, una empresa logra diferenciarse a trav\u00e9s de acciones de relaci\u00f3n que llaman la atenci\u00f3n, cautivan y, finalmente, conquistan a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los pilares de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay algunos pilares fundamentales para que la relaci\u00f3n con el cliente sea la mejor posible. En este tema, mostraremos 3 de ellos. \u00a1Sigue la lectura!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Antes, muchas cosas se hac\u00edan de forma manual, lo que generaba burocracia y muchos errores. Sin embargo, con el avance de las tecnolog\u00edas, las empresas de todos los tama\u00f1os ahora tienen la posibilidad de adoptar sistemas y establecerse en los medios digitales. La tecnolog\u00eda ha permitido a las marcas atender a sus clientes de manera m\u00e1s cercana y personalizada. Esto permiti\u00f3 mejores experiencias para los usuarios y, por lo tanto, m\u00e1s ventas y resultados para el negocio. Entonces, independientemente de si tienes un negocio peque\u00f1o o grande, es totalmente posible adoptar un software CRM, para que realices un servicio que cautive y genere conversiones para la empresa. No es casualidad que, cuando se habla de tecnolog\u00eda, una de las palabras m\u00e1s utilizadas sea \u201cmemoria\u201d. Despu\u00e9s de todo, las m\u00e1quinas est\u00e1n completamente programadas para recordar los detalles m\u00e1s peque\u00f1os relacionados con su cliente. A trav\u00e9s de un sistema de ventas y CRM, es totalmente posible, por ejemplo, reanudar una interacci\u00f3n desde el punto en que termin\u00f3, incluso si ocurre meses despu\u00e9s. Adem\u00e1s, las alertas a trav\u00e9s de SMS o correo electr\u00f3nico notifican a los profesionales de ventas las fechas de sus citas, lo que evita fallas en el seguimiento. Con base en todo el historial de relaciones con el cliente y otra informaci\u00f3n disponible, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil comprender sus necesidades y demandas para poder ofrecer el producto o servicio adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesos de venta basados \u200b\u200ben el recorrido del consumidor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Son muchas las empresas que orientan sus procesos de venta seg\u00fan las actividades del equipo comercial. Sin embargo, el verdadero protagonista del proceso debe ser \u00fanica y exclusivamente el cliente. Con cada avance realizado en el recorrido del consumidor, el equipo de servicio y los vendedores deben estar preparados para comprender y satisfacer sus principales necesidades. Es decir, este trabajo no debe realizarse de forma reactiva, sino en un contexto con mucho di\u00e1logo, generando conversaciones significativas y animando al posible cliente a dar un paso m\u00e1s en el embudo de ventas, para que realice una compra y se convierte en su cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipo calificado<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para que su empresa tenga excelencia en la relaci\u00f3n con los clientes, los empleados deben mostrar un inter\u00e9s real en la soluci\u00f3n de los problemas de las personas. Este objetivo debe ser parte de la rutina del equipo, es decir, debe tener una mentalidad orientada a satisfacer eficazmente las necesidades y deseos de sus clientes. En ese sentido, cuestiones como alcanzar metas y ganar comisiones ser\u00e1n la consecuencia, no el objetivo. Por tanto, es necesario formar a todo el equipo, especialmente al equipo comercial, para que se orienten a realizar ventas consultivas. No importa cu\u00e1nto invierta su marca en tecnolog\u00edas y tenga procesos bien definidos que est\u00e9n alineados con el recorrido del cliente, su gente debe mostrar un inter\u00e9s genuino en trabajar para el cliente. Cuando eso sucede, las cosas fluyen mejor y la marca aumenta las posibilidades de mejorar sus resultados en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo optimizar esta relaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo optimizar la relaci\u00f3n con el cliente? Esto, de hecho, no tiene misterio ni f\u00f3rmula m\u00e1gica. Si quieres saber c\u00f3mo llegar, te mostramos 7 consejos para que los pongas en pr\u00e1ctica hoy. \u00bfVamos a ellos?