{"id":43184,"date":"2021-06-01T12:36:00","date_gmt":"2021-06-01T12:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/simplifica-atencion-al-cliente-api-messenger-para-instagram\/"},"modified":"2025-12-18T16:12:29","modified_gmt":"2025-12-18T16:12:29","slug":"simplifica-atencion-al-cliente-api-messenger-para-instagram","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/simplifica-atencion-al-cliente-api-messenger-para-instagram\/","title":{"rendered":"Simplifica Atenci\u00f3n al Cliente: API Messenger para Instagram"},"content":{"rendered":"\n<p>Las empresas pronto tendr\u00e1n acceso a la API de Messenger para Instagram. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa esto para tu negocio? \u00bfY c\u00f3mo puedes aprovechar esta oportunidad para iniciar conversaciones escalables con tus consumidores? \u00a1Tenemos respuestas!  ________ <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14196\" width=\"1024\" height=\"615\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/destaque-numerico-ES-R-1-1024x615-1.png\" alt=\"\" style=\"width:1089px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/destaque-numerico-ES-R-1-1024x615-1.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/destaque-numerico-ES-R-1-1024x615-1-300x180.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/destaque-numerico-ES-R-1-1024x615-1-768x461.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>En el evento F8 del 2 de junio, Facebook anunci\u00f3 que ahora lanzar\u00e1 la API de Messenger para Instagram. Las marcas ahora pueden tener conversaciones escalables con sus clientes usando Instagram DM&#8217;s o Stories, para impulsar la interacci\u00f3n del usuario y mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Si a\u00fan no est\u00e1s utilizando Instagram para la atenci\u00f3n al cliente y la conversi\u00f3n \u00a1este es un buen momento para hacerlo! Los clientes utilizan Instagram con frecuencia cuando ya est\u00e1n interesados en una marca y pueden consultar el perfil de una empresa para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto o buscar respuestas \u00a1Ahora puedes aprovechar esa oportunidad!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14197\" width=\"1024\" height=\"263\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_ES_blog-1024x263-1.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_ES_blog-1024x263-1.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_ES_blog-1024x263-1-300x77.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_ES_blog-1024x263-1-768x197.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9&nbsp;cambiar\u00e1&nbsp;con&nbsp;el&nbsp;acceso&nbsp;a la API de Messenger para Instagram?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con la API (que est\u00e1 en versi\u00f3n beta desde octubre de 2020), las empresas pueden enviar y recibir mensajes de Instagram utilizando las mismas herramientas de gesti\u00f3n de comunicaciones que ya usan. Esto significa que los equipos no necesitan cambiar entre la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y varias herramientas de escritorio. Incluso las menciones de marca en Stories ahora se pueden manejar directamente en la misma bandeja de entrada de la empresa. Los equipos tambi\u00e9n pueden reenviar mensajes internamente, por ejemplo, para involucrar a los equipos de servicio al cliente o de marketing y ventas. En Sinch, estamos orgullosos de haber tenido acceso a la nueva funci\u00f3n. Nos asociamos con Leiturinha, un club de lectura para ni\u00f1os en Brasil, para probar la API. \u00a1Los resultados fueron prometedores por decir lo menos! Despu\u00e9s de implementar la nueva API, Leiturinha vio una reducci\u00f3n del 35% en las solicitudes de ayuda a trav\u00e9s de DM de Instagram en Instagram \u00a1Y eso fue en los primeros 11 d\u00edas! \u00abLa API de Messenger para Instagram hizo que los procesos diarios fueran m\u00e1s simples, m\u00e1s seguros y efectivos\u00bb, dijo Ana Mori, Gerente de Alianzas Estrat\u00e9gicas de Sinch en Brasil. El tiempo de respuesta a las llamadas relacionadas con los mensajes directos de Instagram se redujo en un 42% y, en comparaci\u00f3n con el promedio de los \u00faltimos seis meses, el n\u00famero de usuarios que comentaron para pedir ayuda se redujo en un 35%. Nada mal, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14198\" width=\"1024\" height=\"591\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/usecase_leiturinha-ES-1-1024x591-1.