{"id":43154,"date":"2021-09-16T14:39:00","date_gmt":"2021-09-16T14:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/conoce-a-la-empresa-que-crecio-25x-usando-whatsapp\/"},"modified":"2025-02-27T12:20:06","modified_gmt":"2025-02-27T12:20:06","slug":"conoce-a-la-empresa-que-crecio-25x-usando-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/conoce-a-la-empresa-que-crecio-25x-usando-whatsapp\/","title":{"rendered":"Conoce a la empresa que creci\u00f3 25x usando\u00a0Whatsapp\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Como sabemos, los h\u00e1bitos de los consumidores est\u00e1n cambiando, los clientes actuales buscan cada vez m\u00e1s la inmediatez para la aclaraci\u00f3n de sus dudas, resoluci\u00f3n de sus problemas y tambi\u00e9n, facilidad para encontrar los productos o servicios que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Y \u00bfc\u00f3mo lograrlo? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se calcula que en M\u00e9xico hay alrededor de 80.9 millones de usuarios de WhatsApp, de acuerdo con datos publicados por Statista, lo que convierte a esta aplicaci\u00f3n en una poderosa herramienta de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que ayuda a las marcas y negocios a mantenerse cerca de sus clientes, ya que logran comunicarse con mayor efectividad y, por consiguiente, a proporcionarles una atenci\u00f3n personalizada y oportuna, generando cercan\u00eda e intimidad entre la marca o empresa y su consumidor final. Hoy, el futuro competitivo de cualquier compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en qui\u00e9n brinda la mejor experiencia al cliente, porque es as\u00ed como se incrementa la satisfacci\u00f3n del usuario y, por consiguiente, su lealtad hacia la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal es el caso de Salud Digna, un organismo enfocado en brindar servicios de prevenci\u00f3n y diagn\u00f3stico oportuno en M\u00e9xico, qui\u00e9n tan s\u00f3lo durante 2020 consigui\u00f3 m\u00e1s de 9.75 millones de interacciones con pacientes a trav\u00e9s de Whatsapp. Y durante lo que va del 2021 con m\u00e1s de 20 millones. Superando el 2020 en un 105%. <\/p>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n que se brinda por medio de la plataforma soportada por la API de WhatsApp Business de Sinch cerr\u00f3 el 2020 con 84% de pacientes atendidos por el asistente virtual, mientras que el restante fue atendido por asesores. En tan s\u00f3lo 11 meses desde el lanzamiento de la plataforma, se increment\u00f3 712% la atenci\u00f3n a pacientes. A trav\u00e9s de WhatsApp el bot de Salud Digna ayuda y resuelve: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atenci\u00f3n de dudas y preguntas frecuentes; <\/li>\n\n\n\n<li>Consulta de resultados; <\/li>\n\n\n\n<li>Cotizaci\u00f3n de estudios; <\/li>\n\n\n\n<li>Agendar citas; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos de cl\u00ednicas: <\/li>\n\n\n\n<li>Vacantes (Bot reclutador); <\/li>\n\n\n\n<li>Aviso de Privacidad y Medidas preventivas para ingreso a cl\u00ednica; <\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1as; <\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones Autom\u00e1ticas sobre confirmaci\u00f3n citas, nuevos horarios para realizar cita de estudios COVID, entrega de resultados de las pruebas COVID PCR de manera autom\u00e1tica a los pacientes, ya que dicho estudio no se entrega impreso. <\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaciones y Cotizaciones <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n y cercan\u00eda en la comunicaci\u00f3n en tiempo real fueron factores claves para que Salud Digna se posicionara entre sus usuarios, obtuvieron mayor confianza en su marca al momento de la resoluci\u00f3n de problemas y gracias a interacciones m\u00e1s personalizadas, lo que trajo consigo impacto positivo en otros aspectos como: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incremento en productividad, optimizaci\u00f3n de procesos y ahorro de recursos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A trav\u00e9s de Whatsapp ya se resuelven 89% de dudas y servicios <\/li>\n\n\n\n<li>Call Center redujo tiempo de llamadas y atendi\u00f3 30% m\u00e1s con la misma cantidad de ejecutivos. <\/li>\n\n\n\n<li>Nivel de satisfacci\u00f3n del cliente se ubica en 93.99 (hasta agosto 2021) <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En Sinch como socios oficiales de Facebook, somos un aliado estrat\u00e9gico para ayudar a las marcas y negocios a aumentar sus ventas, potencializar sus servicios, atenci\u00f3n y procesos, optimizando las ventajas que brinda la API de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas y empresas que no est\u00e1n explotando un canal como este, ya est\u00e1n muy por detr\u00e1s de sus competidores. Todas las industrias tienen la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ingresos, es s\u00f3lo cuesti\u00f3n de unirse a esta transformaci\u00f3n digital. <\/p>\n\n\n\n<p>Y justamente, estaremos presentando este caso de \u00e9xito entre Sinch y Salud Digna, dentro del CX Day M\u00e9xico 2021, donde el jueves 23 de septiembre Claudio Romero, Latin America Sales Manager\u200b de Sinch y Julio Rocha, Gerente de Marketing Digital de Salud Digna, \u200bcompartir\u00e1n detalles de c\u00f3mo inici\u00f3 este customer journey digital donde se situ\u00f3 al cliente en el centro de la estrategia<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43155,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43154","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La empresa que creci\u00f3 25x gracias a WhatsApp | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las marcas y empresas que no est\u00e1n explotando un canal como este, ya est\u00e1n muy por detr\u00e1s de sus competidores. 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