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tener empat\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tener un servicio al cliente emp\u00e1tico no es m\u00e1s que ponerse en el lugar del cliente. Desde el momento en que esto sucede, su empresa activa un modelo en el que est\u00e1 en plena sinton\u00eda con el consumidor. As\u00ed, el usuario queda satisfecho y se identifica con la marca, es decir, tiende a volver a comprar y es m\u00e1s probable que se convierta en un cliente fiel. Sin embargo, hacer esto no siempre es muy simple, pero es posible, a trav\u00e9s de un buen trabajo. Una excelente manera de desarrollar la empat\u00eda es evaluar cu\u00e1les son las principales necesidades de los clientes. Recuerde siempre tratar al consumidor como le gustar\u00eda que lo trataran a usted. Nunca, por ejemplo, obligue a la persona a tomar una decisi\u00f3n. Necesita y le gusta la libertad de tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trabajar con un enfoque a largo plazo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nunca olvide que la relaci\u00f3n con el cliente no es solo unos minutos en el comercio. No es simplemente un proceso de compra y venta. De hecho, es una relaci\u00f3n que debe ser continua y mantenida durante a\u00f1os, contemplando siempre m\u00e1s y nuevas posibilidades. Cuando la empresa logra establecer una relaci\u00f3n a largo plazo, el consumidor busca la marca aunque cambie de direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estudiar el comportamiento del consumidor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para que la marca tenga \u00e9xito en el mercado, necesita conocer en profundidad a su consumidor actual y futuro. Es necesario comprender sus comportamientos, sus deseos, necesidades, lo que espera del equipo de servicio, el producto o servicio en s\u00ed, el precio y otras cuestiones. Para que el servicio sea totalmente adecuado, es necesario que el emprendedor entienda un poco de la psicolog\u00eda del consumidor, para que siempre desarrolle estrategias para que se complace. Puede, por ejemplo, hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n, que genera respuestas valiosas para sus pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrecer servicios agregados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuantos m\u00e1s servicios agregados ofrezca, m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1 de satisfacer a sus clientes. Los servicios agregados no tienen que representar cosas muy complejas y eso debe quedar muy claro. Puede ser, por ejemplo, un descuento inesperado, informaci\u00f3n \u00fatil, un servicio de entrega m\u00e1s r\u00e1pido, una instalaci\u00f3n gratuita, etc.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descubra nuevas posibilidades para sus productos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Puede suceder que tu producto tenga m\u00e1s posibilidades y soluciones de las que siempre hab\u00edas pensado. Investigando m\u00e1s detenidamente la mercanc\u00eda que vende, puede encontrar que tiene m\u00e1s particularidades. As\u00ed, se pueden desarrollar nichos m\u00e1s rentables, en los que otras marcas no se aventuran. Esto generar\u00e1 un potencial competitivo y ser\u00e1 un diferencial en relaci\u00f3n a sus competidores. A menudo, c\u00f3mo optimizar la relaci\u00f3n con el consumidor es una cuesti\u00f3n de adaptabilidad de su producto.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sea siempre honesto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Bueno, el t\u00edtulo de este art\u00edculo no necesita m\u00e1s informaci\u00f3n. Sin embargo, tambi\u00e9n cabe destacar que la honestidad es algo que siempre valora tu imagen en el mercado. Recuerde siempre no inventar cosas que hace su producto o servicio. No mienta ni explote econ\u00f3micamente a sus consumidores. Por supuesto, necesitas vender, pero puedes hacerlo de forma natural. No hay necesidad de \u00abpresionar\u00bb las cosas al consumidor. Esto puede funcionar al principio, pero a medio y largo plazo, es una mala idea.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mu\u00e9strate comprendido en lo que haces.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Necesita mostrarse entendido en lo que hace, pero eso no significa que deba ser arrogante o tratar de transmitir conocimientos que no tiene. Al hacerlo, no es posible mejorar la relaci\u00f3n con el cliente. Debes demostrar que tienes suficiente conocimiento sobre las actividades que est\u00e1s desarrollando y los productos y servicios que ofreces. Cuando el cliente se da cuenta de que el emprendedor o profesional de ventas ha dominado el tema sobre el producto o servicio, tiene m\u00e1s confianza en comprar a su empresa o pedir informaci\u00f3n, con la certeza de que est\u00e1 invirtiendo su dinero de forma segura. El conocimiento que demuestre ser\u00e1 siempre una forma espont\u00e1nea de publicidad y publicidad, que no le cuesta nada a la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Canales principales para una gran relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que tiene varias ideas para optimizar su relaci\u00f3n con el cliente, le presentamos los principales canales para interactuar con su consumidor. Hoy en d\u00eda contamos con numerosos puntos de contacto para que establezcas una gran relaci\u00f3n con el cliente. A continuaci\u00f3n, te mostraremos 4 de las principales formas de interactuar con tus consumidores de una manera r\u00e1pida, pr\u00e1ctica y din\u00e1mica.