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/usecase_leiturinha-ES-1-1024x591-1.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/usecase_leiturinha-ES-1-1024x591-1-300x173.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/usecase_leiturinha-ES-1-1024x591-1-768x443.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Echemos&nbsp;un&nbsp;vistazo&nbsp;r\u00e1pido&nbsp;a&nbsp;todas&nbsp;las&nbsp;excelentes&nbsp;funciones&nbsp;de la&nbsp;nueva&nbsp;API:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instagram DM\u2019s: Responder a mensajes privados a trav\u00e9s de su plataforma de servicio existente.<\/li>\n\n\n\n<li>Story mentions: Ve directamente cuando un usuario etiqueta el identificador de tu marca en una story.<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas r\u00e1pidas: Configura hasta 13 respuestas r\u00e1pidas para los usuarios en los DM Instagram.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajes ausentes: configure respuestas autom\u00e1ticas cuando tu equipo no est\u00e9 disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas privadas: responde con un mensaje privado a un comentario p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14199\" width=\"1024\" height=\"665\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/dogishopig_InstagramMobiles-1-1024x665-2.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/dogishopig_InstagramMobiles-1-1024x665-2.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/dogishopig_InstagramMobiles-1-1024x665-2-300x195.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/dogishopig_InstagramMobiles-1-1024x665-2-768x499.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo&nbsp;utilizar&nbsp;la API de Messenger para&nbsp;campa\u00f1as&nbsp;de Instagram&nbsp;exitosas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Probablemente ya se haya dado cuenta de que esta oportunidad es demasiado buena para dejarla pasar. Pero, \u00bfpor d\u00f3nde empiezas? Instagram es un canal poderoso para involucrar a sus usuarios, pero tambi\u00e9n es un poco diferente de otros canales. \u00bfC\u00f3mo se crean interacciones valiosas con los clientes mientras se siguen las mejores pr\u00e1cticas de Instagram? \u00a1La forma m\u00e1s f\u00e1cil es, por supuesto, obtener ayuda! As\u00f3ciese con un experto, una empresa que tiene el conocimiento y la experiencia para hacer que sus campa\u00f1as vuelen. En caso de que te lo hayas perdido, Sinch ha estado colaborando con Messenger durante a\u00f1os. Sabemos c\u00f3mo crear campa\u00f1as y estrategias de primer nivel que se adapten perfectamente al canal. Contamos con una s\u00f3lida infraestructura tecnol\u00f3gica para respaldar el rendimiento del canal. Y tenemos la certificaci\u00f3n ISO 27.001, por lo que puede estar seguro de que nuestra seguridad de datos internos es segura, todos los flujos de canales est\u00e1n encriptados. En resumen, \u00a1lo tenemos cubierto! \u00bfQuieres ser una de las primeras empresas de M\u00e9xico \/ Colombia \/ Chile \/ Ecuador \/ Argentina \/ Uruguay \/ Per\u00fa en utilizar la API de Messenger para Instagram? <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/instagram-es-form\">Habla con nuestros expertos \u00a1Esperamos tener noticias tuyas!<\/a><a href=\"https:\/\/latam.sinch.com\/blog\/como-conseguir-38-veces-mas-conversiones-con-whatsapp\/\"><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14200\" width=\"1024\" height=\"263\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_cross_ES_lancamento_WA-1024x263-1.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_cross_ES_lancamento_WA-1024x263-1.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_cross_ES_lancamento_WA-1024x263-1-300x77.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/banner_cross_ES_lancamento_WA-1024x263-1-768x197.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"author":39,"featured_media":43186,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43184","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>API Messenger para Instagram: Atenci\u00f3n Simplificada | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las empresas pronto tendr\u00e1n acceso a la API de Messenger para Instagram, pero \u00bfqu\u00e9 significa eso para su negocio? 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