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aunque muchas personas consideran que el correo electr\u00f3nico es un medio obsoleto, es m\u00e1s que actual. Este canal es fundamental para establecer una relaci\u00f3n cercana con el cliente: sencillo de enviar y tampoco es dif\u00edcil medir los resultados de una campa\u00f1a promocional. Adem\u00e1s, otro tema interesante es que el correo electr\u00f3nico no es invasivo, esto significa que la persona que lo recibe puede acceder al mensaje en cualquier momento que desee. El usuario es libre de abrir o borrar el mensaje si entiende que no le interesa. Por supuesto, para tener \u00e9xito, el correo electr\u00f3nico debe ser atractivo y relevante para su persona. El desaf\u00edo, por tanto, es recabar informaci\u00f3n que sea, de hecho, \u00fatil y relevante para mantener un contacto activo entre tu marca y sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tel\u00e9fono<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como no pod\u00eda ser de otra manera, el tel\u00e9fono sigue siendo un canal de comunicaci\u00f3n constante en la relaci\u00f3n con el cliente. Si la audiencia de su empresa son personas mayores, por ejemplo, incluir un contacto telef\u00f3nico es crucial. En general, el tel\u00e9fono se utiliza cuando hay una queja grave, por ejemplo. Puede ser cuando un producto se env\u00eda defectuoso o simplemente se excede el tiempo de entrega. Por estos motivos, es interesante que la empresa revele un n\u00famero de tel\u00e9fono para contacto, consultas y, por supuesto, resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lanzada en 2018, la versi\u00f3n empresarial de WhatsApp garantiza optimizar la relaci\u00f3n entre marcas y clientes. La nueva versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n ofrece avances esenciales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>perfil con datos comerciales;<\/li>\n\n\n\n<li>respuestas autom\u00e1ticas (notificaciones de bienvenida y ausencia);<\/li>\n\n\n\n<li>posibilidad de importar mensajes desde la aplicaci\u00f3n convencional;<\/li>\n\n\n\n<li>informes con datos de uso;<\/li>\n\n\n\n<li>etiquetas para organizar contactos;<\/li>\n\n\n\n<li>posibilidad de instalar con tel\u00e9fono fijo;<\/li>\n\n\n\n<li>posibilidad de usar en la computadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con estas posibilidades, la aplicaci\u00f3n gana mucha relevancia en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n empresarial. Las grandes marcas ya est\u00e1n estudiando c\u00f3mo usarlo en la relaci\u00f3n con los consumidores, ya que WhatsApp tiene bajo costo y f\u00e1cil acceso. Adem\u00e1s, mucha gente lo usa; solo en Brasil, por curiosidad, hay 120 millones de usuarios activos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redes sociales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como no pod\u00eda ser de otra manera, las redes sociales han ganado un lugar especial en la estrategia de las empresas. Despu\u00e9s de todo, las personas siempre est\u00e1n conectadas y las redes son canales muy simples y \u00e1giles para establecer interacciones directas. Luego, las empresas pueden utilizar estos canales para responder a comentarios, cr\u00edticas, realizar promociones, y m\u00e1s, con el fin de optimizar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los 4 errores m\u00e1s habituales en la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, destacaremos los 4 errores m\u00e1s habituales en la relaci\u00f3n con el cliente. \u00a1Revisa!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Olv\u00eddate de la posventa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La postventa es una iniciativa fundamental para fidelizar al consumidor, pero muchas marcas piensan que la relaci\u00f3n se acaba cuando se realiza una venta. Este error se puede evitar mediante simples acciones posventa. M\u00e1s que llamar a un cliente, un servicio postventa consiste en mantener una relaci\u00f3n directa y conveniente con el consumidor, para saber si est\u00e1 satisfecho con la compra o si necesita algo m\u00e1s. Adem\u00e1s del tel\u00e9fono, la empresa puede hacer contacto por correo electr\u00f3nico o WhatsApp, por ejemplo. En estos \u00faltimos canales el cliente solo ve el mensaje cuando le conviene.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ignore el perfil del cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>No puede ser todo para todos. Las empresas que hacen esto terminan siendo nada para nadie. En este sentido, las empresas deben trabajar para comprender las particularidades de cada uno de sus clientes. Esto permitir\u00e1 a la empresa actuar de acuerdo con necesidades muy espec\u00edficas. De esa manera, sus posibilidades de hacerlo bien ser\u00e1n mucho mayores.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No tenga en cuenta las preferencias de los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Este es un consejo complementario al art\u00edculo anterior. Incluso sabiendo cu\u00e1l es el perfil de cliente ideal, las personas tienen sus particularidades. As\u00ed, en cada servicio, las empresas deben prestar atenci\u00f3n para comprender las preferencias de esa persona en concreto, creando un servicio personalizado y m\u00e1s cercano a sus clientes. Iniciativas como esta aumentan la satisfacci\u00f3n y mejoran el conocimiento de la marca de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prometedor y no satisfactorio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Esto es muy feo, \u00bfno? La empresa necesita estar muy atenta a su discurso, ya que necesita cumplir con todo lo que promete a su cliente. Al entregar lo realmente acordado, el cliente quedar\u00e1 satisfecho y tender\u00e1 a repetir una compra. La consecuencia de esto es la fidelidad, fundamental para el \u00e9xito de la marca en el mercado en su conjunto. Entonces, \u00bfqu\u00e9 pensaste de estas ideas? Como notamos a lo largo del texto, trabajar en esta estrategia es decisivo para destacar en el mercado. Con la competencia cada vez m\u00e1s feroz, es necesario comprender profundamente al consumidor. As\u00ed, podr\u00e1 estar muy bien atendido y dar la vuelta que la empresa espera de \u00e9l. Est\u00e1 claro que tener una buena relaci\u00f3n con el cliente no siempre es un camino f\u00e1cil, pero es totalmente posible hacerlo y est\u00e1 al alcance de empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43195,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[328],"class_list":["post-43194","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-27T12:37:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/improve-customer-experience-hero.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"840\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/\",\"name\":\"Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/improve-customer-experience-hero.png\",\"datePublished\":\"2021-03-29T14:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-27T12:37:32+00:00\",\"description\":\"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/improve-customer-experience-hero.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/improve-customer-experience-hero.png\",\"width\":1400,\"height\":840},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Relaci\u00f3n con el cliente: \u00a1todo sobre el tema (y un poco m\u00e1s)!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch","description":"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch","og_description":"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!","og_url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-02-27T12:37:32+00:00","og_image":[{"width":1400,"height":840,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/improve-customer-experience-hero.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/","name":"Todo sobre la Relaci\u00f3n con Clientes | Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/improve-customer-experience-hero.png","datePublished":"2021-03-29T14:00:00+00:00","dateModified":"2025-02-27T12:37:32+00:00","description":"Descubre todo sobre la relaci\u00f3n con el cliente: su importancia, ventajas, pilares, consejos, canales de contacto y errores comunes. \u00a1Lee m\u00e1s aqu\u00ed!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/improve-customer-experience-hero.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/improve-customer-experience-hero.png","width":1400,"height":840},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/relacionamento-com-o-cliente-tudo-sobre-o-assunto-e-mais-um-pouco\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Relaci\u00f3n con el cliente: \u00a1todo sobre el tema (y un poco m\u00e1s)!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/43194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/43194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43194"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=43194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}